管理学计划的工具和技术.ppt

管理学基础主讲：朱霞QQ:380022791 第三第三 章：计划章：计划第一节第一节 计划概述计划概述第二节第二节 计划的类型计划的类型第三节第三节 计划的编制程序计划的编制程序第四节目标管理第四节目标管理第五节制订计划的第五节制订计划的 工具和技术工具和技术学习目标学习目标 寓言启示 乌龟、兔子和天鹅是好朋友，有一天，他们三个在外面玩耍时，发现路上停着一辆车，车上装满了各种好吃的东西。他们决定把车子拉回去。三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是车子却一动不动。原来，他们三个分别把车子向三个不同的方向拉。天鹅向空中拉，乌龟向后面池塘拖，兔子则在拼命地往前方拉。思考：这则故事说明了什么？目标与目标管理一、目标二、目标管理一、组织目标1、目标的含义2、目标的性质1、目标的含义目标（Goals）是指人们从事某项活动所要达到的预期结果，也是一个组织各项管理活动的终点。你的人生目你的人生目标是什么呢标是什么呢？目标的意义目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目目标标状状态态成就状成就状态态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士二、目标管理1 1 1 1、目标管理的概念、目标管理的概念、目标管理的概念、目标管理的概念目标管理目标管理目标管理目标管理是根据组织宗旨而提出的组织在一定时是根据组织宗旨而提出的组织在一定时是根据组织宗旨而提出的组织在一定时是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要在到的预期成果。期内要在到的预期成果。期内要在到的预期成果。期内要在到的预期成果。传统的目标设定与分解方法传统的目标设定与分解方法先制定一个总的目标，再向下层层分解。先制定一个总的目标，再向下层层分解。传统的目标设定方法的缺陷传统的目标设定方法的缺陷目标的模糊与扭曲目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任下属对目标不负责任目标管理采用上下结合的方法设定目标目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标组织整体目标组织整体目标组织整体目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。自己制定一些挑战性的目标。自己制定一些挑战性的目标。自己制定一些挑战性的目标。2 2目目标标管管理理的的过过程程 最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标明确目标责任明确目标责任明确目标责任明确目标责任做好准备工作做好准备工作做好准备工作做好准备工作 上下联动，分解目标上下联动，分解目标上下联动，分解目标上下联动，分解目标强调自我控制强调自我控制强调自我控制强调自我控制成员主观努力程度成员主观努力程度成员主观努力程度成员主观努力程度建立目标责任制建立目标责任制建立目标责任制建立目标责任制目标的完成程度目标的完成程度目标的完成程度目标的完成程度目标的难易程度目标的难易程度目标的难易程度目标的难易程度3、目标管理评价、目标管理评价目标管理优点：目标管理优点：目标管理优点：目标管理优点：目标清晰，不易扭曲。目标清晰，不易扭曲。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。增强责任心。有利于进行更有效的控制。有利于进行更有效的控制。目标管理的特点目标管理的特点1、目标管理通过参与管理最大限度地调动员工的积极性2、目标管理有助于实现组织成员的“自我控制”3、目标管理强调整体管理效率的提升4、目标管理主张下放权利5、目标管理注重成果目标管理的基本过程目标管理的实施四个阶段1、目标制定2、目标实施3、成果评价4、新的循环计划编制方法一、滚动计划法滚动计划法二、网络计划技术法二、网络计划技术法三、甘特图法三、甘特图法四、四、PDCAPDCA计划循环法的基本内容计划循环法的基本内容新课内容一、滚动计划法一、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。带来的不良后果。滚动计划操作步骤滚动计划操作步骤 滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗”根据根据根据根据计划的执行情况计划的执行情况计划的执行情况计划的执行情况和和和和环境变化的情况环境变化的情况环境变化的情况环境变化的情况定期修订未来的计划定期修订未来的计划定期修订未来的计划定期修订未来的计划 2006 2007 2008 2009 20102006 2007 2008 2009 2010滚动计划法滚动计划法 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并并并并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。合起来。合起来。合起来。2007 2008 2009 2010 20112007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 20122008 2009 2010 2011 2012具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗滚动计划法的优点滚动计划法的优点 1 1、滚动计划法能使计划更加切合实际，它、滚动计划法能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的影响。可以克服计划期内的不确定性因素的影响。2 2、滚动计划法能使长期计划、中期计划和、滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接。短期计划相互衔接。3 3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力。可以提高组织的应变能力。二、网络计划技术法二、网络计划技术法 该技术最初是在该技术最初是在该技术最初是在该技术最初是在1958195819581958年美国开发北极星潜艇系统年美国开发北极星潜艇系统年美国开发北极星潜艇系统年美国开发北极星潜艇系统中，为协调中，为协调中，为协调中，为协调3000300030003000多个承包商和研究机构而开发的。多个承包商和研究机构而开发的。多个承包商和研究机构而开发的。多个承包商和研究机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前2 2 2 2年完年完年完年完成。成。成。成。1961196119611961年，美国国防部和国家航空太空总署规年，美国国防部和国家航空太空总署规年，美国国防部和国家航空太空总署规年，美国国防部和国家航空太空总署规定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应用。用。用。用。网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。项活动的时间。项活动的时间。项活动的时间。网络图网络图 12346578。1 12 22 21 14 41 12 21 1A AB BC CD DE EF FGGH H 节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期会影响整个工期会影响整个工期会影响整个工期网络计划技术操作的步骤网络计划技术操作的步骤 1 1、对工程项目任务进行具体分析，确定、对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项完成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所作业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。需时间，制作作业分析表。例如为建造住宅的活动分析表。例如为建造住宅的活动分析表。某某某某项项项项目任目任目任目任务务务务明明明明细细细细表表表表作作作作业业业业代号代号代号代号作作作作业业业业名称名称名称名称紧紧紧紧前作前作前作前作业业业业完成完成完成完成时间时间时间时间A A准准准准备备备备屋屋屋屋顶顶顶顶材料材料材料材料-1212B B准准准准备备备备砌砌砌砌墙墙墙墙材料材料材料材料-5 5C C基基基基础础础础工程工程工程工程-7 7D D下水道工程下水道工程下水道工程下水道工程C C7 7E E砌砌砌砌墙墙墙墙B B、C C1010F F盖屋盖屋盖屋盖屋顶顶顶顶A A、E E4 4GG布布布布电线电线电线电线（）E E4 4HH布布布布电线电线电线电线（）F F、GG2 2I I铺铺铺铺地板地板地板地板HH、KK5 5J J室内油漆整理室内油漆整理室内油漆整理室内油漆整理I I6 6KK水暖安装水暖安装水暖安装水暖安装D D、E E6 6L L铺铺铺铺路路路路D D、E E2 2MM室内粉刷室内粉刷室内粉刷室内粉刷HH、KK6 6N N门门门门窗装窗装窗装窗装饰饰饰饰MM2 2OO室外清理布置室外清理布置室外清理布置室外清理布置L L2 2网络计划技术操作的步骤网络计划技术操作的步骤 3 3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。否则将影响整个工期。4 4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。路线上的整个工期时间。网络计划技术法的优点网络计划技术法的优点 1 1、制定计划时可以统筹安排，突出重点。、制定计划时可以统筹安排，突出重点。2 2、可对工程任务的时间进度和资源利用实、可对工程任务的时间进度和资源利用实施优化。施优化。3 3、对工程任务的完成便于组织和控制。、对工程任务的完成便于组织和控制。4 4、技术操作简便易懂。、技术操作简便易懂。三、甘特图法三、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名的，又名甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。成的活动和实际的活动完成情况。关于工厂建设关于工厂建设甘特甘特图图 时间时间时间时间一月一月一月一月二月二月二月二月三月三月三月三月四月四月四月四月五月五月五月五月六月六月六月六月设计设计设计设计选址选址选址选址建设建设建设建设设备安装设备安装设备安装设备安装调试开工调试开工调试开工调试开工活动活动活动活动报告日期报告日期报告日期报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度计划进度计划进度计划进度实际进度实际进度实际进度实际进度甘特图的优点甘特图的优点甘特图很直观地表明了任务计划在什么时甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。工具。四、四、PDCA计划循环法）PDCA计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为“戴明循环管理法”。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。PDCA计划循环法的基本内容PDCA计划循环法一般可分为四个阶段和八个步骤的循环系统。PlanDo CheckActionPDCAPDCA循循环图环图PDCA八个工作步骤。（1）提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一个最理想的方案。（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行。（4）根据规定的计划任务，具体落实到各部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立和健全原始记录和统计资料，以及有关的信息情报资料。（6）对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。（7）对发生的问题应提出解决办法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。（8）对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环予以解决。PDCA循环法的基本特点（1）大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进。一个企业或单位是一个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室是一个中循环系统；基层小组或个人是一个小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧，把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密配合，协调地共同发展。（见图一）（2）每一个循环系统包括计划执行检查总结四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。每一件计划指标，都要有保证措施，一次循环解决不了的问题，必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计划管理的系统性、全面性和完整性。（3）PDCA循环是螺旋式上升和发展的。每循环一次，都要有所前进和有所提高，不能停留在原有水平上。通过每一次总结，都要巩固成绩，克服缺点：通过每一次循环，都要有所创新，从而保证计划管理水平不断地得到提高。（见图一）计划书的构成样例计划书的构成样例 新商品计划书 进入市场计划书 促销活动计划书（店内促销）会议计划书“美味”饮食店商业环境调查计划书新商品计划书新商品计划书1形成商品的概念 （1）命名；（2）包装、设计。2目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3竞争商品 （1）竞争商品；（2）类似商品。4本企业商品的市场定位5顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8渠道 （1）营销渠道；（2）维修服务。9市场导入策略 （1）销售促进策略；（2）市场导入手段，等等。10广告计划（广告活动计划）11价格（关于成本、价格等）12开发推进（设计、试制、原材料等）进入市场计划书进入市场计划书1主要商品 （1）对象商品的概要；（2）商品群展开。2目前市场状况 （1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3今后的方针与安排4商品对象（目标）（1）商品目标；（2）商品市场。5分销渠道分析6进入市场所存在的问题7广告宣传计划8营业系统9个别工具的设计案（1）样品方案；（2）价格表。促销活动计划书（店内促销）促销活动计划书（店内促销）1计划的名称（1）活动名称（2）副标题2计划的目的（销售促进等）3计划的主题（活动主题）4对象商品5计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6计划的对象（目标顾客）7计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8促销场所（店内）9促销时间10店内装饰11制品种类（广告传单、POP、卡片等）12通知方法（广告等）13运营计划 （1）店内任务安排（2）与以往计划的区别14计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）会议计划书会议计划书1计划的名称2计划的目的3计划的主题4计划的内容 （1）整个会议（2）个别计划5会议的目标人员及人数6会议场所7会议日期8会场设计 （1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9制品种类（广告、节目单、民意测验等）10宣传方法11运营计划 （1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划12计划的效果（费用计划、预想效果等）13相关者一览表（主办者、协办者等）“美味美味”饮食店商业环境调查计划书饮食店商业环境调查计划书封面目录结论概要开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划1前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2物品概要3都市条件 位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。4开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通5商业环境条件 商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。6结论 各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算。7资料集 周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。