德国法律服务市场现状与展望——《法律服务市场%282030%29》侧记.pdf

34 服务外包 2023年7月封面文章OVER STORIESC近期Prognos股份公司代表德国律师协会开展了“2030年的法律服务市场”研究项目，发布了研究报告法律服务市场（2030）。该报告指出，德国有超过54000家律师事务所，但在在规模和专业方面（包括专业性、客户群体和地理覆盖区域）差异很大。文/上海交通大学法学院 吴昊德国法律服务市场现状与展望法律服务市场（2030）侧记德国是大陆法系的典型国家，德国的法律服务行业对其他国家有重要借鉴作用。近期Prognos股份公司代表德国律师协会开展了“2030年的法律服务市场”研究项目，对律师和律所进行调研，发布了研究报告法律服务市场（2030），德文原名：Der Rechtsdienstleistungsmarkt（2030）。通过该报告，可以管窥德国法律服务市场。德国法律服务市场的现状与其他行业相比，法律服务市场相对不受经济周期的影响。迄今为止，国际经济与金融危机并未对德国法律服务的总体需求造成太大影响。信息技术法、银行和资本市场法、著作权法、媒体法，以及社会、农业和税法等专业领域尤其受益。过去十年中，德国成立了越来越多的律师事务所。现在，德国有超过54000家律师事务所。值得说明的是，德国的律师事务所包括有公证处的律师事务所、没有公证处的律师事务所以及公证处。由此，律师行业的竞争更加激烈。由于法律服务法的出台，越来越多的非律师从业者有限制地进入在法庭之外的法律服务领域，导致非律师服务商增加，因此对个别律师事务所造成了额外的竞争压力。特别是在事故解决领域，汽车经销商、车库经营者、专家，以及汽车租赁公司正在与法律界竞争；保险公司、银行和其他金融顾问也越来越被认为是律师咨询业务的竞争对手。总体上看，虽然法律服务市场在总体上变得更大，但竞争也同时加剧。在上述竞争背景下，在合适的竞争策略和营销措施的基础上，有针对性地对律师事务所进行外部定位，并提高知名度，比以往任何时候都重要。实践中律师事务所的管理法律服务市场上的律师事务所，在规模和专业方面（包括专业性、客户群体和地理覆盖区域）差异很大。这些事务所包括高度专业化的精品公司、大型国际律师事务所以及众多个人律师和小型律师事务所。雇员不超过11人的微型企业在法律服务市场中占据多数。由于大公司在组织与分工程度，以及可利用资源上的优势，其大多都具有专业和战略管理；而中小型公司由于其有限的时间和财政资源，往往在市场运作中欠缺整体战略。尤其是在企业管理问题上，后者只能依靠那些成本低、时间短的措施。以下从几个方面简要介绍这一差异。1.竞争战略调查显示，大量律师事务所并没有采取任何明确的竞争战略。积极主动的律师事务所，将专业化作为其最重要的战略。在研究报告中，多达一半的律师事务所老板提到了自己的律师事务所的专业Jul.2023 CHINA OUTSOURCING 35 CHINA OUTSOURCING Issue 7 2023服务外包化。对于大多数客户而言，专业化是质量的标志，是能力的体现。这一点可以从越来越多的专业律师和专业律师头衔中得到证明。第二个核心竞争策略是专注于选定的客户群体，后者随着事务所规模的扩大而增加。精品律所、中型律师事务所（拥有11名以上专业人员），以及在国际上活跃的大型律师事务所最常采取这种专业化战略。另一方面，小型律师事务所和个人律师很少在他们所耕耘的领域中实施专业化。几乎只有大型律师事务所会追求积极主动的战略，例如积极定义和剖析业务领域，提供支持性服务，或者开发新的法律产品和服务。总体而言，所有类型的律师事务所的积极战略规划水平都很低。2.律师事务所营销在法律服务与法律代理领域的营销和收购，与特定的专业要求相联系，因此也需要特定的策略。律师事务所老板面临的挑战是，如何根据律师广告法的规定，通过适当的营销策略，向（潜在的）客户，宣传其律师事务所的服务范围和工作质量。这一点由于以下几个因素而变得更加困难：案件或客户群体的独特性，很难让客户对自己的咨询质量得出结论；并且，没有独立的产品测试和供应商相比较。但是，由于近年来发展的诸如anwalt.de和anwaltvergleich24.de等网站，客户可以对律师事务所的服务进行评估。绝大多数律师事务所采用一种广撒网而无重点的客户方法：如在自己的主页，或在目录以及信息服务中的条目，写明自己的专业范围。在客户方面也采取了发展目标群体的措施，例如举办研讨会以及讲座。规模与服务范围越大，营业额越高的律师事务所，经常会采取战略性营销以获取客户。而个体律师群体在这方面最不活跃。总体而言，律师事务所的营销与客户获取的积极性都不高。3.事务所组织架构客户的满意度，以及律师事务所的声誉不仅取决于任务的成果，而且根据以往的研究结论，在很大程度上也取决于律师事务所及工作人员如何与客户打交道。所有的客户群体的期望值都在增加。因此，专业的客户管理是不可缺少的。现有的研究结果表明，这里仍有相当大的潜力。规模越大、利润越高的律师事务所，越频繁地使用内部组织机构。随着雇员人数的增加，对律师事务所结构专业化的需求也在增加。因此，工作流程的记录随着营业额和事务所规模的增加而增加。只有大型律师事务所使用高比例的控制机制来确保遵守规定的措施；在小型律师事务所（2至11名专业人员）中，这一比例不到1/3。在中小型事务所中，由于团队规模小，很少需要正式的协调流程。律师事务所的管理流程更多是由老板和合伙人凭直觉执行的。因此，领导力和领导风格对所有的管理过程都是特别重要的。信息和通信技术可以有效地支持律师事务所的组织和流程。在接受调查的律师事务所老板中，有三分之二的人已经使用了专门用于律师事务所运作的软件。律师事务所规模越大、越国际化、营业额越高，使用的信息与交流技术也就越多。4.人员在法律服务这种知识密集型服务中，人员及其技术是最重要的竞争因素之一。调查结果表明，确保和招聘技术人员的措施在律师事务所中不具有决定性作用。鉴于法律服务领域有大量的工作人员，并没有太大压力采取行动。从律师事务所老板的角度来看，未来没有必要采取招聘和确保专业人员措施的必要。为数不多的有目的地留住员工的律师事务所，更倾向于采用加薪、与业绩挂钩的薪酬、奖金计划、合作机会或利润分享等形式的经济激励。促进健康或保持工作能力的措施也没有得到重视。妇女在职业中的地位提高以及家庭和工作的协调，目前是政治、社会和商业界激烈讨论的主题。随着女律师和许多年轻专业人员数量的增加，法律服务部门比以往任何时候都更多地面临着这些问题。只有有限的改善协调的具体提议：54%的受访律师事务所的老板，提供了非全日制工作的可能性，36%实施了其他措施来改善家庭和工作的协调，26%和11%分别有其他形式的灵活工作时间或工作时间账户。几乎三分之二的受访者提倡对其律师事务所的员工进行个人培训和进修。其核心手段是通过进一步培训成为专业律师。