课业7：实地问卷调查复习课程.ppt

课业（课业（7 7）实地问卷调查实地问卷调查课业任务课业任务要要求求学学生生走走出出课课堂堂，走走向向市市场场，以以小小组组为为单单位位开开展展实实地地走走访访调调查查，获获取取第第一一手手资资料料。根根据据自自己己设设计计的的调调查查问问卷卷，组组织织一一次次街街头头拦拦截截（或或入入户户访访问问）问问卷卷调调查查，调查对象为问卷涉及的消费者。调查对象为问卷涉及的消费者。要要求求每每个个学学生生做做好好问问卷卷调调查查的的准准备备工工作作，掌掌握握好好走走访访调调查查的的方方法法与与技技巧巧，在在1小小时时内内完完成成1015份份问问卷卷调调查查任务。任务。要要求求通通过过“实实地地问问卷卷调调查查”实实践践操操作作，更更好好理理解解问问卷卷调调查查对对收收集集第第一一手手资资料料的的重重要要作作用用，掌掌握握实实地地问问卷卷调调查的基本技能。查的基本技能。课业目标课业目标帮助学生认识实地问卷调查中的重要作用帮助学生认识实地问卷调查中的重要作用实实地地问问卷卷调调查查具具有有真真实实性性、灵灵活活性性、直直观观性性和和激激励性，可以获得较好的调查效果。励性，可以获得较好的调查效果。帮助学生掌握实地问卷调查的基本技能帮助学生掌握实地问卷调查的基本技能让让学学生生亲亲身身体体验验市市场场调调查查的的真真谛谛所所在在，通通过过实实地地调调查查掌掌握握访访问问调调查查的的方方法法和和技技巧巧，也也是是锻锻炼炼学学生生社会交往能力、语言表达能力的极好机会。社会交往能力、语言表达能力的极好机会。课业要求课业要求要要求求教教师师对对实实地地问问卷卷调调查查的的技技能能应应用用价价值值、问问卷卷调调查查的准备工作、实地操作、调查注意点进行具体指导。的准备工作、实地操作、调查注意点进行具体指导。要要求求学学生生对对“实实地地问问卷卷调调查查”的的实实践践应应用用价价值值给给予予充充分分认认识识，调调动动外外出出调调查查的的积积极极性性，克克服服实实地地问问卷卷调调查查活活动动中中的的种种种种困困难难，锻锻炼炼自自己己与与陌陌生生人人交交往往沟沟通通的的能能力。力。要要求求学学生生根根据据实实地地问问卷卷调调查查的的要要求求，克克服服胆胆怯怯心心理理，在在规规定定的的时时间间内内完完成成规规定定的的问问卷卷调调查查任任务务。一一般般来来说说，1 1个小时可以完成个小时可以完成10101515份问卷的调查。份问卷的调查。理论指导理论指导（一）走访调查是获取第一手资料的有效方法（一）走访调查是获取第一手资料的有效方法形式形式根根据据被被调调查查者者人人数数的的多多少少，可可分分为为个个别别走走访访和和小小组组座座谈谈根据调查的不同形式，可分为入户调查和街头调查根据调查的不同形式，可分为入户调查和街头调查优优点点：（1）真真实实性性；（2）灵灵活活性性；（3）直直观观性性；（4）激励性。）激励性。缺缺点点：（1）调调查查费费用用较较高高；（2）被被调调查查者者受受调调查查者者的态度、语气影响较大；（的态度、语气影响较大；（3）被调查者往往不配合。）被调查者往往不配合。（二）要求调查人员具备的基本素质（二）要求调查人员具备的基本素质良好心态。良好心态。要认识到做街头拦截调查是合情合理合法要认识到做街头拦截调查是合情合理合法的事，不必遮遮掩掩，大方询问。即便遭到拒绝也不的事，不必遮遮掩掩，大方询问。即便遭到拒绝也不要在乎，要想到是我们去麻烦被调查者的。要在乎，要想到是我们去麻烦被调查者的。笑的魅力。笑的魅力。展现自己展现自己自然的、真诚的、友好的微笑。自然的、真诚的、友好的微笑。相信被调查者也会向你投以微笑与我们沟通，来配合相信被调查者也会向你投以微笑与我们沟通，来配合我们完成调查任务的。我们完成调查任务的。语言技巧。语言技巧。要注意控制语速，过快或过慢都不利于被要注意控制语速，过快或过慢都不利于被调查者接受。吐字要清楚，声音要响亮。要学会对音调查者接受。吐字要清楚，声音要响亮。要学会对音量的控制。量的控制。善于观察。善于观察。通过观察被调查者的肢体语言，了解他们通过观察被调查者的肢体语言，了解他们对调查的态度，帮助我们选择好调查对象。对调查的态度，帮助我们选择好调查对象。课业操作课业操作街头调查的准备工作街头调查的准备工作街头调查的具体操作街头调查的具体操作 （一）街头调查的准备工作（一）街头调查的准备工作对对问问卷卷内内容容全全面面了了解解。只只有有熟熟悉悉的的内内容容才才能能清清晰晰、熟熟练地进行介绍，赢得调查对象的信赖。练地进行介绍，赢得调查对象的信赖。相相关关知知识识的的准准备备。对对调调查查的的事事物物有有了了先先期期的的认认识识，就就能对街头拦截调查胸有成竹。能对街头拦截调查胸有成竹。预预先先观观察察调调查查地地点点。实实地地了了解解环环境境、人人流流等等情情况况。看看哪里是做街头拦截调查的好地方。哪里是做街头拦截调查的好地方。检检查查调调查查所所需需的的物物品品。一一般般调调查查需需要要带带两两支支笔笔，供供回回答问卷的硬板等，着装也要求整齐。答问卷的硬板等，着装也要求整齐。了了解解有有关关职职业业规规则则。在在街街头头调调查查中中应应明明确确受受访访者者的的权权利与调查人员的义务。利与调查人员的义务。（二）街头调查的具体操作（二）街头调查的具体操作1、准确、准确寻找被调查对象寻找被调查对象环环顾顾四四周周寻寻找找出出可可能能会会接接受受调调查查的的目目标标对对象象。找找那那些些单单个个在在一一边边休休息息或或似似乎乎在在等等人人的的对对象象，自自然然走走上上前前去去询询问问他他们们。如如果果被被拒拒绝绝，也也要要很很有有礼礼貌貌地地说说：“对对不不起，打扰您了起，打扰您了”。当当第第一一位位同同学学被被对对方方拒拒绝绝后后，第第二二位位同同学学可可以以考考虑虑在在五五分分钟钟以以后后上上前前再再去去询询问问。如如果果对对方方依依然然拒拒绝绝，就就不不能再有第三次询问。能再有第三次询问。对对于于行行走走人人群群观观察察对对方方是是否否是是单单人人行行走走，步步履履的的缓缓急急，手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。2、上前询问，注意姿态、上前询问，注意姿态根根据据判判断断路路人人可可以以作作为为调调查查对对象象时时，就就应应积积极极地地上上前询问。前询问。上上前前询询问问的的短短短短几几步步也也是是有有讲讲究究的的，朝朝调调查查对对象象起起步应该缓步侧面迎上。步应该缓步侧面迎上。整整个个行行走走过过程程，目目光光应应对对准准被被调调查查者者。当当决决定定开开口口询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。3、开口询问，积极应对、开口询问，积极应对开开口口的的第第一一句句话话很很重重要要。要要有有准准确确的的称称呼呼、致致歉歉词词和和目目的的说说明明。可可以以说说：“对对不不起起先先生生，能能打打搅搅您您几几分分钟钟做一个调查吗？做一个调查吗？”对于询问，会有许多种反应。对于询问，会有许多种反应。第第一一种种是是不不理理睬睬你你，这这说说明明他他对对街街头头拦拦截截调调查查极极度度拒拒绝，向他致歉就可以结束了。绝，向他致歉就可以结束了。第第二二种种是是有有礼礼貌貌的的拒拒绝绝，这这时时应应当当针针对对对对方方的的借借口口进进行回应解释。行回应解释。第第三三种种可可能能是是对对方方流流露露出出一一些些兴兴趣趣，要要把把握握住住机机会会，向他解释调查的内容，及时地递上笔。向他解释调查的内容，及时地递上笔。第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。4、随步询问，灵活处理、随步询问，灵活处理在在应应对对行行走走人人群群时时，让让对对方方自自动动停停下下脚脚步步是是一一个个不不错错的切入点，说明对方对你有兴趣。的切入点，说明对方对你有兴趣。如如果果对对方方不不愿愿停停下下脚脚步步，这这就就需需要要我我们们跟跟随随对对方方走走几几步，用话语力争引起对方的兴趣。步，用话语力争引起对方的兴趣。切切不可直截了当地要求对方停下脚步。切切不可直截了当地要求对方停下脚步。一一般般跟跟随随对对方方走走出出十十米米依依然然无无法法让让对对方方停停步步，就就应应当当终止。终止。5、被调查者信息收集须加小心、被调查者信息收集须加小心对对于于被被调调查查者者的的信信息息资资料料，如如姓姓名名，年年龄龄，住住址址、电电话话等等，有有时时需需要要在在调调查查中中得得知知。甚甚至至有有时时调调查查的的目目的的就就是是要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。信信息息收收集集调调查查要要小小心心处处理理。要要尊尊重重他他们们的的权权利利，不不能能强强求。求。在在调调查查开开始始时时，先先要要诚诚实实地地将将自自己己的的真真实实身身份份、调调研研目目的、为何要了解基本信息资料的原因告知被调查人。的、为何要了解基本信息资料的原因告知被调查人。同同时时，向向他他们们告告知知我我们们的的义义务务。询询问问他他们们是是否否愿愿意意告告知知。只只要要处处理理得得当当，一一般般情情况况下下，被被调调查查者者都都会会愿愿意意留留下下他他们的信息资料。们的信息资料。6、调查完成后的必要工作、调查完成后的必要工作调查完成后的工作有：调查完成后的工作有：（1）当当被被调调查查者者回回答答完完所所有有问问题题后后，应应当当浏浏览览一一遍遍，不不要要有所遗漏。有所遗漏。（2）向被调查者表示感谢，与其告别。）向被调查者表示感谢，与其告别。（3）当当完完成成一一次次调调查查后后，先先不不要要将将问问卷卷取取下下。展展开开新新的的调调查查时时，当当着着被被调调查查者者的的面面将将已已用用过过的的问问卷卷取取下下，这这样样可可以使被调查者更易于接受调查。以使被调查者更易于接受调查。（4）等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。）等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。对对调调查查中中的的废废卷卷和和白白卷卷处处理理。第第一一是是切切切切不不能能作作假假，第第二是不要将问卷毁损。二是不要将问卷毁损。调调查查结结束束后后，将将所所有有的的问问卷卷交交给给负负责责人人，这这是是最最原原始始的的资料，需要集中整理统计。资料，需要集中整理统计。课业评价课业评价课课业业（7 7）的的评评价价分分值值占占第第二二单单元元基基本本技技能能评评估估考考核核总总分的分的1515，即，即1515分。分。本课业的评价标准及其评价分值为：本课业的评价标准及其评价分值为：1 1、参加了实地调查，得、参加了实地调查，得9 9分。没有参加不得分（分。没有参加不得分（1515分）。分）。2 2、完完成成问问卷卷调调查查任任务务量量，得得3 3分分。没没有有达达到到要要求求酌酌情情扣分。（不得少于扣分。（不得少于1010份）份）3 3、完完成成有有效效问问卷卷任任务务量量，得得3 3分分。没没有有达达到到要要求求酌酌情情扣分。（有效卷占到问卷总数扣分。（有效卷占到问卷总数9090以上）以上）