小儿康复医患沟通.ppt

前言：早在2500年前，医学之父希波克拉底就曾说过：医生有三件法宝语言、药物、手术刀。医患冲突 当今社会，医患关系紧张，医患矛盾日益尖锐。医患沟通越来越重要主讲内容：一、沟通交流二、换位思考三、方法禁忌二、沟通障碍：思想观念不同 二、沟通障碍：医务人员与患者医疗知识的不对称性 二、沟通障碍：治疗检查解释不到位沟通的对策：树立为患者服务的理念：严格要求自己，不断提高自身素质沟通的对策：作为一名医务工作人员，要有高度的责任心，用心与患者沟通，才会实现自己的人生价值。沟通的对策：尊重每一位患者，拒绝戴“有色眼镜”。：注意工作中的一言一行，少一点浮躁，多一点稳重；少一些敷衍，多一份担当。沟通的对策：学会倾听：对患者要怀有感恩的心 沟通的对策：察言观色，不要训斥病人：“刺猬法则”换位思考：理解病人，替病人着想 ：学会让病人相信自己：时刻站在患者的角度考虑问题 沟通禁忌：不给患者家属“打包票”：不要和患者抬杠较劲 建立宣教室注注谢谢结束