银行大堂经理工作日志.doc

大 堂 经 理 工 作 日 志
新华中行支行 大堂经理：高媛 日期：ⅩⅩ年 月 日

客户
分流
情况
1、营业大厅自助设备维护、管理和报修情况
（排队机）、ATM、（CDM）、（查询机）、（自助终端）、95588专线电话、网上银行电脑等设备是否正常运行： □是　 □否
非正常运行设备名称： 故障原因：
处理结果： 恢复运行时间：
2、现金区、非现金区、客户休息区的秩序与环境情况：（□良好 □一般 □混乱）
3、3、指导客户使用电子机具情况：指导ATM等自助设备（ ）人次使用，当日（ ）台ATM的交易量（ ）笔；指导95588专线电话（ ）人次使用；指导网上银行（ ）人次使用；

客户识别与推介情况
客户姓名
推介原因摘要
接受客户经理营销/派发客户经理名片（并注明是否待跟进）
客户联系方式
理财经理签字认可

备注：

客户
投诉处理
1、客户投诉问题：
2、投诉处理时间：
3、投诉处理结果： 当日处理（ ）件
4、客户反映的金融需求：
备注：

推介、营销产品情况
推介理财金账户（ ）户，金账户存款（ ）万元。
揽存（ ）万元，
营销：个人网上银行( )户 个人电话银行( )户 企业网上银行( )户　　企业电话银行( )户　 手机银行（　 ）户　　个人证书( 　 )户　　企业证书上（　 　）户　 电子口令卡（ ）户
营销：股票基金( )万元 货币基金（ ）万元 保险( )万元 　 国债( )万元 　人民币理财产品( )万元 外汇理财产品( 　 )万(美元、港币)　 纸黄金（ ）克
灵通卡( )张 ATM业务量（ 　 ）笔，交易额（ ）万元 柜面业务量（ ）笔 贷记卡（　 　）张　 国际卡（　 　）张　信用卡（　 　）张　
备注：
统计柜员识别推介
推介人姓名
识别数量
推介人签字确认
理财经理签字认可
推介成功
开立理财金账户
待跟进

客户反映金融需求

工作中急待解决问题

仪容、仪表和意见本等柜面情况

1 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
2 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
3 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
4 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
5 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
6 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
7 号柜：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
理财区：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
对公区：□是　　（□良好　　□一般　□较差）　　　□否
备注：
其他

网点负责人签字：