移动XX项目产品设计及整体流程新.doc

移动Q吧项目产品设计及整体流程一、移动Q吧功能介绍（一）、移动Q吧号码申请1、拨打号码进入聊天系统，按提示音进行操作，即可免费申请。一申请成功，就可以成为移动Q吧的会员。2、通过公司专门Q吧网页申请。按照网页提示的步骤，填写个人资料后，就可以免费申请移动Q吧号码。3、靓号申请（拨客服中心电话申请）A、靓号申请：输入自己喜爱的吧号进行申请(费用暂定)。B、情侣号申请：输入一对情侣号码同时进行申请(费用暂定) （二）、登陆方式1、会员登陆凡申请Q吧号的用户皆为会员，会员拨打电话，按照语音提示，输入吧号和密码登陆。2、游客用户可以选择不申请移动Q吧号码，直接登陆聊天室，即为游客。游客只具有聊天的功能。3、新手新手可以根据语音提示，以游客的方式登陆；或者注册成会员，以会员方式登陆；注：在登陆的过程中，客户碰到操作不明时，可以听帮助式语音或者拨打Q吧客服中心咨询，热线电话为。（三）、会员享受的服务1、系统为每个会员用户分配了语音信箱，如果用户要找的聊友不在线或他正在和别人聊天，可以录制简短的留言给这位聊友，该聊友下次一上线即可收听到该留言。2、用户可以建立自己的好友档案、建立黑名单档案、修改Q吧密码等，可以随时增加、删除、查询好友和列入黑名单里的人。3、公共留言板（语音）：会员用户可以把自己想要对所有人公布的信息放到留言板上，对于该的话题，其他在线的聊友可以收听，可以发表意见，可以提出新话题。4、会员可以享受移动Q吧里所有服务。（四）、资费说明（暂定）本移动Q吧只收取市话费，不收取信息费和长途费用。二、产品设计及具体说明 1、情缘对对碰在情缘对对碰中，用户可以按会员号或性别查询在线会员，向在线会员发出聊天请求，被请求的会员可以接受或拒绝聊天请求，当聊天请求被接受时，双方就进入了二人聊天世界，在聊天过程中可按#键退出。当然也可以以游客的身份进入。A、自主聊天：输入聊友的吧号码邀请其聊天。B、速配聊天：输入聊友的年龄及性别，然后寻找适合的人选进行聊天。C、随机聊天：随缘皆是朋友，系统随机给两个处于空闲的用户进行配对聊天。2、多人聊天室系统共开设热门话题、心情故事、体育论坛、英语沙龙、缘分天空、情感驿站等聊天室；用户也可以自己命名暂时建立多人聊天室（仅限会员使用，每个自建聊天室房主限制聊天发言人数，旁听人数不限）。进入聊天室时可选择加入聊天、旁听聊天2种方式。当聊天室无人时可边等候边欣赏娱乐节目，当有客户加入时即进入多人聊天世界；当聊天室内允许发言人数已满时，客户可选择旁听，如果聊天室有空位时，按旁听的先后顺序提示旁听会员加入聊天。具体聊天室说明：A、热门话题：大家一起讨论当今的时事，以及热点话题。B、心情故事：和大家诉分享自己的心事、生活经历，工作感慨，讲述自己的故事。C、体育论坛：D、英语沙龙：客户用英语进行交流，提高彼此的口语水平。E、缘分天空：客户自主聊天F、情感驿站：讲述自己的情感历程，生活感触等。G、私人聊天室：移动Q吧会员可以自己建立私人聊天室，成为房主，其他人员进入此房间需要房主验证通过。3、预约点歌（费用暂定）A、会员可以选择喜欢的歌曲名称及演唱歌手名字，通过语音系统转到移动Q吧人工台，告诉话务员希望将此歌发送到的手机或者固定电话的号码，及准确时间，还可以留下的温馨祝福，我司将把客户的祝福以语音或短信的形式送给目标客户。B、用户可以给自己的Q吧好友点歌。如果该好友在线，则他（她）可以及时听到该歌曲；如果该好友不在线，可以将该歌曲保存到该好友的语音信箱里，好友下次一上线就可以收听到该歌曲。4、语音信箱客户一旦成为移动Q吧会员，系统即免费给该Q吧号码配一个唯一语音信箱，客户可以在语音信箱中进行自我介绍；也可以用来接收好友的祝福和点歌，听取话友的聊天申请。5、公共留言板（语音BBS）可让会员把自己想要公布的信息传递给大家，让会员通过收听留言板的留言选择合意的话友，并及时与其问候聊天。注；公共留言版上的留言保留3天，以保证留言的随时更新。6、我的百宝箱会员可在此修改密码、自留言、好友名单、黑名单、查询最近聊友名单。百宝箱仅对本人开放，其他人无权访问或更改。三、系统接入流程 具体系统接入流程见附件。四、移动Q吧系统公约用户在电话Q吧聊天室内发表的言论，仅代表发言者本人立场，用户必须遵守电话Q吧聊天室规章制度，不得发表违反中华人民共和国宪法和法律、行政法规的一切言论。、不得发表淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、迷信或者教唆犯罪的言论。2、不得发表漫骂、侮辱或者诽谤他人，暴露他人隐私、侵害他人合法权益的言论。3、不得故意使用带有污辱或人身攻击、甚至恶意雷同的或淫秽、色情的呢称。4、对电话Q吧聊天室的管理、建设等方面产生疑问时，应以友善的方式进行沟通，可致电到我司提出建议。5、客户如果连续2个月没有登陆移动Q吧，则系统自动回收该Q吧号码。移动Q吧系统接入流程说明：流程中双引号中的文字为语音提示。一、系统接入主流程（流程编号：001）“本移动Q吧只收市话费，不收信息费”“（系统公约）”4键“欢迎您加入移动Q吧！”3键2键1键A3A2游客参观A1帮助语音会员登录会员号码申请二、“会员登录”流程（流程编号：002）A1“欢迎您再次光临移动Q吧！”“请输入会员帐号”“帐号不存在，请您重新输入”用户输入帐号“密码不正确，请重新输入”否密码是否正确？是否超过三次？否听到滴声后，请录制30秒自留言，并按号键结束是是否第一次登陆是是 1键否语音信箱中是否有留言？“您的信箱有条留言，是否收听？收听请按1键，否请按2键”系统播放留言 客户录制成功，按号键结束是否 2键键否“请选择你要进行的操作：按1键进入情缘对对碰，按2键进入多人聊天室，按3键进入预约点歌按4键进入公共留言版，按5键进入我的百宝箱，返回上一级请按（井）号键。B1否是是否超过三次？帐号是否正确？否“谢谢使用，再见”“谢谢使用，再见”用户输入密码“请输入密码”是三、“会员注册”流程1、电话申请（拨打进行随即申请，流程编号：003）“请设置四位密码，按号键结束”用户输入四位密码，按#号键结束“请再输一次您的密码，按号键结束”“两次输入的密码不一致。”否是否超过三次？是“听到嘀声后开始录制30秒自留言，并按#号键结束。”“恭喜您成功加入移动Q吧大家庭”两次密码是否一致？用户录制自留言否用户输入年龄范围是用户输入两位数字键选择角色“您的会员号码为XXXXX”A2“欢迎您加入移动Q吧”用户输入性别选择“请您选择性别：1为男生，2为女生”“请输入您的年龄段：23岁以下请按1键，23-35岁请按2，35岁以上请按3”根据性别让用户选择角色，如用户为先生，播报男性的角色名称语音，反之播报女性角色。系统分配会员号码“谢谢您的使用，再见。”用户重复输入密码，按#结束“请选择你要进行的操作：按1键进入情缘对对碰，按2键进入多人聊天室，按3键进入预约点歌按4键进入公共留言版，按5键进入我的百宝箱，返回上一级请按（井）号键。B12、网站申请（引号内为网页显示内容，流程编号：004）“请设置四位登陆密码和二次确认密码，密码只能是数字”“请您选择性别：男生/女生”用户输入登陆密码和重二次确认密码用户输入性别选择“请选择您的年龄段：23岁以，23-35岁，35岁以上“密码不符合规则，请重新输入”两次密码是否符合规则？否用户输入年龄范围两次密码是否一致？是根据性别让用户选择角色，是否“两次输入的密码不一致。”用户选择角色A2“恭喜您成功申请移动Q吧号码，请拨打电话录制30秒自留言。”系统分配会员号码“您的会员号码为XXXXX”客户拨打电话录制30秒自留言。B1“请选择你要进行的操作：按1键进入情缘对对碰，按2键进入多人聊天室，按3键进入预约点歌按4键进入公共留言版，按5键进入我的百宝箱，返回上一级请按（井）号键。3、靓号申请（引号内为网页显示内容，流程编号：005）A2 客户致电到客服中心（免费）话务员接到电话请客户选择号码客户选择自己想要的数据库号码是否被使用是否话务员告知客户此号码可以用，填写客户性别后，请客户选择年龄段：23岁以，23-35岁，35岁以上用户选择年龄范围，话务员在系统内填写客户资料。并告诉客户初始密码，请客户自己打电话去“我的百宝箱”里修改密码和录制自留言用户以会员方式登陆后，录制自留言后，到我的百宝箱里修改个人资料B1“请选择你要进行的操作：按1键进入情缘对对碰，按2键进入多人聊天室，按3键进入预约点歌按4键进入公共留言版，按5键进入我的百宝箱，返回上一级请按（井）号键。四、“游客参观”流程（流程编号：006） “请输入您的年龄段：23岁以下请按1键，23-35岁请按2，35岁以上请按3”用户选择年龄段A3用户输入性别选择“请选择您的性别：1为男生，2为女生”“欢迎您来到移动Q吧”“录制自我介绍请按1，按其他键略过”用户是否选择录音？否是用户录制自我介绍B21、 情缘对对碰 2、多人聊天室 3、预约点歌五、“情缘对对碰”流程（流程编号：007）B1、B2*号“欢迎来到情缘对对碰，自主聊天请按1，速配聊天请按2，随机聊天请按3，返回主目录请按*号键”“该会员帐号不存在，请查证后再输入”12“系统已经为你找到聊友，现在开始播放他的自留言”C连线不成功系统为用户播放对方自留言“请输入您要约会的朋友的会员帐号？”E用户输入对方会员帐号会员号存在3秒钟（代表传递中）“您的邀请已经送出，取消连接请按*键退出”*键否*键将邀请方自留言传送到指定用户，等待对方回复期间，可听取其他用户留言。连线不成功将有几种情况：1、对方用户拒绝； 2、用户线上忙； 3、用户不在线用语音通知用户是否按*键？是是否*是否按*键？连线成功2键3秒钟（代表传递中）“您的邀请已经送出，若连线成功可随时按*键退出谈话”连线是否成功？系统自动播放下一条留言“重听信息请按1，要邀请对方请按2，听下一个信息请按3，回主目录请按*字键”（不按键听下一个）3否*连线成功连线是否成功？3键1键是否否进入用户对谈模式B1、B2B1、B2B1、B2非会员会员E是否要留言否进入用户对谈模式在自己语音信箱留言后，系统发给对方是“速配聊天”流程（流程编号：008）C“对不起，您不是移动Q吧会员，暂时不能使用该项服务”该用户是否为会员？B1、B2是*键“欢迎使用速配聊天，请选择您要交朋友的性别，1为男生，2为女生，退出按*”根据用户选择返回条件择友或会员号择友用户选择性别“请选择您想交朋友的年龄段，1为，按*键返回上一层”用户选择年龄段系统选择符合条件客户“我们为您选择的会员为XXXX”系统播放用户自留言3键3键查询会员是否在线“听用户位置信息请按1，给该用户留言请按2，找下一个请按3，重设交友条件请按4。”是“该用户目前不在线，给用户留言请按2，找下一个请按3，重设交友条件请按4。”否4键“听到嘀声后开始留言，并按#键结束。”“您查询的会员XXXXX目前在对对碰（多人聊天室、电脑择友、会员操作）”。2键2键1键用户录制给的留言通过系统发送给对方连线成功B1、B21键非1键“留言已发给对方，继续交友请按1，按其他退出交友操作。”六、“多人聊天室”流程（流程编号：009）*键B1、B2“按1进入公共聊天室，按2自己建立私人聊天室，按3键进入已有私人聊天室，按00键查询聊天室在线情况，按*键返回”3键00键2键1键D2“欢迎进入公共聊天室，请选择聊天室。1为热门话题，2为心情故事，3为体育论坛，4为英语沙龙，5为缘分天空，6为情感驿站”“目前有人的公共聊天室号码为*号，有人的私人聊天室*号，查询详情请按相应的聊天室号码，退出按*号键”“请您按20到99键建立私人聊天室”F*键客户输入自建聊天室号码1-6键判断该房间号码是否被占用“对不起，该房间号码已经被占用，请重新输入房间号码”“欢迎来到聊天室”（聊天室名称）是键“您查询的聊天室目前有X人。进入聊天请按1，按其他键退出。”D1否非1键“请输入验证数字密码，密码只能是数字，以号键结束”客户输入密码否“请再输入一次验证密码，以号键结束”否“判断两次密码是否一致”私人聊天室建立成功（流程编号：010）D1否聊天室人数只有用户一人？*键是“聊天室只有你一个人请先等候一下，退出请按*键。发言人数是否大于该聊天室规定值？是否用户进入发言状态用户按*键用户进入旁听状态是否有发言席提供给用户？用户离开本聊天室F否用户转入聊天状态用户继续处于旁听状态“孙悟空或游客102（角色名）进入发言状态！”用户按*键用户离开本聊天室FD2（流程编号：011）“欢迎来到私人聊天室，请输入验证密码，退出请按*键。客户输入验证密码密码是否正确是否“密码不正确，请重新输入”用户按*键用户进入旁听状态是否有发言席提供给用户？用户离开本聊天室B1、B2否用户转入聊天状态用户继续处于旁听状态“孙悟空或游客102（角色名）进入发言状态！”用户按*键用户离开本聊天室B1、B2七、“预约点歌”流程（流程编号：012）B1、B2系统转人工台客户按3号键“欢迎来到预约点歌，请问先生/小姐你要点哪首歌”客户换歌客户“我要点演唱的”否该歌曲是否在歌曲库中“对不起，目前库中没有这首歌，请问您能否换其他的歌曲？”否请问您要发送的号码和时间客户不换客户告知要发送的号码和时间客户退出B1、B2B1、B2话务员记录并存入系统，到时自动发送八、“公共留言版”流程（流程编号：013）B1客户按4号键“欢迎来到公共留言版，按1键录制留言，2键听取公共留言”系统自动播放下一条留言1键客户录制留言系统开始播放留言E“重听信息请按1，要邀请对方请按2，听下一个信息请按3，回主目录请按*字键”（不按键听下一个）1键2键系统储存并传至“公共留言版”B13秒钟（代表传递中）“您的邀请已经送出，若连线成功可随时按*键退出谈话”*键2键3键将邀请方自留言传送到指定用户，等待对方回复期间，可听取其他用户留言。否是连线不成功将有几种情况：1、对方用户拒绝； 2、用户线上忙； 3、用户不在线用语音通知用户连线是否成功？否连线成功是否要留言进入用户对谈模式是否按*键？EE在自己语音信箱留言后，系统发给对方九、“我的百宝箱”流程（流程编号：014）B1*键客户按5号键“欢迎来到公共留言版，修改自留言请按1，修改密码请按2，修改好友名单请按3，修改黑名单请按4，查询最近聊友请按5，返回按*键”2键1键GF“请输入新密码”“听到滴声开始留言，并按号键结束系统查询最近7天该用户的聊友Q号，在线情况，在线位置5键4键3键用户输入新密码用户录制新的自留言“您刚才输入的密码是，确认请按1，重输请按2。”“你最近7天的聊友的Q号是，其中在线的有，位置是，2键判断用户选择保存用户新密码1键密码密码修改成功，你的新密码是（流程编号：015）F“添加新好友请按1，删除好友请按22键1键“请输入要删除好友的移动Q号“请输入新好友的移动Q号“客户输入好友Q号客户输入好友Q号“该Q号不存在，请重新输入”判断该Q号是否有人用判断该Q号是否有人用“该Q号不存在，请重新输入”否否“您输入的移动Q号是，确认删除请按1，否请按2”是系统将该号码加到客户的好友名单是系统将该号码从客户好友名单中删除1键“添加成功！继续添加请按1，返回主菜单请按*键“删除成功！继续删除请按1，返回主菜单请按*键1键B1*键1键*键B1（流程编号：016）G“添加黑名单人员请按1，删除黑名单人员请按2“请输入要删除黑名单的移动Q号“请输入黑名单人员的移动Q号“2键1键客户输入黑名单Q号客户输入黑名单人员Q号“该Q号不存在，请重新输入”判断该Q号是否有人用判断该Q号是否有人用“该Q号不存在，请重新输入”否否“您输入的移动Q号是，确认删除请按1，否请按2”是系统将该号码加到客户的黑名单库中是系统将该号码从客户黑名单中删除1键“添加成功！继续添加请按1，返回主菜单请按*键“删除成功！继续删除请按1，返回主菜单请按*键1键B1*键1键*键B1