2022年电子商务配送的服务.ppt

电子商务物流第5章 电子商务的配送服务第一节第一节 电子商务的配送模式电子商务的配送模式第二节第二节 快递服务及快递传递网络快递服务及快递传递网络第三节第三节 快递服务流程快递服务流程第四节第四节 国际快递业务国际快递业务电子商务物流第一节 电子商务的配送模式一、一、平台型电商配送模式平台型电商配送模式二、自营型电商配送模式二、自营型电商配送模式电子商务物流一、平台型电商配送模式一、平台型电商配送模式平平台台电电商商C2CB2CB2B3PL电子商务物流二、自营型电商配送模式二、自营型电商配送模式（1）1.1.第三方物流模式第三方物流模式自建仓库自建仓库落地配落地配电子商务物流二、自营型电商配送模式二、自营型电商配送模式（2）1.1.自营物流自营物流+第三方物流第三方物流相结合相结合配送业务一部分由自己的物流配送系统来完成，另一部分配送业务一部分由自己的物流配送系统来完成，另一部分外包给第三方物流完成。外包给第三方物流完成。电子商务物流第二节 快递服务及快递传递网络一、一、快递服务快递服务二、快递服务类型二、快递服务类型三、快递传递网络三、快递传递网络电子商务物流电子商务物流二、快递服务类型二、快递服务类型1.1.按内件性质分类按内件性质分类信件类快件信件类快件包裹类快件包裹类快件2.2.按寄达范围分类按寄达范围分类国内快件国内快件国际快件国际快件港澳台快递港澳台快递3.3.按照付费方式划分按照付费方式划分寄件人付费快件寄件人付费快件收件人付费快件收件人付费快件第三方付费快件第三方付费快件4.4.按赔偿责任分类按赔偿责任分类保价快件保价快件保险快件保险快件普通快件普通快件电子商务物流三、快件传递网络三、快件传递网络1.1.呼叫中心呼叫中心2.2.收派处理点或营业网点收派处理点或营业网点3.3.处理中心处理中心4.4.运输线路运输线路5.5.调度运营中心调度运营中心电子商务物流第三节 快递业务流程一、一、快件收寄快件收寄二、快件处理二、快件处理三、快件运输三、快件运输四、快件派送四、快件派送电子商务物流快递业务流程快递业务流程图图电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（1）1.快件收寄形式上门收寄上门收寄营业场所营业场所收寄收寄电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（2）2.快件收寄流程电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（3）3.快件验视快件验视的要求：快件验视的要求：（1）寄件人将快件内件的种类和性质告知收派员。如果）寄件人将快件内件的种类和性质告知收派员。如果是寄递包裹和印刷品，应当场验视内件，用户拒绝验视是寄递包裹和印刷品，应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。的，可不予收寄。如是信件，必要时可要求用户开拆，如是信件，必要时可要求用户开拆，进行验视；进行验视；（2）发现法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人）发现法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；说明原因；（3）发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；）发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；（4）经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应）经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（4）4.运单填写注意事项（1）快递业务员要提醒寄件人阅读快递运单背面的快递服务合同）快递业务员要提醒寄件人阅读快递运单背面的快递服务合同条款，建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务；条款，建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务；（2）内件种类、数量、性质等信息填写准确；）内件种类、数量、性质等信息填写准确；（3）寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址，联系方）寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址，联系方式等内容填写完整，字迹清楚、工整；式等内容填写完整，字迹清楚、工整；（4）确认运单填写内容后，指导客户在客户签字栏签字，严禁替）确认运单填写内容后，指导客户在客户签字栏签字，严禁替代客户签字。代客户签字。电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（5）5.运单封装快件（1）快件重量与规格要求快件重量与规格要求 快件的单件重量不宜超过快件的单件重量不宜超过50公斤；公斤；包装规格任何一边的长度不包装规格任何一边的长度不宜超过宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和厘米，长、宽、高三边长度之和 不宜超过不宜超过300厘米。厘米。（2）封装的具体要求封装的具体要求 信件封装应以不影响快件信封袋的正常封口为准，不应将信件打包后作信件封装应以不影响快件信封袋的正常封口为准，不应将信件打包后作为包裹寄递为包裹寄递选用适当的封装方式妥善封装；选用适当的封装方式妥善封装；印刷品应平直封装。印刷品应平直封装。电子商务物流一、快件收寄一、快件收寄（6）6.称重与计费（1）首重加续重方法（2 2）以重量为基础，实施以重量为基础，实施“取大取大”的方法的方法航空快件的体积重量（kg）=长*宽*高（cm）/6000；非航空快件的体积重量（kg）=长*宽*高（cm）/12000（3 3）以时效为依据，体现以时效为依据，体现“快速高价快速高价”方法方法电子商务物流自向海关申报起到出境止，应存放于符合海关监管条件的场所，并妥为保管；货物类快件所需的报关费用；快递服务组织应对香港澳门台湾快件、国际快件的下列情况提供撤回服务：国际进境快件应在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，报关应符合出口报关中（1）-（6）条的要求。对光盘、服装、鞋帽、手表等涉及知识产权的快件，宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装；自向海关申报起到出境止，应存放于符合海关监管条件的场所，并妥为保管；对于优先快件、到付件、代收货款件等要单独分拣。二、自营型电商配送模式国际出境快件应在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续；如是信件，必要时可要求用户开拆，进行验视；一、国际出境快递（3）一、国际出境快递（4）国际航空燃油附加费；第5章 电子商务的配送服务一、快件收寄一、快件收寄（7）7.快件保价（1）快件保价是指客户向快递企业申明快件价值，寄件人承担基）快件保价是指客户向快递企业申明快件价值，寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任责任。（2）保价服务的注意事项保价服务的注意事项声明价值声明价值保价快件的标识保价快件的标识快件称重快件称重保价运单保价运单赔偿上限赔偿上限电子商务物流二、二、快件处理快件处理（1）电子商务物流二、二、快件处理快件处理（2）1.快件接收电子商务物流二、二、快件处理快件处理（3）2.快件分拣-基本方式电子商务物流电子商务物流二、二、快件处理快件处理（4）3.快件封发电子商务物流二、二、快件处理快件处理（5）4.快件发运总包快件的装车发运是指发运人员根据发运计划及时准确地将总包装载到指定的运输工具上，并与运输人员交接发运的过程。电子商务物流二、二、快件处理快件处理（6）4.快件发运出站快件交接出站快件交接（快件装载快件装载）建立车辆封志格数号码收寄局名接受局名袋套件毛重千克（小数一位止）备注1 2 3 4 5 6 7 交接交接单单电子商务物流三、三、快件快件运输运输（1）1.快件运输的方式电子商务物流三、三、快件快件运输运输（2）2.公路运输流程电子商务物流三、三、快件快件运输运输（3）3.航空运输流程出港出港进港进港电子商务物流三、三、快件快件运输运输（4）4.铁路运输流程零担运输的铁路运输流程如下：零担运输的铁路运输流程如下：货物发运货物发运运输途中作业运输途中作业货物到达货物到达u铁路运输的货物分为整车运输、零担运输和集装箱运输三种类型。电子商务物流三、三、快件派送快件派送（1）1.快件派送方式快件派送方式电子商务物流2.快件的排序快件的排序三、三、快件派送快件派送（2）根据优先快件或特殊业务排序根据优先快件或特殊业务排序根据快件时效排序根据快件时效排序根据由近而远地址排序根据由近而远地址排序根据快件大小排序根据快件大小排序电子商务物流3.派送的后续工作派送的后续工作三、三、快件派送快件派送（3）派送信息复核派送信息复核到付、代收货款处理到付、代收货款处理电子商务物流第四节 国际快递业务一、一、国际出境快递国际出境快递二、国际进境快递二、国际进境快递电子商务物流国际出境快递服务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、国际出境快递服务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等1.收寄收寄除了满足国内快递业务中收寄的规定外，还有除了满足国内快递业务中收寄的规定外，还有一些特殊规定。一些特殊规定。接单接单应满足以下要求：应满足以下要求：告知用户寄达国或地区对快件的特殊规定；告知用户寄达国或地区对快件的特殊规定；对于个人物品类快件，应提示寄件人准备身份证件影印对于个人物品类快件，应提示寄件人准备身份证件影印件和海关需要的件和海关需要的 其他单证；其他单证；对于货物类快件，应提示用户准备发票和海关需要的其对于货物类快件，应提示用户准备发票和海关需要的其他单证。他单证。一、国际出境一、国际出境快快递递（1）电子商务物流电子商务物流1.收寄收寄称重与计费称重与计费 国际快递服务的额外费用，主要包括：国际快递服务的额外费用，主要包括：国际航空燃油附加费；国际航空燃油附加费；货物类快件所需的报关费用；货物类快件所需的报关费用；报关过程中可能产生的其它需要用户支付的费用。报关过程中可能产生的其它需要用户支付的费用。一、国际出境一、国际出境快快递递（3）电子商务物流1.收寄收寄填写国际快递运单时，应满足以下要求：填写国际快递运单时，应满足以下要求：文件类快件可只填写快递运单，物品类快件除填写快递文件类快件可只填写快递运单，物品类快件除填写快递运单外还应填写形式发票；运单外还应填写形式发票；寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写，如用英文、法文之外的文字书写时，应使用中文字书写，如用英文、法文之外的文字书写时，应使用中文、英文或法文加注寄达国国名和地名；文、英文或法文加注寄达国国名和地名；内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以美元表示。值以美元表示。一、国际出境一、国际出境快快递递（4）电子商务物流2.分拣、封发和运输分拣、封发和运输国际出境快件的分拣和运输应符合国内快递业务中的相关国际出境快件的分拣和运输应符合国内快递业务中的相关要求。国际快件应单独装袋封发，不应同国内快件混封。要求。国际快件应单独装袋封发，不应同国内快件混封。3.出口报关出口报关 快递服务组织报关时，应满足以下要求：快递服务组织报关时，应满足以下要求：在快件的外包装上标有符合海关自动化检查要求的条形在快件的外包装上标有符合海关自动化检查要求的条形码；码；用户交寄的需进行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应用户交寄的需进行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应附有检疫证书；附有检疫证书；及时向海关呈交快件报关所需的单证、资料，并如实申及时向海关呈交快件报关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件；报所承运的快件；自向海关申报起到出境止，应存放于符合海关监管条件自向海关申报起到出境止，应存放于符合海关监管条件的场所，并妥为保管；的场所，并妥为保管；（5）未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、）未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；（6）国际出境快件应在运输工具离境前）国际出境快件应在运输工具离境前4小时向海关办理小时向海关办理报关手续；报关手续；（7）海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快）海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装；件的搬移、开拆、重封包装；（8）对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签）对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达寄件人。发的扣留通知单及时送达寄件人。一、国际出境一、国际出境快快递递（5）电子商务物流3.出口报关出口报关 未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；国际出境快件应在运输工具离境前国际出境快件应在运输工具离境前4小时向海关办理报小时向海关办理报关手续；关手续；海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装；搬移、开拆、重封包装；对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达寄件人。扣留通知单及时送达寄件人。一、国际出境一、国际出境快快递递（6）电子商务物流4.撤回撤回 快递服务组织应对香港澳门台湾快件、国际快件的下列情况提供撤回服务：（1）香港澳门台湾快递服务：快件尚未封发出境；（2）国际快递服务：快件尚未封发出境。一、国际出境一、国际出境快快递递（7）电子商务物流国际进境快递服务的国内服务环节主要包括：进口报关、运输、分拣1.进口报关进口报关 国际进境快件应在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，报关应符合出口报关中（1）-（6）条的要求。2.运输和分拣运输和分拣 国际进境快件的运输和分拣应符合国内快递业务中的相关要求。分拣时应将英文快递运单翻译成中文。3.投递投递 国际进境无着快件，快递服务组织保管期满6个月后，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下进行开拆处理；对于处于报关阶段的无着快件，由海关进行处理。二、国际进境二、国际进境快快递递（1）电子商务物流谢谢 谢谢 ！