2022年AI智能客服建设方案-人工智能客服建设方案完整版.pptx

AI智能客服建设方案人工智能客服建设方案大数据云平台Contents目目 录录1.行业现状2.建设方案3.舆情大数据系统展示4.舆情大数据系统展示Part 1行业现状人工智能行行业业痛点痛点竞竞争激烈争激烈培培训时间长训时间长市场竞争激烈，业务人数不够，不到一年的时间市场份额已经饱和新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本1新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训62人员流动大企企业业痛点痛点销销售成本高售成本高员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已35客客户难寻户难寻4数据不准确数据不准确电话销售时，挂断率居高不下，需要花费大量的时间来筛选意向客户客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话G人工智能AI客服小a机器人技技术术研研发发产产品品优势优势核心核心价价值值采用最先采用最先进语义识别进语义识别，神，神经经智能机器人智能机器人+在在线线客服客服+助力企助力企业业提升效率提升效率网网络络,深度学深度学习习等技等技术术外呼系外呼系统统+CRM系系统统降低人工和管理成本降低人工和管理成本秘密潜心研秘密潜心研发发两年两年四位一体的系四位一体的系统统平台平台实现实现降本增效降本增效人工智能解决行解决行业业痛点痛点全面解决企全面解决企业营销业营销与服与服务难题务难题面面对对行行业业存在的痛点存在的痛点难题难题，AI客服客服小小a机器人机器人应应运而生运而生高效率高效率过滤过滤精准的数据精准的数据低成本管理低成本管理标标准化准化执执行行高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像。永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。晨人工智能核心功能核心功能点击添加标题点击添加标题仿真仿真语语音音点击添加标题点击添加标题语义语义理解理解点击添加标题点击添加标题智能分智能分类类点击添加标题点击添加标题自主学自主学习习数据分析数据分析点击添加标题点击添加标题自自动拨动拨打打点击添加标题点击添加标题智能智能应应答答点击添加标题点击添加标题多多轮对话轮对话点击添加标题点击添加标题自自动记录动记录智能智能监监控控玉食Part 2建设方案人工智能量身定制量身定制语语音智能机器人音智能机器人智能智能真人真人语语音音自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式与目标客户群对话。交互学交互学习习 不断不断优优化化越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好多种行多种行业场业场景化模板景化模板应应用用根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果特色功能管理特色功能管理设设置置可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。G人工智能海量海量营销营销工作三步完成工作三步完成第三步第三步对于复杂的沟通情景，AI机器人可以人机切换、确保质量快速的转入人工介入，保证全程任务质量第二步第二步智能智能语语音交互音交互系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。第一步第一步呼叫中心智能外呼呼叫中心智能外呼系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。全程全程节约节约80%以上的人工成本以上的人工成本G人工智能AI客服系统价值可快速可快速扩扩充增加充增加规规模模人难招、业务有淡季旺季之分，企业承担所有压力，AI系统模式确定快速扩充规模成本大大降低成本大大降低不用再招聘面试，没有五险一金，不会要求加工资，无需大量办公场地，节约场地管理管理简单简单没有情绪化，不会和客户发生争吵引起投诉，不用培训自主学习一呼百一呼百应应效率高效率高呼叫中心加人工智能，和传统人工相比，效率完全不是一个级别G客客户户群广泛群广泛国家机关国家机关电电信通信信通信公用事公用事业业交通物流交通物流医医疗卫疗卫生生金融保金融保险险其他行其他行业业政府政府工商工商税税务务公公积积金金社保社保.移移动动电电信信联联通通铁铁通通广电.电电力力水水务务燃气燃气供暖供暖气象气象.快快递递物流物流交通局交通局车辆调车辆调度度航空订票.预约预约挂号挂号电话电话咨咨询询卫卫生投生投诉诉心理咨询12320.银银行行保保险险证证券券小小额贷额贷款款房地房地产营销产营销邀邀约约、广告、广告问问卷、招聘卷、招聘电销电销、回、回访访P2P金融催收催收.教育培教育培训训企企业业客服客服.金我我们们的的优势优势语语音音识别识别更准确更准确识别准确率高达90%，高出10%左右；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解01机器人回复速度快机器人回复速度快可以达到400ms内，平均在800ms回复，市面上的同类产品要1300-2000ms专业且灵活线路接入（无线网关、专业专业通信运通信运营营中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护0602专业专业呼叫中心及呼叫中心及CRM专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接全部云端部署全部云端部署0503云通信、云语音识别，使用更便捷，运营安全更有保障04支持手机端移支持手机端移动应动应用用专业的销售与客服管理软件，支持手机APP，移动应用更方便人机对比-实现效率、效益、规模大提升每天每天约约100-300通通受情受情绪绪、环环境、境、身体状况影响大，身体状况影响大，难难以控制以控制统计费时费力数据混乱，且数据容易丢失记录混乱，客户需求意向不明，难以跟进工工资资提成提成+社保社保奖奖传统金金+培培训费训费用用+招招聘聘费费用用+场场地地费费用用人工话务客户筛选工作状态数据统计客户跟进费用成本中绅每天每天约约800-3000通通无影响因素，永无影响因素，永远稳远稳定，地定，地标标准准化化进进行工作行工作全面高效的将客户信息进行分类，方便后期跟进客户按等级分类，通话录音、文字清晰反映客户意向，可及时跟进机器人运维费用电话机器人贴贴心服心服务务产产品使用培品使用培训训指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。后期运后期运维维复复盘盘维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。话术库录话术库录入以及入以及优优化化话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。季度健康季度健康检查检查定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。7X24小时保姆式服务指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。年度系年度系统统升升级级根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。中客客户户群广泛群广泛国家机关国家机关电电信通信信通信公用事公用事业业交通物流交通物流医医疗卫疗卫生生金融保金融保险险其他行其他行业业政府政府工商工商税税务务公公积积金金社保社保.移移动动电电信信联联通通铁铁通通广电.电电力力水水务务燃气燃气供暖供暖气象气象.快快递递物流物流交通局交通局车辆调车辆调度度航空订票.预约预约挂号挂号电话电话咨咨询询卫卫生投生投诉诉心理咨询12320.银银行行保保险险证证券券小小额贷额贷款款房地房地产营销产营销邀邀约约、广告、广告问问卷、招聘卷、招聘电销电销、回、回访访P2P金融催收催收.教育培教育培训训企企业业客服客服.金通信通信对对接方案接方案云通信接入方式，便捷、可靠云通信接入方式，便捷、可靠手机卡手机卡线线路路对对接接SIP线路对接电信、联通、移动2G/3G/4G全全线线路路类类型型接入接入模模拟线拟线路路对对接接PRI数字线路对接目目贴贴心服心服务务产产品使用培品使用培训训指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。后期运后期运维维复复盘盘维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。话术库录话术库录入以及入以及优优化化话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。季度健康季度健康检查检查定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。7X24小时保姆式服务指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。年度系年度系统统升升级级根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。出Part 3客户案例案例介绍Solution应用场景：中原地产销售使用电话机器人替代人工进行呼出做意向客户筛选；产品价值：重庆中原地产有电销人员110人，用了中绅机器人后，在销售人员和市场空间不变的情况下，效率提高了六倍以上，营业额在现在基础上翻了一翻，用电话机器人替代人工的话，节省了人工成本50%以上.我们的存在就是让人更有灵性人机对比-实现效率、效益、规模大提升全程节约80%以上的人工成本点击添加标题点击添加标题智能应答客户意向实时变化，员工跟踪记录市场竞争激烈，业务人数不够，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优保障每一位客户都能正常使用。呼叫中心加人工智能，和传统人工相新员工销售经验不足，没有标准的销用了中绅机器人后，在销售人员和市场人难招、业务有淡季旺季之分，企业承担维护人员上门复盘部署后系统运维应用场景：中原地产销售使用电话机器人智能机器人+在线客服+多种行业场景化模板应用新员工销售经验不足，没有标准的销识别准确率高达90%，高出10%左右；自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动客户分类标准化，机器人根据客户需求，对部署系统进行定识别准确率高达90%，高出10%左右；用了中绅机器人后，在销售人员和市场定期对部署后的系统全面检查，保可设置任务执行停止时间，自行工作；多种语音话术模板，快速达到理想效果员工基本工资、提成、社保、电话感谢您的聆听大数据云平台