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第一章第一章第一章第一章管理、管理者与管理学管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学一、管理一、管理 管理随着人们的共同劳动的出现而出现。管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展生存发展管理，顾名思义：既管且理。管理，顾名思义：既管且理。管理者面对的主要难题是什么管理者面对的主要难题是什么？管理的基本矛盾：有限的资源与互管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。相竞争的多种目标的矛盾。由于组织规模的扩大由于组织规模的扩大科学和技术的加速发展科学和技术的加速发展生活质量要求的提高生活质量要求的提高竞争的加剧和环境的速变竞争的加剧和环境的速变管理复杂性增加管理复杂性增加管理重要性增加管理重要性增加（一）组织组织：是一个由人们有意识设计组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造的、具有各种目的或职能的人造系统。系统。具有三个特征：具有三个特征：1 1、具有各种目的、具有各种目的2 2、由人组成、由人组成3 3、具有系统性的结构，用以规范和、具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为限制成员的行为明确的目的明确的目的系统性结构系统性结构人人组组织织的的特特征征(二二)什么是管理？什么是管理？斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯罗宾斯(Stephen P.Robbins)(Stephen P.Robbins)：管理是通：管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程把工作做好的过程。泰勒：管理是确切知道要干什么，并泰勒：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干。使人们用最好、最经济的方法去干。哈罗德哈罗德.孔茨（孔茨（Kootz.H.Kootz.H.）：计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调人力人力物力物力财力资源财力资源实现实现组织目标组织目标管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。里搞效率地完成既定目标的过程。n我们认为我们认为：创新创新信息信息时间时间二、管理的职能二、管理的职能计划计划确确定定目目标标和和战战略略，开开发发分分层层计计划划以以协协调调活活动动组织组织设设设设 定定定定 岗岗岗岗位位位位,决决决决定定定定分分分分工工工工,建建建建立制度立制度立制度立制度领导领导指指导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计计划执行划执行实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标导导 致致创新创新创造一创造一种新的种新的更有效更有效的资源的资源整和范整和范式式五种情况：五种情况：引入一种新产品。引入一种新产品。采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场开辟一个新的市场获获得一种新的原材料或半成品的供应来源。得一种新的原材料或半成品的供应来源。实现一种新的工业组织形式。实现一种新的工业组织形式。n三、管理的特性三、管理的特性n1 1、动态性、动态性n2 2、科学性、科学性n3 3、艺术性、艺术性n4 4、创造性、创造性n5 5、经济性、经济性6、人本性人本性7、广泛性广泛性 8、实践性实践性高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级二、二、管理者管理者(一一)管理者（管理者（ManagersManagers）和操作者）和操作者（OperativesOperatives）操作者操作者直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。不具有监督其他人工作的责任。管理者管理者是指挥别人活动的人是指挥别人活动的人。管理者处于操作者之上的组织层次管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。中，管理者一定有下级。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。（二）管理者的角色（二）管理者的角色他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。息传递和决策制定。管理者的管理者的1010种角色种角色类类 别别角角 色色工工 作作 内内 容容人际关系人际关系类类挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)领导者领导者(Leader)(Leader)联络者联络者(Liaison)(Liaison)执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络信息类信息类接受者接受者(Monitor)(Monitor)传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息播等向外部提供信息决策类决策类企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)障障碍碍排排除除者者(Disturbance(Disturbance handler)handler)资源分配者资源分配者(Resource(Resource allocator)allocator)谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序解解决决员员工工或或部部门门中中的的各各种种冲冲突、问题突、问题决定资源分配的对象和数量决定资源分配的对象和数量等等在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 （三）管理者的技能（三）管理者的技能概念技能：概念技能：概念技能是分析判断一种状况并能概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。即识别其因果关系的能力。即综观全局、认清为综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。人际关系技能：指与处理人际关系有关的技人际关系技能：指与处理人际关系有关的技 能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平中所需的知识和水平。三、管理学的性质、对象与研究方法（一）管理学的性质 管理学的性质与管理的性质是密切联系的管理的性质：自然属性和社会属性管理学的性质：不仅具有社会科学属性，亦具有自然科学的属性。它既应用社会科学（经济学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。（二）管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。生产过程生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制领导、控制社社资资相相同同社社资资不不同同管理学概论普遍原理 学校管理学企业管理学医院管理学企业医院专门原理社会组织学校（三）管理学的研究方法：1 1、管理学的特点、管理学的特点（1 1）管理学是一门综合学科管理学是一门综合学科（2 2）管理学即是科学也是艺术管理学即是科学也是艺术（3 3）管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科（4 4）管理学的系统观念管理学的系统观念（5 5）管理学是一门软科学管理学是一门软科学2、研究方法归纳法归纳法试验法试验法演绎法演绎法第三章第三章 管理与环境管理与环境外部环境对管理的冲击：外部环境对管理的冲击：United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的航空公司票价的影响。影响。20062006年年1 1月的一个上午，月的一个上午，Alaska Alaska 航空公司的总裁从航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，一份贸易报上获悉，United United 航空公司将洛杉矶到西雅航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从图的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要要想想不不失失去去市市场场份份额额，除除了了以以同同样样的的或或更更大大的的幅幅度度降降价外别无选择。价外别无选择。结结论论：环环境境的的某某些些力力量量在在管管理理者者行行为为的的形形成成过程中起着主要作用。过程中起着主要作用。管理环境：指存在于一个系统组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境一般环境组织内部环境组织外部环境具体环境经营条件企业文化组织及其外部环境组织及其外部环境 1.1.经经济济力力量量（Economic Economic ForcesForces）反反映映了了企企业经营所在国或地区的总体经济状况。业经营所在国或地区的总体经济状况。2.2.全球力量（全球力量（Global ForcesGlobal Forces）对企业和管）对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。化。3.3.技术力量（技术力量（Technological ForcesTechnological Forces。巨大。巨大的科技进步，将改变以往的的科技进步，将改变以往的“游戏规则游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。每一个企业都必须确定自己的应对策略。（一）一般环境（一）一般环境（GeneralEnvironment）4.4.社会文化力量社会文化力量(Sociocultural(Sociocultural Forces)Forces)不仅包括人口因素，还包括社不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。的价值观。5.5.政治和法律力量（政治和法律力量（Political and Political and Legal ForcesLegal Forces）指的是地方、中央政指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。政治活动对企业行为的影响。1.1.供应商：供应商：向企业供应生产所需要的原材料向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。和零部件的企业。2.2.顾客：顾客：指从企业购买产品或服务的个人或指从企业购买产品或服务的个人或组织。组织。3.3.竞争对手竞争对手:指与本企业处于同一行业，提指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。供相同或类似产品的企业。4.4.政府政府:指国务院、各部委及地方政府的相应指国务院、各部委及地方政府的相应机构机构.5 5、特殊利益集团、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织的特殊利益的群众组织（二）任务环境（二）任务环境1.1.环境变化的程度：环境变化的程度：组织环境要素大幅度改变，称之为动态组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。环境；如果变化很小，称之为稳态环境。2.2.环境的复杂性程度环境的复杂性程度 指组织环境中要素的数量和种类及组织指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。所拥有的与这些要素相关的知识的广度。二、环境分析和评价的维度二、环境分析和评价的维度环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵简简简简单单单单复复复复杂杂杂杂单元单元1:1:稳定的和可预稳定的和可预测的环境测的环境,要素少且有要素少且有相似性相似性,基本保持不变基本保持不变,对其复杂知识要求低对其复杂知识要求低单元单元 2:2:动态的和不可预动态的和不可预测的环境测的环境,要素少要素少,要素具要素具有相似性，连续变化有相似性，连续变化,对对要素的复杂知识要求低要素的复杂知识要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高要素的复杂知识要求高单元单元3 3：稳定、可预测的稳定、可预测的环境，要素多，无相似环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对性并基本保持不变，对其复杂知识要求高其复杂知识要求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态复复复复杂杂杂杂程程程程度度度度定义：指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。三、组织文化三、组织文化(OrganizationalCulture)企业环境企业环境 对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式望的行为模式文化网络文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的价值观和英雄人物传奇的“运载工具运载工具”（一）组织文化的要素（一）组织文化的要素精神层精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构（三）（三）（三）（三）组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养 1、分析与诊断、分析与诊断2、条理化、条理化3、自我设计、自我设计4、倡导与强化、倡导与强化5、实践与提高、实践与提高6、适时发展、适时发展（四）组织文化对管理作用（四）组织文化对管理作用（四）组织文化对管理作用（四）组织文化对管理作用1 1、它为组织提供价值标准，形成组织共识和导向。、它为组织提供价值标准，形成组织共识和导向。2 2、它它为为组组织织增增加加凝凝聚聚，强强化化团团队队意意识识，使使组组织织成成员员像一个人在行动。像一个人在行动。3 3、组组织织文文化化形形成成的的共共同同价价值值观观规规范范了了组组织织行行为为和和员员工行为。工行为。4 4、共共同同的的价价值值观观念念使使每每个个组组织织成成员员都都感感到到自自己己价价值值的实现，得到精神需求的满足和激励。的实现，得到精神需求的满足和激励。5 5、文文化化价价值值观观念念的的认认同同 ，而而且且更更主主要要的的是是它它会会给给组组织织文文化化注注入入新新的的活活力力因因素素，保保持持组组织织具具有有不不断断变变革革的的动力。动力。THANK YOU!THANK YOU!第二章第二章管理理论的形成管理理论的形成与发展与发展第一节第一节古典管理理论阶段古典管理理论阶段l古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论。l科学管理理论主要关注车间工人的管理（低层次的管理分析），其代表人物为美国的泰罗（FrederickW.Taylor，18561915）；l组织管理理论寻求适用于一般组织的普遍规律，主要代表人物有法国的法约尔（HenriFayol，18411925）和德国的韦伯（MaxWeber，18641920）。一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论l低层次的管理分析主要关注于找到完成任务的“最好方法”，即通过改进工作以使任务更好地完成。l研究者对工作、动作、工具及运用材料等进行了科学地研究，这些导致他们制定了一套协调一致的工场管理制度。l泰罗从这些工场管理制度中提炼出了闻名于世的“科学管理理论”，其思想主要体现在1911年出版的科学管理原理一书中。l该书的出版也标志着管理作为一门科学已经形成，从而使他赢得了“科学管理之父”的尊称。1、科学管理的中心问题、科学管理的中心问题提提高劳动生产率高劳动生产率l提高劳动生产率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。工厂主得到较高的利润，工人得到较高的工资。l提高劳动生产率既是科学管理产生的根源，也是科学管理要解决的中心问题。l为了达到提高劳动生产率的目的，泰罗认为应用科学的管理方法代替旧的经验管理。l提高管理效能的关键是建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化和制度化。2、科学管理理论的主要内容、科学管理理论的主要内容l制定工作定额。l实施标准化作业。l能力与工作相适应。l实行差别计件工资制。l计划职能与执行职能分离l实行“职能工长制”。l实行例外原则。3、科学管理的实质、科学管理的实质精神革精神革命命l雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资，这就是劳资双方进行“精神革命”、从事协调与合作的基础。l只有通过采用科学管理，才能提高劳动生产率，进而劳资双方都能达到各自的目的，并且变互相指责、怀疑和对抗为合作。4、泰罗的追随者、泰罗的追随者l在泰罗的影响下，许多学者和实践家从事了科学管理方法的研究，并进一步发展了这一理论。其中比较杰出的代表人物有吉尔布雷斯夫妇（FrankandLillianGilbreth）和亨利甘特（HenryL.Gantt）。美国工程师弗兰克美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲心理学博士莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯l在动作研究和工作简化方面作出了突出贡献。他们通过动作研究，找出每个基本动作中出现的可以也应该减少的多余动作，并总结出了17种标准的基本动作，以分析完成工作的最有效的方法。例如，他们通过试验得出一套标准的砌砖方法，使砌砖效率提高200%以上。此外，在进行动作研究的过程中，他们还考虑到了工作环境、动作本身、行为变化等对工人的影响。美国管理学家、机械工程师甘特美国管理学家、机械工程师甘特l创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表，至今也常用来编制进度计划，并使管理人员可以直观地掌握计划任务的进度情况。l提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度比泰罗的“差别计件工资制”好，可使工人感到收入有保障，劳动积极性因而提高。二、法约尔与一般管理理论二、法约尔与一般管理理论l与泰罗同一时代，在法国也有一位管理学者为管理学的发展作出了重大贡献，他就是被后人尊称为“经营管理之父”的亨利法约尔。l在漫长而卓有成绩的管理生涯中，他积累了丰富的管理经验。1916年，他著书工业管理与一般管理l法约尔长期从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，即从董事会往下研究。法约尔的贡献在于从理论上概括出一般管理的职能、要素和原则，将管理提高到一个新的高度。法约尔对管理职能的划分，至今影响着管理教科书的逻辑结构框架。法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容l划分了企业经营过程中的六项基本活动l概括了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制l提出了具有普遍意义的14条管理原则三、韦伯与理想行政组织体系理三、韦伯与理想行政组织体系理论论l马克思韦伯是与泰罗、法约尔同时代的另一位古典管理理论的代表人物。由于他对理想的行政组织体系理论的贡献，从而被称为“组织理论之父”。l韦伯“科学管理”的核心是强调组织管理的高效率，认为组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的“理想的”，不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和最合理的组织形式。韦伯的管理组织理论的主要内容韦伯的管理组织理论的主要内容l概括了理想的行政组织的结构l归纳了组织的权力类型l分析了官僚制组织的基本特征由于官僚制能有效地克服组织中的个人独裁、裙带关系、不人道的现象以及主观臆断等弊端，所以时至今日，官僚制还是一种在各种类型的组织中普遍存在的组织形式。这与我们现在所指的程序烦琐、办事拖拉、效率低下的贬义的官僚主义是完全不同的。第二节第二节行为科学理论阶段行为科学理论阶段l行为科学理论起源于20世纪30年代，该理论力图克服科学管理理论的缺点，从社会学、心理学和人类学的角度，从人的需求、动机、行为、与其所从事的工作及其所处的环境之间的关系方面，来进一步探索影响提高工作效率的因素。行为科学理论是管理理论发展史上的一个重要阶段。早期的行为科学理论被称为人际关系学说，以后发展成为行为科学，也称为组织行为理论。梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验l人际关系学说的产生可以说是源于一个偶然的事件，即1924至1932年在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验l梅奥（EltonMayo，18801949）是人际关系学说的最重要的代表人物。l梅奥教授得出的结论是：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素的作用要小于群体标准、群体情绪和安全感的作用。这些结论导致了对人的因素和人际关系的关注。人际关系学说人际关系学说根据霍桑试验的结果，梅奥于1933年出版了工业文明中的人类问题一书，提出了与科学管理理论不同的观点，形成了人际关系学说。其主要观点是：l职工是“社会人”l企业中存在着“非正式组织”l新的领导能力在于提高职工的满足度行为科学理论的发展行为科学理论的发展行为科学理论的发展主要体现在以下四个方面：1、关于人的需要、动机和激励问题的研究2、关于“人性”问题的研究3、关于非正式组织以及人与人之间的关系问题的研究4、关于领导方式问题的研究第三节第三节现代管理理论阶段现代管理理论阶段l现代管理时代的学术学派繁多，理论庞杂，本书只选择其中具有代表性的研究方法（也可称之为学派）加以介绍。管理过程学派管理过程学派l管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，该学派又称为经营管理学派或管理职能学派。l这个学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。l实际上，到目前为止，一些比较流行的管理学教科书都是按照管理过程研究的方法为基础来编排的。社会合作系统学派社会合作系统学派这个学派是从社会学的角度来分析各类组织，其创始人是美国的切斯特巴纳德。巴纳德的组织理论的主要观点为：l组织是一个合作的系统l组织存在的三个基本条件l权威接受论l对经理的职能进行了新的概括。决策理论学派决策理论学派l决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。这个学派把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。该学派的代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙（H.A.Simon），其代表作为管理决策新科学。西蒙由于在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖。l西蒙认为，决策贯穿于管理工作的全过程，管理就是决策。成功的管理取决于科学的决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，以及合理的决策程序。管理科学学派管理科学学派l管理科学学派也称管理数理学派或管理计量学派。管理科学理论按其思想体系，是泰罗科学管理理论的继续和发展。l这一学派的主要特点是利用相关的科学分析工具，为管理决策寻求最优的数量解，着重于定量研究。这一理论认为，“管理”就是应用各种数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标。l管理科学理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步，同时，它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。系统管理学派系统管理学派系统管理学派是将系统科学和控制论的理论和一般原理应用于管理领域。其主要观点是：l组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。l系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。l运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率系统管理理论于20世纪60年代发展到鼎盛时期，对管理理论产生了广泛而深远的影响，以至当时有人认为它很有希望成为统一各种理论的基础权变管理学派权变管理学派l所谓权变，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。l权变管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理理念和技术之间的关系，以使采用的管理理念和技术有效地达到目标。l权变理论自从出现以来，就受到了西方管理学者的高度评价，它实际上是适应了当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的对管理方式多样化和灵活性的要求。因此，有人预测它可能是“管理理论走出丛林”之路。现代管理理论的特点现代管理理论的特点l管理内涵进一步拓展l强调系统化l重视人的因素l重视“非正式组织”的作用l广泛运用各种先进的管理理论和方法l加强信息工作l把“效率”和“效果”结合起来l重视理论联系实际l强调“预见”能力l强调不断创新现代管理理论的新思潮现代管理理论的新思潮l20世纪90年代以来，现代管理理论的发展出现了一些新的思潮，主要有公司再造、核心能力理论、学习型组织、标杆管理等。公司（业务流程）再造公司（业务流程）再造l传统的组织结构建立在职能和等级制的基础上。虽然这种模式过去曾经很好地服务于企业，但面对信息社会、知识经济时代的竞争要求，它的反应已经显得缓慢和笨拙。l公司再造是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部门的业务流程，重新组装回去。l流程的改革建立在信息技术得以高度发展的今天，这是因为信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。核心能力理论核心能力理论l1990年，普拉哈拉德和哈梅尔（C.K.Prahalad&GaryHamel）在哈佛商业评论上发表了一篇具有广泛影响的论文公司的核心能力，一下子把众多学者、实践家的目光吸引过去。l核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。学习型组织学习型组织l1990年，彼德圣吉（PeterM.Senge）的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务一经出版就引起了轰动。所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。l彼德圣吉提出了学习型组织的五项修炼，认为这五项修炼是学习型组织的技能。1、自我超越。2、改善心智模式。3、建立共同愿景。4、团队学习。5、系统思考。标杆管理标杆管理l标杆管理（benchmarking）是指不断寻找和研究同行一流企业的最佳实践，以此为基准开展比较和分析，采取有效措施，使本企业进入赶超一流企业的良性循环过程。l标杆管理有三种方法：战略性、操作性和国际性。l开展标杆管理，通常要经历五个阶段63第四章决策管理者从事管理工作的基础644.1决策的定义和分类决策的定义和分类l411决策的定义决策的定义l l决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。651、决策的目标是为了解决问题或者利、决策的目标是为了解决问题或者利用机会；用机会；、决策是一个过程；、决策是一个过程；、决策的结果是一个满意方案，而、决策的结果是一个满意方案，而非最优方案。非最优方案。66412决策的分类决策的分类1、战略决策、战术决策与业务决策、战略决策、战术决策与业务决策2、单目标决策与多目标决策、单目标决策与多目标决策3、群体决策与个人决策、群体决策与个人决策4、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策5、确定型决策、风险型决策与不确定、确定型决策、风险型决策与不确定型决策型决策6、理性决策、有限理性决策和直觉决、理性决策、有限理性决策和直觉决策策67413决策的重要性决策的重要性1、决策是最重要的管理活动；、决策是最重要的管理活动；2、决决策策贯贯穿穿于于管管理理的的全全过过程程和和各各个个方方面；面；3、决决策策能能力力是是管管理理者者必必须须具具备备的的最最基基本、最重要的能力。本、最重要的能力。68414决策理论决策理论1、古典决策理论、古典决策理论2、行为决策理论、行为决策理论3、目前决策理论的发展、目前决策理论的发展69415决决策策科科学学性性和和艺艺术术性性的的统统一一1、决策的对象是复杂多变的。、决策的对象是复杂多变的。2、决策的环境是复杂多变的。、决策的环境是复杂多变的。3、决策的规则是复杂多变的。、决策的规则是复杂多变的。4、决策实施者的能力是复杂多变的。、决策实施者的能力是复杂多变的。7042决策的过程决策的过程决策是一个过程，不是一瞬间完成的简判断和选择。决策的过程大致包括一下几个步骤：71421识别机会或者诊断问题识别机会或者诊断问题422确定决策目标确定决策目标423拟定备选方案拟定备选方案424分析评价备选方案分析评价备选方案425选择满意方案选择满意方案426实施和监督评估实施和监督评估7243决策方法决策方法431头脑风暴法头脑风暴法l头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，发表创造性意见。l此法主要用于备制可行方案，寻求多种决策思路。73l头脑风暴法的四项原则：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。(2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来。(3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。(4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。74l432名义小组技术名义小组技术、适用适用：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时。、步骤步骤：专家独立思考，写出备选方案和意见；按次序陈述自己的方案和意见；由小组成员对提出的全部备选方案进行投票表决。75432经营方向决策法经营方向决策法1、经营单位组合分析法。、经营单位组合分析法。由美国波士顿咨询公司开发，其基由美国波士顿咨询公司开发，其基本思想是使用业务增长率和市场占本思想是使用业务增长率和市场占有率两个指标来划分企业的经营业有率两个指标来划分企业的经营业务，并根据各类经营业务的特征选务，并根据各类经营业务的特征选择合适的活动方向。择合适的活动方向。76企业经营单位组合772、政策指导矩阵、政策指导矩阵政策指导矩阵从市场前景和相对竞政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，管理者可根据经营单示在矩阵上，管理者可根据经营单位在矩阵中所处的位置来选择企业位在矩阵中所处的位置来选择企业的活动方向。的活动方向。78政策指导矩阵图79434定量决策方法定量决策方法1、确定型决策方法、确定型决策方法量本利分析法（盈亏平衡分析法）量本利分析法（盈亏平衡分析法）根据业务量（产量、或者销售）、成本、利润之间相互依存的关系进行决策的一种方法。80、原理 前提：假设总销售收入和产量以及总成本和产量之间是线性关系。把产品的生产成本划分为固定成本（F）和变动成本（V）两个部分。利润=销售收入总成本 z=Fv81盈亏平衡点使收入和支出相等的点 产量的盈亏平衡点Q0-F-vQ0=0Q0=F/（-v）产量收入/成本总收入总成本Q0F82例题（例题（41）已知某企业固定成本万元，单位售价元，单位变动成本元，试计算：产量的盈亏平衡点？目标利润为60万元时的销售额？解：已知F=800000元，P=2000元，v1200元产量的盈亏平衡点为：83lQ0F/(P-v)l800000/（20001200）l1000（台）l利润额为60万时的产量为：lz=PQ(FvQ)lPQ=z(FvQ)l2000Q600000（8000001200Q）lQ1750（台）l对应销售额为：lPQ200017503500000（元）84、线性规划、线性规划是运筹学当中的一个重要分枝，研究资源的合理配置问题在资源一定的条件下，如何配置使得经济效益最大。85线性规划模型特点：线性规划模型特点：用用一一组组未未知知变变量量（决决策策变变量量）表表示示要要求求的的方方案案。通通常常，根根据据决决策策变变量量所所代代表表的的事事物物的的特特点点可可以以对对变变量量的的取取值值加加以以约约束束，例例如如非非负负约约束束。存存在在一一定定的的限限制制条条件件，通通常常称称为为约约束束条条件件，这这些些约约束束条条件件可可以以用用一一组组线线性性等等式式或或者者线线性性不等式不等式来表示。来表示。有有一一个个目目标标要要求求，并并且且可可以以表表示示为为决决策策变变量量的的线线性性函函数数，称称为为目目标标函函数数，按按所所研研究究问问题题的的不不同同，要要求求目目标标函函数数实实现现最最大大化化或或者者最最小小化化。86一般形式：一般形式：max（或min）目标函数约束条件非负约束称为决策变量称为决策变量 称为价值系数或目标函数系数称为价值系数或目标函数系数 称为资源常数或约束右端常数称为资源常数或约束右端常数 线性规划建模线性规划建模87例题（例题（42）现有四种食物需要购买现有四种食物需要购买,每种每种食物的营养含量、市场价格以及医生所提出食物的营养含量、市场价格以及医生所提出的对每个人每天所需的营养要求如下表所示：的对每个人每天所需的营养要求如下表所示：88食食 物物每天的最每天的最低需要量低需要量营养成份营养成份ABCD维生素维生素A（国际单位）（国际单位）10001500175032504000维生维生B（毫克）（毫克）0.60.270.680.31维生素维生素C（毫克）（毫克）17.57.50301.305单单 价（元）价（元）0.80.50.91.589问题：问题：怎样采购食物才能在保证营养要求的前提下花怎样采购食物才能在保证营养要求的前提下花费最省？费最省？解：设每天购买解：设每天购买A、B、C、D四种食物的数量分别为四种食物的数量分别为 x1，x2，x3，x4 应购买应购买ABD食品分别约为食品分别约为0.72，2.03及及0.075单位单位 最优解：最优解：90线性规划的图解法线性规划的图解法max z=x1+3x2s.t.x1+x26-x1+2x28x10,x20可行域、可行解目标函数等值线目标函数等值线最优解最优解64-860 x1x291x1+x2=6-x1+2x2=8求解方程组得：求解方程组得：x2=14/3,x1=4/3为最优解为最优解目标函数值为目标函数值为z=x1+3x2=46/3此问题中最优解出现在两条直线的交点上92、风险型决策方法、风险型决策方法如果管理者在比较和选择方案时，每一种方案在未来可能出现的结果不止一种，管理者不确知哪一种情况会发生，但是每一种情况出现的概率是可以测知的，这时候就需要采用风险型决策方法。期望值法93期望值计算公式表示第i个方案i（1m）表示第i个方案的期望值状态个数表示第j个状态出现的概率方案i在j状态下的损益值94l例题（例题（44）某企业新产品投放市场，生产成本是每件4元，在定价时有三种方案，由于销售价格不同，销售量也会有所不同，其预计的收益也不同，下表表示了不同价格水平下销售的损益值，要求据此表进行决策。95新产品不同定价方案下的损益值（单位：万元）96解：解：lE（高价）900.25+750.5+600.2575lE（中价）960.25+720.5+560.2574l