标杆管理学_管理评审报告.docx

对标管理（月、季）评审报告

评审时间

评审目的
对公司新创标的标杆管理体系内容的充分性，适应性，有效性进行评审，依此作出决定是否进行调整或改进，使对创标体系满足预定的质量方针和目标的要求。
评审依据
参照各项已制定的质量体系文件和要求
评审内容：主持人：XX 记录：XX
1．基准创建资料
2．预完善指标及其他信息
3．标杆要素、标准、措施的情况
4．指标实现情况
5．建议
综合评价与改进措施：（示例）
本方案经过接近二个月的有效运行，基本能够适合公司的运作，比较系统规范的，比较有效地提高了公司的产品和服务质量。
1．基准创建资料
所有文件，包括流程文件，工作文件，质量手册的内容和编排，都基本符合满足年度指标的要求，且运行基本有效。不合格项，数量，出现的部门，详见《内部指标审核报告》。

2．客户投诉，满意及反馈的其他信息
目前客户投诉为零。用户基本满意公司的工程服务，未出现不满意的现象。客户的建议及反馈信息可以归纳为以下几方面：
（1）研制出更多，更好的系列产品：有待调研。
（2）增设办事处：正在考虑中
（3） 解决超大型企业的网络阻塞问题：已经由工程部提供解决方案。
（4）***与**的区别：已经由营销中心人员解答。
（5）如何解决系统管理员权限超过老总的问题：已经由资讯部解答。

3．标杆要素、标准、措施的情况
不合格项目的描述和纠正结果如下：
（1）**部：在《开箱验收单》中，交货人经常没有确认和签名 -- 已经要求供应商，结果满意。
（2）工程中心：没有完整地记录整个工程实施内容 – 已改进。

4．指标实现情况
部门一级指标：
（1） 客户有效投诉率：零
（2） 客户满意率：达到 98%
（3） 重大客户索赔：零

5。改进措施：
（1） 增加开发人员，以提高软件质量
（2） 优化开发的项目管理流程。内容大概如下：
l 创建每周五必须完成的个人任务进度表

l 创建每周五必须完成的个人任务周总结

l 完善内部网上项目协作模快的功能

l 在下个项目开始实施

6、其它说明：