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家庭有美德，社会有公德，家庭有美德，社会有公德，职业活动有？职业活动有？职业职业 道德道德第1页第四课恪守职业道德第四课恪守职业道德第2页我爱岗，我敬业我爱岗，我敬业第3页 学习目标：学习目标：知道职业道德特点、内容 了解为何要在职业活动中恪守职业道德 了解乐业、勤业、精业详细要求 初步了解自我价值怎样在职业中实现 难点难点 辩证了解职业道德涵义辩证了解职业道德涵义 并在工作中自觉恪守职业道德并在工作中自觉恪守职业道德 第4页4P30案例案例 医生和导游做法医生和导游做法在其位，谋其政。在其位，谋其政。岗位职责意识，他们所从事职业道德要求岗位职责意识，他们所从事职业道德要求他们那样做他们那样做 做好本职员作，最根本是要恪守职业道德，做好本职员作，最根本是要恪守职业道德，它是职业灵魂。它是职业灵魂。第5页职业道德职业道德职业灵魂职业灵魂第6页1.1.职业道德涵义职业道德涵义 职业活动中，我们应该遵照这些含有职业活动中，我们应该遵照这些含有职业特征职业特征道德要求和道德要求和行为准则，就是职业道德。行为准则，就是职业道德。（1 1）职业道德渗透在职业活动方方面面，含有显著）职业道德渗透在职业活动方方面面，含有显著行业行业特征、时代特征、历史继承性和相对稳定性。特征、时代特征、历史继承性和相对稳定性。（2 2）职业道德采取）职业道德采取制度、条例、守则、条约、承诺、制度、条例、守则、条约、承诺、誓言以及口号口号誓言以及口号口号等形式，与职业纪律紧密结合。等形式，与职业纪律紧密结合。2.2.职业道德特点职业道德特点 （3 3）要求从业者）要求从业者接收和实施，接收和实施，而且形成一个而且形成一个职业习惯职业习惯。含有含有明确规范性明确规范性。第7页第8页P41案例案例观点一观点一 职业道德是大道理，我是小人物，职业道德是大道理，我是小人物，所以所以 职业道德对我没用。职业道德对我没用。首先首先职业道德不是大道理，它是一个人进入职业道德不是大道理，它是一个人进入工作岗位后，对社会所应负担道德责任和义务，工作岗位后，对社会所应负担道德责任和义务，是个人职业品格和作风详细表现和基本要求，并是个人职业品格和作风详细表现和基本要求，并不是超越常人能力范围事情；不是超越常人能力范围事情；其次，其次，每一个员工每一个员工对企业都有责任，都要有职业道德，不论职位高对企业都有责任，都要有职业道德，不论职位高低。职业道德适合用于每个人。低。职业道德适合用于每个人。第9页P41案例案例观点二观点二 职业道德是一纸空文，社会上很多违反职业道德是一纸空文，社会上很多违反职业道德人生意很火，所以谁恪守谁吃亏。职业道德人生意很火，所以谁恪守谁吃亏。首先首先 职业道德即使不像法律含有明文要求，但也不是职业道德即使不像法律含有明文要求，但也不是“一纸空文一纸空文”，它是人们在生产中，必定要遵照共同规章，它是人们在生产中，必定要遵照共同规章，是处理职业中人与人之间关系道德准则；是处理职业中人与人之间关系道德准则；其次，其次，社会上违社会上违反职业道德而生意红火人毕竟是少数，而且也不会长久。反职业道德而生意红火人毕竟是少数，而且也不会长久。而且就大多数人而言，大部分时间是和工作联络在一起。而且就大多数人而言，大部分时间是和工作联络在一起。不恪守职业道德，就背弃了对自已所负使命忠诚和信守，不恪守职业道德，就背弃了对自已所负使命忠诚和信守，就会令他人产生不信任感，最终会失去与他人合作机会，就会令他人产生不信任感，最终会失去与他人合作机会，损害本身利益。损害本身利益。第10页3.3.恪守职业道德作用恪守职业道德作用 （1）职业道德是我们所从事行业对）职业道德是我们所从事行业对社会所负担道德责任社会所负担道德责任和义务和义务 （2）职业道德规范从业人员行为，调整从业人员内部及）职业道德规范从业人员行为，调整从业人员内部及从业人员与服务对象关系，从业人员与服务对象关系，促进人际关系友好促进人际关系友好。（4）职业道德）职业道德有效确保产品和服务高质量有效确保产品和服务高质量，维护和提升，维护和提升企业信誉，促进行业发展。企业信誉，促进行业发展。（5）职业道德规范整个行业全体人员行为。行业道德水）职业道德规范整个行业全体人员行为。行业道德水平提升，对平提升，对整个社会道德水平提升整个社会道德水平提升含有主要作用。含有主要作用。第11页职业道德主职业道德主要内容要内容第12页职业道德基础职业道德基础 -爱岗敬业爱岗敬业第13页P42案例案例 在任何情况下，都不能讨厌自已工作在任何情况下，都不能讨厌自已工作。假使个人为环境所迫，从事一些乏味工作，也应想方设法使工作变得有意义、有乐趣。当个人以这种态度投入工作时，不论做什么，都能够从中享受到工作无穷乐趣，体会到工作不是一件苦差事，而是一件高兴事。职业无高低贵贱之分。职业无高低贵贱之分。职业既然存在，就有它存在理由和价值，就是社会需要，个人所能做就是选我所爱（不论是主动还是被动)，爱我所爱，在自已岗位上尽职尽责。第14页 爱岗敬业是职业道德基础，也是我们职业爱岗敬业是职业道德基础，也是我们职业成功主要基础。成功主要基础。爱岗敬业要求我们在工作中做到爱岗敬业要求我们在工作中做到 乐业、乐业、勤业、勤业、精业。精业。我们内心热热爱并热心爱并热心于所从事职业，把干好工作当做高兴事。忠于职守，认真负责。刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟在岗一分钟负责六十秒负责六十秒。对本职员作业务熟练，精益求精精益求精，使工作结果尽善尽美，不停有进步、有创新。P44案例案例第15页我诚信，我公道我诚信，我公道第16页P44-45案例案例 这一次次食品安全警报说明了什么？这一次次食品安全警报说明了什么？不法分子不讲诚信，拉响了一次次食品安全警报，背叛诚不法分子不讲诚信，拉响了一次次食品安全警报，背叛诚信最大受害者将是背判者自已；我们是社会一分子，每个人考信最大受害者将是背判者自已；我们是社会一分子，每个人考究诚信才能营造整个社会信任度。究诚信才能营造整个社会信任度。小崔选择小崔选择 假如连老实都做不到，何谈对工作投入！工作业绩对于员假如连老实都做不到，何谈对工作投入！工作业绩对于员工和企业来讲，无疑是很主要，但若是与老实守信比较，轻重工和企业来讲，无疑是很主要，但若是与老实守信比较，轻重立见高低。因为老实守信代表一个美好职业道德，老实守信是立见高低。因为老实守信代表一个美好职业道德，老实守信是企业文化素质关键之一。个人不讲诚信，就会在引诱面前把持企业文化素质关键之一。个人不讲诚信，就会在引诱面前把持不住自已。这么，不但使自已不被信任，还会影响企业发展。不住自已。这么，不但使自已不被信任，还会影响企业发展。第17页恪守职业道德重点恪守职业道德重点 -我诚信我诚信第18页老实守信老实守信第19页P46案例案例 诚信是做人、做事基本准则；诚信是做人、做事基本准则；诚信是自已对自已内心法则，而不是诚信是自已对自已内心法则，而不是 以以其它事物为参考。其它事物为参考。诚信是一个人美德与涵养，一个诚信人诚信是一个人美德与涵养，一个诚信人会信守生命准则，会信守生命准则，是非判断分明。是非判断分明。诚信代表着一个非凡勇气，是力量象征，诚信代表着一个非凡勇气，是力量象征，代表责任和良心，是我们任何时候都应坚守美代表责任和良心，是我们任何时候都应坚守美德。德。第20页 办事公道是职业道德又一准则办事公道是职业道德又一准则 办事公道详细要求包含三方面办事公道详细要求包含三方面一是公平公正一是公平公正。要求我们按照要求我们按照标准办事，不标准办事，不以个人偏见、以个人偏见、好恶、私心等好恶、私心等去对待事情处去对待事情处理问题理问题二是不计个二是不计个人得失，不人得失，不屈从各种权屈从各种权势。势。三是要有一定是非三是要有一定是非判断能力。判断能力。要求我们加强学习，要求我们加强学习，崇尚公正，明确是崇尚公正，明确是非标准，分辨善恶非标准，分辨善恶美丑，并有敏锐洞美丑，并有敏锐洞察力察力P47案例案例第21页恪守职业道德较高要求恪守职业道德较高要求 -我公道我公道第22页我贡献，我高兴我贡献，我高兴第23页恪守职业道德关键恪守职业道德关键-我服务我服务第24页P50案例案例 1.公交司机黄师傅在生命最终一刻毫不犹豫所做事，公交司机黄师傅在生命最终一刻毫不犹豫所做事，能看出他为服务对象着想意识已成为本能。而且他技术能看出他为服务对象着想意识已成为本能。而且他技术过硬，短时间内所做几个动作，完美无缺，挽救了无数过硬，短时间内所做几个动作，完美无缺，挽救了无数人。不但对用户负责，也对社会负责。人。不但对用户负责，也对社会负责。2.2.小郭对用户生硬批评实在不妥。应本着服务意识，小郭对用户生硬批评实在不妥。应本着服务意识，从用户角度着想，问询有什么能够帮忙吗？为商场着想，从用户角度着想，问询有什么能够帮忙吗？为商场着想，留住潜在客户。留住潜在客户。3.3.小吕无意中将一位客人手表弄掉在地上，虽不是小吕无意中将一位客人手表弄掉在地上，虽不是有意，毕竟给服务对象带来了损失。此时应恳切道歉，有意，毕竟给服务对象带来了损失。此时应恳切道歉，并经过自已努力把损失降低到最小程度。跟客人吵起来，并经过自已努力把损失降低到最小程度。跟客人吵起来，不但影响事情圆满处理，还会间接影响所在单位形象。不但影响事情圆满处理，还会间接影响所在单位形象。继而影响自已职业形象。继而影响自已职业形象。第25页服务群众道德要求有服务群众道德要求有 为服务对象着想，我们做事情，都要想到为服务对象着想，我们做事情，都要想到服务对象利益，为群众谋利益；服务对象利益，为群众谋利益；提供热情、周到、耐心服务，使服务对象有提供热情、周到、耐心服务，使服务对象有“宾宾至如归至如归”感受；感受；熟练掌握服务技能，提供高质量服务。熟练掌握服务技能，提供高质量服务。我为人人，人人为我我为人人，人人为我第26页恪守职业道德最高境界恪守职业道德最高境界-我贡献我贡献第27页P50案例案例 观点一错误在于把贡献看成是遥不可及事。观点一错误在于把贡献看成是遥不可及事。其实，在社会生活中，贡献精神是能够从一件件微不足道其实，在社会生活中，贡献精神是能够从一件件微不足道小事中表现出来，如帮助儿童、老人安全过马路是贡献，给老小事中表现出来，如帮助儿童、老人安全过马路是贡献，给老年人让座也是贡献，向灾区捐款更是贡献年人让座也是贡献，向灾区捐款更是贡献能够说，贡献社能够说，贡献社会并不是让自已牺牲生命，更多是做力所能及事，这社会贡献会并不是让自已牺牲生命，更多是做力所能及事，这社会贡献自已一份力量。自已一份力量。观点二错误在于把贡献当成工作以外事情。观点二错误在于把贡献当成工作以外事情。实际上，贡献社会也是实现本身价值主要路径。衡量一个实际上，贡献社会也是实现本身价值主要路径。衡量一个人价值标准，不是金钱和财富多少，更不是官职地位高低，而人价值标准，不是金钱和财富多少，更不是官职地位高低，而是为社会所作贡献多少。作为劳动者只有树立贡献社会工作目是为社会所作贡献多少。作为劳动者只有树立贡献社会工作目标，才能在工作中自觉贡献。标，才能在工作中自觉贡献。第28页贡献社会基本要求是贡献社会基本要求是 正确处理国家、集体、个人三者利益关系，当三者正确处理国家、集体、个人三者利益关系，当三者关系发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利益；关系发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利益；主动参加各类公益活动，助人为乐、扶贫济困；主动参加各类公益活动，助人为乐、扶贫济困；自觉增强社会责任感，在恪守公共秩序、维护公共自觉增强社会责任感，在恪守公共秩序、维护公共卫生、爱护公共财务等方面为社会作贡献卫生、爱护公共财务等方面为社会作贡献 兢兢业业做好本职员作，在岗位上服务人民、贡兢兢业业做好本职员作，在岗位上服务人民、贡献社会。献社会。第29页践行职业道德，反对职业腐败践行职业道德，反对职业腐败第30页守行规，增光彩守行规，增光彩第31页我爱岗，我敬业我爱岗，我敬业职业道德职业灵魂职业道德基础爱岗敬业课堂小结课堂小结恪恪守守职职业业道道德德守行归，增光彩守行归，增光彩我诚信，我公道我诚信，我公道我贡献，我高兴我贡献，我高兴恪守职业道德重点我诚信恪守职业道德较高要求我诚信恪守职业道德关键我服务恪守职业道德最高境界我贡献践行职业道德，反对职业腐败第32页
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