组织行为学(第六版)全套教学课件.ppt

1组织行为学（第六版）组织行为学（第六版）Organizational Behavior2 第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论31.1 组织与组织行为组织与组织行为1.2 组织行为学的组织行为学的演进演进发展发展1.3 研究方法研究方法41.1 组织与组织行为组织与组织行为一一组织的定义组织的定义组织和环境组织和环境组织的演变组织的演变组织和组织和管理管理管理工作中的人事因素管理工作中的人事因素51.组织的定义组织的定义人的社会性人的社会性-群体群体之起源之起源 本本能能-存在存在,生活生活,精神寄托精神寄托(安全安全,归属归属)地位地位,自尊自尊,权力权力.经济性经济性(实现目标实现目标)组织组织-对完成特定使命的人的系统性安排。对完成特定使命的人的系统性安排。3要素要素作业与管理作业与管理62.组织和环境组织和环境 存在于组织之外并对组织产生影响作用的存在于组织之外并对组织产生影响作用的外部事物和现象外部事物和现象自然、技术、文化、经济、政治等方面自然、技术、文化、经济、政治等方面组织和环境进行物质、能量、信息交换组织和环境进行物质、能量、信息交换组织的利益相关者组织的利益相关者组织要适应环境的变化；组织对环境的影组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，以适应环境为前提。响，以适应环境为前提。73.组织的演变组织的演变两种形态：维持结构，创造结构。两种形态：维持结构，创造结构。竞争性环境中，与环境的协调、适应程度竞争性环境中，与环境的协调、适应程度决定组织工作的有效性。决定组织工作的有效性。内部制度和工作效率决定投入产出比内部制度和工作效率决定投入产出比专业化和分工是组织演变动因专业化和分工是组织演变动因规模收益和管理成本决定组织适度规模规模收益和管理成本决定组织适度规模员工需要和组织目标的动态平衡员工需要和组织目标的动态平衡84.组织和组织和管理管理在特定的环境下，对组织所拥有的资在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过导和控制，以达到既定组织目标的过程程管理的效果：组织效率，组织效能管理的效果：组织效率，组织效能组织效能：组织效能：“做正确的事做正确的事”组织效率：组织效率：“正确地做事正确地做事”95.管理中的人事因素管理中的人事因素 管理职能：计划，组织，控制，激励，管理职能：计划，组织，控制，激励，领导领导管理管理技技能能-技术、人际、概念技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能；共事）的技能；综观全局、洞察环境综观全局、洞察环境影响之复杂性影响之复杂性-关联性关键关联性关键105.管理中的人事因素管理中的人事因素 角色论角色论-半数活动少于半数活动少于9分钟；分钟；人际人际-挂名首脑挂名首脑,领导者领导者,联络者联络者 信息传递信息传递-监监听者听者,传播者传播者,发言人发言人 决策制定决策制定-企业家企业家,混乱驾御者混乱驾御者,资源资源分配者分配者,谈判者谈判者成功管理者研究中人的因素成功管理者研究中人的因素 组织行为：管理中人的因素组织行为：管理中人的因素成功的管理者成功的管理者-社交联络贡献最大社交联络贡献最大.Fred Luthans.11二二组织行为组织行为组织行为的三个层次组织行为的三个层次组织行为学的定义组织行为学的定义121.组织行为三层次组织行为三层次组织行为的研究以组织中人的行为研组织行为的研究以组织中人的行为研究为核心。究为核心。三个层次三个层次-个体：个体：人性，需要，动机，人性，需要，动机，价值观，知觉，态度，个性，意志，情感价值观，知觉，态度，个性，意志，情感.群体行为模式群体行为模式:团队管理；个人和群体团队管理；个人和群体 决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为。冲突处理和谈判行为。组织结构与行为：组织结构与行为：组织变革、发展、学组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。人力资源政策，压力；未来发展趋势。132.组织组织行为学行为学定义定义研究组织中人的心理和行为表现及其研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。目标的科学。心理学，社会学，社会心理学，人类心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学学，政治学141 1.2 2 演进和演进和发展发展一组织行为学的产生一组织行为学的产生二组织行为学的发展二组织行为学的发展15一组织行为学的产生一组织行为学的产生古代管理中的组织行为萌芽古代管理中的组织行为萌芽工业革命时期的组织行为实践工业革命时期的组织行为实践“管理运动管理运动”中的行为研究中的行为研究人群关系运动到组织行为学的产生人群关系运动到组织行为学的产生 161.古代的组织行为萌芽古代的组织行为萌芽古代管理的组织行为思想：古代管理的组织行为思想：小农，地主，钱庄；手工劳动；社会化程度低，分工简单-经验管理.与一般的心理、行为研究基本上是与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。一致的，直观、简单。17工业革命：工业革命：James Watt,Jr (17691848)规范化的管理技术。规范化的管理技术。James Watt,Jr (17691848)管理技管理技术：市场研究与预测术：市场研究与预测;生产计划生产计划;生产过程生产过程规范化和产品部件标准化规范化和产品部件标准化;依据业务流程依据业务流程的顺序装配机器的顺序装配机器;建立详尽的生产统计记建立详尽的生产统计记录录;按机床、部门进行成本利润核算按机床、部门进行成本利润核算;培训培训工人与管理人员工人与管理人员;按成果支付工人工资按成果支付工人工资;工工人福利由工人管理人福利由工人管理,等等。等等。2.工业革命时期行为研究工业革命时期行为研究182.工业革命时期工业革命时期行为研究行为研究宗教改革、启蒙运动宗教改革、启蒙运动-公理制；自由，民主，公理制；自由，民主，平等平等.欧文（欧文（18711858）“人际关系之父人际关系之父”改善改善工作条件工作条件;限制童工最低年龄限制童工最低年龄;缩短劳动时间缩短劳动时间;提供提供厂内膳食厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。克虏伯克虏伯-住房、子女教育、医疗保险、低息贷住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利款等福利 193.“管理运动管理运动”的的行为研究行为研究铁路企业管理，职业经理人。铁路企业管理，职业经理人。1886年年新美国机械工程师协会。新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算；监督流程分析管理费用；固定资产核算；薪酬制度；薪酬制度；89年亨利年亨利汤汤“收益分享方案收益分享方案”；91年年Frederick A Halsey 1891工资报工资报酬制酬制，分析计时制、计件制、分红制等，分析计时制、计件制、分红制等缺点，缺点，“奖金方案奖金方案”；1895年泰勒年泰勒“差别差别计件制计件制”20“管理运动管理运动”时期时期Emerson消除浪费、降低成本和直线职能消除浪费、降低成本和直线职能制，制，Cooke把科学管理应用到教育和市政把科学管理应用到教育和市政组织上，组织上，Henry Ford 流水线；流水线；P.Sloan事事业部制业部制.1914年福特人事研究室年福特人事研究室Taylor（18561915）科学管理理论。）科学管理理论。214.工业心理学工业心理学1912年年 Hugo Munsterberg 心理学心理学与产业效率与产业效率-工业心理学的创建工业心理学的创建.科学的工作分析科学的工作分析通过心理测验、行为研究来改进雇通过心理测验、行为研究来改进雇 员员的甄选、培训、激励的甄选、培训、激励丽莲丽莲吉尔布雷斯对工人心理研究。吉尔布雷斯对工人心理研究。225.人群关系到组织行为人群关系到组织行为 霍桑实验霍桑实验:1924-27,照明照明;27-32继电器装配继电器装配工人小组试验工人小组试验,访谈访谈,接线班接线工作室试验接线班接线工作室试验梅奥梅奥“人群关系理论人群关系理论”：工人是工人是“社会人社会人”，有社会和心理方面的要求；有社会和心理方面的要求；非正式组织非正式组织活活动机制动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系以及周围的人际关系23“人群关系运动人群关系运动”1929年年“大萧条大萧条”，1935年年Wagner Act Magna Carta of labor。“人群关系运动人群关系运动”Dale Carnegie如何赢得朋友和影响人们如何赢得朋友和影响人们24行为科学行为科学“行为科学行为科学”：1949年芝加哥大学年芝加哥大学相关学科：心理学，社会学，社会心相关学科：心理学，社会学，社会心理学，人类学，生理学。理学，人类学，生理学。组织行为的研究：组织行为的研究：60年代中叶之后，年代中叶之后，既注意人的因素，又注意组织的因素既注意人的因素，又注意组织的因素。组织行为学组织行为学25组织行为与组织行为与管理理念变革管理理念变革重视人的作用。由以重视人的作用。由以“事事”以中心发展到以中心发展到以以“人人”为中心；由为中心；由“纪律纪律”研究到研究到“行行为为”研究；由研究；由“监督监督”管理到管理到“激励激励”管管理。理。26二二组织行为学的发展组织行为学的发展人力资源学派（人力资源学派（Human Resources School）的出现）的出现权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域 组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起“新组织新组织”兴起与组织过程研究兴起与组织过程研究271.人力资源学派出现人力资源学派出现五十年代后期美国经济衰退，人际关系学派片面五十年代后期美国经济衰退，人际关系学派片面强调关系的缺陷，员工需要和期望变化。强调关系的缺陷，员工需要和期望变化。企业问题根源在于未能发挥员工的潜力。企业问题根源在于未能发挥员工的潜力。Argyris1957年年个性与组织个性与组织抨击人际关系学抨击人际关系学派。未能满足员工成就感，不能解决积极性。派。未能满足员工成就感，不能解决积极性。McGregor1960企业的人的方面企业的人的方面总结人性假总结人性假设。传统管理来源于教会和军队，没有接触现代设。传统管理来源于教会和军队，没有接触现代组织，组织，X理论。现带社会一般人没有充分发挥潜理论。现带社会一般人没有充分发挥潜力，力，Y理论。员工承担更多责任。理论。员工承担更多责任。282.权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域权变理论：管理对象和环境变化多端，简权变理论：管理对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，按照单化的、普遍适用的方案并不存在，按照对象和情景具体情况，选择对策。对象和情景具体情况，选择对策。从错综复杂的情景中寻找关键性变量，探从错综复杂的情景中寻找关键性变量，探讨变量之间因果关系，规律性。讨变量之间因果关系，规律性。Schein对人性假设的分析对人性假设的分析293.组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起组织长期经营中逐步形成的共同文化观念，领导组织长期经营中逐步形成的共同文化观念，领导者倡导为员工所认同的群体规范和行为准则。者倡导为员工所认同的群体规范和行为准则。日本企业成功经验：吸收先进经验为己所用；注日本企业成功经验：吸收先进经验为己所用；注重文化因素，共同价值观，人的工作，重文化因素，共同价值观，人的工作，“组织风组织风土土”。人群有机协作体：人群有机协作体：“观念人观念人”，信仰和价值观，信仰和价值观，行为指南。行为指南。“生活组织生活组织”，从社会而非单纯经济，从社会而非单纯经济角度来看企业职能。劳动者和个人的存在不可分角度来看企业职能。劳动者和个人的存在不可分割，工作谋求的物质利益、人生价值割，工作谋求的物质利益、人生价值。304“新组织新组织”与组织过程研与组织过程研究究信息技术发展，信息技术发展，“新组织新组织”兴起。兴起。“新组织新组织”特征：特征：网络化，扁平化，灵活网络化，扁平化，灵活性，多元化，全球化。性，多元化，全球化。理论问题：理论问题：多元化的人力资源；劳动协作多元化的人力资源；劳动协作方式的变化；方式的变化；“知识工作者知识工作者”；组织学习；组织学习与道德行为改善与道德行为改善注重变化的过程研究注重变化的过程研究311.3 1.3 研究方法研究方法1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法年在芝加哥大学的大会上，用科学方法系统研究组织行为四项决定。系统研究组织行为四项决定。1.理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。的客观事实，不能单凭学者个人的经验。2.尽量科学方式来说明假设，以便精密地测尽量科学方式来说明假设，以便精密地测试和修正。试和修正。3.使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯定或否定。定或否定。4.使用自然科学所惯用的使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒厘米一克一秒”制制作为度量工具。作为度量工具。32一一.研究分类研究分类以应用广度为原则的分类：以应用广度为原则的分类：理论性研究理论性研究，应用性研究应用性研究，服务性研究服务性研究，行动研究行动研究 以研究目标为原则的分类：以研究目标为原则的分类：描述研究、因描述研究、因果性研究、预测性研究果性研究、预测性研究可控性分类的研究方法：可控性分类的研究方法：案例分析、现场案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验调查、实验室实验和现场实验33一一.研究分类研究分类设计研究方法时，需要注意：效度，信度，设计研究方法时，需要注意：效度，信度，普遍性普遍性.效度，也称有效性，即指标是否测量了它效度，也称有效性，即指标是否测量了它要测量的研究内容要测量的研究内容.信度，也称可信性，指测度结果的一致性信度，也称可信性，指测度结果的一致性.普遍性行为研究（多数社会科学的研究也普遍性行为研究（多数社会科学的研究也一样）一般只能以一定的人员或群体为参一样）一般只能以一定的人员或群体为参与对象，得到的结论是否可以推广到最初与对象，得到的结论是否可以推广到最初的对象之外的对象之外.34二二.研究的技术方法研究的技术方法调查研究方法调查研究方法实验方法实验方法数量统计方法数量统计方法理论模型方法理论模型方法 351.调查研究方法调查研究方法调查研究必须调查研究必须社会化社会化-必须掌握全面、系统、必须掌握全面、系统、准确的统计资料，既有定性材料，又有定准确的统计资料，既有定性材料，又有定量数据，做到心中有数，才能预测未来量数据，做到心中有数，才能预测未来.德尔菲法（德尔菲法（Delphi method）-会议不明确会议不明确目的，只要求与会者对某一方面的议题，目的，只要求与会者对某一方面的议题，自由发表意见，不允许别人批评，主持人自由发表意见，不允许别人批评，主持人不发表意见，而是在不怀偏见的倾听中有不发表意见，而是在不怀偏见的倾听中有目的地吸取有益的内容目的地吸取有益的内容。民意测验民意测验 362.实验方法实验方法实验方法是在有目的地严格控制或创设一实验方法是在有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方定条件来引起某种现象，以进行研究的方法。法。实验室实验方法实验室实验方法-研究人员控制一切估计研究人员控制一切估计会干扰实验界结果的因素，进行观察，以会干扰实验界结果的因素，进行观察，以便弄清自变量和因变量的相互影响便弄清自变量和因变量的相互影响 现场实验方法现场实验方法-周密的实验设计使现场条件周密的实验设计使现场条件尽量单一化，有意识、有目的控制某些外尽量单一化，有意识、有目的控制某些外界条件，使所获得的结果更有说服力界条件，使所获得的结果更有说服力.霍桑霍桑试验试验 373.组织行为学的统计模型组织行为学的统计模型因变量因变量：HR Effectiveness-生产率生产率Productivity(jobperformance)，缺勤率缺勤率Absenteeism，流动率流动率 Turnover，工作满意度工作满意度Job satisfaction，组织公民组织公民Citizenship自变量：三层次的因素自变量：三层次的因素384.理论模型方法理论模型方法通过理论模型探究人们理性的行为逻辑通过理论模型探究人们理性的行为逻辑。人们对于重要的行为选择一般都会权衡利人们对于重要的行为选择一般都会权衡利弊。弊。-“有限理性有限理性”运用博弈论建立理论模型运用博弈论建立理论模型 从众行为从众行为，阿希（阿希（S.E.Asch）-在存在信在存在信息不确定性的条件下，当群体中的个体序息不确定性的条件下，当群体中的个体序贯行动时，后进者会观察先行同行的行为，贯行动时，后进者会观察先行同行的行为，以此推断先行同行的信息，增加自身拥有以此推断先行同行的信息，增加自身拥有信息的准确性，降低风险。信息的准确性，降低风险。严格的条件，合理简化严格的条件，合理简化 39三三.组织行为学研究的道德问组织行为学研究的道德问题题任何组织都生存在一定的社会道德环境中，任何组织都生存在一定的社会道德环境中，受到道德的制约受到道德的制约。组织行为学的三个层次都涉及道德问题。组织行为学的三个层次都涉及道德问题。个体个体群体群体组织组织黑箱；效率和公平的平衡；外部性黑箱；效率和公平的平衡；外部性研究伦理问题：研究伦理问题：违反违反知情和同意原则知情和同意原则；侵；侵犯隐私群；犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人用物质奖励和行政命令诱使人员参加试验员参加试验.40 第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为2.1 关于人的理论关于人的理论2.2 需要、动机与行为需要、动机与行为2.3 价值观与行为价值观与行为 2.4 知觉与行为知觉与行为 2.5 态度与行为态度与行为 2.6 人格人格与行为与行为 2.7 能力与行为能力与行为 2.8 意志与行为意志与行为2.9 兴趣与行为兴趣与行为 2.10 情感与行为情感与行为 41422.1 关于人的理论关于人的理论一一人性假设理论人性假设理论二二马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论三三中国关于人的需要的理论中国关于人的需要的理论43一一人性假设理论人性假设理论 经济人假设经济人假设社会人假设社会人假设自我实现人假设自我实现人假设复杂人假设复杂人假设441.经济人假设经济人假设关于人性的古典假设，泰勒理论出发点。关于人性的古典假设，泰勒理论出发点。McGregor称称X理论。理论。起源于享乐主义，人的行为起源于享乐主义，人的行为是为了获得最大经济利益。是为了获得最大经济利益。主要内容：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；主要内容：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；个人目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能个人目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；为满足基本生理安全需要。做经济上克制自己；为满足基本生理安全需要。做经济上获利最大的事。获利最大的事。管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密组织和具体规范；金钱报酬。组织和具体规范；金钱报酬。452.社会人假设社会人假设梅奥等人依据霍桑试验提出。认为人们最重视工梅奥等人依据霍桑试验提出。认为人们最重视工作中的友好相处，物质利益是次要因素。作中的友好相处，物质利益是次要因素。主要内容：交往需要是主要动机；专业分工和机主要内容：交往需要是主要动机；专业分工和机械化使劳动失去内在含义，从工作社会意义寻求械化使劳动失去内在含义，从工作社会意义寻求安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大；满足安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大；满足员工社会需要，提高工作效率。员工社会需要，提高工作效率。管理方式：爱护、尊重员工，建立融洽的人际关管理方式：爱护、尊重员工，建立融洽的人际关系，提高组织士气；尽量采取集体奖励；管理人系，提高组织士气；尽量采取集体奖励；管理人员要充当上下级之间的中介，促进沟通。员要充当上下级之间的中介，促进沟通。463.自我实现人假设自我实现人假设行为科学和人力资源学派代表人物行为科学和人力资源学派代表人物Maslow自我自我实现需要，实现需要，Argyris成熟个性，成熟个性，McGregorY理论。理论。主要内容：一般人都是勤奋的，只要环境有利，主要内容：一般人都是勤奋的，只要环境有利，工作可以成为满足；愿意自我管理来完成目标；工作可以成为满足；愿意自我管理来完成目标；个人自我实现要求和组织目标不矛盾；人们主动个人自我实现要求和组织目标不矛盾；人们主动承担责任；多数人都能发挥想象力，聪明才智和承担责任；多数人都能发挥想象力，聪明才智和创造性；普通人潜能只得到部分发挥。创造性；普通人潜能只得到部分发挥。管理方式：管理重点是创造有利于人发挥潜能的管理方式：管理重点是创造有利于人发挥潜能的工作环境；激励以内在激励为主；决策权力分享，工作环境；激励以内在激励为主；决策权力分享，工人参与管理，更多的自主权。工人参与管理，更多的自主权。474.复杂人假设复杂人假设Schein等认为人是复杂多变的，不能一概等认为人是复杂多变的，不能一概而论。而论。Malse和和Lorsch“超超Y理论理论”。主要内容：人的需要纷繁复杂随不同阶段、主要内容：人的需要纷繁复杂随不同阶段、条件和环境而变；同一时间有多种需要，条件和环境而变；同一时间有多种需要，产生新的需要和动机；产生新的需要和动机；不同组织形成不同不同组织形成不同的动机；满足感决定于本人需要结构及其的动机；满足感决定于本人需要结构及其与组织的相互关系。与组织的相互关系。启发：没有普适管理方式。权变的管理的启发：没有普适管理方式。权变的管理的方法和技巧，诊断问题的洞察力。方法和技巧，诊断问题的洞察力。48二二马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 需要层次的划分需要层次的划分马斯洛的主要论点马斯洛的主要论点马斯洛需要理论的两重性马斯洛需要理论的两重性491.需要层次需要层次 A.H.Maslow（1908-1970）美国人本主）美国人本主义心理学家。义心理学家。1943年出版年出版调动人的积极调动人的积极性的理论性的理论，把人的需要分为生理、安全、，把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个需要层次。社交、尊重和自我实现五个需要层次。19541954年在年在动机与个性动机与个性中，进一步阐述中，进一步阐述该理论，把人的需要分为七层次，即：生该理论，把人的需要分为七层次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我实现需要。我实现需要。502.主要论点主要论点 由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。响行为。人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。512.主要论点主要论点一个国家人民的需要层次结构和经济、社一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。要的比重较小；发达国家情况相反。戴维斯（戴维斯（KDavis）曾就美国的情况进行）曾就美国的情况进行估计估计 52美国工人主导需要变化估计美国工人主导需要变化估计主导需要种类主导需要种类 1935年年 1995年年生理需要生理需要 35 5安全需要安全需要 45 15社交需要社交需要 10 24自尊需要自尊需要 7 30自我实现需要自我实现需要 3 26533.马斯洛需要理论的两重性马斯洛需要理论的两重性科学性：一定程度上反映人类行为和心理活动的科学性：一定程度上反映人类行为和心理活动的规律。规律。局限性：人本主义理论基础，以个人价值为出发局限性：人本主义理论基础，以个人价值为出发点，强调个人需要；自然需要，没有涉及到社会点，强调个人需要；自然需要，没有涉及到社会需要；需要逐级递升有形而上学和机械论倾向，需要；需要逐级递升有形而上学和机械论倾向，实证表明，高级水平需要可以率先发展，高层次实证表明，高级水平需要可以率先发展，高层次需要得不到满足时，需要得不到满足时，“回归回归”倾向对低层次的需倾向对低层次的需要更强烈。要更强烈。54三三中国关于人的需要的理论中国关于人的需要的理论1.中国古代的人性思想中国古代的人性思想2.中国古代的需要层次思想中国古代的需要层次思想3.中国现代需要层次理论的研究中国现代需要层次理论的研究551.中国古代的人性思想中国古代的人性思想孔子孔子论语论语阳货阳货“性相近，习相远也性相近，习相远也”世硕世硕“性善恶混论性善恶混论”：“人性有善有恶，举人之人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则善长善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则善长”告不害告不害“性无善恶论性无善恶论”，“性犹湍水也，决诸东性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则东西，方则东流，决诸西方则东西，人性之无分于善不人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也善也，犹水之无分于东西也”。人为制造。人为制造。孟子论证孟子论证“性善论性善论”荀子荀子“人之性恶，其善者伪也人之性恶，其善者伪也”562.中国古代的需要层次思想中国古代的需要层次思想论语论语里仁里仁“富与贵，是人之所欲也富与贵，是人之所欲也”告子告子“食色，性也食色，性也”孟子孟子告子上告子上管子管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱”列子列子杨朱杨朱“生民之不得休息，为四事生民之不得休息，为四事故，一为寿，二为名，三为位，四为货故，一为寿，二为名，三为位，四为货”王夫子：王夫子：“盖凡声色、货利、权势、事功盖凡声色、货利、权势、事功之所欲者，皆谓之欲之所欲者，皆谓之欲”573.中国现代需要层次的研究中国现代需要层次的研究 马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用和马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用和发展：马克思把人的需要分成了自然的、精神的、发展：马克思把人的需要分成了自然的、精神的、社会的三种需要。恩格斯提出在社会主义社会人社会的三种需要。恩格斯提出在社会主义社会人的需要为生活、享受、发展需要。列宁斯大林的的需要为生活、享受、发展需要。列宁斯大林的观点可归纳为三种：物质、精神和观点可归纳为三种：物质、精神和“共产主义劳共产主义劳动动”需要。需要。毛泽东强调塑造毛泽东强调塑造“大公无私的人大公无私的人”。实际上要求。实际上要求人们要超越自我。过分强调了精神力量。人们要超越自我。过分强调了精神力量。改革开放以来，改革开放以来，各种理论的综合。各种理论的综合。582.2 需要、动机与行为需要、动机与行为一一需要与行为需要与行为 二二动机与行为的关系动机与行为的关系 三三激励机制激励机制59一一需要与行为需要与行为行为：行为：人类有意识活动人类有意识活动产生的原因产生的原因:个体生物本能；社会环境决个体生物本能；社会环境决定。定。Lewin人类行为公式：人类行为公式：B=f（PE）需要需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态个体缺乏某种东西的状态(外部，内部外部，内部;物物质，精神质，精神)动机动机:引起个人行为、维持该行为并将此引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机信念等心理因素叫动机60需要与行为需要与行为需要转变为动机条件：一是需要到一定强需要转变为动机条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。（目标）的确定。转变过程转变过程:需要强度增加，未能满足需要强度增加，未能满足-，产生心理紧张状态，产生心理紧张状态-驱动力驱动力-寻找寻找目标行为（目标行为（目标导向行为目标导向行为）-需要满足需要满足（目标行为目标行为）-紧张减少紧张减少61二二 动机和行为动机和行为动机结构：动机结构：人往往同时存在多种动机，人往往同时存在多种动机，有强弱之分，有矛盾和斗争，以其一定有强弱之分，有矛盾和斗争，以其一定的相互关系构成动机体系。的相互关系构成动机体系。优势动机：优势动机：动机系统中各动机强度、稳动机系统中各动机强度、稳定性不同，最强烈而又稳定的动机，叫定性不同，最强烈而又稳定的动机，叫优势动机，其他叫辅助动机优势动机，其他叫辅助动机。行为受优。行为受优势动机支配势动机支配三类行为：目标导向行为三类行为：目标导向行为(有了动机后，有了动机后，寻寻求、到达目标的过程求、到达目标的过程)；目标行为目标行为(直接满足需直接满足需要的行为要的行为)；间接行为间接行为62动机和行为的对应关系动机和行为的对应关系复杂性复杂性同一动机可以引起多种不同的行为同一动机可以引起多种不同的行为同一行为可出自不同的动机同一行为可出自不同的动机一种行为可能为多种动机所推动一种行为可能为多种动机所推动合理的动机可能引起有不合理的甚至错误合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为的行为错误动机有时被外表积极的行为所掩盖错误动机有时被外表积极的行为所掩盖63 三三 激励机制激励机制 积极性：积极性：人在思想、行动上努力进取的人在思想、行动上努力进取的心理动力。心理动力。自觉主动的心理状态：意识自觉主动的心理状态：意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度等方面，行为效率高。等方面，行为效率高。激励：激发人的动机的心理过程。激励：激发人的动机的心理过程。组织组织在了解员工需要结构的基础上，设置某在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可满足员工需要、又符合组织要求些既可满足员工需要、又符合组织要求的目标，通过目标导向使员工出现有利的目标，通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机并按组织所需要的方于组织的优势动机并按组织所需要的方式自觉行动。式自觉行动。64三、激励机制三、激励机制激励机制：激励机制：激励赖以运转的一切办法、激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。手段、环节等制度安排的总称。关键：组织目标、个人需要兼容关键：组织目标、个人需要兼容 652.3 价值观与行为价值观与行为一一价值观的内涵价值观的内涵 二二价值观的分类价值观的分类 三三价值观对人的行为的影响价值观对人的行为的影响 66一一价值观的内涵价值观的内涵人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法重要性的总评价和总看法 一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取。反映了人在观念上对正确与错误、在状态更可取。反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价。重要与不重要、好与坏的判断和评价。来源：社会文化中主流价值观的教化；早期经验，来源：社会文化中主流价值观的教化；早期经验，家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介扮演的角色；判断介扮演的角色；判断 。67价值观价值观对行为的影响对行为的影响影响对其他人及群体的看法，人际关系；影响对其他人及群体的看法，人际关系；个人的决策选择和解决问题的方法个人的决策选择和解决问题的方法 个人对所面临的形势和问题的看法个人对所面临的形势和问题的看法 工作态度和有关行为的道德标准工作态度和有关行为的道德标准 个人接受或抵制组织目标和压力的程度个人接受或抵制组织目标和压力的程度 对个人及组织的成功和成就的看法对个人及组织的成功和成就的看法对个人目标和组织目标的选择对个人目标和组织目标的选择 激励机制的建立和人力资源政策的制定激励机制的建立和人力资源政策的制定 影响领导风格影响领导风格。68二二价值观的分类价值观的分类 1 E.Spranger价值观分类斯普朗格尔编制问卷价值观分类斯普朗格尔编制问卷理性价值观：以知识和真理为中心的理性价值观：以知识和真理为中心的经济：有效实惠经济：有效实惠审美价值观：形式和调和审美价值观：形式和调和社会性：群体他人，对人的热爱社会性：群体他人，对人的热爱政治性：权力地位政治性：权力地位宗教性：信仰教义，对宇宙整体理解和体验宗教性：信仰教义，对宇宙整体理解和体验692.Rokeach价值观调查问卷价值观调查问卷 （Milton Rokeach Value Survey，RVS）终极价值观，期望存在的终极状态，人一终极价值观，期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。生中希望实现的最根本的目标。舒适的舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。自尊等。工具价值观，喜欢的行为方式或实现终极工具价值观，喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。价值观的手段。勤奋勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。力、顺从、负责、自律等等。70三三价值观在管理中的应用价值观在管理中的应用 组织目标、愿景的确立和制度的制定，必组织目标、愿景的确立和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。观的引导。致力组织文化建设，根据组织的使命、任致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，建立大家共务，树立明确的组织价值观，建立大家共同接受认可的价值体系和制度体系，提高同接受认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。组织的凝聚力。重视价值观变化及其对组织行为的影响重视价值观变化及其对组织行为的影响 712.4 知觉与行为知觉与行为一一感觉与知觉感觉与知觉 二二社会知觉的内容社会知觉的内容三三影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素四四归因理论归因理论 72一一感觉与知觉感觉与知觉感觉：直接作用于感觉：直接作用于人们人们感觉器官的客观事物的个感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。别属性（部分）在人脑中反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。性或各个部分在人脑中的反映。共同点：直接作用共同点：直接作用于于感官的当前事物在人脑中反感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观映象都是具体的感性形象。映，产生的主观映象都是具体的感性形象。区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物各种属性、各个部分及温度等），知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知觉的成分，是知觉的基础。觉的成分，是知觉的基础。73一一感觉与知觉感觉与知觉一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与一切较高级、复杂的心理过程活