出租车服务管理信息系统演示(-37页).ppt

湖州市出租车服务管理信息系统演示相关相关背景背景20122012年年湖州市被省交通运输厅湖州市被省交通运输厅确定确定为全省出为全省出租车服务管理信息系统建设试点城市，市运管部门租车服务管理信息系统建设试点城市，市运管部门采取有效举措，采取有效举措，重点抓试点工作。重点抓试点工作。20122012年年1010月月与湖与湖州日报州日报报业集团报业集团强强合作，强强合作，由湖报集团负责投资运由湖报集团负责投资运营电召项目。到目前为止营电召项目。到目前为止，湖州，湖州城城区区和德清县和德清县的的978978辆辆出租车出租车已经全部安装了新型出租车车载终端已经全部安装了新型出租车车载终端设备。设备。目目 录录一、硬件系统介绍一、硬件系统介绍出租汽车服务管理信息系统硬件1.MCU智能服务终端2.出租汽车计价器3.车载调度屏4.智能顶灯5.摄像头6.驾驶员服务评价器7.IC卡从业资格证等装置 车载硬件构成出租汽车服务管理信息系统硬件F 主要功能1.卫星定位监控（BD2/GPS）2.IC卡从业资格证安全访问3.一卡通刷卡4.驾驶员上班签到5.驾驶员下班签退6.营运数据及评价数据的记录7.现场录音8.与其他设备及后台管理系统通讯9.数据存储等智能服务终端（MCU）出租车服务管理信息系统硬件F主要功能1.调度信息播报2.通话3.司机考勤4.一卡通刷卡等功能5.全天24小时录音6.录音数据最长可以保存21天车载调度屏出租车服务管理信息系统硬件F主要功能1.前屏两个汉字，显示出租车的状态，如空车、停运、重车、电召、报警、服务星级2.空驶时显示出租司机的星级（1-5星）3.显示报警或求助信息4.后屏显示文字广告或社会公益信息DD04C型智能顶灯出租车服务管理信息系统硬件F主要功能1.采用针式打印机2.从竖起空车牌至打印结束时间不超过20秒，打印误差不超过1毫米3.安装在出租车内部，可以进行计程、计时，并显示出运营价格4.预留一卡通，定位终端接口，可以和智能服务终端（ISU）轻松对接TY2000H型计价器F主要功能支持“满意”，“不满意”、“投诉”3个评价结果键。MCU-01P驾驶员服务评价器出租车服务管理信息系统硬件前排后排出租车服务管理信息系统硬件F主要功能复用为服务监督卡驾驶员上下班考勤管理驾驶员星级评定管理驾驶员服务单位变更管理IC卡从业资格证（银行卡）出租车服务管理信息系统硬件F主要功能用于乘客上车、下车、投诉时拍照用于报警时向监控中心传输车内视频车载摄像头目目 录录二、软件系统介绍二、软件系统介绍城市出租车服务管理信息系统是利用卫星定位技术和无线信息传输手段，将地理信息技术、数据信息化技术等集于一体的智能综合信息系统。可以实现出租车动态监控、智能调度、综合运行分析、动态监管稽查、企业在线业务管理、服务质量考评、信息发布等功能。它由三大中心，八大业务应用系统组成。软件介绍城市出租汽车服务管理信息系统平台出租车综合监管与服务平台三大中心软件介绍系统总体架构信息发布系统信息发布系统企业在线管理系统企业在线管理系统监控指挥系统监控指挥系统电召服务管理系统电召服务管理系统综合运营分析系统综合运营分析系统动态监管稽查系统动态监管稽查系统八大业务应用系统八大业务应用系统 动态监控动态监控智能调度智能调度 综合运营分析综合运营分析 企业在线企业在线 服务评价服务评价 信息发布信息发布IC卡管理系统卡管理系统服务质量考评系统服务质量考评系统动态稽查动态稽查依托监控中心，通过出租车智能服务终端实现对出租车实时定位跟踪、报警监控、轨迹回放、远程控制、投诉认定、电子围栏进入管理等功能，并能够对出租车异常聚集进行预警，便于行业管理部门及时掌握情况，化解矛盾。实时运行数据总体情况 实时运行数据总体概况包括车辆总数、车辆在线率、空重车数、里程利用率、累计载客人数、累计电召次数、行驶里程等。在电子地图上，可对出租车进行实时定位跟踪，可以查看出租车空重车状态、行驶速度以及车辆分布情况。监控指挥系统主要功能紧急报警实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功能轨迹回放功能紧急报警处理紧急报警处理路况播放功能路况播放功能监控指挥系统24小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，启动应急措施。值班人员通过自动上传的照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功能可以查询车辆行驶的路线，在失物招领、投诉认定时起着相当重要的作用。轨迹回放功能可以任选回放的起始时间、回放速度等。出租车驾驶员在营运过程中将路堵等情况通过调度屏向中心上报后，中心会将相关的路况信息下发给全部出租车，并在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效的道路疏导作用。监控指挥系统主要功能轨迹回放实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功能轨迹回放功能紧急报警处理紧急报警处理路况播放功能路况播放功能监控指挥系统24小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，启动应急措施。值班人员通过自动上传的照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功能可以查询车辆行驶的路线，在失物招领、投诉认定时起着相当重要的作用。轨迹回放功能可以任选回放的起始时间、回放速度等。出租车驾驶员在营运过程中将路堵等情况通过调度屏向中心上报后，中心会将相关的路况信息下发给全部出租车，并在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效的道路疏导作用。监控指挥系统主要功能文本调度实时定位追踪实时定位追踪轨迹回放功能轨迹回放功能紧急报警处理紧急报警处理文本调度功能文本调度功能监控指挥系统24小时运作，对出租汽车实时定位跟踪，能对出租汽车异常聚集进行预警，便于管理部门及时掌握情况，启动应急措施。值班人员通过自动上传的照片、监听电话判断警情真实性，一旦确认，出租车LED显示“我被打劫，请拨110”字样。轨迹回放功能可以查询车辆行驶的路线，在失物招领、投诉认定时起着相当重要的作用。轨迹回放功能可以任选回放的起始时间、回放速度等。出租车驾驶员在营运过程中将路堵等情况通过调度屏向中心上报后，中心会将相关的文本信息下发给相应出租车，同时可以在LED广告屏上进行即时显示，起到了相当有效的道路疏导作用。电召服务管理系统电召流程1、乘客拨打全市统一的叫车电话、乘客拨打全市统一的叫车电话96345。2 2、电召中心工作人员询问乘客、电召中心工作人员询问乘客“姓名、联系电话、所在地点姓名、联系电话、所在地点”三要素并输入电脑后挂机，三要素并输入电脑后挂机，系统转入后台运作。系统转入后台运作。3、系统自动向乘客所在地点、系统自动向乘客所在地点1公里范围内空车下发订单信息供司机抢单。公里范围内空车下发订单信息供司机抢单。4、司机车内调度屏用、司机车内调度屏用TTS语音自动播报订单信息，司机可快速抢单。语音自动播报订单信息，司机可快速抢单。5、抢单成功的司机可获取乘客的具体位置与联系电话，液晶评价器显示、抢单成功的司机可获取乘客的具体位置与联系电话，液晶评价器显示“电召电召”。6、乘客收到短信提示抢单的车辆所属公司、车牌号、车载电话号码。、乘客收到短信提示抢单的车辆所属公司、车牌号、车载电话号码。7、建立乘客、建立乘客坐席坐席驾驶员三方通话，整个过程不超过驾驶员三方通话，整个过程不超过30秒秒电召服务管理系统失物招领1 1乘客遗失物品后，拨打电话到电召中心求助。工作人员问清情况后，先将相关信息群发给全部出租车。2 2根据乘客提供的上下车时间及地点，在地图上使用失物查找功能框选出地点后查出经过车辆。3 3通过轨迹查询功能进一步确定车辆，并与驾驶员联系，帮忙乘客找回失物。综合运行分析系统综合运行分析系统通过对出租车营运明细、行驶里程、行驶状态等数据进行分析，实现对出租车营收与成本、运力投放决策、实载率、服务质量等各类专题分析，为行业监管和决策提供可靠数据支撑。综合运行分析按公司、单车查询按年、月、日查询直接生成EXCEl表01营收金额分析02空重车里程营收情况、营运次数实载率公里利用率、平均运距、百公里营收营运情况分析低速等候情况高峰期等候情况平均运距24小时平均实载率高峰期实载率日班、晚班营收分析03决策综合分析信息发布管理系统智能顶灯上面八字LED显示屏，可以提供公益宣传、天气预报、实时路况等公益服务。动态监管稽查系统不仅可科学地判定克隆车，还可科学地处理乘客对出租车的投诉举报。在收到乘客的投诉举报电话后，可在系统内将相关信息记录在案，然后利用轨迹回放功能进行初步判定。如情况基本属实，可对违章车辆下发指令，要求到稽查大队进行投诉认定，也可直接定位车辆所在位置，进行上路稽查。最后，通过获取ISU智能服务终端存储的录音资料进行回放，可最终认定投诉举报是否属实，并依法处理。服务质量信誉考核服务质量信誉考核系统以出租汽车司机服务评价、乘客投诉、奖励表彰等信息为基础，建立出租汽车司机星级评定体系，通过优胜劣汰完善出租汽车司机退出机制，建立出租汽车企业质量信誉考核评价体系，实现基于服务质量招投标的运力投放机制，督促出租汽车企业不断加强对驾驶员的培训教育，持续提高服务质量。ICIC卡刷卡付费管理系统通过出租车智能服务终端，实现交通一卡通刷卡消费功能，使司乘之间减少找零，防止假钞，并将刷卡付费信息实时上传到数据资源中心。通过与银行合作，实现24小时内转账到司机个人账户。目目 录录三、项目取得成效三、项目取得成效 经过近一年的运营，湖州市出租车电召项经过近一年的运营，湖州市出租车电召项目取得了一定的成效。全年成功服务市民目取得了一定的成效。全年成功服务市民3030多多万人次，取得了良好的社会反响。同时也有不万人次，取得了良好的社会反响。同时也有不少省市级领导前来参观指导以及省内外其他交少省市级领导前来参观指导以及省内外其他交通部门进行学习交流。通部门进行学习交流。系统可得到效益系统的运行，进一步提高了行业管理部门对出租汽车市场的监管能力。系统的运行，丰富了行业管理部门对整个行业服务质量考核的手段。系统的运行，为行业管理部门提供可靠的行业决策支撑数据系统可得到效益