管理沟通进阶.ppt

管理沟通进阶管理沟通进阶控制成员的行为（马云）管理沟通的管理沟通的目的目的流通信息激励员工表达情感控制员工发讯者发讯者 编码编码 渠道渠道 解码解码收讯者收讯者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈codingdecoding控制成员的行为（马云）沟通的沟通的过程过程技 巧 态 度 知 识文 化渠 道影响编码的影响编码的五五个条件个条件沟通 基本元素基本元素事实事实观点观点情绪情绪提问提问 连结材料连结材料次序次序逻辑逻辑层次层次五五个条件：技巧个条件：技巧五五个条件：态度个条件：态度沟通的基本问题是沟通的基本问题是“心态心态”（mindsetmindset）问题问题1 1：自私：自私-关心只在五伦以内（问路）关心只在五伦以内（问路）问题问题2 2：自我：自我-别人的问题与我无关（吸烟）别人的问题与我无关（吸烟）问题问题3 3：自大：自大-我的想法就是答案（医院医生）我的想法就是答案（医院医生）沟通 传统渠道传统渠道书面书面面谈面谈会议会议 现代渠道现代渠道短信短信电邮电邮QQQQ五五个条件：渠道个条件：渠道控制成员的行为（马云）个人沟通的个人沟通的障碍障碍地位差异来源信度认知偏见 过去的经验情绪的影响沟通沟通方位方位分析分析能能说说会道会道兼兼听听则明则明好好问问则裕则裕增加增加汇报汇报思想力思想力增加增加解释解释理解力理解力增加增加观点观点影响力影响力增加增加演讲演讲感染力感染力沟通的沟通的场景场景分析分析沟通沟通指南针指南针标准标准主导主导迎合迎合关系关系制约制约为先为先垫子垫子妙用妙用 美国哈佛大学著名心理学家奥波特美国哈佛大学著名心理学家奥波特麦拉比安发现麦拉比安发现人的第一印象中，人的第一印象中，55%55%来自肢体语言，来自肢体语言，37%37%来自声音，来自声音，8%8%来自说话的内容。来自说话的内容。所谓所谓肢体语言肢体语言（body languagebody language），是指经由身体），是指经由身体的各种动作代替语言籍以达到表情达意的沟通目的。的各种动作代替语言籍以达到表情达意的沟通目的。第一印象第一印象=肢体语言（肢体语言（55%）+声音（声音（37%）+内容（内容（8%）信息泛滥信息泛滥时间的压力时间的压力信息过滤信息过滤缺乏反馈缺乏反馈组织的氛围组织的氛围控制成员的行为（马云）组织沟通的组织沟通的障碍障碍