导游业务教材全套课件教学教程整本书电子教案全书教案课件汇编.ppt

第一章 导游的由来与发展教学内容教学内容第一节第一节 导游的概念导游的概念第二节第二节 导游的由来与发展导游的由来与发展第三节第三节 面向面向2121世纪的导游世纪的导游教学要点教学要点 导游的概念导游的概念 导游的由来与发展导游的由来与发展 面向面向2121世纪的导游特点世纪的导游特点思考与模拟操作思考与模拟操作本章学习目标：了解古代向导与现代导游的区别（领会）；了解国内外导游发展的过程和基本状况（领会）；理解21世纪导游的特点和要求（分析）。第一节 导游的概念一、导游的字义溯源一、导游的字义溯源二、导游的概念二、导游的概念一、导游的字义溯源 导游导游(tour guide)(tour guide)一词，就其字面来看，一词，就其字面来看，包含了包含了“导导”与与“游游”两层含义。两层含义。“导导”字意为引导，可引申为开导、教导、字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。启发之意。“游游”的字义有三层。的字义有三层。“游游”的本的本意是游玩、游览、观赏。其二，意是游玩、游览、观赏。其二，“游游”有行走、有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。交际、交往。导游二字包含了引导人们游览、观赏、求导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。知、交往的丰富内涵。二、导游的概念 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。务和导游人员简称为导游。就导游服务而言，导游是指为他人引路并就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。在在19991999年年1010月国家旅游局发布的月国家旅游局发布的导游人员导游人员管理条例管理条例中规定，导游员是指中规定，导游员是指“依照本条例的依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。在很多。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。员，方能上岗从事导游工作。随着旅游业的发展，导游已经成为一项需随着旅游业的发展，导游已经成为一项需随着旅游业的发展，导游已经成为一项需随着旅游业的发展，导游已经成为一项需要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。门的考核标准和考查办法。门的考核标准和考查办法。门的考核标准和考查办法。第二节 导游的由来与发展一、古代的旅行与向导一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大一、古代的旅行与向导 古代的旅行远非现代意义的旅游，它古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。（一）帝王巡游（一）帝王巡游（二）使节出行（二）使节出行（三）旅行家漫游（三）旅行家漫游二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 （一）国外情况（一）国外情况 18451845年，托马斯年，托马斯库克旅行社成立，这库克旅行社成立，这 是是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。18461846年，库克亲自带领一个由年，库克亲自带领一个由350350人组成的旅人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯陪同的旅游活动。此后，托马斯库克又组织库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）到北美洲。国际导游员（领队）(escort(escort）也也从此应运而生。从此应运而生。（二）国内情况（二）国内情况 2020世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。19231923年年8 8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。生创设旅行部。19271927年年7 7月，该部独立，组建月，该部独立，组建“中国旅行社中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公（现为香港中国旅行社股份有限公司）。司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大（一）现代旅游的发展与导游的作用（一）现代旅游的发展与导游的作用 1 1现代旅游的发展：旅游的大众化发展、现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展全球化发展、规范化发展、持续化发展 2 2导游服务在旅游的发展过程中发挥了其导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用特殊的作用 （二）导游队伍的成长壮大（二）导游队伍的成长壮大 1 1国外导游队伍的发展状况国外导游队伍的发展状况 2 2我国导游队伍的发展状况我国导游队伍的发展状况 （1 1）初创阶段（）初创阶段（19491949年年1111月月19781978年年1111月）月）（2 2）大发展时期（）大发展时期（19781978年年1212月月19891989年初）年初）（3 3）全面建设阶段（）全面建设阶段（19891989年年）第三节 面向21世纪的导游一、一、2121世纪的旅游世纪的旅游二、二、2121世纪的导游世纪的导游 一、21世纪的旅游（一）旅游市场前景广阔（一）旅游市场前景广阔（一）旅游市场前景广阔（一）旅游市场前景广阔 (二二二二)旅游呈现新特点旅游呈现新特点旅游呈现新特点旅游呈现新特点 1 1 1 1旅游需求趋向多样化旅游需求趋向多样化旅游需求趋向多样化旅游需求趋向多样化 2 2 2 2旅游活动趋向立体化旅游活动趋向立体化旅游活动趋向立体化旅游活动趋向立体化 3 3 3 3旅游方式趋向个性化旅游方式趋向个性化旅游方式趋向个性化旅游方式趋向个性化 4 4 4 4旅游者趋向成熟化旅游者趋向成熟化旅游者趋向成熟化旅游者趋向成熟化 5 5 5 5旅游服务趋向优质化旅游服务趋向优质化旅游服务趋向优质化旅游服务趋向优质化 6.6.6.6.旅游业竞争趋向全面化旅游业竞争趋向全面化旅游业竞争趋向全面化旅游业竞争趋向全面化二、21世纪的导游1.1.1.1.知识化导游知识化导游知识化导游知识化导游 导游的讲解中应该不导游的讲解中应该不导游的讲解中应该不导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。断增加新知识、新信息。断增加新知识、新信息。断增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。2.2.2.2.科技化导游科技化导游科技化导游科技化导游 导游人员要懂得相关的导游人员要懂得相关的导游人员要懂得相关的导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运科技知识，还要善于运科技知识，还要善于运科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工用科技手段提高导游工用科技手段提高导游工用科技手段提高导游工作的效果。作的效果。作的效果。作的效果。3.3.3.3.专门化导游专门化导游专门化导游专门化导游 4.4.4.4.个性化导游个性化导游个性化导游个性化导游 有知识专长或技能专长的导有知识专长或技能专长的导有知识专长或技能专长的导有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。使旅游者游员将更受欢迎。使旅游者游员将更受欢迎。使旅游者游员将更受欢迎。使旅游者有安全感、知识感，会更多有安全感、知识感，会更多有安全感、知识感，会更多有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。地体会到导游工作的价值。地体会到导游工作的价值。地体会到导游工作的价值。一方面，导游人员要提供针对一方面，导游人员要提供针对一方面，导游人员要提供针对一方面，导游人员要提供针对性的服务，使不同的旅游者获性的服务，使不同的旅游者获性的服务，使不同的旅游者获性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足；另一方面，得更大的心理满足；另一方面，得更大的心理满足；另一方面，得更大的心理满足；另一方面，导游员善于学习和总结，善于导游员善于学习和总结，善于导游员善于学习和总结，善于导游员善于学习和总结，善于发挥自己的特长和优势，从而发挥自己的特长和优势，从而发挥自己的特长和优势，从而发挥自己的特长和优势，从而形成富有特色的导游风格。形成富有特色的导游风格。形成富有特色的导游风格。形成富有特色的导游风格。5.5.5.5.艺术化导游艺术化导游艺术化导游艺术化导游 导游的讲解中应该不断导游的讲解中应该不断导游的讲解中应该不断导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。增加新知识、新信息。增加新知识、新信息。增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。有广度，还要有深度。第二章 导游员教学内容教学内容第一节第一节 导游员的概念与分类导游员的概念与分类第二节第二节 导游员的职责导游员的职责第三节第三节 导游员的素质导游员的素质第四节第四节 导游员资格获取导游员资格获取第五节第五节 导游员的培训导游员的培训 教学要点教学要点 导游员的概念、分类导游员的概念、分类 导游员的职责导游员的职责 导游员的素质导游员的素质思考与模拟操作思考与模拟操作本章学习目标：熟悉导游员的概念与分类（识记）；掌握各类导游员的职责（分析）；理解导游员的素质要求（领会）；了解中外导游员资格获取及培训的基本情况（领会）。第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念一、导游员的概念 二、我国导游人员的分类二、我国导游人员的分类 （一）我国导游人员的分类（一）我国导游人员的分类 （二）国外导游人员的分类（二）国外导游人员的分类一、导游员的概念 就我国情况而言，导游员（就我国情况而言，导游员（tour tour guideguide）是指依照是指依照导游人员管理条例导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。务的人员。二、导游人员的分类（一）（一）我国导游人员的分类（一）我国导游人员的分类 1 1按业务范围将导游人员划分为按业务范围将导游人员划分为 出境旅游领队、全程陪同导游员、地方导游出境旅游领队、全程陪同导游员、地方导游员、景区（点）导游员员、景区（点）导游员 2 2按职业性质将导游人员划分为按职业性质将导游人员划分为 专职导游员和兼职导游员专职导游员和兼职导游员 3 3按导游员使用的语言将导游人员划分为按导游员使用的语言将导游人员划分为 中文导游员和外语导游员中文导游员和外语导游员 4 4按技术等级将导游人员划分为按技术等级将导游人员划分为 初级导游员、中级导游员、高级导游员和初级导游员、中级导游员、高级导游员和 特级导游员特级导游员二、导游人员的分类（二）（二）国外导游员的分类（二）国外导游员的分类 1 1国际入境旅游导游员国际入境旅游导游员 按职业性质区分分为专业导游员、业余按职业性质区分分为专业导游员、业余 导游员、游览点的讲解员、义务导游员。导游员、游览点的讲解员、义务导游员。2 2国际出境旅游导游员国际出境旅游导游员 领队分为旅行社经理兼领队、职业领队、领队分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队四种。业余领队、义务领队四种。我国的出境旅游领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员出境旅游领队（出境旅游领队（tour escort/tour leader/tour tour escort/tour leader/tour managermanager）：）：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。领旅游团从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游员全程陪同导游员(national guide)(national guide)：简称全陪，是指受简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游员地方陪同导游员(local guide)(local guide)：简称地陪，是简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。翻译等服务的工作人员。景区（点）导游员景区（点）导游员(resort representative)(resort representative)：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。我国的专职导游员和兼职导游员专职导游员专职导游员(full-time tour guide)(full-time tour guide)：是指在一定是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游员，一般为旅时期内以导游工作为其主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职工。行社的正式职工。兼职导游员兼职导游员(part-time tour guide)(part-time tour guide)：也称业余导游也称业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。他们必须挂靠在旅行社或在间从事导游工作的人员。他们必须挂靠在旅行社或在导游服务管理公司登记注册，以便于管理。导游服务管理公司登记注册，以便于管理。我国的中文导游员和外语导游员中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。目前，这类导游数民族语言从事导游服务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。旅游中的港、澳、台同胞。外语导游员：是指能够运用外语从事导游服务的外语导游员：是指能够运用外语从事导游服务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是入境旅人员。目前，这类导游员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。我国的初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员初级导游员：通过旅游行政部门组织的资格考试初级导游员：通过旅游行政部门组织的资格考试并取得资格证书的，即可获得初级导游员等级证并取得资格证书的，即可获得初级导游员等级证书。书。中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。中明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。中级导游员是旅行社的业务骨干。级导游员是旅行社的业务骨干。高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游员。级导游员。特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。经考核合格者晋升为特级导游员。第二节 导游员的职责与素质 一、导游员的基本职责一、导游员的基本职责 二、出境领队、全培、地陪和景区（点）二、出境领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责导游员的职责 一、导游员的基本职责二、出境领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责 （一）出境领队的职（一）出境领队的职（一）出境领队的职（一）出境领队的职责责责责 1.1.1.1.介绍情况、全程介绍情况、全程介绍情况、全程介绍情况、全程陪同陪同陪同陪同 2 2 2 2落实旅游合同落实旅游合同落实旅游合同落实旅游合同 3 3 3 3联络工作联络工作联络工作联络工作 4 4 4 4组织和团结工作组织和团结工作组织和团结工作组织和团结工作（三）地方陪同导游（三）地方陪同导游（三）地方陪同导游（三）地方陪同导游员的职责员的职责员的职责员的职责 1 1 1 1安排旅游活动安排旅游活动安排旅游活动安排旅游活动 2 2 2 2做好接待工作做好接待工作做好接待工作做好接待工作 3 3 3 3负责导游讲解负责导游讲解负责导游讲解负责导游讲解 4 4 4 4维护安全维护安全维护安全维护安全 5 5 5 5处理问题处理问题处理问题处理问题二、出境领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责（四）景区（点）（四）景区（点）（四）景区（点）（四）景区（点）导游员的职责导游员的职责导游员的职责导游员的职责 1 1 1 1导游讲解导游讲解导游讲解导游讲解 2 2 2 2安全提示安全提示安全提示安全提示 3 3 3 3宣讲环保、宣讲环保、宣讲环保、宣讲环保、文保文保文保文保（二）全程陪同导游员的（二）全程陪同导游员的（二）全程陪同导游员的（二）全程陪同导游员的职责职责职责职责 1 1 1 1实施旅游接待计划实施旅游接待计划实施旅游接待计划实施旅游接待计划 2 2 2 2联络协调工作联络协调工作联络协调工作联络协调工作 3 3 3 3维护安全、处理问维护安全、处理问维护安全、处理问维护安全、处理问题题题题 4 4 4 4宣传、调研宣传、调研宣传、调研宣传、调研第三节 导游员的素质 一、思想素质一、思想素质 二、文化素质二、文化素质 三、心理素质三、心理素质 四、能力素质四、能力素质 五、身体素质五、身体素质一、思想素质 （一）热爱祖国（一）热爱祖国（二）爱业敬业（二）爱业敬业（三）品行端正（三）品行端正 二、文化素质 （一）扎实的史地文化知识（一）扎实的史地文化知识 （二）丰富的美学知识（二）丰富的美学知识 （三）灵活的心理学知识（三）灵活的心理学知识 （四）必要的政策法规知识（四）必要的政策法规知识 （五）多种旅行常识（五）多种旅行常识 导游员在知识的掌握和运用上要避免以下问题：导游员在知识的掌握和运用上要避免以下问题：其一，知识储备不够；其一，知识储备不够；其二，对知识的理解不够，只求一知半解；其二，对知识的理解不够，只求一知半解；其三，对知识的掌握缺乏科学态度；其三，对知识的掌握缺乏科学态度；其四，不讲究知识传播的方法。其四，不讲究知识传播的方法。三、心理素质 （一）导游员的性格（一）导游员的性格 1 1乐群外向，开朗豁达乐群外向，开朗豁达 2 2兴趣广泛，乐观向上兴趣广泛，乐观向上 3 3自信自立，勇于负责自信自立，勇于负责 （二）导游员的情感（二）导游员的情感 情感（情感（emotionemotion）是人对客观现实的一种特是人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。导游员应该是富于情感之要而产生的态度体验。导游员应该是富于情感之人，对人对物冷淡无情的人不适合做导游工作。人，对人对物冷淡无情的人不适合做导游工作。（三）导游员的心理承受力（三）导游员的心理承受力 导游员每天都要面对旅游者，其精导游员每天都要面对旅游者，其精神状态直接影响着旅游者的情绪。面对神状态直接影响着旅游者的情绪。面对各种外来因素的干扰，导游员要保持一各种外来因素的干扰，导游员要保持一颗平常心，调整好自己的心态，控制好颗平常心，调整好自己的心态，控制好自己的情绪。自己的情绪。四、能力素质 （一）认识能力（一）认识能力 1 1敏锐的观察力敏锐的观察力 2 2稳定而灵活的注意力稳定而灵活的注意力 3 3丰富的想象力丰富的想象力 4 4良好的记忆力良好的记忆力 （二）活动能力（二）活动能力 1 1准确自觉的执行政策能力准确自觉的执行政策能力 2 2灵活机动的组织协调能力灵活机动的组织协调能力 3 3顾全大局的交往能力顾全大局的交往能力 4 4沉着果断的办事能力沉着果断的办事能力 （三）特殊能力（三）特殊能力 1 1语言才能语言才能 2 2指挥和表演才能指挥和表演才能 五、身体素质 导游服务的性质特殊、人际关系复杂，工作导游服务的性质特殊、人际关系复杂，工作量大，涉及面广，流动性强，体力消耗大，加之量大，涉及面广，流动性强，体力消耗大，加之一些特色旅游产品、体验性产品的热销，都要求一些特色旅游产品、体验性产品的热销，都要求陪同的导游员有健康的体魄。陪同的导游员有健康的体魄。导游员在陪同旅游团周游各地时，还要能够导游员在陪同旅游团周游各地时，还要能够适应变化着的气候和各地的水土、饮食。适应变化着的气候和各地的水土、饮食。第四节 导游员资格获取 一、我国导游员资格的获取一、我国导游员资格的获取 二、国外导游员资格获取简介二、国外导游员资格获取简介一、我国导游员资格的获取（一）报名条件（一）报名条件（二）考试科目及内容（二）考试科目及内容（三）教材、命题和考试时间（三）教材、命题和考试时间（四）考前培训（四）考前培训（五）考试组织和评卷（五）考试组织和评卷（六）证书（六）证书二、国外导游员资格获取简介 日本日本导游业法导游业法规定，申请导游执照者必须规定，申请导游执照者必须通过运输省的资格考试，合格者持都道府县签发通过运输省的资格考试，合格者持都道府县签发的导游证方能上岗。考试内容包括外语、日本地的导游证方能上岗。考试内容包括外语、日本地理、历史和有关经济、政治、文化等方面的常识。理、历史和有关经济、政治、文化等方面的常识。考试作弊者，取消参加考试资格考试作弊者，取消参加考试资格3 3年。年。菲律宾菲律宾旅游法律旅游法律规定，申请导游执照者，规定，申请导游执照者，必须有两年以上实际工作经验，参加旅游局或旅必须有两年以上实际工作经验，参加旅游局或旅游局批准的其他组织或个人举办的导游培训班游局批准的其他组织或个人举办的导游培训班 ，并通过考试，合格者才能发照。并通过考试，合格者才能发照。新加坡旅游促进局规定，要想成为一名导游员，必须新加坡旅游促进局规定，要想成为一名导游员，必须首先接受基本训练，毕业后分配到旅行社接受首先接受基本训练，毕业后分配到旅行社接受3 3个月的实个月的实际业务锻炼，在口试、笔试和现场考试通过后，方可获得际业务锻炼，在口试、笔试和现场考试通过后，方可获得临时执照，再经过半年的实际工作，表现出色者才发给正临时执照，再经过半年的实际工作，表现出色者才发给正式的导游员执照。式的导游员执照。法国规定要当导游，高中毕业后必须到大学里去学习法国规定要当导游，高中毕业后必须到大学里去学习两年才有资格。学习科目主要有艺术、历史、外语等课程，两年才有资格。学习科目主要有艺术、历史、外语等课程，考核项目有笔试法国艺术史、地方志，口试外语。这是针考核项目有笔试法国艺术史、地方志，口试外语。这是针对一般景点的导游资格考核。如果要到卢浮宫做专业导游，对一般景点的导游资格考核。如果要到卢浮宫做专业导游，还必须到艺术学校学习还必须到艺术学校学习2 23 3年，主要有绘画史、艺术史、年，主要有绘画史、艺术史、建筑史三个专业，毕业之后才能胜任专业的讲解。建筑史三个专业，毕业之后才能胜任专业的讲解。在澳大利亚，凡有意当导游者，可自愿参加由澳大利在澳大利亚，凡有意当导游者，可自愿参加由澳大利亚入境旅游组织举办的半年或一年一次的资格考试，通过亚入境旅游组织举办的半年或一年一次的资格考试，通过者可获得该组织颁发的导游资格证书和导游胸卡，并获得者可获得该组织颁发的导游资格证书和导游胸卡，并获得全国承认；也可参加被澳大利亚旅游培训委员会认可的学全国承认；也可参加被澳大利亚旅游培训委员会认可的学校所组织的导游资格培训班，完成学业并通过考试则自动校所组织的导游资格培训班，完成学业并通过考试则自动获得导游资格证书。但是，导游资格证书只是作为专业水获得导游资格证书。但是，导游资格证书只是作为专业水平的证明，并不是每个导游必须具备的条件。平的证明，并不是每个导游必须具备的条件。在德国，不设导游资格考试制度，当导游不需要导游在德国，不设导游资格考试制度，当导游不需要导游证和导游资格证明，只要能证明身份，有旅行社雇用，任证和导游资格证明，只要能证明身份，有旅行社雇用，任何人都能成为导游。何人都能成为导游。第五节 导游员的培训 一、我国导游人员的培训一、我国导游人员的培训 二、国外导游员培训简介二、国外导游员培训简介一、我国导游人员的培训（一）培训的必要性（一）培训的必要性（二）培训的内容（二）培训的内容 1 1职业道德教育培训职业道德教育培训 2 2服务理念培训服务理念培训 3 3服务技能培训服务技能培训 4 4语言技巧培训语言技巧培训 5 5专业基础知识教育专业基础知识教育 一、我国导游人员的培训（三）培训的种类（三）培训的种类 1.1.资格培训资格培训 2 2岗前培训岗前培训 3 3岗位培训岗位培训 4 4年审培训年审培训（四）培训的方式（四）培训的方式 1.1.培训理念培训理念 2 2培训方法培训方法 主要有课堂讲授、直观教学、专题研讨主要有课堂讲授、直观教学、专题研讨和实践培训等四种。和实践培训等四种。二、国外导游员培训简介国外不少国家也很重视对导游员的培训工作，而且各有国外不少国家也很重视对导游员的培训工作，而且各有特色。特色。在埃及，只有经过导游培训且培训合格者，才有资格报在埃及，只有经过导游培训且培训合格者，才有资格报考导游员，之后，再经过旅游民航部考核，合格者才能考导游员，之后，再经过旅游民航部考核，合格者才能获得导游执照或提高导游的级别。获得导游执照或提高导游的级别。在瑞士，规模较大的旅行社都有自己定期开设的导游员在瑞士，规模较大的旅行社都有自己定期开设的导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识。地理、语言、文学艺术、救护等知识。在芬兰、瑞典和加拿大的部分城市，导游员在取得从业在芬兰、瑞典和加拿大的部分城市，导游员在取得从业资格从事了一段导游业务后还要进行再测试和继续培训。资格从事了一段导游业务后还要进行再测试和继续培训。案例案例 1一位轮椅老人的经历一位轮椅老人的经历 讨论讨论两位导游员的不同态度和行为反映了什么问题？本案例中导游工作的社会价值体现在何处？案例案例2学学 海海 无无 涯涯讨论讨论小路的勤奋给你什么启发？你是否还有其他好的学习方法提供给大家分享？案例案例3圆圆 梦梦讨论讨论案例中的导游人员是怎样了解到客人心理的？其成功的根本原因是什么？案例案例4日本的导游小姐日本的导游小姐讨论讨论日本导游小姐的服务方式给你的感受如何？你认为哪些值得借鉴？如果你是一位随车导游，你会怎么做？你认为应该注意哪些细节？国家旅游局于2006年1月9日发出了关于在全国旅游行业开展向文花枝同志学习活动的决定。请查阅相关报道，在课堂上以口头形式讲述文花枝事迹并交流自己的体会。第三章 导游工作教学内容教学内容第一节第一节 导游工作的性质导游工作的性质第二节第二节 导游工作的价值导游工作的价值第三节第三节 导游工作的特点导游工作的特点第四节第四节 导游职业准则导游职业准则教学要点教学要点 导游工作的性质导游工作的性质 导游工作的价值导游工作的价值 导游工作的特点导游工作的特点 思考与模拟操作思考与模拟操作本章学习目标：熟悉导游工作的性质（识记）；理解导游工作的价值（领会）；了解导游工作的特点（领会）；掌握导游的职业准则（分析）。第一节 导游工作的性质 一、服务性一、服务性 二、文化性二、文化性 三、社会性三、社会性 四、经济性四、经济性 五、涉外性五、涉外性一、服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。高技能服务。（一）导游工作可以提高旅游质量（一）导游工作可以提高旅游质量 （二）导游工作能够满足旅游者的心理需要（二）导游工作能够满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁（三）导游工作是求知和审美的桥梁二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并加以传播。加以传播。三、社会性 （一）导游工作是一种社会职业（一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，以向导、陪同、接待员、讲济中的一个行业，以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。生，并逐渐成为一种社会职业。（二）导游服务是一种社会服务（二）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开展涉及旅游活动是一种社会活动，它的开展涉及到现代社会的许多方面，对社会经济文化的发到现代社会的许多方面，对社会经济文化的发展起着促进作用。导游人员不仅要同旅游者保展起着促进作用。导游人员不仅要同旅游者保持经常接触，而且要同社会诸多方面发生联系。持经常接触，而且要同社会诸多方面发生联系。因此，导游服务本身就是一种社会服务。因此，导游服务本身就是一种社会服务。四、经济性 导游作为旅游业的一种工作，通过协调、导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务，旅游者服务，这些服务通过交换而具有交换价这些服务通过交换而具有交换价值，值，在市场上表现为价格。因此，导游工作具在市场上表现为价格。因此，导游工作具有经济属性。有经济属性。五、涉外性 就国际旅游而言，无论是入境游就国际旅游而言，无论是入境游(inbound(inbound tour)tour)还是出境游还是出境游(outbound tour)(outbound tour)，都要都要与他国与他国发生联系发生联系，进而使从事国际旅游接待的导游工作，进而使从事国际旅游接待的导游工作具有明显的涉外性。具有明显的涉外性。第二节 导游工作的价值 一、导游工作的经济价值一、导游工作的经济价值 二、导游工作的社会价值二、导游工作的社会价值 三、导游工作的政治意义三、导游工作的政治意义一、导游工作的经济价值 （一）创收外汇，回笼货币（一）创收外汇，回笼货币（二）扩大客源，间接创收（二）扩大客源，间接创收（三）因势利导，促销商品（三）因势利导，促销商品（四）了解市场，获得经验（四）了解市场，获得经验（五）牵线搭桥，促进交流（五）牵线搭桥，促进交流（六）科学安排，增收节支（六）科学安排，增收节支二、导游工作的社会价值 导游员作为祖国和家乡的代表，为导游员作为祖国和家乡的代表，为中外旅游者提供导游服务。在工作中，中外旅游者提供导游服务。在工作中，增进了中国人民和世界各国人民之间的增进了中国人民和世界各国人民之间的了解和友谊，促进了双方文化和社会的了解和友谊，促进了双方文化和社会的交流。交流。（一）传播文化（一）传播文化 （二）树立形象（二）树立形象 （三）增进交往（三）增进交往 三、导游工作的政治意义 （一）加强相互了解（一）加强相互了解 宣传中国、回答旅游者的种种询问，是宣传中国、回答旅游者的种种询问，是导游员责无旁贷的职责。导游员有义务帮助导游员责无旁贷的职责。导游员有义务帮助来自四面八方的海外旅游者正确地认识中国。来自四面八方的海外旅游者正确地认识中国。同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，目的地的人民也希望从中国导游人员那里了目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。解中国的发展情况。（二）增进友谊和平（二）增进友谊和平 旅游活动作为民间交往活动，能促进不旅游活动作为民间交往活动，能促进不同肤色、不同国籍、不同民族、不同语言人同肤色、不同国籍、不同民族、不同语言人民之间的交往，增进彼此间的了解和友谊，民之间的交往，增进彼此间的了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，加强消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，加强交流，维护国家