常规故障列举-V1.0.docx

常规故障列举
自动关机

现象：电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。

现象分析：现今的主板对CPU有温度监控功能，一旦CPU温度过高，超过了主板BIOS中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。

应当之策：上述突然关机现象如果一直发生，先确认CPU的散热是否正常。台式机可以开机箱侧板目测风扇叶片是否工作正常，再进入BIOS选项看风扇的转速和CPU的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果是笔记本的出现上述问题，可以使用笔记本自带的硬件检测工具进行测试。
系统死机

现象：桌面被锁定，鼠标不能动，严重时连热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行。还有就是蓝屏现象。

现象分析：“windows”系统自身的BUG以及各软件间的兼容性问题以及一些硬件故障是该现象的原因，也可能是用户同一时间运行了过多的大程序，从而导致进程阻塞，引发死机。

应对之策：当机分为两种，真死机和假死机，二者区分的最简单方法是按下小键盘区的Numlock键，观察其指示灯有无变化。有，则假；反之，则真。假死机可以同时按下ALT+CTRL+DEL在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束任务。真死机，只有重新启动。对于系统蓝屏选择重新启动电脑。对于兼容性问题，然后根据现场实际情况进行分析。
病毒发作

现象：系统运行缓慢，死机，非法操作，硬盘灯乱闪，经常蓝屏，以及莫名奇妙的系统提示……

现象分析：病毒实质上是一种恶意的电脑程序代码，病毒通过大量的自身复制，同时在系统中隐秘运行，占有系统资源，严重的还会对软件和硬件造成破坏，如CIH，硬盘锁等

应对之策：一旦发现的电脑染上病毒，首先备份数据，完成备份数据后针对具体症状寻求相应的解决方案。
不能登陆系统

现象：进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：The disk is error等有报错信息

现象分析：此为系统故障，可由很多原因引起，比较常见的就是系统文件被修改，破坏，或是加载了不正常的命令行。此外，硬盘的故障也是原因之一。

应对之策：首先要尝试能否进入安全模式。进入方法：开机按F8键，选择启动菜单里的：Safe model（安全模式）。进入安全模式后，先备份重要数据。如果不能进入安全模式，就通过winpe启动电脑进行数据备份。在确保用户数据安全性的前提下进行进一步处理。

怪响异味

现象：听到怪响或者闻到异味。

现象分析：怪响，可能是由于硬盘的坏道造成硬盘发出的（格格的刺耳声）；也有可能是主机内部硬件松动。异味，多为焦糊味，很刺鼻子的那种。

应对之策：用系统自带的硬件检测工具对电脑硬件进行检测，根据检测结果向电脑品牌的供应商寻求技术支持。

系统是否需重装
系统运行效率变得低下，垃圾文件充斥硬盘且散乱分布又不便于集中清理和自动清。系统频繁出错，而故障又不便于准确定位和轻易解决等问题后，在确保用户数据安全后可以建议用户重装系统。

用户电脑网络问题的基本判定方法
Ping 127.0.0.1 确定TCP/IP协议被初始化
Ping 本地主机ip地址，确定NIC卡正确
Ping 默认网关，确定本地网络正常
Ping 远端站点，确定外网通信正常

系统无法正常启动
进入系统后按F8进入安全模式或选择最后一次正确配置；
或者通过WINPE进入系统，卸载驱动或者还原系统；
安全模式进入系统，用管理员账号登陆，备份用户本地配置文件夹然后初始化用户本地配置文件，再切换用户账户登陆。