如何管理班组刺头员工(课堂PPT).ppt

班组管理班组管理班组长培训教材系列之班组长培训教材系列之班组长如何管理班组长如何管理“刺头刺头”员工员工 2013.111班组管理班组管理酒与污水定律酒与污水定律管理管理学上一个有趣的定律叫学上一个有趣的定律叫“酒与酒与污水污水定律定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，桶污水。显而易见，污水污水和酒的比例并不能决和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒与酒与污水污水定律说明对于坏的组员或东西，要在定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。其开始破坏之前及时处理掉。2v在企业中，总难免会有污水，而污水又总会给企业带来各种各样的矛盾和冲突，这就要求企业管理者要掌握酒与污水的冲突与协调的技巧。酒和污水在一个组织中也存在着相互博弈的过程。发现人才、善用人才，在人才大战中占得先机，是精明的企业管理者引领企业走向成功的重要砝码，而有效运用酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径。现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污水”，使合格者的力量指向同一目标，这就是人才的运作。从经济学的角度看，企业就是个人的集合体，企业的整体效率取决于其内部每个人的行为，这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能，以保持团队的整体步调一致，动作协调 3v在我们的可视范围里，要把60%的眼光的放在10%的人才身上，把15%的眼光留给70%的庸才，把剩下的25%的眼光坚定不移的盯住20%的小人。要趁那匙污水还没发臭之前，象变魔术一样把他悄悄的净化，即使倒进了芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味，反而增添了雅兴，这就是最好的效率！4v几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高 效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比 建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。5v在班组团队建设的过程中，我们难免会遇到“刺头”员工。如何让他们服从?这是对团队建设的一项挑战。6v自古以来，“服从”就成为人类不断强调的守则。古书上有三纲，臣子要服从君王、子女要服从父母、妻子要服从丈夫。在班组，组员要服从班组长。服从，已经成为一个颇具争议的词语，且不论其是与非。我们知道，一个组织或一个团体，必须有一个头，由一个领导者来统一指挥。道理显而易见，试想在战场上，没有统帅的军队能够赢得战争的胜利吗?不能，没有统帅的军队就犹如“群龙无首”，军队肯定是如烂泥一堆、散沙一盘。7v在我们的企业班组里，如果没有班组长，班组便会如同失去了主心骨，组员必定是游离而无所事事，更别提达成目标、创造绩效了。但是，事不如人愿，我们的班组往往存在着这样一些组员：你给他安排工作，他偏不按时完成、不遵守班组纪律、无视甚至是以公然对立来挑衅你的权威 8v如何识别刺头凡是企业的刺头者,都不同程度染上油滑气习,津津乐道于耍小聪明.他们的言语与行为就是招牌:他们不思进取,自我感觉良好,一遇困难就找各种理由推却责任;他们不服从管理同时又受不了半点委屈,主动传播消极思想,尤其是公司存在的缺陷和对公司的不满情绪;他们眼里只有老板,对其他管理人员则爱理不理,态度嚣张;他们自身的业绩完成得很优异,但诸如团队合作、考勤、上班纪律、吃零食、个人形象、利用公事时间办点私事等就随兴所欲,毫不自觉;他们斤斤计较,缺乏奉献精神,爱越权对公司的管理指指点点;他们往往经营一个小团伙,讲小团伙利益,抵制对其自身不利的新规定、新计划等等.9v刺头的危害有以下四种:一、刺头自己工作热情下降,影响个人工作业绩完成,或局限于自己单打独斗,强调英雄主义,破坏了团队的协作.二、好事不出门,坏事传千里,刺头思想极易影响他人,形成一股风,败坏企业风气,产生另类的企业文化.三、令管理无以优化,少部分的绩优刺头实际成为公司里坐上交椅的龙头大哥,将其圈子变成小天堂,令企业陷入各种形式的诸侯分割状态.四、消耗企业资源,形成浪费,增加运营成本,破坏企业利润力.10v使用一句话来概括:刺头员工们已经不是在干为公司赚钱的事,而是在做让公司亏钱的事.即使一个业绩优良的刺头自己还在为公司赚钱,但他却影响到整个团队的赚钱能力,得并不尝失.11v刺头形成的自身因素:1、不能严格要求自己,缺乏做好工作、争第一等自我责任趋动.2、缺乏生涯规划目标.混日子的心态便是刺头的心态写照,3、不吃亏的得失计较心态.12v刺头形成的外部因素:1、奖惩失衡.奖惩失衡就是不公平、不合理最敏感的部位.企业里员工最看重就是公平合理.2、制度缺陷.制度太滥,要求死板,扼杀员工的创新空间.有制度无执行,失去制度的信誉,没有人再重视制度的存在.3、组织腐败.4、管理失调.管理的程序混乱,目标、分工、动员、组织、方案、目标细分、激励游戏、执行、跟进、信息反馈、总结,这些环节不是没有做到,就是没有做好,造成管理失调.5、个人需求被忽视.一个被冷落的老员工失落的结果就是刺头起来.13v在他们身上，有以下共同特点：1、首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；14v2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲；15v3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然；16v4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。17v集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点：1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯；2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切；3、公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己；4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段；5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。18vA是某公司生产部的一名班组长。提起班组管理，他就头疼。最近，他的一个组员小王似乎是和他杠上了：小王有一定的能力，但是却常常无视车间纪律，在上班时间找其他同事聊天，扰乱别人的工作进度，A给他定工作任务，他也是一副爱搭理不搭理的态度，并且故意不完成工作任务，A批评他两句，他还挺不服气，并背后扬言要对立到底。19vA对其几经劝导，摆明利害关系，但小王就是无动于衷，没有一丝改过的意思。最终，A对其处以严厉的罚款措施，但似乎还是不凑效。现在，A已经对小王彻底失望了，他正在开始考虑，是否应该将小王予以开除?如果你是A，你将怎么解决小王的对立?20v作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展和管理，怎么办呢？有没有办法让这样的员工发挥积极的正面带头作用？21v很显然，面对这样的组员，你如果是听之任之，只会更加助长他的嚣张气焰，令他在班组里更加肆无忌惮下去，班组必会被他搅得一团乱，同时，也可能抹杀你在班组中的领导威信。将小王直接开除，事情一了百了。但是，这样不是一个从根本上解决问题的方法，你今天开除了他，明天你的班组内又出现了一个甚至更多的小王你该怎么办?况且，小王是一个有能力的组员。22v治标还得治本，要真正完美解决这个问题，还得辨证施治，先从管理者自己身上找原因。小王是有工作能力的，但是他为什么不能把能力放到工作上，为什么要与我对立?是不是我在管理中有什么地方做得不够到位，引起了他的不满情绪才招致了他的对立?23v如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志；二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。24v一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。25v1、冷落法：在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。26v2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办？输，怎么办？赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”（其实并非不可能，只是有一定难度）的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理。27v3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的？28v4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个（群）合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理。29v5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多；第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。30v6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。31v生活沟通法。孙子兵法云：用兵的最高境界是“不战而屈人之兵，”班组长对于这“刺头”的员工最好使用心理战。关心他，用情感打动他，和他真正地成为朋友，切实关心他的生活、包括衣食住行、家庭困难等等，你无微不至的关怀，对他的充分的尊重，让在心里对你产生存感激之情，就会愉快的执行你交代的工作了。32v 压力沟通法。刺头员工，通常很自负，认为没什么事情能难住他，你可以抓住他这个特点，派个他最难，让他切实感受压力，这样不仅能让他碰几次壁，懂得知难而退，还可挫其锐气，对他成长也是有百利而无一害 33v 刺激沟通法。对于特别难管的“刺头”来说，这是其他办法都行不通时采用的办法，没有办法的办法，是一时的权宜之计，即用言语和行动直接刺激他，使用这种方法要特别注意三点34v可替换应当被引入管理。只有建立在人员可替换的基础之上的制度、方法和流程，才是有效的，否则什么样的管理都会显得苍白无力。一个不能被替换的人，我们难以做到对其有效管理，更不要希翼其能够“服从”管理。现在有很多班组之所以管不好组员，与组员的缺乏可替换性是有着密切关系的，35v所以，要有效解决组员对立，保证每个人的可替换性是必要的前提，无论他是多么优秀，都一样，只要他对立，我们就可以将其替换掉。但是这样做，还有另外一个前提，那就是，班组应该拥有快速制造优秀组员的能力和准备工作，只有这样，才能让对立的组员真正的意识到他如果对立，不好好工作就会被替换，真正明白什么叫管理，什么叫“服从”，在这样的事实基础上，他才能够放弃对立，被真正的管理。36v靠严厉的制度和强势的手段管理，靠的是权势的力量，是“力服”，不是真正有效的管理。管理的最高境界是以德驭人，靠的是人格的力量。以德服人才能叫下属真正无条件服从，达到最有效的管理。一个能以德服人的管理者，应具备正义、宽容、诚恳、热情、体贴、爱心等等品质。37v注意使用后的效果；能少用就尽量少用，能不用就不用；使用时遵循“胡萝十加大棒”的原则，不要光刺激，不安慰。38 谢 谢！39