DB4503T+0015-2021红色文化研学基地服务规范.pdf

ICS 03.080 CCS A 16 4503 桂林市地方标准 DB4503/T 00152021 红色文化研学基地服务规范 Service specification of red tourism research base 2021-12-15 发布 2022-01-01 实施 桂林市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位：桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、兴安红军长征突破湘江烈士纪念碑园管理处、全州红军长征湘江战役文化保护传承中心、灌阳红军长征湘江战役文化保护传承中心、全州县市场监督管理局、全州县文化广电体育和旅游局、兴安县市场监督管理局、兴安县文化广电体育和旅游局、灌阳县市场监督管理局、灌阳县文化广电体育和旅游局、桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司、广西标准化协会。本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、周远良、吴光林、范海云、胡佳丽、唐慧、陆健、唐燕芳、罗基富、蒋林、任满艳、蒋冠桦、陆妃妃。红色文化研学基地服务规范 1 范围 本文件界定了红色文化研学基地服务涉及的术语和定义，规定了红色文化研学基地服务的基本要求、服务要求、安全管理、服务改进的要求。本文件适用于红色文化研学基地的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 7793 中小学校教室采光和照明卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 红色文化研学基地 red tourism research base 以重大影响和教育意义的纪念地、标志物为载体，能够满足红色爱国主义教育活动的场所。3.2 研学导师 study tutor 在研学过程中，具体制定或实施研学教育方案，指导学员开展各类体验活动的专业人员。来源：LB/T 0542016,3.2，有修改 4 基本要求 教学场所 4.1 4.1.1 研学基地应建设或划定专门的研学场地，为学员提供开展各项实践课程的场所。4.1.2 室外场地的选择应符合红色文化研学基地需求。4.1.3 室内场地的采光和照明应符合 GB 7793 的要求。教学设施 4.2 4.2.1 应根据课堂需要配备设施设备。4.2.2 配备红色文化特色教学用具、军事模型、沙盘模型、战壕以及相应体验的工具。4.2.3 配置数量合理、内容丰富、种类齐全的红色文化相关科普读物、音像制品、研学手册、研学导览图等公共信息资料。人员要求 4.3 4.3.1 鼓励研学导师考取资质证书，小学生与研学导师配置的比例不低于 20:1，中学及以上的学员与研学导师配置的比例不低于 40:1。指定研学导师作为团队项目组长，全程跟随项目活动，负责统筹协调研学过程中的各项工作。4.3.2 应至少为每个研学团队配置相应数量的安全员。4.3.3 应配备有数量适宜的专（兼）职医护人员。4.3.4 应有与学员数量相匹配的，为研学活动提供相关配套服务的服务人员。所有服务人员应熟练掌握本岗位、红色文化、医学救助、灾害应急相关知识和技能。步道与交通工具 4.4 4.4.1 基地内可设置游览步道，其设置宜兼顾学员愉悦与审美需求，沿线合理设置方便座椅、遮阳避雨场所、休息场所等公共设施，路面及沿途设施应定期检查维护，确保状态良好。4.4.2 学员在研学基地内乘坐的交通工具应完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源。4.4.3 研学基地停车场规划设计科学合理，应便于交通工具集中管理，便于承运汽车安全进出、停靠。公共信息图形符号 4.5 4.5.1 入口处、交叉路口、景观景点以及服务场所应设置图形标志。4.5.2 公共信息图形符号应符合 GB 2893、GB 2894、GB/T 10001.1 及 GB/T 10001.2 的要求。4.5.3 提示宣传标识应涵盖安全警示、文明游览提示、红色旅游宣传等内容。安全设施 4.6 4.6.1 研学基地应设有安全疏散通道、应急照明灯、公共广播系统、应急设施。4.6.2 研学基地的消防器材设置合理，并定期检验、维修，保证完好有效，消防安全标志的设置应符合 GB 15630 及 GB 13495.1 中的要求。4.6.3 研学基地应建有符合需求的监控系统。卫生设施 4.7 4.7.1 厕所分布、厕所数量、厕位数应符合 GB/T 18973 的要求。4.7.2 公共场所应设置垃圾桶，数量与布局合理，图形标志明显。4.7.3 厕所、垃圾桶等设计应与红色文化景区环境相协调，体现红色文化景区独特的文化元素。4.7.4 按时做好研学基地内清洁消毒工作，保证防控传染病物资充足。5 服务要求 讲解服务 5.1 5.1.1 解说词 5.1.1.1 基本要求 应符合以下要求：撰写应严谨，尊重历史，区分详细讲解词、一般讲解词、特殊游客讲解词；内容真实，语言准确，观点鲜明，逻辑严谨地表达展陈内容；不应虚构历史，不应涉及绯闻，不应谣传不良信息。5.1.1.2 解说内容 5.1.1.2.1 小学 小学一至三年级的学生，讲解内容应结合研学基地的红色文化资源，以优秀传统文化和爱国教育为主；针对小学四至六年级的学生，讲解内容应结合研学基地的红色文化资源，以优秀传统文化、爱国教育、知识科普为主。5.1.1.2.2 初中、高中 中学生讲解内容应结合研学基地的红色文化资源，以优秀传统文化、爱国教育、知识科普、体验考察为主。5.1.1.2.3 成年 成年人讲解内容应结合研学基地的红色文化资源，以优秀传统文化、爱国教育、体验考察为主。5.1.2 讲解形式 应符合以下要求：讲解形式包括讲解员讲解、电子解说、智能解说等多种形式；宜根据需要提供外语、少数民族语言、方言或手语讲解；宜提供多语种电子解说设备，直接接触人体的电子设备应及时消毒；宜邀请专家学者、先进人物、老党员等开展专题解说或讲座。5.1.3 讲解人员与讲解要求 5.1.3.1 讲解员可包括专职讲解员、志愿者，其基本素质应符合 LB/T 014 的有关要求。5.1.3.2 具备一定的红色文化知识，经专业统一管理培训合格后，持证上岗。5.1.3.3 统一着装，服装得体，有园区特色。5.1.3.4 讲解服务时应主动热情，介绍参观（瞻仰、缅怀）路线、时长、注意事项等内容。5.1.3.5 按规范的讲解词进行讲解，正确解说革命历史建筑、风貌。5.1.3.6 讲解应详略得当，突出重点，应针对不同学员区分讲解内容。5.1.3.7 控制讲解进程，避免因讲解员相互干扰而影响参观效果；应按照规定的参观路线进行讲解，讲解员之间宜间隔 5 min8 min。5.1.3.8 定期对讲解员进行培训，每个月不少于 6 h，且每年进行一次评级考核。场馆服务 5.2 5.2.1 展陈服务 5.2.1.1 展陈应史实清晰，表现方式多样，主题突出，教育性强。5.2.1.2 按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置展陈。5.2.1.3 围绕展陈主题选择展品，宜定期对展品进行调整、补充。5.2.1.4 通过传统手段和现代技术相结合，丰富展陈形式。5.2.1.5 根据时代发展更新主题，设置专题展览。5.2.2 讲座服务 5.2.2.1 提供开展主题讲座和会议的场所。5.2.2.2 围绕主题设立讲座或会议管理制度。5.2.2.3 建立结构合理的主题讲座队伍。5.2.3 教学服务 5.2.3.1 课程要求 5.2.3.1.1 编有课程发展规划，涵盖研学资源、课程体系、保障体系等核心内容，目标明确，措施可行。5.2.3.1.2 编制研学教育大纲。5.2.3.1.3 课程类型应与红色文化研学实践教育场所主题相关联。编制至少一门地方实践活动课程，凸显文化特色。5.2.3.1.4 课程设计应与学校教育内容相衔接、与学员学段特点相适应，学习目标明确、主题特色鲜明、富有教育功能。5.2.3.1.5 课程内容编排合理、科学、完整、丰富。融入理想信念教育、爱国主义教育、革命传统教育、国情省情教育、文化传承教育、学科实践教育等内容。5.2.3.2 课程安排 5.2.3.2.1 应基于研学基地实际，红色文化研学开展前指导学员做好准备工作，提前告知家长或组织方红色文化研学课程具体内容。5.2.3.2.2 每个红色文化研学团体在研学基地内的教育体验课程项目或活动时间，小学阶段宜不少于30 min，初中阶段宜不少于 60 min，高中阶段、成年人宜不少于 90 min。5.2.3.2.3 红色文化研学结束后，应组织学员参与红色文化教育课程项目，分享心得体会，指导学员撰写红色文化研学日记或调查报告等。体验服务 5.3 5.3.1 提供全景、线路、景物、位置和参观等图示服务。5.3.2 提供合理、清晰、节奏感强的参观、游览线路。5.3.3 开展军事、户外、体育等拓展服务。提供拓展场地和拓展设备。对拓展项目配备专业人员，设立安全监护岗位。5.3.4 根据研学基地自然和人文资源设置体验游览项目。5.3.5 围绕主题还原历史场景，设置历史情景体验项目。5.3.6 开展生活体验和社会实践的互动体验项目。5.3.7 开设与当地民俗、民风、文化相融合的兴趣互动项目。5.3.8 对红色文化知识的普及教育设置创新体验项目。购物服务 5.4 5.4.1 提供研学纪念品。5.4.2 购物场所的服务质量应符合 GB/T 26356 的要求。6 安全管理 建立安全管理制度，制定应急预案，定期组织演练。6.1 研学活动安全操作流程完整。6.2 应具备完善的安全保障体系和医疗救助条件，并与周边医疗及救助资源建立必要的联动机制。6.3 宜建立安全工作档案，记录日常安全工作、安全责任落实、安全检查、安全隐患消除等情况。6.4 7 服务改进 应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。