第十一章领导概论.ppt

第十一章 领导学习本章，要求能：学习本章，要求能：1 1、准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系；、准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系；2 2、了解领导特质论背景及内容、了解领导特质论背景及内容3 3、了解人性假设理论，掌握领导行为理论及其应用，、了解人性假设理论，掌握领导行为理论及其应用，理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用。理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用。4 4、掌握决策的概念，了解决策的原则和之类，掌握、掌握决策的概念，了解决策的原则和之类，掌握常用的决策方法。常用的决策方法。5 5、知晓领导的权力的来源，领导授权应把握的要点。、知晓领导的权力的来源，领导授权应把握的要点。6 6、能运用本章有关理论对现实中的领导行为、方式、能运用本章有关理论对现实中的领导行为、方式和领导艺术进行分析与评价。和领导艺术进行分析与评价。引入案例：柳传志的传奇引入案例：柳传志的传奇 柳传志是一个创业的传奇。他领导联想由柳传志是一个创业的传奇。他领导联想由 11 11 个人个人 20 20 万元资金的小公司用万元资金的小公司用 14 14 年时间成长为中年时间成长为中国最大的计算机公司。柳传志的成功除了他个人国最大的计算机公司。柳传志的成功除了他个人的能力外，主要得益于拥有一大批像杨元庆、郭的能力外，主要得益于拥有一大批像杨元庆、郭为这样高素质的追随者。柳传志的能耐在于始终为这样高素质的追随者。柳传志的能耐在于始终有办法让下属相信，跟着柳传志干联想一定能成有办法让下属相信，跟着柳传志干联想一定能成功。这个功。这个“信信”字很重要。字很重要。“信信”了，才会一呼百应，了，才会一呼百应，团结进取；团结进取；“信信”了，才会百折不挠，勇往直前；了，才会百折不挠，勇往直前；“信信”了，才会令行禁止，服从大局。了，才会令行禁止，服从大局。柳传志争取追随者靠的是立意高远、身先士柳传志争取追随者靠的是立意高远、身先士卒、培养和起用能人。振臂一呼，应者云集的领卒、培养和起用能人。振臂一呼，应者云集的领导能力决不是一个领导职位就能赋予的，没有追导能力决不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。是追随随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。是追随者成就了领导者，领导的过程就是争取追随者的者成就了领导者，领导的过程就是争取追随者的过程。而领导者的个人魅力和感召力，领导者所过程。而领导者的个人魅力和感召力，领导者所营造的组织氛围在此过程起着重要作用。营造的组织氛围在此过程起着重要作用。问题：问题：1 1、谁是领导者？、谁是领导者？2 2、你心目中的好领导是怎样的？、你心目中的好领导是怎样的？第一节 领导的性质和作用一、领导的内涵两种有代表性的观点：领导是指挥下属的过程。领导是对下属的一种影响过程。我们给领导下的定义：所谓领导，就是领导者在一定环境下，率领和激所谓领导，就是领导者在一定环境下，率领和激励下属为实现组织的目标而努力的过程。其本质是一励下属为实现组织的目标而努力的过程。其本质是一种影响力。种影响力。（P233)P233)（一）领导的含义（一）领导的含义第一，领导是领导者、被领导者和环境三个因素互动的过程。领导=f(领导者被领导者环境)第二，领导者和被领导者在权力的分配上是不平等的。第三，领导的本质是一种影响力。第四，领导的目的是通过影响和激励下属，使下属努力完成组织的目标。（二）领导与管理（二）领导与管理共性：共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；织目标的过程；从权力的构成看，两者都是组织层级的从权力的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果。岗位设置的结果。P234联系：领导是管理的一部分，是高层次管理活动（职能角度）联系：领导是管理的一部分，是高层次管理活动（职能角度）联系：领导是管理的一部分，是高层次管理活动（职能角度）联系：领导是管理的一部分，是高层次管理活动（职能角度）既包含管理，又有超出一般管理之处既包含管理，又有超出一般管理之处既包含管理，又有超出一般管理之处既包含管理，又有超出一般管理之处区别区别区别区别领导领导领导领导管理管理管理管理着重着重着重着重个人影响力个人影响力个人影响力个人影响力职权职权职权职权影响力来于影响力来于影响力来于影响力来于个人个人个人个人职位影响力职位影响力职位影响力职位影响力管理对象管理对象管理对象管理对象人人人人人财物人财物人财物人财物强调强调强调强调方向方向方向方向过程（计组领控）过程（计组领控）过程（计组领控）过程（计组领控）范围范围范围范围较小些较小些较小些较小些较大较大较大较大性质性质性质性质艺术性更强艺术性更强艺术性更强艺术性更强科学性相对强些科学性相对强些科学性相对强些科学性相对强些有效的管理者未必好的领导者（激励、影响有效的管理者未必好的领导者（激励、影响有效的管理者未必好的领导者（激励、影响有效的管理者未必好的领导者（激励、影响）优秀的领导者可能缺乏管理技能（组织、控制优秀的领导者可能缺乏管理技能（组织、控制优秀的领导者可能缺乏管理技能（组织、控制优秀的领导者可能缺乏管理技能（组织、控制）曾率领英国第曾率领英国第14军参加第二次世界大战重军参加第二次世界大战重大战役的元帅威廉大战役的元帅威廉.士林姆爵士所说：士林姆爵士所说：“管理者是必需的，而领导者则是根本的。管理者是必需的，而领导者则是根本的。领导领导是精神型的，它需要责任心和目标；是精神型的，它需要责任心和目标；管理者是头脑型的，它离不开精确的计算、管理者是头脑型的，它离不开精确的计算、统计数字、方法、日程表和常规程序。统计数字、方法、日程表和常规程序。”二、领导者的作用二、领导者的作用（一）指挥作用（一）指挥作用（二）协调作用（二）协调作用（三）激励作用（三）激励作用第二节 领导者的素质一、领导特质论一、领导特质论基本观点：基本观点：成功的领导者具有某些相同的天生的品质，生而不具有领导特质的人就不能当领导。从领导者是否具有这些特质就可以断定其能否成为成功的领导者。（一）斯托格迪尔的领导个人因素论：五项身体特征五项身体特征五项身体特征五项身体特征：即精力、外貌、身高、年龄、体重；：即精力、外貌、身高、年龄、体重；：即精力、外貌、身高、年龄、体重；：即精力、外貌、身高、年龄、体重；四种智力特征四种智力特征四种智力特征四种智力特征：即判断分析能力、运用语言能力、果断性、：即判断分析能力、运用语言能力、果断性、：即判断分析能力、运用语言能力、果断性、：即判断分析能力、运用语言能力、果断性、知识渊博；知识渊博；知识渊博；知识渊博；十六项个性特征十六项个性特征十六项个性特征十六项个性特征：即适应性、进取心、热情、自信、独立性、：即适应性、进取心、热情、自信、独立性、：即适应性、进取心、热情、自信、独立性、：即适应性、进取心、热情、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪外向、机警、支配力、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流、智慧；稳定、作风民主、不随波逐流、智慧；稳定、作风民主、不随波逐流、智慧；稳定、作风民主、不随波逐流、智慧；六项工作特征六项工作特征六项工作特征六项工作特征：即责任感、事业心、毅力、：即责任感、事业心、毅力、：即责任感、事业心、毅力、：即责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心；首创性、坚持、对人的关心；首创性、坚持、对人的关心；首创性、坚持、对人的关心；九项社交特征九项社交特征九项社交特征九项社交特征：即能力、合作、声誉、：即能力、合作、声誉、：即能力、合作、声誉、：即能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、诚实、人际关系、老练程度、正直、诚实、人际关系、老练程度、正直、诚实、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事的技巧；权力的需要、与人共事的技巧；权力的需要、与人共事的技巧；权力的需要、与人共事的技巧；两项社会性特征两项社会性特征两项社会性特征两项社会性特征：即社会经济地位、学历。：即社会经济地位、学历。：即社会经济地位、学历。：即社会经济地位、学历。表表表表 11 11 11 111 1 1 1 个人特性价值表重要程度个人特性价值表重要程度个人特性价值表重要程度个人特性价值表重要程度 重要性价值重要性价值重要性价值重要性价值个人特征个人特征个人特征个人特征 非常重要非常重要非常重要非常重要监察能力（监察能力（监察能力（监察能力（A A A A）76767676事业心，成就欲（事业心，成就欲（事业心，成就欲（事业心，成就欲（M M M M）64646464才智才智才智才智(A)(A)(A)(A)63636363自我实现欲自我实现欲自我实现欲自我实现欲(M)(M)(M)(M)62626262自信自信自信自信(P)(P)(P)(P)61616161决断能力决断能力决断能力决断能力(P)(P)(P)(P)中等重要中等重要中等重要中等重要对安全保障的需要少对安全保障的需要少对安全保障的需要少对安全保障的需要少(M)(M)(M)(M)47474747与下属关系亲近与下属关系亲近与下属关系亲近与下属关系亲近(P)(P)(P)(P)34343434首创精神首创精神首创精神首创精神(A)(A)(A)(A)20202020不要高额金钱报酬不要高额金钱报酬不要高额金钱报酬不要高额金钱报酬(M)(M)(M)(M)10101010权力需求高权力需求高权力需求高权力需求高(M)(M)(M)(M)5 5 5 5成熟程度成熟程度成熟程度成熟程度(P)(P)(P)(P)最不重要最不重要最不重要最不重要性别（男性或女性）（性别（男性或女性）（性别（男性或女性）（性别（男性或女性）（P P P P）注注注注:1.:1.:1.:1.重要性价值重要性价值重要性价值重要性价值:100=“:100=“:100=“:100=“最重要最重要最重要最重要”,0=“”,0=“”,0=“”,0=“没有作用没有作用没有作用没有作用”2.2.2.2.括号中的括号中的括号中的括号中的A A A A表示能力特征，表示能力特征，表示能力特征，表示能力特征，P P P P表示个性特征，表示个性特征，表示个性特征，表示个性特征，M M M M表示激励特表示激励特表示激励特表示激励特征。征。征。征。（二）吉赛利的领导品质论（二）吉赛利的领导品质论（三）鲍莫尔的个人条件论（三）鲍莫尔的个人条件论一个企业领导应具备的10个条件：合作精神；决策能力；组织能力；精于授权；善于应变；敢于求新；勇于负责；敢担风险；尊重他人；品德高尚。案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题1717领导领导领导领导 艾柯卡生于艾柯卡生于艾柯卡生于艾柯卡生于19241924年年年年1010月月月月1515日，是意大利移民的儿子，日，是意大利移民的儿子，日，是意大利移民的儿子，日，是意大利移民的儿子，19461946年获得普年获得普年获得普年获得普林斯顿大学的理科硕士。林斯顿大学的理科硕士。林斯顿大学的理科硕士。林斯顿大学的理科硕士。19601960年，由汽车推销员起家的艾柯卡升任福特汽车年，由汽车推销员起家的艾柯卡升任福特汽车年，由汽车推销员起家的艾柯卡升任福特汽车年，由汽车推销员起家的艾柯卡升任福特汽车公司最大的一个部的经理。他带领技术人员研制出公司最大的一个部的经理。他带领技术人员研制出公司最大的一个部的经理。他带领技术人员研制出公司最大的一个部的经理。他带领技术人员研制出“野马野马野马野马”牌汽车，为公司带牌汽车，为公司带牌汽车，为公司带牌汽车，为公司带来了很大的经济效益。来了很大的经济效益。来了很大的经济效益。来了很大的经济效益。19701970年年年年1212月月月月1010日，艾柯卡任凭升任为福特汽车公司日，艾柯卡任凭升任为福特汽车公司日，艾柯卡任凭升任为福特汽车公司日，艾柯卡任凭升任为福特汽车公司的总经理。公司的年盈利的总经理。公司的年盈利的总经理。公司的年盈利的总经理。公司的年盈利1818亿美元。但亿美元。但亿美元。但亿美元。但19781978年年年年7 7月月月月1313日，小亨利福特汽车日，小亨利福特汽车日，小亨利福特汽车日，小亨利福特汽车公司解雇了他。公司解雇了他。公司解雇了他。公司解雇了他。19781978年年年年1010月月月月3131日艾柯卡与福特公司正式断绝了关系。日艾柯卡与福特公司正式断绝了关系。日艾柯卡与福特公司正式断绝了关系。日艾柯卡与福特公司正式断绝了关系。19791979年年年年9 9月艾柯卡任严重亏损大户克莱斯勒公司董事长。他临危受命，月艾柯卡任严重亏损大户克莱斯勒公司董事长。他临危受命，月艾柯卡任严重亏损大户克莱斯勒公司董事长。他临危受命，月艾柯卡任严重亏损大户克莱斯勒公司董事长。他临危受命，承担起重振克莱斯勒公司的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧地改革，并在承担起重振克莱斯勒公司的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧地改革，并在承担起重振克莱斯勒公司的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧地改革，并在承担起重振克莱斯勒公司的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧地改革，并在管理层带头将自己的薪酬定为象征性的管理层带头将自己的薪酬定为象征性的管理层带头将自己的薪酬定为象征性的管理层带头将自己的薪酬定为象征性的1 1美元。来带动所有的管理人员接受美元。来带动所有的管理人员接受美元。来带动所有的管理人员接受美元。来带动所有的管理人员接受低薪。他亲自出马游说国会，使其同意为克莱斯勒公司作担保，从而从美国低薪。他亲自出马游说国会，使其同意为克莱斯勒公司作担保，从而从美国低薪。他亲自出马游说国会，使其同意为克莱斯勒公司作担保，从而从美国低薪。他亲自出马游说国会，使其同意为克莱斯勒公司作担保，从而从美国的银行拿到起死回生的救命稻草的银行拿到起死回生的救命稻草的银行拿到起死回生的救命稻草的银行拿到起死回生的救命稻草1212亿美元的巨额贷款。亿美元的巨额贷款。亿美元的巨额贷款。亿美元的巨额贷款。他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为为全集团的他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为为全集团的他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为为全集团的他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为为全集团的榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒公司的重振而努力。他还承接了前轮驱榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒公司的重振而努力。他还承接了前轮驱榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒公司的重振而努力。他还承接了前轮驱榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒公司的重振而努力。他还承接了前轮驱动的动的动的动的K K型节油车的设计制造，头一年便赢得了小型汽车市场的型节油车的设计制造，头一年便赢得了小型汽车市场的型节油车的设计制造，头一年便赢得了小型汽车市场的型节油车的设计制造，头一年便赢得了小型汽车市场的20%20%。到。到。到。到19821982年，克莱斯勒公司仅销了年，克莱斯勒公司仅销了年，克莱斯勒公司仅销了年，克莱斯勒公司仅销了120120万辆车就盈利了，万辆车就盈利了，万辆车就盈利了，万辆车就盈利了，19831983年，公司取得了年，公司取得了年，公司取得了年，公司取得了5050亿美元的空前利润，提前亿美元的空前利润，提前亿美元的空前利润，提前亿美元的空前利润，提前7 7年还清了政府贷款，重新站起来了，创造了企年还清了政府贷款，重新站起来了，创造了企年还清了政府贷款，重新站起来了，创造了企年还清了政府贷款，重新站起来了，创造了企业界的神话，克莱斯勒的复苏使艾柯卡成了美国人心目中的英雄人物。业界的神话，克莱斯勒的复苏使艾柯卡成了美国人心目中的英雄人物。业界的神话，克莱斯勒的复苏使艾柯卡成了美国人心目中的英雄人物。业界的神话，克莱斯勒的复苏使艾柯卡成了美国人心目中的英雄人物。问题：艾柯卡是一位优秀的企业领导吗？艾柯卡的领导素质表现在哪些问题：艾柯卡是一位优秀的企业领导吗？艾柯卡的领导素质表现在哪些问题：艾柯卡是一位优秀的企业领导吗？艾柯卡的领导素质表现在哪些问题：艾柯卡是一位优秀的企业领导吗？艾柯卡的领导素质表现在哪些方面？一位优秀的企业领导应具备哪些特质？方面？一位优秀的企业领导应具备哪些特质？方面？一位优秀的企业领导应具备哪些特质？方面？一位优秀的企业领导应具备哪些特质？传统特性论遇到的责难：为什么许多具有这些特性的人没有当领导？为什么不同研究结果说法不一？以个体特性作为判断领导的有效性的理论，缺乏说服力二、现代领导者应备的素质（一）知识素质（一）知识素质（二）能力素质（二）能力素质（三）心理素质（三）心理素质（四）身体素质（四）身体素质日本企业界要求领导者具有十项品德和十项能力十项品德：使命感；使命感；责任感；责任感；信赖性；信赖性；积极性；积极性；忠诚老实；忠诚老实；进取性；进取性；忍耐性；忍耐性；公平；公平；热情；热情；勇气。勇气。十项能力：思维决定能力；思维决定能力；规划能力；规划能力；判断能力；判断能力；创造能力；创造能力；洞察能力；洞察能力；劝说能力；劝说能力；理解人的能力；理解人的能力；解决问题的能力；解决问题的能力；培养下级的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。调动积极性的能力。张曼玲：领导特质的五种类型：张曼玲：领导特质的五种类型：张曼玲：领导特质的五种类型：张曼玲：领导特质的五种类型：老老老老虎虎虎虎型型型型：果果果果断断断断、雷雷雷雷厉厉厉厉风风风风行行行行、坚坚坚坚决决决决、不不不不易易易易妥妥妥妥协协协协、意意意意志志志志坚坚坚坚定定定定、武武武武断断断断、强强强强悍悍悍悍毛毛毛毛泽泽泽泽东东东东、蒋蒋蒋蒋介介介介石石石石、托托托托纳纳纳纳第第第第1 1 1 1代代代代孔孔孔孔雀雀雀雀型型型型：沟沟沟沟通通通通、表表表表达达达达能能能能力力力力强强强强，善善善善于于于于作作作作秀秀秀秀，描描描描述述述述愿愿愿愿景景景景克林顿克林顿克林顿克林顿猫猫猫猫头头头头鹰鹰鹰鹰型型型型：不不不不苟苟苟苟言言言言笑笑笑笑，明明明明察察察察秋秋秋秋毫毫毫毫，纪纪纪纪律律律律性性性性强强强强、强强强强调调调调循规蹈矩循规蹈矩循规蹈矩循规蹈矩包拯、海瑞、朱鎔基包拯、海瑞、朱鎔基包拯、海瑞、朱鎔基包拯、海瑞、朱鎔基变变变变色色色色龙龙龙龙型型型型：灵灵灵灵活活活活，易易易易于于于于接接接接受受受受新新新新事事事事物物物物、不不不不制制制制造造造造冲冲冲冲突突突突、善善善善于于于于解解解解决决决决冲冲冲冲突突突突、内内内内方方方方外外外外圆圆圆圆（4 4 4 4种种种种类类类类型型型型图图图图示示示示）周周周周恩来第恩来第恩来第恩来第2 2 2 2、3 3 3 3代代代代无无无无尾尾尾尾熊熊熊熊型型型型：亲亲亲亲和和和和力力力力强强强强，能能能能理理理理解解解解别别别别人人人人感感感感受受受受，能能能能让让让让别别别别人人人人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。案例：敏锐的洞察力案例：敏锐的洞察力 瑞士雀巢公司发展到瑞士雀巢公司发展到 20 20 世纪世纪 70 70 年代末和年代末和 80 80 年代初时，世界年代初时，世界爆发了严重的危机，雀巢也受到了巨大的影响，经常一度出现了停爆发了严重的危机，雀巢也受到了巨大的影响，经常一度出现了停滞不前甚至滑坡的局面。这时马歇尔出任公司总裁。他敏锐地发现：滞不前甚至滑坡的局面。这时马歇尔出任公司总裁。他敏锐地发现：广大的消费者的口味越来越世界化，据这一情况，他提出了把食品广大的消费者的口味越来越世界化，据这一情况，他提出了把食品按各地不同的口味略加调整及改进，及开发在世界各地畅销的新型按各地不同的口味略加调整及改进，及开发在世界各地畅销的新型食品的设想。这个设想最终迎来了雀巢的重新的崛起。食品的设想。这个设想最终迎来了雀巢的重新的崛起。80 80 年代中期，雀巢公司经过调查发现：欧美的物质水平发展年代中期，雀巢公司经过调查发现：欧美的物质水平发展很高，但有些有钱、有闲阶级的人士情感十分空虚，小猫小狗的身很高，但有些有钱、有闲阶级的人士情感十分空虚，小猫小狗的身上。他们对待小动物宠爱有加，呵护倍至。马歇尔感到，如果经营上。他们对待小动物宠爱有加，呵护倍至。马歇尔感到，如果经营与这些动物的衣食住行、生老病死有关的行当，肯定有厚利可图。与这些动物的衣食住行、生老病死有关的行当，肯定有厚利可图。据这一判断，雀巢公司开发了据这一判断，雀巢公司开发了“宠物食品宠物食品”，短短几年时间，雀巢公，短短几年时间，雀巢公司生产和销售的司生产和销售的“宠物食品宠物食品”就占了就占了 75%75%的市场。的市场。【结论】【结论】：雀巢公司的成功是与领导人马歇尔的敏锐的洞察：雀巢公司的成功是与领导人马歇尔的敏锐的洞察力分不开的，在当今社会激烈的竞争中，如何抓住商机成为领导人力分不开的，在当今社会激烈的竞争中，如何抓住商机成为领导人需要具备的素质，而成功地抓住商机，就需要具有敏锐的洞察力需要具备的素质，而成功地抓住商机，就需要具有敏锐的洞察力（概念技能）（概念技能）第三节 领导方式及其理论案例有效的领导方式 安安东东尼尼和和布布伦伦达达都都是是美美国国东东海海岸岸东东部部大大学学的的基基层层管管理理人人员员。安安东东尼尼领领导导着着学学校校一一个个5 5个个人人的的绿绿化化小小组组。这这个个小小组组主主要要负负责责校校园园东东区区的的花花草草树树木木的修剪工作。布伦达则是校邮电所的负责人。的修剪工作。布伦达则是校邮电所的负责人。布伦达除了在工作中表现出色外，她还表现布伦达除了在工作中表现出色外，她还表现出许多领导的才能。邮电所是全校最安定，出勤出许多领导的才能。邮电所是全校最安定，出勤率最正常的一个单位之一。邮电所的同事们都一率最正常的一个单位之一。邮电所的同事们都一致推荐她为负责人。人们问布伦达，为什么她与致推荐她为负责人。人们问布伦达，为什么她与职工的关系能这么好时，她说：职工的关系能这么好时，她说：“我我把我的同事把我的同事 当做人看待，我关心他们的疾苦，同时，我也使大家都了解我们要做什么。这样，大家就能共同努力。我还经常注意别人在工作中好的表现，在总结评价时进行表扬，大家也通过小结懂得了今后应更好地改进工作。除此之外，最主要的是，我注意在不同的情况下采用不同的管理方式。对于日常性的工作，用不着我每天去讲怎么做怎么样，但有了新的工作内容，我就向大家讲一下，使大家知道如何去做。”而安东尼的情况则与布伦达很不一样。在他的小组里，职工的情绪低落，缺勤情况严重。根据记录，最近有几个组员表现很不好，对工作不负责任。当人们问起安东尼这是怎么回事时，他回答说：“我还不知道问题的症结在哪里。但是，我认为应该平等地对待工人。我也尽量使大家能了解我对工作的计划和要求，对每一件工作，我都给他们讲清楚应如何去做，而且我总是在身边进行监督。同时，在发放奖金时，我也平均地发放，我没有亏待任何一个人。”讨论题：讨论题：1、这两个人的领导方式有何不同?试比较。2、哪一种领导方式理论可以对这两个管理者的领导方式和效果做出最好的解释?3、你认为安东尼应怎样才能成为一个较好的领导者?有效的领导方式有效的领导方式两人领导方式比较什么样的领导方式才是最有效的？布伦达布伦达布伦达布伦达关心下属和关心工作关心下属和关心工作关心下属和关心工作关心下属和关心工作根据工作任务的性质根据工作任务的性质根据工作任务的性质根据工作任务的性质 适当指导适当指导适当指导适当指导注意工作小结和表扬注意工作小结和表扬注意工作小结和表扬注意工作小结和表扬（工作激励）（工作激励）（工作激励）（工作激励）安东尼安东尼关心工作不关心下属关心工作不关心下属对每一件工作都给予对每一件工作都给予 详细的指导和监督详细的指导和监督平均发放奖金（缺少激平均发放奖金（缺少激励）励）一、领导方式与人性假设理论一、领导方式与人性假设理论麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论与理论与理论与理论与Y Y理论理论理论理论沙因的人性假设理论沙因的人性假设理论沙因的人性假设理论沙因的人性假设理论240240二、领导行为论 寻找最佳的领导方式（一）管理系统理论（一）管理系统理论R李克特李克特：领导方式：1专制专制命令式命令式 2温和命令式 3协商式 4群体参与式（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图美国俄亥俄州立大学的学者们提出 关心人高低关心生产低高1.9 1.9 俱乐部型俱乐部型1.1 1.1 贫乏型贫乏型9.1 9.1 任务型任务型5.5 5.5 中间型中间型9.9 9.9 团队型团队型（三）管理方格图 布莱克和穆顿提出：布莱克和穆顿提出：案例分析题案例分析题案例分析题案例分析题 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。两级的检查和奖惩制度。两级的检查和奖惩制度。两级的检查和奖惩制度。19901990年年年年7 7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心自我管理，让领导放心自我管理，让领导放心自我管理，让领导放心”的口号，并提出的口号，并提出的口号，并提出的口号，并提出“免检免检免检免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检免检免检免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1 1）工作职责标准化；）工作职责标准化；）工作职责标准化；）工作职责标准化；（2 2）专业管理制度化；（）专业管理制度化；（）专业管理制度化；（）专业管理制度化；（3 3）现场管理定量化；（）现场管理定量化；（）现场管理定量化；（）现场管理定量化；（4 4）岗位培训星级化；（）岗位培训星级化；（）岗位培训星级化；（）岗位培训星级化；（5 5）工作安排定期化；（工作安排定期化；（工作安排定期化；（工作安排定期化；（6 6）工作过程程序化；（）工作过程程序化；（）工作过程程序化；（）工作过程程序化；（7 7）经济责任和管理责任契约化；）经济责任和管理责任契约化；）经济责任和管理责任契约化；）经济责任和管理责任契约化；（8 8）考核奖惩定量化；（）考核奖惩定量化；（）考核奖惩定量化；（）考核奖惩定量化；（9 9）台帐资料规格化；（）台帐资料规格化；（）台帐资料规格化；（）台帐资料规格化；（1010）管理手段现代化。）管理手段现代化。）管理手段现代化。）管理手段现代化。公司开展公司开展公司开展公司开展“信得过信得过信得过信得过”活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（提高。主要表现在：（提高。主要表现在：（提高。主要表现在：（1 1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被我被我被我被管理管理管理管理”到到到到“我来管理我来管理我来管理我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。（，群众性从严管理蔚然成风。（，群众性从严管理蔚然成风。（，群众性从严管理蔚然成风。（2 2）基层建设方面明确）基层建设方面明确）基层建设方面明确）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3 3）星级管理使职工主动学技）星级管理使职工主动学技）星级管理使职工主动学技）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4 4）企业经济效益显）企业经济效益显）企业经济效益显）企业经济效益显著提高。著提高。著提高。著提高。问题：（问题：（问题：（问题：（1 1）齐鲁石化的）齐鲁石化的）齐鲁石化的）齐鲁石化的“信得过信得过信得过信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？管理采用了哪些管理的基本方法？管理采用了哪些管理的基本方法？管理采用了哪些管理的基本方法？（2 2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。以人为中心的管理以人为中心的管理领导理论的分类和发展过程 素质论（特性论）行为论（作风论）情境论（权变论）具有哪些特征的领导者是成功的？哪些领导行为是最有效的？某领导方式在什么环境下才是有效的？三、情境理论领导方式的适应性领导方式的适应性总的基本观点:领导的有效性领导的有效性,不取决于某种固定不变的领不取决于某种固定不变的领导行为，而是取决于领导者导行为，而是取决于领导者根据环境根据环境灵活地灵活地采取适当的领导方式。采取适当的领导方式。研究方法：由寻找最佳的领导方式转为从由寻找最佳的领导方式转为从领导情景领导情景去探去探讨讨适合的适合的领导方式。领导方式。领导效能取决于领导风格与情境类型的配合领导效能取决于领导风格与情境类型的配合领导效能取决于领导风格与情境类型的配合领导效能取决于领导风格与情境类型的配合 1、两种领导风格任务导向型还是关系导向型？可以确定任务导向型还是关系导向型？可以确定任务导向型还是关系导向型？可以确定任务导向型还是关系导向型？可以确定LPC:LPC:最难共事者（最难共事者（Least-preferred co-worker)Least-preferred co-worker)菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事（LPCLPC）评价来测定领导者的）评价来测定领导者的）评价来测定领导者的）评价来测定领导者的领导方式领导方式领导方式领导方式 如果领导者对这种同事的评价多用敌意的词语，如果领导者对这种同事的评价多用敌意的词语，则该则该 领导者属于领导者属于任务导向型任务导向型（低（低（低（低LPCLPCLPCLPC型）型）型）型）；如果评价多用善意的词语，则该领导者属于如果评价多用善意的词语，则该领导者属于关系关系导向型导向型（高（高（高（高LPCLPCLPCLPC型）型）型）型）（一）菲德勒的领导权变理论（一）菲德勒的领导权变理论2三种主要情境上下级关系、任务结构和职位权力。上下级关系、任务结构和职位权力。上下级关系是指部属对领导者的信心、信任与尊上下级关系是指部属对领导者的信心、信任与尊重的程度。重的程度。如果领导者和部属之间有高度的互如果领导者和部属之间有高度的互信、互尊与信心，则关系会愈好，而情境也对信、互尊与信心，则关系会愈好，而情境也对领导者愈有利。领导者愈有利。任务结构则是指群体的任务是否加以清楚界定。任务结构则是指群体的任务是否加以清楚界定。当工作的例行性程度愈高、愈容易了解及愈清当工作的例行性程度愈高、愈容易了解及愈清楚，则任务结构的明确度愈高，而情境也对领楚，则任务结构的明确度愈高，而情境也对领导者愈有利。导者愈有利。职位权力是指领导者的职位所拥有的权力职位权力是指领导者的职位所拥有的权力，例，例如，如，雇用、解雇、训练、升迁及加薪等方面的权力。雇用、解雇、训练、升迁及加薪等方面的权力。当职位权力愈大，则情境也对领导者愈有利。当职位权力愈大，则情境也对领导者愈有利。（一）菲德勒的领导权变理论（一）菲德勒的领导权变理论以人为主以人为主（高员工（高员工导向）导向）12345678有利不利与下属关系任务结构职位权力好明确强好明确弱好不 明 确强好弱差明确强差明确弱差强差弱高高低低以工作为主以工作为主（低员工（低员工导向）导向）LPC 在最有利或最不利的情况下，采用“以任务为中心”的领导方式效果较好。而处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”宽容型领导方式，效果较好。3 3 3 3理论模型理论模型理论模型理论模型不 明 确图图横坐标：对领导有利横坐标：对领导有利纵坐标：领导方式（纵坐标：领导方式（LPC高低：关系导向高低：关系导向或任务导向）或任务导向）折线：折线：领导方式最有效的领导方式最有效的（连接点子密集（连接点子密集（连接点子密集（连接点子密集处，处，处，处，12001200个团体）个团体）个团体）个团体）说明：在环境好或环境差（对领导者最有利或说明：在环境好或环境差（对领导者最有利或最不利）的情最不利）的情况下（况下（1、2、3、8四种）四种）采采用低用低LPC(任务导向任务导向)领导方式效率高领导方式效率高在环境中等情况下（在环境中等情况下（4、5、6），采），采用高用高LPC（关系导向）领导方式效率高（关系导向）领导方式效率高根据根据F.E.费德勒的观点，提升领导效能费德勒的观点，提升领导效能:1.调换领导者以适合情境。调换领导者以适合情境。2.改变情境以适合于领导者。改变情境以适合于领导者。做法是通过做法是通过任务的重整，或是增加（减少）领导者所任务的重整，或是增加（减少）领导者所能够控制的因素，诸如加薪、晋升及训练能够控制的因素，诸如加薪、晋升及训练等行为权力，改变情境。等行为权力，改变情境。P248（二）领导生命周期理论（二）领导生命周期理论赫塞和布兰查德赫塞和布兰查德赫塞和布兰查德赫塞和布兰查德P248P248情景因素情景因素下属成熟度下属成熟度成熟度：个体对自己的直接行为负责任成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的能力和意愿工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平术知识水平术知识水平术知识水平心理成熟度：下属做事的意愿和动机心理成熟度：下属做事的意愿和动机心理成熟度：下属做事的意愿和动机心理成熟度：下属做事的意愿和动机 （自控）（自控）（自控）（自控）关关关关系系系系行行行行为为为为任务行为任务行为任务行为任务行为高高高高成熟成熟成熟成熟下属的成熟程度下属的成熟程度下属