“风止了”微信小程序——老人、子女和服务者三方互动公益平台_计划书.doc

华南师范大学创业学院 “风止了”老人、子女和服务者三方互动公益平台商业计划书编号：日期：20190502（项目公司资料）地址：华南师范大学心理学院邮政编码：51000联系人及职务：王美丹（创始人）电话：[phone]传真：无网址电子邮箱：dan.042保密本商业计划书属商业机密，所有权属于“风止了”项目持有人。所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向书的投资者使用。收到本计划书后，收件方应即刻确认，并遵守以下的规定：1、在未取得“风止了”项目持有人的书面许可前，收件人不得将本计划书之内容 复制、泄露、散布；2、收件人如无意进行本计划书所述之项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回。目录第一部分 摘要3第二部分 综述5第一章 组织介绍5第二章 市场分析7一、宏观市场分析7第三章 竞争分析10SWOT分析10第四章 商业模式描述111.定位112.业务系统143.关键资源能力144.盈利模式145.现金流结构146.发展规划15第五章 营销战略15第六章 风险与风险管理17第七章 管理19第八章 经营预测21第九章 财务分析21一、 财务分析说明21二、财务数据预测21附录23第一部分 摘要公司介绍风止了公益组织创立于2019年，在中国逐渐步入老龄化、老年人电子设备使用能力较低、社会服务大都停留于线下的背景下，为了给老年人更好地生活、更好地享受政府、社区便利，给老年人、赡养者、服务方搭建一个平台，以便提供更好的服务以及让老年人享受更好的服务。组织决策机构为理事会，下设一处（秘书处）三部（运营策划部、财务部、公关宣传部）。组织通过平台的构建提供中介型、娱乐型、产品型的多元化服务。核心团队王美丹，女性，21岁，华南师范大学心理学院在读大三学生，华南师范大学心理学院青协红会联合会2018-2019届会长。梁佩婷，女性，22岁，华南师范大学心理学院在读大四学生，预备党员，华南师范大学心理学院青协红会联合会2017-2018届会长与院学生会生活权益部2017-2018届副部长。李筱宇，男性，21岁，华南师范大学心理学院在读大三学生，华南师范大学心理学院2016级心理学基地班班长。魏静祎，女性，19岁，华南师范大学心理学院在读大二学生，华南师范大学心理学院学生会生活权益部部长与青协红会联合会实践部副部长。邓皓文，女性，20岁，中山大学工商管理大类会计系在读大三学生，任校学生会调研部2017-2018届副部长。主要产品（服务）和业务范围“风止了”微信小程序是致力于建构线上O2O平台，与社区、医院和家政公司合作，帮助他们打开线上预约服务，同时为被服务者创建相应的网络环境，并提供亲子关联服务。其功能包括：在线预约家政服务、在线预约短期托管服务、在线心理测评等。特点在于：1、 开设“亲子号”关联账号设置。便于儿女可直接了解老人居住地周边的服务方的种类和服务领域，针对自家父母的需求预约相应的服务，与类似服务相比，解决老人不擅长使用电子设备不能及时得到所需帮助的问题。2、 增设心理测评板块。在市场同类产品普遍关注老年人的生理情况的大环境下关注老年人的心理健康水平。商业模式简述与社区、医院和家政公司达成合作，借助线下机构的权威性和可信度推广产品，收取私立机构的入驻费用，为线下机构建立线上平台，扩大宣传面，达成“双赢”局面。市场分析粤港澳大湾区建设提到应“深化养老服务合作”，表明了政府对于老龄化现状的转变力度和政策，是发展该领域的良好机遇。目前市场上有类似的社区服务平台、便民服务平台等，但其程序应用功能并不是十分丰富。并且作为主要服务对象的老年人，部门无法掌握或者利用相关程序。从服务对象的共同性来看，竞争者主要来自于三个方面，一是社工机构，二是养老院等养老机构，三是心理咨询机构。“风止了”作为一个联系服务方和被服务方的纽带，可以提供渠道给双方以促进养老服务的发展，同时建立一个透明可评分可参考地实名网页，可以帮助被服务方选择更放心的组织，也可以使得服务方有更多地机会出现在有养老需求者的视野里。从上述分析可以看出，我们和其三方并不构成传统意义上的竞争关系，反而可以达成友好的合作关系，以促进双方的发展。营销策略采用4R的营销组合策略（Relevancy,Respond,Relation,Return），以关系营销为核心，重在建立用户忠诚，既从本平台和第三方服务机构的利益出发又兼顾用户需求，是一种更为实际、有效的营销制胜术。针对各社区家综，以社区为辐射中心向其周边住户进行推广宣传。待平台知名度打响后，接收更多第三方入驻，扩大服务范围。财务分析资金需求在于产品研发与推广。资金流入来自于第三方的入驻费与客户购买心理测评的支付费用。第二部分 综述第一章 组织介绍一、组织的宗旨（组织使命的表述）风止了公益组织的宗者是让老人家老有所依，让年轻人有更多的机会、更大的便利去照顾老人家。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”组织名字取自于这句诗词，风止了意喻创设一种新的环境，亲待养。二、组织简介资料风止了公益组织创立于2019年，在中国逐渐步入老龄化、老年人电子设备使用能力较低、社会服务大都停留于线下的背景下，为了给老年人更好地生活、更好地享受政府、社区便利，给老年人、赡养者、服务方搭建一个平台，以便提供更好的服务以及让老年人享受更好的服务。组织决策机构为理事会，下设一处（秘书处）三部（运营策划部、财务部、公关宣传部）。组织通过平台的构建提供中介型、娱乐型、产品型的多元化服务。三、各部门职能和经营目标秘书处：处理组织的日常事务；负责理事会会议的记录工作，协助理事会健全组织各项规章制度；负责起草组织有关文件；负责组织相关档案的管理工作；负责组织的财务审计监督；负责各部门工作完成情况监督；统筹人事任命，职务调动，及时更新组织成员档案。运营策划部：创造性的优化组织资源；进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为组织高层决策提供战略资料和信息；协助组织高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划；开发、维护平台，保证平台的正常运行及更新；负责对平台数据的收集、分析、总结、归档、备案。财务部：会计核算，根据国家集团的会计制度建立完善的组织财务核算体系、及时准确对组织经济业务进行账务处理、准确及时编制组织财务报告、参与组织的经营分析、为组织运营决策提供准确及时的财务信息；资金管理，筹措组织经营资金、合理高效调度组织资金、定期对组织的资金营运能力进行分析；为组织的平台运营提供良好的资金支持、负责组织的人事计划、薪资、福利方案的制定与资金周转。公关宣传部：围绕组织宗者、做好对用户的宣传和引导，做好组织各项活动的宣传工作；建立平台与用户间的沟通渠道；进行信息传播工作，主动收集用户的意见和反应，及时向运营策划部、秘书处通报各种信息，协助运营策划部制定经营决策；代表组织联络政府部门、心理咨询公司、家庭服务中心、家政中心、社会各界人士进行公关活动。经营目标：2年内用户数超100万，5年内用户数超300万。四、核心团队王美丹，女性，21岁，华南师范大学心理学院在读大三学生，华南师范大学心理学院青协红会联合会2018-2019届会长。梁佩婷，女性，22岁，华南师范大学心理学院在读大四学生，预备党员，华南师范大学心理学院青协红会联合会2017-2018届会长与院学生会生活权益部2017-2018届副部长。李筱宇，男性，21岁，华南师范大学心理学院在读大三学生，华南师范大学心理学院2016级心理学基地班班长。魏静祎，女性，19岁，华南师范大学心理学院在读大二学生，华南师范大学心理学院学生会生活权益部部长与青协红会联合会实践部副部长。邓皓文，女性，20岁，中山大学工商管理大类会计系在读大三学生，任校学生会调研部2017-2018届副部长。五、外部支持本组织初步将与广州市各家综、家政中心、心理咨询公司、华南师范大学心理学院进行合作。第二章 市场分析一、宏观市场分析1. 政治环境2019年中共中央国务院印发了粤港澳大湾区发展规划纲要并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。其中提出“促进社会保障和社会治理合作”，同时强调“探索推进在广东工作和生活的港澳居民在教育、医疗、养老、住房、交通等民生方面享有与内地居民同等的待遇。深化养老服务合作，支持港澳投资者在珠三角九市按规定以独资、合资或合作等方式兴办养老等社会服务机构，为港澳居民在广东养老创造便利条件。推进医养结合，建设一批区域性健康养老示范基地。”本小组特相应此号召，由日常生活所得经验与良好政策趋势相结合，提出了“风止了”创业项目，努力深化养老服务合作。2.社会环境第六次全国人口普查主要数据公报显示，我国60岁及以上人口占13.26，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87，比2000年人口普查上升1.91个百分点。我国人口年龄结构变化表明，人民生活水平和医疗卫生保健事业得到巨大改善的同时，老龄化进程也在逐步加快。尤其沿海发达地区、人多地少矛盾突出的地区，生育率低和老龄化问题可能更加突出。人口老龄化带来的不仅是老年人口规模的增加和比重的增大,而且意味着其它年龄组人口的相应变化,尤其是劳动年龄人口的规模和比重都将会随着老龄化发展而呈现出相应的变化。对于目前的主要劳动力青壮年以及中年人们而言，除了工作量加大之外，还要负担起老人的赡养与孩子的抚养责任义务。对于越来越多的空巢老人、独居老人而言，随着年龄的增长，老化现象日益严重，包括外表变化、各种人体器官的生理功能的日渐衰退。容易出现孤独感、衰老无能感、离退休综合征等典型的心理特征 。因此本组提出的小程序“风止了”一方面可以帮助子女们缓解赡养压力，帮助其照顾父母的生活；另一方面可以将老人与养老机构、社工机构等更密切联系在一起，同时便于发现并缓解老人的老年期常见身心问题。3.经济环境2015年，全国各地对社会工作的总投入达26.6亿元，比2014年增加19.6%，广东省在社会工作上的投入突破10亿元，这不仅体现了社区服务迅猛的发展，也体现了其必要性与紧急性。而养老服务作为社区工作中的主要活动之一，更是重点发展对象之一。4.服务对象分析我们分别对数十名子女、老人、社工等进行了访谈以了解更实际的市场需求，部分访谈内容见附录。（1）子女我们部分子女在外求学或打拼，对于无法陪伴在逐渐老去的父母身边表示略有焦虑和担忧，同时对其身体健康尤为担心，再加之很多步入老年的父母一方面不服老、一方面怕子女担心而隐瞒，确保父母的健康变成了困难但又至关重要的事情。由此我们可以发现，提供线上预约的服务方的可信程度是很重要的，这在一定程度上肯定了平台与企业、机构合作的路线和定位；同时预约后的面对面沟通对于妇女来说是非常重要的，可以考虑在服务中添加面对面沟通这一流程。（2）老人有部分老人紧跟时代潮流能够较灵活地使用手机，但仍有老人对于手机的了解较少，虽然一时掌握了但很快就会忘记，并且较复杂的功能使老人们对很多应用望而却步。，本小程序界面简单、操作方便，适合老人家使用，这为本平台的构建提供了现实基础。同时老人家与社工、子女之间大多通过微信或电话联系，尚未有一个平台可以让三方同时进行互动，因此构建本平台具有现实意义。老人家与社工、子女之间大多通过微信或电话联系，尚未有一个平台可以让三方同时进行互动，因此构建本平台具有现实意义。通过访谈发现，很多老人家愿意尝试手机上的新功能，关键由于有没有人教学，因此我们在开发本平台时还要考虑对老人家的教学工作。同时老人家们平时生活中遇到的不便大多来自生活起居方面的，因此本平台提供的功能主要有：在线预约家政服务、在线预约短期托管服务、在线心理测评等。对于在线心理测评这一服务，考虑到老人的接受能力和手机配置现状，我们不用将客户定位局限在老人这一群众，我们还可以同时提供一些面向服务方和子女的心理测评。（3）社工面对老人不熟悉现代电子设备的现况，部分社工组织已联系相关的大学生志愿者进行每周一次或两次的手机使用教学，老人们反响比较好，很愿意通过这样的平台和机会来获取一些必备的知识，但能从中学习到如何流利使用手机的还是少数人，甚至有些老人因为不会使用微信群聊以致于无法收到每次志愿服务的通知。虽然社工对于重要活动会打电话向老人确认，但工作量和效率都大打折扣。所以合理便捷的小程序同样可以为家综带来便利，从而促进家综与老人之间的顺畅交流。第三章 竞争分析SWOT分析S（strength）：1.本组织致力于打造老人、子女和服务者三方互动的公益性平台，兼顾老人、子女被服务者和家综、心理咨询机构的需要和发展，模式新颖，通过小程序的构建提供中介型、娱乐型、产品型的多元化服务。2.作为服务性程序，目前市场上有类似的社区服务平台、便民服务平台等，但其程序应用功能并不是十分丰富。并且作为主要服务对象的老年人，部门无法掌握或者利用相关程序。本程序将子女作为第三方，可以使子女帮忙父母预约相关服务，并且通过微信和短信提醒老人相关服务的进度。W（weakness）：1.从服务现状来看，这种体制对于家综来是转机也是挑战，作为以稳定服务点社会服务机构，很大程度难以迈出合作的第一步，所以第一步打开市场需更多可靠性证明和可信性证书，政府支持是最好的信服力。2.中老年文娱消费领域的佼佼者“糖豆”app创始人曾表明获取老年人的信任是一个波浪似的递进过程，激起波浪最关键的一步是如何抛出石子即开发第一批用户，所以作为被服务方的老人与子女的信任以及科普格外重要、富有挑战性。O（opportunity）：1.粤港澳大湾区建设提到应“深化养老服务合作”，表明了政府对于老龄化现状的转变力度和政策，是发展该领域的良好机遇。2.有美团、饿了么等成功的经营模式在前，体现出人们对于便捷寻找对应自己需求的合适选项的接受度很高，同时对于所需求项的评价等可以获得大众的评价，使得更加可信，更易选择。3.老年人随着年龄的增加，容易出现衰老无能感、孤独感、老年神经症等心理症状，需要子女的陪伴以及相关正规的心理疏导来改善问题，以度过幸福平安的老年生活。T（threat）：从服务对象的共同性来看，竞争者主要来自于三个方面，一是社工机构，二是养老院等养老机构，三是心理咨询机构。“风止了”作为一个联系服务方和被服务方的纽带，可以提供渠道给双方以促进养老服务的发展，同时建立一个透明可评分可参考地实名网页，可以帮助被服务方选择更放心的组织，也可以使得服务方有更多地机会出现在有养老需求者的视野里。从上述分析可以看出，我们和其三方并不构成传统意义上的竞争关系，反而可以达成友好的合作关系，以促进双方的发展。第四章 商业模式描述1.定位本产品的市场定位是为老人与子女提供便捷的线上服务（包括中介型、娱乐型和产品型），在服务者与被服务者间搭建交易平台。产品服务的主要是身边无亲人朋友陪伴，自身生理功能逐渐衰退，对外界帮助的依赖性增强的独居老人。目前，市场份额由社区服务中心、家政公司、养老院占领。产品介绍“风止了”微信小程序是致力于建构线上O2O平台，与社区、医院和家政公司合作，帮助他们打开线上预约服务，同时为被服务者创建相应的网络环境，并提供亲子关联服务。其功能包括：中介型服务、娱乐型服务、产品型服务等。具体服务 中介型服务 家庭综合服务中心：进行家综活动的预约、短期托管、上门清洁等 家政中心：在线家政服务预约、匹配 医院心理科、心理咨询公司：进行心理评估与临终关怀 医院的预约：进行挂号预约 娱乐型服务 益智类小游戏：与游戏工作室合作开展游戏的运营 年轻一代的人的相关资讯的推送 产品 与市面上相关的新型老年人产品进行合作，作为中介平台进行售卖，前期作为普通零售商进行售卖，成规模后可签署合约特点在于：1、开设“亲子号”关联账号设置。便于儿女可直接了解老人居住地周边的服务方的种类和服务领域，针对自家父母的需求预约相应的服务，与类似服务相比，解决老人不擅长使用电子设备不能及时得到所需帮助的问题。2、增设心理测评板块。在市场同类产品普遍关注老年人的生理情况的大环境下关注老年人的心理健康水平。市场分析可替代者优势（平台vs服务方）社区微信公众号/小程序平台功能较为全面具有亲子关联服务，解决社区微信公众号存在的老人难以使用的困难家政公司微信公众号/小程序可以进行家政公司的横向、纵向的比对心理咨询（测评）公司公众号/小程序解决老人不了解、难以接触这个领域的困难部分自媒体解决老人不了解、难以接触这个领域的困难医院公众号/小程序通过一个平台可在多家医院进行预约具体制度：1、 实名制。被服务者与服务者都需通过身份审核后方可进入，确保服务的诚信与安全性。2、 关联制。亲子账号实现关联，便于子女为不擅长使用电子设备的父母鉴别挑选相关服务，同时，也方便子女了解父母的想法与生活，也具有防范诈骗的作用。3、 预约制。被服务者可通过平台进行线上预约，省去排队等体力事件和可能导致的风险。4、 提醒制。预约活动成功后系统默认提醒设置，用户也可自定义时间内容。5、 评论制。可在被服务过后记录对服务者的反馈，为他人提供参考。6、 排序制。可通过距离、好评率、服务领域进行排序筛选。7、测量制。通过心理量表自检心理健康水平，了解自身情况，建立心理档案。平台开发计划开发下一代产品，包含1、 预约心理咨询师功能，为心理测评情况不佳的老年人提供咨询师建议，承包诊断、治疗一条龙服务。2、 填充评论制度。提高评论质量和内容丰富性，设置分级制度，增设以好评作为筛选标准的设置。3、 创设辟谣板块。为无稽的谣言提供科学的破除，提高老人们的警惕性。4、 设置“建康餐”模块。发布食谱，可在食谱话题下发布烹饪视频。5、 增添“记事本”功能。用户可发布信息，具有“匿名”或“署名”、“私密”或“公开”两种选择，增加人与人的沟通，减轻老年人的孤独感。服务前景当前服务业采取线上形式已经成为了经济发展下新的趋势，随着大数据时代的到来，养老服务将逐渐由线下转向线上。风止了作为首创亲子关联的多类型养老服务平台具有良好的发展前景。可以解决许多当前养老服务中存在的燃眉之急。2.业务系统与社区、医院和家政公司达成合作，借助线下机构的权威性和可信度推广产品，为线下机构建立线上平台，扩大宣传面，达成“双赢”局面。3.关键资源能力价格策略产品是以老年服务为中心，重点在于提高产品的普及性和老人生活的便利性。因此，与社区、公立医院的合作并不另外抽取订单费用，降低服务者的服务成本。产品策略产品吸纳多方服务者，获取地理位置、服务项目等信息，各类信息在平台上一览无遗，便于被服务者“货比三家”，选取最适合的服务者。促销年轻人容易出现“爆款”产品，因为年轻人更新换代快。但中老年人尝试新鲜事物的时候，从信任到使用，再到愿意推荐给身边的人，是一个比较缓慢的过程。因此，以社区、医院为中心，向线下顾客扩散，提高产品的可靠性。4.盈利模式社区、公立医院入驻平台发布服务免费。家政公司、私立医院或其他机构入驻平台，平台审核入驻机构的资质，收取入驻费，保障服务质量。用户取消预约服务时需支付手续费，保证机构的收益。当用户数量达到一定额度之后，相关服务插入适度广告（在不影响用户使用与舒适度的前提下）进行盈利。用户购买心理测评的费用。5.现金流结构在进入营业阶段后，我们的现金流入主要来自于小程序的两个功能：一是作为服务中介平台提供服务预约功能；二是有偿的心理评测。作为服务中介，我们向入驻平台的服务方收取入驻费，同时，如果雇主需要取消预约服务，需要缴纳一定手续费，最终这些手续又会作为现金流出的一部分，进入服务方口袋。而在心理测评方面，我们会根据测评的复杂程度，进行6-15元的测评定价，均价大致在9.9元（参考壹心理）。在小程序建立的初期，我们的收入来源，可能更多来自心理测评，随着小程序的发展，通过熟客推荐和口碑的建立，我们相信会有越来越多的人使用我们的中介服务，会有越来越多的家政入驻我们平台。在有了一定的用户基础之后，进行广告的招收，进行适度盈利。至于现金流出，主要包括员工工资、场地租用、心理测试资料的购买费用和小程序开发相关费用以及程序推广费用。6.发展规划时间项目目标2019年完成产品的市场投入，以社区与公立医院为基础，逐步辐射扩大品牌知名度。2020-2021年扩大合作机构范围，与新兴老人产品、心理咨询机构建立合作关系，扩大服务范围；建立公众号，利用推文做好推广，做好引流。2020年进行平台的广告招租。2019-2022年开发新功能，满足老人的娱乐需求，例如打造“健康餐”板块，通过展示食谱吸引老人拍摄视频投至平台交流。第五章 营销战略1、4R营销策略（1）营销思路从流量思维到场景思维的转变是小程序运营不同于以往的。小程序时代，一定要非常重视场景。流量思维下，更多的是重视转发、分享、裂变。但是在场景思维下，更多是从用户的角度找场景、策划场景、在场景中完成链接用户的过程。 因此我们营销出发点是首先想到的是用户在什么场景下可能需要自己，然后直接提供给他们服务和产品，直接就可以变现，而且只要把服务体验做到极致，用户后续自然会再来。场景思维要想方设法占领用户可能使用自己小程序的场景，用户在什么时候、什么情况下、因为什么原因或目的，他需要某个服务时，你的小程序出现了或者让他想起来了。主要营销策略采用4R的营销组合策略，4R的营销组合策略以关系营销为核心，重在建立用户忠诚，既从本平台和第三方服务机构的利益出发又兼顾用户需求，是一种更为实际、有效的营销制胜术。（2）营销策略l 关联（Relevancy），通过本团队所在的公益机构，紧密联系用户（社工、老人及其儿女），和用户建立长期关联。本平台、用户、第三方机构为一个命运共同体，维护好三者关系是经营的核心理念和重要内容。l 反映（Respond），倾听用户需求，根据用户需求研发新功能，站在用户的角度思考问题，提高对市场的反应速度。l 关系（Relation），抢占市场的关键是与顾客建立长期而稳固的关系。重视与用户的互动关系，做好平台的后续服务工作。l 回报（Return）兼顾平台与第三方服务机构的双赢，制定有利于双方的合作模式。2、 不同群体的营销策略（1）营销思路“风止了”小程序致力于建构老人、儿女和社工三方互动的公益性平台，其功能包括：在线预约家政服务、在线预约短期托管服务、在线心理测评等，所以该项目的推广面向的群体主要有两类。第一类群体是小程序使用者：社工、老人及其子女；第二类群体是提供服务的第三方公司：家政公司、短期托管机构、心理测评公司等。针对这两类不同的用户，采取不同的营销策略。（2）营销策略l 第一类群体社工、老人及其儿女由于在本平台中社工起到一定的枢纽作用，首先需要各社区使用该小程序才可以发挥平台最大的效用。所以营销策略主要针对各社区家综，若该社区决定使用本平台，后续针对老人家及其儿女的宣传工作才能得以继续。线下推广：本项目队员均为公益机构核心成员，拥有大量社区社工人脉资源，充分利用该优势，到达各社区家综进行线下推广。具体推广方式为：宣传单张、海报宣传；邀请社工、老人及其儿女开展主题宣讲会；现场体验小程序等。线上推广：通过电话、qq群、微信群联系各社区家综，介绍本平台功能内容及优点；将小程序与各合作家综公众号相关联，老人及其儿女若想获得相应服务，通过家综公众号即可使用小程序。l 第二类群体第三方服务机构要想吸引第三方服务机构入驻本平台，首先本小程序要有相关的内容搭建和可信度，让第三方机构了解到本平台的用户有其产品的需求和一定的购买力，才会愿意入驻本平台。前期营销：前期阶段，利用社会资源，寻找适合本平台的第三方服务机构。公关宣传部人员通过邮件、电话或实地走访等联系第三方机构，让他们看到我们是一个有活力有激情的组织，我们的平台具有大的发展潜力以及商机。由于本平台知名度不高，通过短期的免费入驻要吸引第三方机构的加入，让用户和机构双方都先尝试该模式的服务。中后期营销：平台发展到中后期，用户数增加到一定规模，本平台也具有品牌吸引力，第三方机构的入驻，不仅可以在该平台上出售其服务，而且入驻平台的本身就是打广告的一种形式。此时与第三方机构签订正式的合作协议，收取一定的入驻费。第六章 风险与风险管理1、技术风险（1）风险：前期阶段研发人员经验不足，小程序可能出现突然性、临时性故障，以致不能正常登陆，测试不能顺利进行；中后期阶段行业技术更新速度快，导致产品原有功能不能满足日益增长的市场需求。（2）对策：本项目设有运营策划部部门，聘请有经验的专业人员进行小程序的研发工作，并争取得到专家的指导，避免技术问题带来的风险。中后期阶段，技术人员及时进行小程序的日常维护和跟进，另外本组织会充分做好市场调研，及时了解市场动向，协助技术人员进行新功能的研发工作。2、市场风险（1）风险：前期阶段品牌知名度低，推广、进入市场存在一定的难度。（2） 对策：初期制定强有效的宣传、推广策略，采取多渠道的线上、线下推广。在线下到达各社区家综进行线下推广。具体推广方式为：宣传单张、海报宣传；邀请社工、老人及其儿女开展主题宣讲会；现场体验小程序等。线上通过电话、qq群、微信群联系各社区家综，介绍本平台功能内容及优点；将小程序与各合作家综公众号相关联，老人及其儿女若想获得相应服务，通过家综公众号即可使用小程序。3、服务风险（1）风险：第三方服务机构的服务质量存在一定风险，具体包括：l 短期托管机构环境不好、服务人员素质不高的风险；l 家政服务清洁效果不好、态度差的风险；l 心理测评机构不专业、测评工具信效度不高、测评结果不可靠的风险。（2）对策：在与第三方服务机构合作前，进行充分的实地考察，选择信用度和服务质量较高的机构，并签署相关协议。第三方服务机构必须保证服务质量，接受用户和本平台的评价和监督，若服务质量未达到规定标准，需按协议进行赔偿。4、财政风险（1）风险：平台财政收入渠道较少，主要来源于与第三方服务机构合作收取的中介费，推广盈利较困难，资金短缺导致项目运营出现阻碍。（2）对策：作为公益性平台，申请获得政府资金支持；此外，建立和完善平台的财务预警系统，防范财务风险；确保资金流动安全，保证资金的稳定与连续。5、管理风险（1） 风险：管理风险是指管理运作过程中因信息不对称、管理不善、判断失误等影响管理的水平。具体体现在构成管理体系的每一个细节上，可以分成四个部分：管理者的素质、组织结构、组织文化、管理过程。由于我们组织初期经营，管理缺乏经验，对市场认识也存在不足，这一系列的问题可能会带来损失。（2） 对策：管理者方面：加强领导者自身的品德修养，从而增强公司的凝聚力和激励力。全面提高管理层人员的素质和能力，注重协作沟通能力的提高，刻意培养管理创新意识和能力。组织结构方面：根据本平台的主营业务，设立对应的部门，部门之间分工明确、指责分明。积极利用多种渠道与社会组织加强内外信息沟通和交流。组织文化方面：致力于良好的组织文化的培养，除了凝聚力、向心力的形成和培养，尤其应该塑造创新精神和团队精神，树立朝气蓬勃、齐心向上的组织精神。管理过程：多学习优秀企业或组织管理样例，吸取经验与教训。同时，通过组织内部会议，了解本组织管理过程的不足之处，针对具体问题具体解决。第七章 管理一、组织结构风止了公益组织的组织结构由治理决策机构理事会和执行团队秘书处两个部分组成。理事会承担决策职能，通过由理事长召集并主持的定期理事会会议，对组织战略规划、年度计划、预算等重大事项进行审议和审批。理事会下设项目审核委员会，项目审核委员会由理事及外部专家等组成，对理事会汇报，负责组织项目的审批和质量监控。秘书处为组织的执行机构，负责人为秘书长，由理事会从理事中选举产生，负责秘书处日常工作。秘书处下设运营策划部、财务部、公关宣传部三大职能部门。二、管理制度及劳动合同管理制度：组织团队成员要积极主动地开展各类政治理论和业务知识的学习，不断扩展知识面，熟悉工作业务，提高自身理论素养，以逐步适应岗位需求，为开展好服务工作打下良好的理论和业务基础。遵守组织纪律，严格各项制度：（一）严格服从组织管理，遵守工作纪律。各成员必须服从组织和所在部门领导的正确管理（若存在不合理，可提出意见），听从指挥。工作期间要坚守工作岗位，切实履行工作职责，发挥应有的作用。（二）组织工作人员必须积极参加组织的各类活动和公益性劳动，在各项活动中要积极踊跃，主动承担。（三）工作尽职尽责，努力完成各项工作任务。组织建立考核机制，对考核良好的组织成员给予奖励金福利。劳动合同：按照国家规定的公益性岗位薪酬福利进行签署。三、人事计划（配备招聘培训考核）类别基本安排配备人力资源配置分析（现实配置、理想配置、未来配置）优化部门职能、优化岗位说明书招聘工作分析（工作职责、内容、任职资格的清晰）进行人员招聘培训培训体系建立及完善考核健全考核制度薪酬福利体系的完善与执行四、薪资、福利方案薪资：除理事长（基本薪资8000元/月）外，组织成员基本薪资7000元/月。另外，通过考核制度，有适度奖励金。福利：五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）年终奖（2个月基本工资）、平台消费减免额度（200元/月）生日当天休假，若当天组织有重大事件，当天则可获生日补贴第八章 经营预测 3年5年公司销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据（暂时没找到市场相关资料，无法对销售量做出判断，后续找到作出补充）第九章 财务分析一、 财务分析说明 我们平台主要有两个方面的业务，一个是作为服务中介平台，向入驻的服务方收取入驻费，另一个是通过客户购买在线心理测评服务来进行收费。二、财务数据预测1.销售收入明细表项目名称单价/元心理测评9.9个体入驻费1000机构入驻费10000注：心理测评定价预计在6-15元的范围内，取9.9元作为均价（一般心理测评价格定为9.9元，除非新品上市或者测试确实比较简单，不高于或者低于这个价格）2.成本费用明细表成本费用项目名称费用/元理事长工资8000/月小程序开发6000服务器3000/月朋友圈、公众号推广10000/元员工工资7000/月办公场地租赁9000/月心理测评购买300/个注：小程序开发包括缴纳微信认证费300元、购买租用服务器的费用，每月3000-5000，开发费用3000-6000元3固定资产明细表固定资产名称原值电脑10000桌椅6000心理评测资料3000注：暂定购买10个心理测评量表4资产负债表附录部分访谈内容：一、对象：65岁阿姨1、您会用手机吗？一般用手机干什么？我会使用智能手机，年轻人玩的微信我也会，现在一般用微信联系我的家人朋友，还省了电话费呢！微信上面好多功能，每次去旅游我都会发朋友圈，分享生活嘛！有时我还会看到一些养生的推送，很有用。2、如果手机上有个很方便的功能，可以预约上门清洁、在线心理测评，你会尝试一下吗？过年做节的时候，家里要大扫除，想请人但是不知道哪里的家政公司比较靠谱，如果微信这个靠谱，可以尝试一下。在线心理测评，这个玩意好新奇，有什么用的？3、您平时生活上有什么不便利，希望社工或子女怎么帮助您？家综里面有活动场所，但是每次去晚了就没有位置给我打麻将了，希望家综设置多点位置，也希望社工能提前告诉我有没有位置。4、您与子女一般怎么联系？有什么不方便的吗？有没有试过需要时，联系不到子女的情况。用微信联系，挺方便的。有时候有些问题不懂，联系子女但是他们上班忙，不会及时回复我。5、您通常什么时候会联系社工？怎么联系社工？我们社区的老人家与社工有一个微信群，社工会在微信群上发布一些活动，我们想要参加就可以跟他们联系。平时很少联系社工，因为我还年轻、身体挺健康的，没有什么大问题就不会麻烦社工。二、72岁叔叔：1、您会用手机吗？一般用手机干什么？我会基本的打电话，发语音，微信上那么多功能，我搞不定。2、如果手机上有个很方便的功能，可以预约上门清洁、在线心理测评，你会尝试一下吗？原来现在网上的东西这么方便吗？如果有人教我用，我也想学会了然后自己在家预约，这样不用麻烦子女了。心理测评这个东西我听其他人讲过，但是没有尝试过，应该很权威的吧。3、您平时生活上有什么不便利，希望社工或子女怎么帮助您？我老了，老伴也不在了，子女经常不在身边。我平时去买菜煮饭都不太方便，如果社区有那种中午、晚上可以老人餐的场所就好了。4、您与子女一般怎么联系？有什么不方便的吗？有没有试过需要时，联系不到子女的情况。通过电话联系，我虽然会用微信，但是不太会用，老了老了。子女隔三差五都回来看望我，我感觉也挺满足。5、您通常什么时候会联系社工？怎么联系社工？社工姑娘很好人的，有什么活动都会打电话给我，问我参不参加。平时我有事情会直接上家综找她们，运动运动也好。三、访谈对象：49岁妇女1、您是否与父母长期分开居住？对父母生活的哪些方面存在担忧？ 现在老人年纪大了，我和爱人都是把父母接到自己家里一起住的（双方都只剩下母亲还健在了），就怕到时候老人自己摔着了，没人管；感冒了，生病了，不及时去医院，住在一起好照顾。2、如果手机上面有个很方便的功能，可以帮父母预约上门清洁、可以在线心理测评，你会尝试一下吗？ 只要提供小程序服务的服务方我比较信赖，我就能接受线上预约；不过就算预约了，我也会要求面对面交谈。至于在线心理测评，老人不像是会相信这个的，像我妈，平时都不用智能手机。不过，我觉得自己可能会试一试。3、你认为父母平时生活上有哪些不便，希望父母得到哪些帮助？ 老人年纪大了，不宜做太多家务，我平时又比较忙，有保姆，可以帮忙处理家庭清洁卫生，做饭洗衣。4、你与父母一般怎么联系？有什么不方便的吗？有没有试过父母有需要时，联系不到您的情况 平时就跟老人住在一起的，可以面对面沟通，两个老人都有手机，实在不行可以打电话。一般情况下，老人也就饭后出门散个步，消消食，就在家附近。不大存在联系不到的时候。5、您会使用微信小程序吗？ 有用，比较少。准确说不是自主用，是三方软件带出的。比如说帮人砍火车票价，点微店链接等都会用到小程序。四、 访谈对象：26岁社工1. 请问一般举办社区活动时，都是如何联系社区里的老人家的呢我们会有家综的公众号和微信团来发布一些信息，也会联系居委会帮忙宣传，有意向的老人可以来参加。2. 请问您个人觉得这种沟通渠道是否适用于老人家呢？效果好吗？对于部分老人而言，公众号的