第一单元-空乘形象概述-(课堂PPT).ppt

化妆技巧与形象塑造授课人：薛玉杰 课程介绍课程介绍p课程内容设置课程内容设置课堂授课（课堂授课（3030课时，课时，1515次课）次课）+实训（实训（1 1周）周）p课程考核方式课程考核方式过程性考核（过程性考核（30%30%）+阶段性考核（阶段性考核（30%30%）+期末考核（期末考核（40%40%）p实训考核方式实训考核方式出勤出勤+实训成果实训成果+实训报告册实训报告册考勤、课堂表现考勤、课堂表现妆面设计妆面设计结课论文结课论文3 课程介绍课程介绍p课程内容设置课程内容设置v课堂授课课堂授课6464课时，课时，3232次课，次课，1616周周p课程考核方式课程考核方式v过程性考核（过程性考核（30%30%）+阶段性考核（阶段性考核（30%30%）+期末考核（期末考核（40%40%）考勤、课堂表现考勤、课堂表现妆面妆面/礼仪展示礼仪展示结课论文结课论文5 67 89 10 11 12 13 欧美范儿欧美范儿VS日韩范儿日韩范儿14 26 27 -什么是气质？什么是气质？-能用语言来形容气质吗？能用语言来形容气质吗？1、相对稳定的个性特点，如活泼，直爽，沉静，浮躁等，、相对稳定的个性特点，如活泼，直爽，沉静，浮躁等，是高级神经活动在人的行动上的表现。是高级神经活动在人的行动上的表现。2、指人的风格，气度。、指人的风格，气度。一、形象与气质的内涵一、形象与气质的内涵模块一模块一空乘人员形象与气质的构成空乘人员形象与气质的构成28 气质学说气质学说v太阳型太阳型-好动好动v少阳型少阳型v太阴型太阴型-喜静喜静v少阴型少阴型v阴阳平和型阴阳平和型-动静适中动静适中v胆汁质胆汁质-性情急躁性情急躁v多血质多血质-性情活跃性情活跃v黏液质黏液质-性情沉静性情沉静v抑郁质抑郁质-性情脆弱性情脆弱29 胆胆汁汁质质30 多多血血质质31 多多血血质质32 抑抑郁郁质质33 粘粘液液质质34 形象体现在哪些方面？形象体现在哪些方面？v五官五官35 v皮肤皮肤36 什么样的人叫做有气质？什么样的人叫做有气质？37 二、形象与气质的表现二、形象与气质的表现形象是整体工程。形象是整体工程。形象与气质在外部表现上相辅相成。但气质高于形象。形象与气质在外部表现上相辅相成。但气质高于形象。模块一模块一空乘人员形象与气质的构成空乘人员形象与气质的构成38 三、空乘人员形象与气质的特殊性三、空乘人员形象与气质的特殊性空乘人员的良好气质：空乘人员的良好气质：优雅、大方、谦和、可亲，优雅、大方、谦和、可亲，具体体现为甜美的微笑、亲切的话语、谦逊的态度、具体体现为甜美的微笑、亲切的话语、谦逊的态度、周到的服务等方面。周到的服务等方面。特殊性：特殊性：有别于单纯的视觉感官欣赏，通过适应服有别于单纯的视觉感官欣赏，通过适应服务对象心理需求的服务过程来体现。务对象心理需求的服务过程来体现。模块一模块一空乘人员形象与气质的构成空乘人员形象与气质的构成39民航服务人员民航服务人员优雅优雅大方大方和蔼和蔼可亲可亲微笑微笑【训练1】微笑训练40 41 42 微笑表现为面带喜色而又不出声的笑容微笑表现为面带喜色而又不出声的笑容u 微笑的要领：微笑的要领：面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，上边露面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，上边露出上边约六颗出上边约六颗-八颗牙齿，但应避免露出牙龈，八颗牙齿，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。自觉控制发声系统，笑不出声。男士嘴唇微闭。男士嘴唇微闭。女士嘴唇微启，露出上边六颗牙齿女士嘴唇微启，露出上边六颗牙齿。43 44 v 1.把手举到脸前2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3.一边上提，一边使嘴充满笑意4.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想着高兴的情景，一边使嘴笑起来训练法：镜子训练法、词语训练法、筷子练习法训练法：镜子训练法、词语训练法、筷子练习法45 5.手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开6.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。46 47 48 素养素养气质气质品格品格品行，品性也就是品行，品性也就是人品人品通过日常行为和通过日常行为和习惯等方面体现习惯等方面体现出人在基本知识，出人在基本知识，技能，品格，智技能，品格，智慧等方面的水品慧等方面的水品和造诣和造诣模块二模块二品格、素养与形象、气质的关系品格、素养与形象、气质的关系49 模块三模块三空乘人员良好形象和气质的培养空乘人员良好形象和气质的培养一、良好行为与习惯的培养一、良好行为与习惯的培养注重注重“六勤六勤”：眼、口、耳、手、腿、脑：眼、口、耳、手、腿、脑注重礼仪注重礼仪【训练2】手部动作引导动作训练【训练3】坐姿训练【训练4】站姿训练50 手势是极富表现力的手势是极富表现力的“体态语言体态语言”.在人际交往中，手势能够传达一个在人际交往中，手势能够传达一个人想要表达的信息。人们常会借助各种人想要表达的信息。人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感手势来表达自己的意思和情感。【训练2】手部动作引导动作训练l手势要求手势要求:运用要规范适度，给人一种优雅、运用要规范适度，给人一种优雅、彬彬有礼的感觉。彬彬有礼的感觉。51 l例子：例子：有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用掌心向下，伸出食指点人数掌心向下，伸出食指点人数“一、二、三一、二、三”你你觉得这样做法对吗？应该怎样？觉得这样做法对吗？应该怎样？52 l掌心向上的手势有一种诚恳尊重他人掌心向上的手势有一种诚恳尊重他人的含义；掌心向下，用食指指点的手的含义；掌心向下，用食指指点的手势意味着缺乏诚意，有教训和轻蔑他势意味着缺乏诚意，有教训和轻蔑他人的意思。人的意思。礼仪警示牌礼仪警示牌与人交谈时，手势与人交谈时，手势运用要运用要规范适度，规范适度，不宜过多，动不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。足蹈，指手划脚。53 常用的几种指示方向的手势 1 1横摆式横摆式(如图如图)这这种种手手势势用用来来指指引引较较近近的的方方向向。表表示示“请请”的意思时，常采用手臂横摆式的意思时，常采用手臂横摆式。动动作作要要求求:手手指指并并拢拢伸伸直直，掌掌心心向向上上,手臂臂略略弯弯曲曲，高高度度在在胸胸以以下下，手手臂臂向向一一旁旁摆摆出出，上上身身稍稍向向前前倾倾，另另一一手手下下垂垂或或贴贴于于腹腹前前或或背背在在体体后后，两两两两脚脚脚脚稍稍并并拢拢，可可可可成成成成V V V V字字字字型型型型，同同时时加加上上礼礼貌貌用用语语，如如“请请坐坐”“”“请进请进”等。等。为为他他人人指指示示方方向向、引引路路及及为为他他人人介介绍绍时时，手手势势的的动动作作要求：要求：手指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成直线。手指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成直线。54 常用的几种指示方向的手势l2 2直臂式直臂式l这种手势用来指引较远方向。这种手势用来指引较远方向。手指并拢伸直，手指并拢伸直，掌心向上，上身微掌心向上，上身微前倾，指尖前倾，指尖指向指示的方向，指向指示的方向，手臂高手臂高度低于度低于肩高肩高。（。（另一只手手位与横摆另一只手手位与横摆式相同式相同）眼睛看着手指引的方向，同）眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如时加上礼貌用语，如“请一直往前走请一直往前走”，“先生，请上二楼先生，请上二楼”等。等。55 l3.3.双臂（横摆）式双臂（横摆）式l向众多来宾表示向众多来宾表示“请请”时常采用时常采用双臂式。双臂式。l动作要求动作要求：双双手手手指伸直并拢，掌心手指伸直并拢，掌心向上，抬起至上腹部处，双手一前一后，向上，抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚两脚两脚两脚并并拢，拢，成成成成V V V V字型字型字型字型，同时加上礼貌用语，同时加上礼貌用语。l4.4.曲臂式曲臂式l 当一手需扶房门或按电梯门或一手拿当一手需扶房门或按电梯门或一手拿东西，同时又要做出东西，同时又要做出“请请”或指示方向或指示方向时常用此手势。时常用此手势。动作要求动作要求：手指伸直并拢，掌心向上，手指伸直并拢，掌心向上，手臂弯曲，手臂弯曲，由体侧向体前摆动由体侧向体前摆动，手臂高手臂高度在胸以下度在胸以下。如如“这边请这边请”、“请进请进”56 57 【训练3】坐姿训练58 l女士坐姿女士坐姿l1、双腿垂直式、双腿垂直式(正坐式正坐式)l正式场合的最基本坐姿正式场合的最基本坐姿l要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、膝盖要并拢），膝盖要并拢），小腿垂直于地面小腿垂直于地面，双手手指并拢拇指交，双手手指并拢拇指交叉叠放在腿上，略靠近腹部。叉叠放在腿上，略靠近腹部。59 l2、双腿叠放式、双腿叠放式（即重叠式）（即重叠式）l要求：头正，腰背挺直要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上。腿上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。l下面的小腿垂直于地面，下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或上面的小腿尽量往里收，脚底或脚尖向下脚尖向下 。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不应脚底直指他人。更不应脚底直指他人。忌双手抱膝忌双手抱膝。）。）长时间端坐可采用此坐姿，但长时间端坐可采用此坐姿，但求职面试或与上级、长辈交谈求职面试或与上级、长辈交谈等场合，一般不适合。等场合，一般不适合。NO！60 l3、双脚交叉式、双脚交叉式l要求：头正，腰背挺直要求：头正，腰背挺直，双腿并拢，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收双脚在踝部交叉后略向里收或或向左向左（右）侧斜放（右）侧斜放，两脚跟略抬起。，两脚跟略抬起。手手指并拢拇指交叉叠放在腿上（或双指并拢拇指交叉叠放在腿上（或双手自然手自然平放在桌面上平放在桌面上）l坐在办公桌后面、主席台上或汽车坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，较合适采用这种坐姿，较自上时，较合适采用这种坐姿，较自然、舒适。然、舒适。61 4、双腿斜放式（侧坐式）、双腿斜放式（侧坐式）l要求：头正，腰背挺直要求：头正，腰背挺直，双腿双腿并拢，双腿向右侧或左侧斜放，并拢，双腿向右侧或左侧斜放，以以与地面构成与地面构成4545度角较佳。度角较佳。手手指并拢拇指交叉放在腿上。指并拢拇指交叉放在腿上。l坐较低的椅子或沙发时，适合此坐坐较低的椅子或沙发时，适合此坐姿。姿。一般只适合女士。一般只适合女士。5、双腿重叠斜放式、双腿重叠斜放式 要求：右腿（或左腿）叠放于左（右）腿要求：右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上，上，两小腿帖服在一起向一侧斜放两小腿帖服在一起向一侧斜放。双手双手手指并拢叠放在腿上。手指并拢叠放在腿上。此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，只只适合女士。适合女士。62 6、前前伸后曲式伸后曲式l是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上注意注意：女士不论何种坐姿，切忌两膝盖分：女士不论何种坐姿，切忌两膝盖分开，两腿呈内八字形开，两腿呈内八字形/外八形外八形。63 男士坐姿l1 1正坐式正坐式（正式场合的最基本坐姿）正式场合的最基本坐姿）要求：要求：头正，腰背挺直，头正，腰背挺直，双双腿可略分开腿可略分开（双双脚跟、膝盖可略分开脚跟、膝盖可略分开）小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，双手放在两腿或膝盖上。双手放在两腿或膝盖上。64 l2 2双腿重叠式双腿重叠式l头正，头正，腰背挺直腰背挺直，右腿（或左右腿（或左腿）重叠于左（右）腿上腿）重叠于左（右）腿上,下面下面的小腿垂直于地面。上面的小腿的小腿垂直于地面。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下往里收，脚底或脚尖向下,双手双手可可放在扶手或腿上放在扶手或腿上或膝盖上，但或膝盖上，但忌双手抱膝。忌双手抱膝。l3、双脚交叉式、双脚交叉式l要求：头正，腰背挺直要求：头正，腰背挺直，双双腿可腿可略分开略分开，双脚交叉略前，双脚交叉略前伸或在踝部交叉后略向里收。伸或在踝部交叉后略向里收。双手双手放在扶手上或放在扶手上或腿上。腿上。问问：男士双腿重叠或男士双腿重叠或双脚交叉双脚交叉后可否向一侧斜放？（如右后可否向一侧斜放？（如右下图所示）下图所示）视频视频65 【训练4】站姿训练66 男士站姿：1 1）两脚的姿势：）两脚的姿势：）两脚的姿势：）两脚的姿势：脚尖平行；脚尖平行；脚尖平行；脚尖平行；两脚适当打开两脚适当打开两脚适当打开两脚适当打开,呈外八呈外八呈外八呈外八字型；字型；字型；字型；以一腿为支点，另一腿往侧前以一腿为支点，另一腿往侧前方方 斜放（斜放（“稍息稍息”状）状）2 2）手的姿势：）手的姿势：）手的姿势：）手的姿势：前握式前握式前握式前握式（两手交叉，握于两手交叉，握于两手交叉，握于两手交叉，握于手背部位手背部位手背部位手背部位，垂放于腹前）；，垂放于腹前）；，垂放于腹前）；，垂放于腹前）；背后背后背后背后式式式式（两手相握于后背，右手握住左手，握于手（两手相握于后背，右手握住左手，握于手（两手相握于后背，右手握住左手，握于手（两手相握于后背，右手握住左手，握于手背部位）；背部位）；背部位）；背部位）；侧放式侧放式侧放式侧放式（双臂自然下垂身体两侧双臂侧放（双臂自然下垂身体两侧双臂侧放（双臂自然下垂身体两侧双臂侧放（双臂自然下垂身体两侧双臂侧放）67 l女士站姿女士站姿：1 1）双腿直立）双腿直立）双腿直立）双腿直立,两脚跟并拢两脚跟并拢，两脚尖，两脚尖略展开，略展开，两脚可成两脚可成两脚可成两脚可成V V字型或成丁字型或成丁字型或成丁字型或成丁字步（字步（字步（字步（右脚后撤，使左脚脚跟靠于右右脚后撤，使左脚脚跟靠于右脚足弓处）脚足弓处）2 2）手的姿势：）手的姿势：）手的姿势：）手的姿势：前握式（前握式（前握式（前握式（两手自然并拢，两手自然并拢，大拇指交叉，大拇指交叉，握于手指部位握于手指部位，贴，贴，贴，贴于腹前于腹前）背后背后背后背后式（式（式（式（两手相握于后背，两手相握于后背，两手相握于后背，两手相握于后背，握于手握于手指部位指部位）；侧放式侧放式（双手自然下垂身体两侧）双手自然下垂身体两侧）双手自然下垂身体两侧）双手自然下垂身体两侧）68 站姿禁忌：站姿禁忌：1 1、站立时，忌东倒西歪站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。忌与人勾肩搭背地站着。2 2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。忌弯腰驼背，两肩一高一低。3 3、忌、忌两脚分开太大或两脚内八或交叉两腿而站。两脚分开太大或两脚内八或交叉两腿而站。4忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。5、忌手插在衣裤袋里或双手叉腰或双手交叉在胸前站立着。、忌手插在衣裤袋里或双手叉腰或双手交叉在胸前站立着。6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。、站立时忌腿不停地抖动或晃动。腹腹部部外外凸凸驼驼背背视频视频69 （一）O型腿 （二）X型腿（三）含胸 （四）驼背、颈部前伸（五）高低肩 （六）耸肩第六章 O型腿 X型腿含胸 驼背、颈部前伸 高低肩 耸肩练习方法练习方法常见的不良站姿常见的不良站姿为了更好地找到站姿的要领，可以借助以下方法进行练习：（1）顶书本，保持身体平衡。（2）进行夹纸练习以矫正腿型。70 二、良好性格与人际关系的培养二、良好性格与人际关系的培养v学会倾听学会倾听-比千言万语更打动人比千言万语更打动人v学会宽容学会宽容-宽容别人就是善待自己宽容别人就是善待自己【训练5】倾听时的姿态训练训练71 倾听的原则倾听的原则LLook，注视对方；，注视对方；IInterest，表示兴趣，表示兴趣SSincere，诚意开心；，诚意开心；TTarget，不离目标，不离目标EEmotion，控制情绪；，控制情绪；N Neutral不存偏见不存偏见72 73 目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用用言言语语响响应应、用用声声音音参参与与。说说句句：哦哦！哇哇！、真真的的？、是啊！、对！。是啊！、对！。用用肢肢体体语语言言响响应应。如如点点头头、身身体体向向前前倾倾、面面孔孔朝朝着着说说话话者者，换换个个姿姿势势。记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。用用说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话。如如：你你的的意意思思是是不不是是说说 换句话说，就是换句话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习论点都很棒，真的值得学习。处理方法是：处理方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听74 75 （二）蹲姿76 l蹲姿分类：l1、高低式蹲姿l2、交叉式蹲姿l3、半蹲式蹲姿l4、半跪式蹲姿77 l 1高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。78 79 80 81 蹲姿的分类：l2交叉式蹲姿式蹲姿蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。82 83 l3.半蹲式蹲姿：l 多用于行进之中临时采用。l在下蹲时，上身稍许弯下，但不能与下肢构成直角或者锐角，身体的中心放到一条腿上。84 85 l半跪式蹲姿：l多用于下蹲时间较长，或为了方便时l下蹲时一推单膝点地，并一起脚尖着地，另一条腿则应全脚着地，小腿垂直于地面，双膝应同时向前，双腿尽力靠拢。86 87 下蹲拾物l基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。若若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。88 89 蹲姿禁忌 1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当 4、不要毫无遮掩 5、不要随意滥用 6、不要蹲在椅子上 7、不要蹲着休息90 91 蹲姿训练92 握手礼l握手的次序握手的次序l握手的形式握手的形式l握手的注意事项握手的注意事项活动：邀请一名学生蒙住眼睛，感受其他同学的握手。活动：邀请一名学生蒙住眼睛，感受其他同学的握手。93 握手礼的起源和含义握手礼的起源和含义 握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思。94 握手的场合握手的场合l场合一：见面或者告别场合一：见面或者告别l场合二：表示祝贺慰问场合二：表示祝贺慰问l场合三：表示尊重对方场合三：表示尊重对方95 l握手时双方伸手的先后次序，一般遵守握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手尊者先伸手”的的原则原则，由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先伸手。不可贸然抢先伸手。l在公务场合，在公务场合，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。则主要取决于年龄、性别、婚否。一、握手的次序l“三优先三优先”原则原则l1 1、长者优先、长者优先l2 2、女士优先、女士优先l3 3、职位高者优先、职位高者优先 l 96 l男女之间：男女之间：女士伸出手后，男士才能女士伸出手后，男士才能伸手相握。伸手相握。l男女初次见面，女方可以不和男士握男女初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。手，点头致意即可。l男女握手时，男士要脱帽和脱右手手男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。l女士除非对长辈，一般可不必脱手套。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。l军人穿军装，可不必脱军帽，戴手套军人穿军装，可不必脱军帽，戴手套握手即可握手即可男女之间握手男女之间握手男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。97 l宾客之间握手，宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、。在宴会、酒店或机场接待宾客，酒店或机场接待宾客，当客人抵达时当客人抵达时，不论对方是男士，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而欢迎。而在客人告辞时在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是人相握，在此表示的是“再见再见”之意。之意。宾客之间握手宾客之间握手98 l长幼之间握手，长幼之间握手，年幼的要等年幼的要等年长者先伸手年长者先伸手。和长辈及长。和长辈及长者握手，不论男女，都要起者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。以示尊敬。长幼之间握手长幼之间握手长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。99 l上下级之间握手，上下级之间握手，下级要下级要等上级先伸出手。等上级先伸出手。但涉及但涉及主宾关系时，可不考虑上主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先下级关系，做主人的应先伸手。伸手。上下级之间握手上下级之间握手上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握100 l若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑。由尊而卑。一个人与多人握手一个人与多人握手l休闲场合多人握手，休闲场合多人握手，可顺可顺时针或逆时针握手，但不时针或逆时针握手，但不能交叉握手，能交叉握手，即当两个人即当两个人正在握手时，第三者不要正在握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去急着把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。和另外的人握手。101 二、握手的形式l规范动作规范动作l姿势：姿势：站立（相距站立（相距1 1米远），米远），手掌与地面呈手掌与地面呈倾斜倾斜 状态状态伸手；伸手；l位置：女士位置：女士握食指位握食指位，男士，男士握手掌握手掌；l时间：握手时间应该保持三秒时间：握手时间应该保持三秒左右左右，上下上下稍许稍许晃晃 动动三四三四次；次；l力度：通过适当加力表现热情稳重；（力度：通过适当加力表现热情稳重；（2 2公斤）公斤）l语言：握手的同时要说话寒暄问候；语言：握手的同时要说话寒暄问候；l表情：面部表情自然表情：面部表情自然热情，并热情，并注视对方。注视对方。102 l即用掌心向下或向左下的姿即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，这样握手势握住对方的手，这样握手的人想表达自己的主动、优的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。势、傲慢或支配地位。控制式控制式103 l谦恭式，即用掌心向上或向谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这左上的手势与对方握手。这样握手的人性格往往软弱，样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。几分畏惧。谦恭式谦恭式104 l对等式，即握手时两人对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，地向着左方握在一起，这样握手的人比较友好，这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。则的平等的竞争对手。对等式对等式105 l双握式，即在右手相握的同双握式，即在右手相握的同时，时，再用左手加握对方的手再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部背、前臂、上臂或肩部，手，手部加握部位越高，其热情友部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。挚、信赖别人。双握式双握式106 l捏手指式，即握手时即只捏住对捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，方的几个手指或手指尖部，女性女性与男性握手时，女士为了表示自与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方己的矜持与稳重，常采取这种方式。式。如果是同性别的人之间这样如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示若换成显贵人物，则其意在显示自己的自己的“尊贵尊贵”。捏手指式捏手指式107 三、握手的注意事项握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。108 别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。109 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 110 握手的禁忌握手的禁忌-八大禁忌八大禁忌n禁忌一：心不在焉；禁忌一：心不在焉；n禁忌二：用左手；禁忌二：用左手；n禁忌三：带手套（禁忌三：带手套（国际惯例，只有女人在社交场合国际惯例，只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘带着的薄纱手套可以不摘）；）；n禁忌四：戴墨镜；禁忌四：戴墨镜；n禁忌五：用双手和女士握手；禁忌五：用双手和女士握手；n禁忌六：交叉握手；禁忌六：交叉握手；n禁忌七：左手拿东西或插兜里；禁忌七：左手拿东西或插兜里；n禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。111l注意事项注意事项：1.不可双手抱腰 2.不可双手搭肩 3.脸贴哪边-左/右 4.两人的距离适中 5.女士抬起小腿其他常用会面礼一、拥抱礼一、拥抱礼112 l行礼时行礼时不可戴帽不可戴帽（向左侧人行礼时应用右手脱帽，反之（向左侧人行礼时应用右手脱帽，反之亦然）亦然）l双手自然下垂；双手自然下垂；l鞠躬之前，鞠躬之前，目光要看着受礼者目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人；目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人；l说致意的话时，等说致意的话时，等弯腰下去停住后再说弯腰下去停住后再说，说完再直腰，说完再直腰，不要边说边动作；不要边说边动作；l距离两米左右，上身前倾距离两米左右，上身前倾1515至至9090度。度。二、鞠躬礼二、鞠躬礼113 l同事或同辈之间，同事或同辈之间，行行1515度鞠躬礼度鞠躬礼，头和身体自然，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。前倾，低头比抬头慢。l对长辈或上司，对长辈或上司，行行3030度鞠躬礼度鞠躬礼。l向名人、贵宾或有恩与自己的人，向名人、贵宾或有恩与自己的人，行行4545度鞠躬礼度鞠躬礼。l与日韩客户交往时，与日韩客户交往时，行行9090度鞠躬礼度鞠躬礼15度度30度度45度度90度度114 鞠躬禁忌鞠躬禁忌115 116 l不分尊卑，双手互握合于胸前不分尊卑，双手互握合于胸前 l左手在外左手在外l主要用于佳节团拜活动主要用于佳节团拜活动3、拱手礼、拱手礼117 l欧美的上层人士欧美的上层人士l女士先伸手，男士才可以行礼女士先伸手，男士才可以行礼l轻提女士指尖，嘴唇轻触不要触到女士的手。轻提女士指尖，嘴唇轻触不要触到女士的手。4、吻手礼、吻手礼118 l流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家l两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低头微微下低5、合十礼、合十礼119 空乘通用基本礼仪姿态120 一、飞行实施阶段滑行前的服务（一）迎接旅客登机要求：前搭式站姿，正步站立，与机舱门呈45角，保持微笑，向登机的旅客致欢迎词，必要时行鞠躬礼与指引手势，引导旅客入座作为空乘人员，大多数时间都是为旅客服务，为了能维持较长时间的站立或短暂休息，标准站姿的脚部姿态可以稍稍改变：（1）正步、小八字步可交替使用。（2）将身体的重心移动到一只脚上支撑站立，另一只脚稍做休息，然后轮换放松。（3）以上的两种方法不可幅度过大，也不可频繁使用，给人带来不稳重或烦躁不安之感。（二）协助旅客安放行李要求：及时帮助旅客放置行李并整理行李架，要注意姿态的优雅及动作的敏捷。做此动作前，要注意避让来往的旅客，放置行李物品时要轻拿轻放，不可有动作粗暴、不耐烦的情绪。当发现有不符合规定的行李或物品时，应及时报告乘务长、机长，并通知地面人员处理。协助旅客安防行李121 二、飞行实施阶段起飞前的服务在飞机起飞前，乘务组应向旅客提供以下的服务环节：关舱门广播、安全检查、乘务组致礼、广播欢迎词、安全演示、调节灯光等。（一）安全检查安全检查包括：提醒旅客关闭手机及手提电脑电源、系好安全带、收起小桌板、调直座椅靠背、扣好行李箱、打开遮光面板等。1.检查行李架是否关闭要求：行李架是否关闭好直接影响飞行中旅客的人身安全。为了避免应行李架未关闭而造成物品滑落伤及旅客的现象发生，乘务人员应认真地进行检查。检查时，可用单手逐一检查，也可用双手同时检查两侧的行李架。（二）安全演示安全演示包括：安全带、救生衣、氧气面罩的使用方法，及应急出口、应急出口方向指示灯、救生筏的位置等。检查行李架122 1.安全带的使用方法演示当你进入客舱坐在旅客座椅上以后，用两手从两边拿起安全带，将没有金属扣件的一端，顺沟槽和孔穿过金属扣件，就像人们平时栓皮带一样。一只手按住金属扣件，一只手拉住织带，直到拉紧为止.要求：安全演示动作要标准、细致且统一，演示时应站在客舱走道中，面对旅客。123 2.救生衣的使用方法演示1）取出救生衣，撕开包装，经头部穿好；2）将带子扣好系紧；3）拉动红色充气手柄，救生衣自动充气；4）充气不足时，拉出人工充气管，用嘴向里充气；要求：站在客舱的走道中，面对旅客演示，动作标准、细致、整齐，仪态端庄。124 3.氧气面罩的使用方法演示要求：站在客舱走道中，面对旅客，演示时动作标准、细致、规范、统一。125 三、飞行实施阶段起飞后的服务飞机起飞后，乘务人员应为旅客提供以下服务：航线及其他服务介绍、书报杂志服务、餐饮服务等。（一）书报及杂志服务要求：与旅客呈45角站立，热情周到，微笑，语言表达清楚，动作娴熟具体做法：（1）书报杂志的摆放方法。应将相同的报纸摞在一起，杂志呈扇形展开。（2）书报杂志的拿法。将一只手的四指并拢，手心朝上，手指自然弯曲，托住报纸杂志的底部，大拇指在里侧，另一只手手指并拢，手心朝上，大拇指扶住报纸杂志的右/左上角。（3）书报杂志的送法。最外面的可以直接拿；中间和里面的，用一只手的大拇指捏住报纸、杂志的一边，沿着边缘至上角，抽出后送至客人手中，刊头应正对旅客，拇指在上，其余的四指在下。126 （二）餐饮服务1.要求微笑自然，服务周到。2.具体要求（1）推、拉餐车。推：五指并拢，扶在餐车的上方两侧，向前行走。拉：双手拉餐车上方的凹槽，退后行走。（2）托盘的使用。竖着拿托盘，双手端住托盘的后半部的1/3处，四指放在托盘底，大拇指放在托盘的外沿处，大臂与小臂呈90的夹角，靠近自己的身体注意：端托盘在客舱内转身时，只转动身体，不可转动托盘（3）送餐服务。（4）饮料服务。（5）收杯子及餐盘。3.顺序原则：从前至后，先里后外，先左后右（乘客方向），现ABC后DEF，先女宾后男宾。127 （三）毛毯服务要求：认真观察与询问旅客是否需要小毛毯，并及时为其准备，必要时为旅客盖上小毛毯。（四）呼唤铃与阅读灯的使用演示对于一些初次乘坐飞机的旅客来说，会出现分不清呼唤铃及阅读灯或不知道它们如何使用的现象，乘务人员应在此时给予帮助。要求：耐心解答旅客的询问咨询，讲解并做出呼唤铃或阅读灯的使用动作演示。128 （五）紧急情况下的姿态1.乘务员客舱内坐姿要求：掌握紧急情况下的姿态。紧急情况下，乘务人员的坐姿要求如下（1）上身紧贴后背靠椅，颈、头部尽量贴向靠背。（2）双臂自然下垂，放于椅子两边或大腿下方。（3）在遇到气流时，上身前倾，双臂抱住腿，头部下垂，尽量使身体卷缩。四、到达后的服务飞机着陆后，乘务人员应归还替旅客保管的衣物及限制性物品，在各自的位置上向旅客致谢并道别，之后清理客舱。129 130 131 132 1.1.民航事故一般都是发生在起飞降落时，此时高度不民航事故一般都是发生在起飞降落时，此时高度不足以跳伞；足以跳伞；2.2.人手配备降落伞会增加飞机重量，减少人手配备降落伞会增加飞机重量，减少运力；运力；3.3.跳伞需要专门进行培训跳伞需要专门进行培训90009000米米75007500米米50005000米米一般跳伞一般跳伞极限跳伞极限跳伞133 航空运输地航空运输地理理“谁是幸存者谁是幸存者”空难逃生空难逃生134