如何有效沟通.ppt

有效有效沟通与团队建沟通与团队建设设 主讲教师：尹梅主讲教师：尹梅 教授教授 E-mail: 1 一、有效沟通2沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通3沟通的方式语言式交流非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%4 沟通方式之一 非语言交流 身体语言具有领导力的作用。微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言 5“笑是两人间最短的距离”简单容易做不花本钱能长期运用眼睛眼睛与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？交流时要做到“目中有人”6 你给人的第一印象如何？请评估一下自我的你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型型”外貌外貌 表情表情 态度态度 服装服装 评价一个人的时候评价一个人的时候 味道味道 实力实力 知识、经历知识、经历 权威权威社会圈与经济圈的地位社会圈与经济圈的地位 亲密（距离感）亲密（距离感）允许接近的范围允许接近的范围第一印象靠什么来创造？第一印象靠什么来创造？如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快所谓的第一印象，就是你的所谓的第一印象，就是你的“型型”。7沟通方式之二 语言交流有效的沟通不只在于有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说打破沉默，还在于说什么以及怎样说。什么以及怎样说。沟通的主动性和技巧沟通的主动性和技巧,缺一不可。缺一不可。8话不在多话不在多 美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字个字 “今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什，也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖；格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！”9语言，是一种力量！在关键时刻说对了話，在关键时刻说对了話，您获得的回报您获得的回报 将是将是无价无价！同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力10互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。11沟通的两个要素 了解别人-知人不易 表达自己-根据对他人的了解来 诉说自己的意见。交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息.12聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例沟通行为比例13学学会会倾倾听听14不要轻易说不可能不要轻易说不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1 怎么会这样？怎么会这样？15 1 1听别人说话可以增长知识听别人说话可以增长知识 2 2听他人说话，并学习他的说话方式。听他人说话，并学习他的说话方式。3 3一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。4 4听他人的批评，能知道别人如何看待自己。听他人的批评，能知道别人如何看待自己。5 5成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。聊天要有目的意识聊天要有目的意识161 1不聊自己的家事不聊自己的家事2 2不聊他人的隐私不聊他人的隐私3 3不聊自己的烦恼不聊自己的烦恼4 4不聊他人的具体财富不聊他人的具体财富与朋友不聊什么样的话题？与朋友不聊什么样的话题？17做好讲话的关键做好讲话的关键避免使用复杂句子，尽避免使用复杂句子，尽量做到简单明了量做到简单明了把事实与观点分别加以把事实与观点分别加以说明说明先讲出结论先讲出结论先说明这是关于什么事先说明这是关于什么事情的报告情的报告再加上理由和背景的说再加上理由和背景的说明明18良好沟通的三条原则良好沟通的三条原则对想表达的内容了然于心对想表达的内容了然于心简洁地表达信息简洁地表达信息确认信息已被清楚、正确的理解确认信息已被清楚、正确的理解19二、二、了解人性了解人性把握需求把握需求20人性最深处人性最深处渴望被人关注渴望被人关注重视名字的作用重视名字的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴趣希望别人对自己喜欢的事物感兴趣记住别人的小事情记住别人的小事情善意关怀善意关怀小善举会带来意想不到的好结果小善举会带来意想不到的好结果21人性最深处人性最深处渴望被人感谢渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求面子是人性最本质的需求22人最容易犯的错误人最容易犯的错误过高的估计了自己的力量；过低的过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；估计了与自己不同人的力量；以自己的尺度衡量别人；以自己的尺度衡量别人；面对严重的问题常常抱侥幸心理；面对严重的问题常常抱侥幸心理；过于关注眼前的利益过于关注眼前的利益沉默成本会成为考虑问题的障碍沉默成本会成为考虑问题的障碍23善待别人就是善待自己你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你；想得到他人的理解，首先要理解他人只能修正自己，不能修正别人24学会处理人际关系尊重别人、尊重自己有效的沟通：摆正位置 换位思考、善解人意 做人要有阳光心态25阳阳光心态是光心态是 学会学会接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己的批评意见的批评意见,是一种智慧是一种智慧,也是一剂良药也是一剂良药。消消极极的人不去的人不去寻寻找找解决问题解决问题的的办办法法,而是使而是使问题扩问题扩大化。大化。消消极极的想法的想法产产生消生消极极的情的情绪绪，长长期累期累计会计会使我使我们们的身的身体组织体组织出出现现病灶病灶。阳。阳光的心光的心态产态产生生积极积极的力的力量，量，会会使我使我们们健康健康。26“人”支撑与拖累并存“爱”动词，爱是去做的，而不单单用于显示“您”你在我心上27与与人相处的方法人相处的方法 尊重尊重 自省自省 学习学习 成长成长缩缩小自己小自己勇于承担勇于承担乐于配合乐于配合赞美不只是让对方愉快，赞美不只是让对方愉快，而是要给予对方向上提而是要给予对方向上提升的意念和自信升的意念和自信28建立人脉竞争力建立人脉竞争力建立守信用的形象建立守信用的形象增加自己被利用的价值增加自己被利用的价值乐于与人分享乐于与人分享增加自己展示的平台增加自己展示的平台自信与沟通能力自信与沟通能力29心理距离效应“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。30德鲁克博士哈佛商业评论 对于一个集体，需要克服的是对于一个集体，需要克服的是“短板定理短板定理”，而对于个人，发挥自，而对于个人，发挥自己的长处，比努力去补齐短板更为己的长处，比努力去补齐短板更为重要。重要。31能力来源于何处？能力来源于何处？-源于对他人的帮助源于对他人的帮助有所给予，才能有所取有所给予，才能有所取做一点有用的事，总会有一点报酬。做一点有用的事，总会有一点报酬。报酬就是经验，这是最有价值的东西报酬就是经验，这是最有价值的东西32不不 满满 足足 最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路要为自己找出路.一一.不甘心不甘心学学 习习学习是一种态度。只有谦学习是一种态度。只有谦卑的人，才能学到东西。卑的人，才能学到东西。大海之所以成为大海，是大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。因为它比所有的河流都低。33行行 动动 只有行动才会有结果。知道不去做，等于不只有行动才会有结果。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。错了不知道，做了没有结果，等于没有做。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做。要紧，一定要善于总结，然后再做。付付 出出要想杰出一定先付出。斤斤要想杰出一定先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。计较的人，一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才有超过所得的价值，别人才会开更高的价。会开更高的价。34诚诚 恳恳 每人都有不同的立场，不可能都一致。关键每人都有不同的立场，不可能都一致。关键是大家要开诚布公地谈清楚是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的诚信才是合作的最好基础。最好基础。包容包容“容容”下加上了个口字，是下加上了个口字，是要要 接纳不同意见，接纳不同意见，接纳不同的声音，接纳不同的声音，不要杜绝众口，不要杜绝众口，否则将失去许多宝贵的观点。否则将失去许多宝贵的观点。35“三力法则三力法则”世界上的竞争，从古至今，无非是三世界上的竞争，从古至今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。条件不同财力竞争，三是脑力竞争。条件不同时，三种力的地位也不同。时，三种力的地位也不同。做中修做中修修中悟修中悟悟中觉悟中觉36 三、团队建设三、团队建设37领导力领导力 领导力：获得追随者的能力。领导力：获得追随者的能力。想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。好的团队要有共同的愿景，好的团队要有共同的愿景，从目标到细节都要沟通。从目标到细节都要沟通。38领导力，影响他人的一种能力领导力，影响他人的一种能力追随者的综合素质如何，极追随者的综合素质如何，极大地影响到领导力的发挥。大地影响到领导力的发挥。综合素质包括人文修养、生综合素质包括人文修养、生活习惯、工作热情和精神理活习惯、工作热情和精神理念。念。v在不同的时期，给予下属当时在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。最需要的东西，一定要即时发生。39成功领导者的秘诀成功领导者的秘诀建立与他人合作的纽带，尊重别人建立与他人合作的纽带，尊重别人善于聆听，挖掘人的潜能善于聆听，挖掘人的潜能拥有积极的，正面的态度拥有积极的，正面的态度打造个人领导力，增加自己的打造个人领导力，增加自己的“附加值附加值”应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。聪明的物种，而是最善变的物种。-达尔文达尔文40开放的人生来源于开放的思想开放的人生来源于开放的思想开放的思想来源于开放的眼界开放的思想来源于开放的眼界开放的眼界来源于开放的行动开放的眼界来源于开放的行动开放的行动来源于开放的知识开放的行动来源于开放的知识书有高视界书有高视界41善于与人分享收获 分享可以是提高对方的报酬，也可以是几杯薄酒，或是一些暖人的话语。好的领导，不一定能力是最强，只要懂好的领导，不一定能力是最强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。己更强的力量，从而提升自己的身价。42领导者的层次下等领导，要尽已之能；中等领导，要尽人之力；上等领导，要尽他之智；高等领导，要尽众之有。领导是一门学问，一项艺术，也是一种能力。43荀子云：口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。44威尔逊成为传奇性成功的执行长，凭的是两个简单的管理原则。一：管理者要关心人一：管理者要关心人让员工知道他们的领导者不只希望生意成长，也希望他们成长也希望他们成长。45二：奖励奖励最好的员工，表现糟的不宜久留最好的员工，表现糟的不宜久留威尔逊认为，照顾员工不需一视同仁，而是要把把重心放在最优秀的人才重心放在最优秀的人才上。威尔逊最常问主管的话：你有没有奖励表现好的人？那些表现最差的有没有赶快让他们走？46改变人，就能让公司成长改变人，就能让公司成长，是威尔逊的信念。管理者不能只雇用人，而不培育人才。经营公司，所要管理的不仅是产品、价格等，管理任务还有人。人对了，组织就人对了，组织就会对。会对。47一个好的领导者，不再是要争出头，是要一个好的领导者，不再是要争出头，是要乐于看到别人比自己好。乐于看到别人比自己好。改变，要从领导者的意愿开始。改变，要从领导者的意愿开始。一个执行长，要能在任何一个地方，一个执行长，要能在任何一个地方，用各种方法让一个新的想法实现。用各种方法让一个新的想法实现。48鼓励创新，也要能容忍失败。你不必担心不对鼓励创新，也要能容忍失败。你不必担心不对的事情而抗拒改变。的事情而抗拒改变。如果领导者只想保证既有的事业，那么什么事情都不会改变。改变，不是由下而上，而是由上向下的。49建立高效团队的条件找到能凝聚人心而且有使命感的目标找到能凝聚人心而且有使命感的目标有能力找到人才有能力找到人才人才必须能够在组织内协作和使用人才必须能够在组织内协作和使用投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不需要知道一家公司经营的是什么，也无须了需要知道一家公司经营的是什么，也无须了解它的财政状况，只要知道该公司的总经理解它的财政状况，只要知道该公司的总经理是怎样的一个人就够了。是怎样的一个人就够了。-福布斯福布斯50在一个团队，会有三方面的人才打天下（以勇为主）打天下（以勇为主）守天下（以谋为主）守天下（以谋为主）教练型人才教练型人才 （帮助守天下的人）（帮助守天下的人）尽量和道德观一致的人合作尽量和道德观一致的人合作,改进核心圈素质改进核心圈素质51送点建议送点建议1、如果长相不好，就让自己有才气；如果才气、如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也不好，就经常微笑吧。也不好，就经常微笑吧。2、气质是关键，如果不能把握时尚，宁愿选择、气质是关键，如果不能把握时尚，宁愿选择纯朴。纯朴。3、避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自、避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自己留足了出路。己留足了出路。4、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是一笔财富。一笔财富。52送点建议送点建议5、坚持背后说别人好话，别担心这话传不到当事坚持背后说别人好话，别担心这话传不到当事人的耳朵里。人的耳朵里。6、静坐常思己过，闲谈莫论人非静坐常思己过，闲谈莫论人非，有人在你面前有人在你面前说别人坏话时，你只微笑。说别人坏话时，你只微笑。7、低调是强者最好的外衣，低调是阻力最小的成、低调是强者最好的外衣，低调是阻力最小的成功之路。不必把过去的事全让人知道。功之路。不必把过去的事全让人知道。8、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。53送点建议送点建议9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情，、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情，对人要有情。对人要有情。10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格局。局。11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如意的事情时，不要过分地追求绝对的公平，公平意的事情时，不要过分地追求绝对的公平，公平永远都是相对的永远都是相对的。54送点建议送点建议3、不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的、不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的人鼓掌。职场是适者生存，不是强者生存。人鼓掌。职场是适者生存，不是强者生存。4、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。看别人不顺眼，是自己修养不够看别人不顺眼，是自己修养不够。5、对于有心人，没有什么是无用的，对于无心、对于有心人，没有什么是无用的，对于无心的人，有用的也不能发现。的人，有用的也不能发现。1 6、说话的时候常用、说话的时候常用“我们我们”开头，这会更谦和。开头，这会更谦和。话多不如话少，话少不如话好话多不如话少，话少不如话好。55送点建议送点建议17、始终善待自己，善于放下一切。、始终善待自己，善于放下一切。1 8、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了。即使想问也不能问，比如：你多大了。19、把未出口的、把未出口的“不不”改成：改成：“这需要时间这需要时间”，“我尽力我尽力”，“我不确定我不确定”，“当我决定后，会给你当我决定后，会给你打电话打电话”0、真诚地对待别人、真诚地对待别人，也许无法让所有的人，也许无法让所有的人喜欢你喜欢你，但至少可以让大多数人信任你。，但至少可以让大多数人信任你。56谢谢！57