零步校园_计划书.pdf

零步校园创业计划书第 1 页零步校园创业计划书第 2 页零步校园创业计划书第 3 页目录目录1 1 执行概要执行概要.1 11.1 公司.11.2 创业背景.11.3 产品与模式.21.4 市场分析.31.5 市场策略.41.6 营销策略.41.7 财务分析.52 2 产品与模式产品与模式.6 62.1 产品背景.62.2 产品简介.72.3 商业模式.82.4 核心产品.102.5 产品服务.112.6 产品特色.122.7 产品荣誉.142.8 产品研发.142.9 产品生产.152.10 产品发展情况.163 3 公司运营管理公司运营管理.17173.1 公司简介.173.2 经营目标.173.3 组织机构设置.193.4 企业运作机制.224 4 市场分析市场分析.25254.1 环境分析.254.2 市场现状.284.3 消费分析.314.4 竞争分析.335 5 市场策略市场策略.38385.1 市场定位.385.2 战略分析及战略目标.385.3 具体实施.406 6 营销策略营销策略.4646零步校园创业计划书第 4 页6.1 营销总体综述.466.2 渠道扁平化.466.3 业务关系.476.4 销售分工与分配.476.5 促销策略.486.6 产品定价.486.7 顾客服务策略.497 7 财务分析财务分析.50507.1 股本结构与规模.507.2 资金来源与运用.517.3 运营期间财务状况.517.4 营业收入预测.557.5 成本费用预测.577.6 利润及现金流量预测.587.7 项目效益分析.598 8 风险与防范风险与防范.60608.1 产品销售风险.60图一图一 营业执照影印版营业执照影印版.6262附录二附录二 专业术语说明专业术语说明.6363附录三附录三 注册商标、企业形象设计宣传资料注册商标、企业形象设计宣传资料.6464附录四附录四 计算机软件著作权登记证书影印版计算机软件著作权登记证书影印版.7171附录五附录五 零步校园前期调研问卷零步校园前期调研问卷.7474附录六附录六 零步校园前期调研报告零步校园前期调研报告.7676附录七附录七 零步管理规则处罚一览表零步管理规则处罚一览表.8282零步校园创业计划书第 1 页1 1执行概要执行概要1.11.1公司公司零步校园（简称“零步”）于 2016 年 9 月工商注册成立深圳市福田区广大萤火虫网络工作室，于 2017 年 10 月转型注册成立广州萤火虫科技有限公司。零步主打产品“零步校园”提供互联网外卖电商与高校服务平台解决方案的 O2O 综合服务平台，目前着眼于广东各大高校，以零步校园作为线上平台支撑，向具备一定知识、技能、经验、资源的师生提供个人资源交易的快速变现服务，同时致力于满足作为服务接受方的在校师生们即时性、多样性、本地性的个性化需求。除此之外，零步的拓展业务包括为入驻商家和创业团队提供平台的技术支持，以及为需要独立运营的客户提供系列解决方案服务。“零步”本地生活服务平台于 2017 年 2 月完成前期开发工作，目前正全力着手于该服务平台的调试与完善。该项目已在广州的高校试点市场展开了试点运营。公司商标：公司商标：营业执照：营业执照：公司口号：公司口号：Make Life Easier公司宗旨：公司宗旨：服务体验，科技创新1.21.2创业背景创业背景共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。其本质是整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗资源。随着移动互联网技术的普及、互联网平台的推广应用、社交网络生态圈的日益成熟，使得共享经济彰显出蓬勃的发展态势。在经历过市场的不断洗零步校园创业计划书第 2 页涤后，共享经济逐渐规范化，因而共享经济的发展更加成熟、稳定。“大数据”一词从最时髦的词汇到广泛应用于金融、医疗、城市规划等领域，已经接受了 5 年的磨砺，沉淀了许多创新成果，逐步在各领域发挥出基石般的作用。得益于大数据技术的逐步成熟，“零步”服务平台通过现有的数据分析技术，开发出了基于用户实时位置等信息的个性化服务推送，为用户带来私人订制的服务享受。“零步”平台紧跟经济潮流，把握经济热点，应运而生，针对消费需求大、消费能力逐渐增高的大学生群体量身定制服务。1.31.3产品与模式产品与模式零步校园提供移动互联网外卖电商与高校服务平台解决方案 O2O 综合服务平台，目前着眼于广东各大高校，以零步校园作为线上平台支撑，向具备一定知识、技能、经验、资源的师生提供个人资源交易的快速变现服务，同时致力于满足作为服务接受方的在校师生们即时性、多样性、本地性的个性化需求，打造商品外卖链、运输链、服务链三位一体的商业生态链。零步的产品核心由三大模块组成：零步取件系统、零步智能监控系统、零步高校实名征信体系。除此之外，零步还有拓展业务即为入驻商家和创业团队提供平台的技术支持，以及为需要独立运营的客户提供系列解决方案服务，包括定制平台和配套运营方案服务。零步校园的商业模式分为三个阶段：第一阶段：校园的“最后一公里”第一阶段：校园的“最后一公里”第一阶段解决校园的“最后一公里”，”零步取件”成为快递供应与用户取件的核心枢纽，将零步校园公众号打造成高校大学生的流量入口。第二阶段：基于校园互助的单边平台第二阶段：基于校园互助的单边平台第二阶段以“校园互助”为核心，校园互助文化打入高校，零步校园升级为专注于高校学生的单边平台。第三阶段：基于校园互助的多边平台第三阶段：基于校园互助的多边平台第三阶段将打造成高校知名品牌，以具备意见领袖的团队渗透进高校市场。平台通过提供免费或者低利润的服务以吸引更多的用户，通过相应的算法结合征信体系对用户进行细分，进行针对性极强的市场营销策略。最终实现基于校园互助的多边平台，改变万千大学生的生活方式。零步校园创业计划书第 3 页1.41.4市场分析市场分析1.4.11.4.1政治环境政治环境国家高度重视互联网产业，并出台相关政策引导。十八大以来，“互联网+”取得巨大成就。在党的十九大报告中，习近平总书记多处提及互联网，也重视“互联网+”技术，鼓励“大众创业，万众创新”。以大数据为基础的高校实名征信体系 O2O 平台符合国家发展新趋势，是“互联网”时代的先行者。1.4.21.4.2经济环境经济环境当前共享平台发展强势，O2O 商业模式日益成熟，位置服务、商业智能、大数据等众多行业支撑技术成为互联网重要入口。随着高校人群这个数量庞大且处于上升期的特殊消费群体，其消费动态受到了各大商家的关注与重视。学生作为集中度和社交度较高的群体，即使小部分的消费也会带动更大群体的消费。1.4.31.4.3技技术环境术环境平台开发技术日益成熟，大数据分析技术的发展取得突破，大数据成为企业和社会关注的重要战略资源，并已成为大家争相抢夺的新焦点。另外，得益于电子商务的迅猛发展，在线支付技术越来越趋于稳定且安全，保证商户和用户的交易和信息安全，并且支付的应用越来越广泛。1.4.41.4.4社会环境社会环境智能手机和无线网络的市场的兴盛，为校内师生带来了诸多便利的同时，也为各大创业团队带来了庞大的消费市场和提供了绝佳的创业机会。使用智能手机进行线上支付正在成为“互联网+”时代的大趋势，电子商城交易得到社会的广泛认可与应用。1.4.51.4.5市场现状市场现状市场预测所处可以称为空白期，本地互联网生活服务仍有巨大市场。零步定位市场人群由高校内的大学生和教职工组成，具有一定的消费水平。如今高校市场的类型为垄断竞争市场，只有少数几家相关公司，且还不足以垄断，并且有对手会激发更多资本的流入和红利。随着移动互联网人群的继续增多，以及用户习惯的迁移，本地生活服务的规模将更加庞大，势必将衍生出无数的生活服务需求。零步平台以打造新型校园本地生活服务以及共享经济模式为起点，并逐步走入社零步校园创业计划书第 4 页区市场。1.4.61.4.6竞争分析竞争分析本行业中尚无行业垄断，目前竞争对手主要有支付宝到位功能、立应校园服务和零点校园。现阶段无服务体系完备且具有垄断性的类似服务平台，市场逐渐向常用社交平台靠拢，需要贴合用户习惯。1.4.71.4.7竞争优势竞争优势相比竞争对手，零步具有如下优势：相比竞争对手，零步具有如下优势：（1）技术水平的先进性和全面性：零步业务更全面，但亦不缺乏针对性，覆盖种类更广，业务自营和商家平台同行，并且提供更优质低价的服务；（2）极致用户体验：零步专为高校师生设计，拥有更简单轻松的使用体验；（3）消费至上的服务：零步承诺绝不克扣服务者的费用，以绝佳服务吸引和保留用户；（4）众包模式：招纳到更多兼职亦或者全职的服务者，并可以接入本地商家等专业服务提供方，服务更好更齐全；（5）零步高校实名征信体系：融会贯通，作为平台辐射各大市场平台，保障零步的不可复制性和自我拓展性，建立牢固的市场壁垒。1.51.5市场策略市场策略“零步”平台旨在创建一个本地化的生活服务平台，是一个基于实名与信用所建立的高校实名征信体系的 O2O 互助悬赏平台，搭建起连接寻求生活上服务的用户与有能力和时间提供服务的服务者、商户的桥梁，打破彼此之间的信息壁垒，利用移动互联网更好地满足基于一定范围内用户的即时性的需求。第一年：以广州试运营高校为推广基础点，建立用户基础，使平台初具规模。第二年：覆盖广州市的主要高校、部分密集性较强的社区，并初步进入广州市以外城市的大学。邀请各大高校加盟，由本部提供技术支持。第三年：成为广东省内领先的本地 O2O 生活服务平台，以生活、学习、工作为基础建立一个多边平台，与资本市场实现良好互动。四年及以后：覆盖全国各大城市，筹备上市。1.61.6营销策略营销策略（1）采取网页和手机应用等互联网方式让消费者感到更便捷，高峰期间可零步校园创业计划书第 5 页提前下单。自主研发定位系统，具有定位和智能订单匹配的功能。针对消费者、送货员不同用户的功能要求开发不同版本的应用。（2）在网站和 APP 中放广告，包括人员招聘、优惠活动等。送货上门时可以附带传单，直接推销。每逢大型节日和校园节日就利用活动进行广告宣传，给受众留下深刻印象。（3）划定不同的目标市场，提供形式多样、具有针对性的平台服务。为不同的消费对象，包括高校大学生、平台商家、创业团队制定相应不同的个性化服务内容，如平台基本服务，外卖快递等；为入驻商家和创业团队提供技术支持和高校平台解决方案等等。（4）导入期应当以优惠快捷的价格迅速打开销路，在可盈利的情况下加大科研力度，增加成本，使价格趋向稳定。成长期中在不损害企业形象和盈利的情况下适当降价并保持稳定。（5）导入期通过与高校社团组织合作，结合学校本身文化与特色渗透进学生日常生活，以快捷便利牢牢留住用户群体。（6）通过对市场的不断了解，团队会根据市场的情况设置相应的价格（会员、套餐等）来获取最大利润。（7）销售人员要掌握物流、品牌、定价、服务和一定的信息技术，形成能力全面的销售队伍。在良好的市场环境下，发放一定比例的奖金提成以提高销售队伍积极性。1.71.7财务分析财务分析“零步”服务平台全称是广州萤火虫网络有限公司，于 2017 年工商注册，公司注册资本为 10 万元人民币，创业团队拥有 100%的初始股份。本公司正常营业后预测每年都盈利，并且现金净流量逐年增长。虽然第一、二年的累计净现金流都为负数，但这是采取价格折让策略的正常结果，且第三年公司预测盈利情况良好，第三年早期就可收回全部投资成本实际运营时间不到两年就可实现累计现金流量为正。从第三年开始，累计净现金流将大幅度上升。根据同行业近几年的利润率分析，结合公司实际经营的市场情况，考虑资金的机会成本以及股东投资回报率等因素，净现值为 803,145 元。通过净现值流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为 2.749 年。计算预测期内盈利能力很好，公司发展潜力巨大。零步校园创业计划书第 6 页2 2产品与模式产品与模式2.12.1产品背景产品背景2.1.12.1.1共享经济的规范化共享经济的规范化2016 开始兴起的共享经济大热（滴滴打车和 OFO 单车、闲鱼），“零步”平台的服务功能基于此理念而设立，旨在改变千万大学生的生活方式。随着滴滴打车和 OFO 的成功，共享经济不可阻挡地融入了我们的生活，共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。其本质是整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗资源。有的也说共享经济是人们公平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。这是近几年被市场炒热的一个新经济模式，尤其是在“互联网+”被列入国家发展计划后，以共享模式为依托的企业更是如雨后春笋般涌现了出来。随着移动互联网技术的普及、互联网平台的推广应用、社交网络生态圈的日益成熟，共享经济彰显出了更加蓬勃的发展态势。在经历过市场的不断洗涤后，共享经济逐渐规范化，因而共享经济的发展更加成熟、稳定。甚者，国家发展改革委在2017 年 7 月 3 日发表了关于促进分享经济发展的指导性意见，提出了共享经济的规范化、强调了分享经济促进就业的作用。2.1.22.1.2稳定发展的市场稳定发展的市场共享经济的市场非常广阔，极具潜力，因为前期业务将在校园先行展开，故将呈现校园本地消费市场和服务业市场的现状。市场现状详见本计划书第四部分市场分析中第一节内容。关于目标市场的设定，目标市场为高校以及生活办公社区。目标群体为需要在近距离化，在特定时间内得到个性化或者专业协助的用户。消费分析详见本计划书第四部分市场分析中的第二节内容。2.1.32.1.3大数据技术的大数据技术的逐步成熟逐步成熟从“大数据”一词成为 2012 年信息技术领域最时髦的词汇到大数据广泛应用于金融、医疗、城市规划等领域，大数据技术已经接受了 6 年的磨砺，沉淀了许多创新成果，逐步在各领域发挥出基石般的作用。得益于大数据技术的逐步成熟，“零步”服务平台通过现有的数据分析技术，开发出了基于用户实时位置等零步校园创业计划书第 7 页信息的个性化服务推送，即服务者用户可以接收到由后台系统根据数据分析得出的个性化的需求者订单。零步系统的个性化服务推送减少了服务者用户查找适合自己的需求者订单的时间，大大提高了服务者用户的积极性，使得服务与需求得到有效的平衡。因为大数据技术的应用广泛性，在后续的系统开发中，还会将该技术运用于商品、广告推送的功能上，使得用户能真正地体验到零步到位的生活。2.22.2产品简介产品简介“零步”平台旨在创建一个本地化的提供移动互联网外卖电商与高校服务平台解决方案的 O2O 综合服务平台，是一个基于实名和信用的共享经济的 O2O 平台，搭建起连接寻求生活上服务的用户与有能力和时间提供服务的服务者、商户的桥梁，打破彼此之间的信息壁垒，利用移动互联网更好地满足基于一定范围内用户的即时性的需求。除了平台的基本业务，零步还可以为入驻商家和创业团队提供平台的技术支持，以及为需要独立运营的客户提供系列解决方案服务，包括定制平台和配套运营方案服务。项目将先在高校发展，再逐步走向社区。该项目亮点在于，迎合市场刚需，能同时涵盖种类繁多且需求旺盛的普通生活服务和专业性质强的服务。图 2-1 项目图标图零步校园创业计划书第 8 页图 2-2 平台用户中心页面2.32.3商业模式商业模式2.3.12.3.1第一阶段：校园的“最后一公里”第一阶段：校园的“最后一公里”随着共享经济与 O2O 平台的规范化，伴随着懒人经济越来越盛行，校园的“最后一公里”的需求也日益强烈。而“零步校园”通过大数据分析的核心技术“基于用户位置与地图信息的最优取件订单推荐方法”，在复杂的订单分布情况下，通过分析服务者用户的地理位置信息、以往服务订单信息、同区域服务者的地理信息和以往订单信息，进行单点和多点的最优服务订单的匹配，实现用户资源的最优调配。“零步校园”通过成为快递供应与用户取件的核心枢纽，完美解决快递供应链最后一截的低效配送问题，也完美解决高成本的智能快递柜问题。图 2-3 平台运行流程零步校园创业计划书第 9 页2.3.22.3.2第二阶段：基于校园互助的单边平台第二阶段：基于校园互助的单边平台随着用户的积累，“零步校园”基于用户的特性构建以“校园互助”为核心的单边平台，充分利用核心技术并对用户进行实名征信。通过分析用户的网络交易及行为数据，对用户进行信用评估。“零步校园”通过对用户需求的分析将平台分为 3 个板块：学习、生活、工作。通过用户间的质量评估能对不同的用户的信用进行不同的评定。用户们通过认知盈余、共享资源等方式获取信用；通过发布求助、获取资源等方式消耗信用。图 2-4 高校征信体系结构2.3.32.3.3第三阶段：基于校园互助的多边平台第三阶段：基于校园互助的多边平台“零步校园”将打造成高校知名品牌，以具备意见领袖的团队渗透进高校市场，将各高校的校园传媒嵌入平台中，将零步服务平台发展成基于校园互助为核心的多边平台。平台通过提供免费或者低利润的服务以吸引更多的用户，通过相应的算法结合征信体系对用户进行细分，实现针对性极强的市场营销策略。零步校园创业计划书第 10 页图 2-5 多边平台流程2.42.4核心产品核心产品2.4.12.4.1零步取件系统零步取件系统零步取件系统应用大数据分析的核心技术“基于用户位置与地图信息的最优取件订单推荐方法”。该技术能在复杂的订单分布情况下，通过分析服务者用户的地理位置信息、以往服务订单信息、同区域服务者的地理位置信息和以往服务订单信息，进行单点和多点的最优服务订单的推荐。得益于该技术，服务者用户减少了查找适合自己的需求者订单的时间，大大提高了服务者用户的积极性，使得服务与需求得到有效的平衡，进而服务者从零步服务平台获取收益的效率得到极大地提升。2.4.22.4.2零步智能监控系统零步智能监控系统零步智能监控系统通过该系统的数据仓库的用户订单完成信息，实时、智能地计算出服务者用户完成需求者订单的一般时间范围以及移动位置范围，在服务者用户的服务时间超过系统计算出来的时间范围或者服务的实时位置超过系统计算出来的服务位置范围的时候，零步智能监控系统就会向服务者用户发出范围超出提醒，同时系统管理者也会立即得到服务者用户的实时位置信息及服务超出范围警告。通过零步智能监控系统的智能管理，一方面，零步服务平台大大减少了系统管理的人力资源，进而减少了平台的维护人员以及时间；另一方面，服务质量得到了非常有效地监控与保证，因而，得到需求者用户的更多信赖与支持，零步服务平台的服务可信度及信用度得到显著地提高。零步校园创业计划书第 11 页2.4.32.4.3零步高校实名征信体系零步高校实名征信体系零步高校实名征信基于广州各大高校的学生和教职工在本平台上的服务信息数据和商城的交易数据。零步对海量信息数据的综合处理和评估，主要包含了身份属性、交易行为、使用历史等三个维度。零步高校实名征信通过分析用户的网络交易及行为数据，可对用户进行信用评估，这些信用评估可以帮助互联网企业对用户的购买力和消费水平能力做出结论，继而为用户提供具有高区分度的体验服务。2.4.42.4.4零步高校服务平台解决方案零步高校服务平台解决方案高校服务平台解决方案针对的目标客户是需要独立运营的企业或者大学生创业团队。零步为入驻商家和创业团队提供平台的技术支持，提供系列解决方案服务，包括定制平台和配套运营方案服务。通过了解客户的个性化需求，利用团队的技术等多项优势，设计符合客户情况的独立方案，包括从开发时期到运营的具体方案服务，并适时跟进运营情况，进行适当调整。2.52.5产品服务产品服务产品的服务主要分为两个方面：一是需求者用户方，二是服务者用户方。需求者用户方可以在零步服务平台上根据自己的具体需求发布需求订单同时根据平台统一的订单价格规则制定自己的订单价格；服务者用户方可以在零步服务平台上根据自己的能力和时间接受需求订单，然后根据需求订单信息进行具体服务，在成功完成订单后，得到需求者用户的赏金。在拓展业务方面，零步提供的产品服务主要包括平台解决方案的输出，为需要独立运营的客户提供系列解决方案服务，包括从开发到运营的配套方案服务，并为入驻商家和创业团队提供平台的技术支持。零步校园创业计划书第 12 页图 2-6 平台服务范围2.62.6产产品特色品特色2.6.12.6.1生活服务平台生活服务平台“零步”服务平台旨在创建一个本地化的生活服务平台，是一个基于实名和信用的共享经济的 O2O 平台，搭建起连接寻求生活上服务的用户与有能力和时间提供服务的服务者、商户的桥梁。2.6.22.6.2运用大数据运用大数据“零步”服务平台通过现有的数据分析技术，开发出了基于用户实时位置等信息的个性化服务推送，即服务者用户可以接收到由后台系统根据数据分析得出的个性化的需求者订单。零步系统的个性化服务推送减少了服务者用户查找适合自己的需求者订单的时间，大大提高了服务者用户的积极性，使得服务与需求得到有效的平衡。因为大数据技术的应用广泛性，在后续的系统开发中，还会将该技术运用于商品、广告推送的功能上，使得用户能真正地体验到零步到位的生活。2.6.32.6.3数据分析建立高校实名征信体系数据分析建立高校实名征信体系零步高校实名征信体系基于广州各大高校的学生和老师在本平台上的服务零步校园创业计划书第 13 页信息数据和商城的交易数据，对海量信息数据进行综合处理和评估，主要包含了身份属性、交易行为、使用历史等三个维度。零步高校实名征信通过分析数据，可对用户进行信用评估，进而可以帮助互联网金融企业对用户的还款意愿及还款能力做出结论，继而为用户提供快速授信及现金分期服务。零步高校实名征信不会采集用户聊天、短信、通话等个人信息，也不会采集、追踪用户在社交媒体上的言论。即便经过用户授权，也只采集必要的、有效的、与经济信用评价相关的各维度数据。所有数据都通过科学的评分模型运营计算，没有人工的接触，同时，系统还会通过运算规则自动将敏感数据进行脱敏处理。零步高校实名征信信用评分(简称零步分)，是依据用户各维度数据（涵盖金融借贷、转账支付、投资、购物、出行、住宿、生活、公益等场景），运用云计算及机器学习等技术，通过逻辑回归、决策树、随机森林等模型算法，对各维度数据进行综合处理和评估。不管是机构还是他人，要查看零步分，都必须获得用户本人的授权。根据不同的积分阶段可以享受到不同的福利与特权。表表 2 2-1 1：零步分获取方式：零步分获取方式客户方发布任务：2 分/次交易完成得悬赏金对等积分：1 元/分完成对服务者的评价：2 分/次若客户方无特殊情况下毁约则得不到当次交易相关所有积分并扣除 5 分/次服务者方获取任务：2 分/次交易完成得悬赏金一半积分：2 元/分根据客户方评价：好评 2 分/次（若客户方有额外详细文字评价，另加 1 分/次）；中评 0 分/次；差评-2 分/次，若服务者方方无特殊情况下毁约则得不到当次交易相关所有积分并扣除 5 分/次对客户方进行评价：1 分/次额外积分使用“邀请码”邀请新用户注册：10 分/人每日签到：0.5 分/天完成每周首单交易奖励 2 分持续的数据跟踪表明，零步分越高代表信用水平越好，本质上来说，零步实名征信是一套征信系统，并且还会推出相应的等级奖励机制。零步校园创业计划书第 14 页表表 2 2-2 2：“零步”平台高校实名征信系统的悬赏机制：“零步”平台高校实名征信系统的悬赏机制零步高校实名征信信用分可享受的权益红包抽奖（消费抵扣使用）任务优先级商城购物折扣生日礼物0-99每周一次（小金额）低/100-299每周两次（小金额）低/300-499每周一次（中等金额）中/500-699每周两次（中等金额）中98 折初级700-999每周一次（较大金额）高95 折中级1000 以上每周两次次（较大金额）高95 折+每月一次无门槛包邮高级2.72.7产品荣誉产品荣誉2018 挑战杯创青春大学生创业大赛广东省银奖2017 第七届创青春大赛校赛银奖2016 大学生创业项目省级立项番禺区青蓝计划立项创未来创业大赛三等奖计算机软件著作权一项欣旺达创新创业奖学金第 26 届广东省“品高云高校杯”软件作品设计竞赛优秀展示奖2.82.8产品研发产品研发技术是零步服务平台的核心价值，零步团队对零步服务平台各系统不断研发和升级，以便推陈出新，保持技术市场领先地位，为前期实现低成本化与后期实现差异化战略打下根基。同时，为了保证技术开发质量，零步专门成立技术研发部，在公司技术开发与研发生产方面，通过层层过滤，环环相扣来确保产品的质量。零步技术产品的三级研发管理如下（图 3-4）：零步校园创业计划书第 15 页图 2-7 产品技术研发流程图第一级：由技术研发部负责人和技术指导老师等组成，负责新产品的可行性分析，总体方案的实施论证；第二级：由研发部设计人员组成，在第一级机构的指导下，完成产品的软件设计及其它技术文件、图纸等资料；第三级：由市场部组成的测试组，根据市场需求与用户反馈，负责产品测试、检验和检测方法的制定及实施。三级人员并非各自孤立，技术开发期间，上下级间存在反馈机制，以保证产品质量在反馈中得到持续改进。同时，各级对产品形成的各阶段技术文档统一编号保存，使技术知识得以有效沉淀，形成有效知识积蓄，并为日后产品进一步改造升级提供支持。2.92.9产品生产产品生产2.9.12.9.1生产运营战略生产运营战略零步团队自行对软件进行设计和生产，保证对全部的软件拥有绝对的所有权。同时能够保证数据信息、用户信息的安全性。2.9.22.9.2公司选址公司选址零步校园创业计划书第 16 页公司选址定在高校内为优秀创业团队设立的“众创空间”办公室。目前零步校园团队已成功申请到试运营高校的众创空间的办公室，在优惠租金和学校相关管理监督激励机制指导的条件下，为本创业团队节省了极大的办公场所开支，也为团队合作和信息交流提供了便利条件。2.102.10产品发展情况产品发展情况广州萤火虫科技有限公司，于 2017 年 10 月工商注册成立。该项目产品由总部开始试运营，在 2018 年至 2019 年间向广州其它高校发出加盟邀请，广州各大高校同意加盟合作并协助宣传，实现业务落地，由总部提供技术支持。目前该项目已开发出以下产品（部分产品界面如下图所示）：（1）系统：零步取件系统（快递配送）；筋斗云服务平台；零步服务系统（多校版本）（代劳服务）；零步宵夜平台（线上宵夜+配送）；零步商城（线上商品+配送）；岭南技术学院服务系统。（2）公众号：零步公众号；筋斗云校园平台公众号；岭南飞毛腿；零步服务公众号；0 步取件公众号。其中，零步公众号截止至 2019 年 3 月 26 日的用户数量已达到 12381 名。图 2-8 筋斗云校园平台图 2-9 筋斗云外卖零步校园创业计划书第 17 页图 2-9 岭南服务平台图 2-10 零步服务平台图 2-11 岭南飞毛腿3 3公司运营管理公司运营管理3.13.1公司简介公司简介全称为广州萤火虫科技有限公司，于 2017 年 10 月工商注册成立。本公司主打产品“零步”本地生活服务平台，旨在打造一个提供互联网外卖电商与高校服务平台解决方案的 O2O 综合服务平台，目前正全力着手于该服务平台的完善。该项目已在广州高校市场展开了运营，并计划获取足够创业资金以扩大市场。3.23.2经营目标经营目标根据公司运营实际状况以及未来发展规划，近四年公司的经营目标可划分为四个阶段来制定：表表 3 3-1 1：公司经营目标：公司经营目标类别第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段目标市场覆盖试运营高校开拓广州部分校区覆盖广州高校开拓广州城市社区零步校园创业计划书第 18 页战略目标项目通过审批落地，项目稳步进行，完成对试运营高校的宣传推广在广州部分校区市场展开推广，制定符合校区本地化市场推广“零步”平台的计划书。竞争力大幅提升，业务辐射广州各大高校，打造高校知名品牌，完成对广州全部高校覆盖公司形态成熟，在高校业务的基础上完成社区居民业务的开拓目标注册用户数量（人）5,00080,000180,000320,000第一阶段：第一阶段：2018 年 3 月到 2019 年 7 月目标市场：目标市场：覆盖试运营的高校目标：目标：初期项目刚刚进入市场，需要通过市场调研与分析，了解学生作为平台用户主体的消费需求，并和校内快递点、宿舍管理人员建立合作关系，全方位了解校内物流信息以及获取交易进行的有利条件。项目通过审批后需要落地实施，项目组成员需做到：运营组持续维护服务，保障服务质量和服务安全以及处理服务纠纷及意外事件；技术组持续维护平台运作，能及时发现 BUG 并修复，防御网络攻击，同时结合用户使用反馈及市场需求逐步完善平台功能，弥补平台缺陷，使其更加人性化、更加贴合市场；推广组将对试运营市场展开推广，进行切实可行的活动运营策划并适时开展活动。第二阶段：第二阶段：2019 年 7 月到 2020 年 2 月目标市场：目标市场：覆盖广州部分校区目标：目标：该时期为公司拓展周边高校业务的关键时期。根据第一阶段的经验总结，以试运营校园点运营作为成功案例，加速与广州市内运营高校周边各大高校的合作。利用公司第一阶段获取的资本和声誉，加入更多的推广方式，增强项目品牌口碑宣传。拓展高校市场的同时，吸引各高校里优秀的管理人才、技术人才以及市场推广人才等加入公司，在增强公司人才实力的同时便于各高校点的实时、针对性的管理及改进并且要加强对公司拓展业务宣传，扩大平台解决方案的输出与定制服务的市场。零步校园创业计划书第 19 页第三阶段：第三阶段：2020 年 2 月到 2021 年 2 月目标市场：目标市场：覆盖广州各大高校目标：目标：该时期为公司发展成型时期，在保持与原有各大高校的合作的前提下，进一步增强品牌宣传，逐步覆盖广州各大高校，保持服务品质的稳步提升，打造广州高校市场知名品牌，具体表现为：完成本公司的战略目标，搭建起连接寻求生活上服务的用户与有能力和时间提供服务的服务者、商户的桥梁，打破彼此之间的信息壁垒，利用移动互联网更好地满足基于一定范围内用户的即时性的需求，最终实现建立一种新的连接人与人的方式，建立以平台佣金、广告及电子商务为主体的赢利模式，成为广东省内领先的本地 O2O 生活服务平台，并建立与资本市场的良好互动。上线学校、合作学校数量翻倍，获得多笔风险投资。市场已经打开并仍有继续扩散的趋势，运营资金充足，可以进行产业升级，提高服务质量。企业由小型企业向中型企业过渡，品牌知名度甚高。企业规模不断扩大，员工数量增加，组织结构庞大。用户有遍及全国各地的趋势，使用者包括各年龄段、多种职业。开发新的业务，提供专业化、针对性的服务，为与其他企业合作做准备。“零步”知名度扩大后，可以拓展业务，与相关企业合作，达到“双赢”结果。第四阶段第四阶段：2021 年 2 月到 2022 年 2 月目标市场：目标市场：开拓广州各大居民社区目标：目标：通过前两个阶段的运营，公司已具备丰富的管理经验、市场拓展经验，争取在第四阶段突破校园局限，进军社区居民市场，短时间内迅速提升注册用户数量。同时通过不断的创新与改进，公司的产品和服务得到完善，增加订单平均消费额，可深入社区定期举办融合线上线下形式的回馈优惠活动，以口碑营销的策略增加知名度，扩宽用户群体，增加公司在共享经济领域的市场占有率。3.33.3组织机构设置组织机构设置“零步”服务平台适应市场需求，根据公司自身情况以及市场基本配置，建立自身的组织结构。在“互联网+”时代，互联网市场发展十分迅速，本公司根据市场需求，适时调整并完善自身组织结构，以适应市场的发展，在与其他富有潜在竞争力的对手的博弈中保持足够的竞争力。3.3.13.3.1创业初期创业初期零步校园创业计划书第 20 页“零步”服务平台成立工作室时，采用了职能制的组织结构，充分利用团队成员的专业知识，为工作室做出利益最大化的贡献。同时职能制组织结构的简单，对创业初期对各职能部门的管理方便，而且能节约初期的运营成本，有利于整体运转。图 3-1 职能型团队各部门职能工作室的发展战略以及重大问题的解决都由董事长与项目成员开会后进行决策，下设总经理一名，分设市场调研部、技术研发部、市场推广部和运营维护部等五个职能部门。职能型的组织结构较适合创业初期的组织，有利于提高各个只职能部门的专业化水平，缩短决策时间。3.3.23.3.2公司发展期公司发展期职能制的组织结构使得工作室的指挥统一、决策迅速和内部联系简捷、但当转型为公司后，这种结构在初期有效，但过了初期之后需要改革，因为职能制可能引起高层决策堆积，层级超负荷，导致部门间缺乏横向协调，缺乏创新。因此，在公司发展到一定程度时，规模扩大急需满足，公司将调整为矩阵型组织结构，其能够使得部门之间的交流更加密切，更好的利用公司资源为公司创造更多的价值。零步校园创业计划书第 21 页图 3-2 矩阵型团队各部门职能3.3.33.3.3公司部门职能公司部门职能市场调研部：负责搜集市场信息和开发新市场。市场推广部：负责研究市场对产品的需求，提高产品销售决策质量。客户服务部：负责售前咨询及售后服务，指定项目开展计划，同时密切关注顾客对产品和服务的反馈信息并反馈给相关部门。技术开发部：负责建立公司内部运营系统；负责开发公司所决定的新功能，不断地让本产品被更多，更大，更广的客户接受。运营维护部：负责服务平台上的整理、维护和升级；负责整个平台的运营维护。产品创新部：负责根据市场调研的结果，对产品进行技术升级以及界面升级，下发到技术开发部开发。财务部：财务总监主要负责领导：财务战略研究、成本管理、财务预算、财务结算、财务账务、凭证管理；报销、工资和奖金发放等现金管理。业务部：负责公司各大业务的管理；新业务的研究与开拓规划。办公室：负责协调各部门工作和处理日常事务；档案管理；资产管理；后勤零步校园创业计划书第 22 页管理；前台接待。人力资源部：负责建立和维护公司的人力资源管理体系；制定各阶级的人力资源规划；营造良好温馨的公司工作氛围和文化。法务部：负责从法律角度为企业经营管理活动和手段提供法律依据。3.43.4企业运作机制企业运作机制3.4.13.4.1公司团队优势公司团队优势（1）专业知识互补“零步”服务平台成立初期，由 8 名成员创立，组内成员分工明确，分为开发运营以及产品理论两方面。其中开发分工明确，专注前端后端技术人员技术扎实，参与过其他开发项目；专注产品调研的成员有过市场调研的经历，参加过大型比赛；专注产品推广的成员参与学生工作多，了解一定的宣传方式，负责整个项目的负责人攻读过相应书籍与课程，曾经参与过另一个创业项目，并获得好成绩，有一定的管理经验。（2）富有实践经验团队成员各自阅历均有不同，其中有成员曾经参加过创业比赛并获得奖项，有成员参加调研比赛并取得不俗成绩。熟悉互联网和项目常规运作，对项目的实施有个人独特的看法。同时对软件项目的生产规范有一定的了解，有利于公司项目的开展。（3）富有团队精神我们的团队是一支极富激情、热血而且高效的团队。每个成员在大学期间都积极参加了不同科研比赛和创业比赛，并获得一定的成绩。成员之间互相是彼此的同学、朋友、同事，不存在沟通上的困难以及阻碍。在工作中，能够相互协助共同进步。3.4.23.4.2公司团队成员公司团队成员本公司“零步”平台项目核心团队成员为计算机系与外语系学生，分别侧重于产品的开发运营和产品的理论支持两方面，成员概况如下：成员姓名学历工作、项目经历卓翔网络工程本科曾参与挑战杯、大学生创业训练项目，获省级奖项；有三年科研创业项目经验，熟悉项目运营；有一年大型企业和大学实验零步校园创业计划书第 23 页室的工作经验；现为本项目负责人。周睿康软件工程本科曾在某互联网+社区服务行业创业公司实习，考察过电子数码产品销售企业（仓储、货源、销售渠道），参加过各类创业项目获省级奖项，对创新创业有长期深度广泛地研究，对互联网行业有深刻独道的理解，现为项目产品经理以及行政总监。陈桂生网络工程本科曾参与挑战杯、大学生创业训练项目，获校级奖项；参与智能手环硬件项目开发，负责安卓客户端开发。现负责本项目后端开发以及作为项目的技术总监。周泽煌网络工程本科曾参与科研项目创意比赛、创新创业大赛并获得奖项，有两年的学生组织管理经验，熟悉并掌