商务礼仪与职业素养提升培训.docx

商务礼仪与职业素养提升培训中华礼仪培训网钱明珠老师“商务礼仪与职业素养提升培训”课程介绍。该课程介绍了商务人士应具备的职业素养、商务人士职业形象的塑造及交谈之道、基本社交礼仪等方面的内容。一、课程主题商务礼仪与职业素养提升培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师 钱明珠四、培训目标提升学员的职业素养；使学员塑造良好的个人职业形象;掌握常见的社交礼仪；提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。五、商务礼仪与职业素养提升培训课程大纲第一讲、商务人士应具备的职业素养一、个人修养三原则：谦虚、尊重、宽容二、心理素质自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理调节与情绪调节三、专业素质专业技巧、职业道德等四、综合素质1、用心服务学会换位思考2、主动服务要知道顾客所想的3、变通服务工作标准与顾客满意的衡量4、爱心服务工资不能衡量一切5、激情服务不要在乎可能的投诉与抱怨本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流本章培训方式:讲师讲授第二讲、商务人士的着装礼仪一、塑造职业形象1、塑造职业形象的重要性 反映企业的整体形象 有利于维护自尊自爱 满足客人的需要2、塑造职业形象的基本要求 大方、协调二、男士着装礼仪1、西装的选择2、西装与衬衫的搭配3、鞋袜的搭配4、“三色”原则与“三一”定律三、女士着装礼仪1、着装要求:最好选择正装，颜色搭配要协调2、着装禁忌四、工作装礼仪1、上班时间要统一着工作装2、鞋子与服饰的搭配要协调3、丝袜的选择：颜色、长短4、丝袜忌破旧，若穿裙子，丝袜的袜口忌露出来五、饰物的佩戴1、饰物宜少而精2、如：男士可戴手表，女士可戴小巧耳环等六、工牌号的佩戴本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第三讲、商务人士的仪容礼仪一、面部修饰规范1、形象要端正，且注意洁净、卫生、自然2、局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部二、发部修饰礼仪1、确保发部的整洁2、慎选发部的造型:忌夸张发型3、注意发部的美化：最好不要染色三、化妆修饰1、守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短2、方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形，上腮红、涂唇彩、喷香水3、禁忌:过于妖艳、技法出错、岗上化妆本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第四讲、商务人士的仪态礼仪一、站姿1、要领：挺、直、高2、男士站姿：正规站姿和双手跨立式3、女士站姿:双手交叉式和丁字式4、不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背等5、训练方法：可顶书练习二、行姿1、要领：从容、轻盈、稳重2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调3、不当行姿:横冲直撞、阻挡道路等4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入房门等三、蹲姿1、男士蹲姿:高低式蹲姿2、女士蹲姿:高低式蹲姿与交叉式蹲姿3、注意事项四、坐姿1、要领：端庄、稳重、大方2、入座与离座时要注意的问题五、手势1、手势的正确使用2、同一手势针对不同人群的不同含义3、手势禁忌六、不应出现的举止 掏耳朵、揉眼睛等本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、商务人士的交谈之道一、商务人士的角色定位1、认清自己的位置2、要明确二、双向沟通1、与客户、领导进行有效的沟通2、重要性三、三A法则1、Accept接受别人2、Attention重视别人3、Admire赞美别人四、首轮效应1、第一印象2、经典故事分享五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、商务人士的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式 直接式 间接式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领 用右手、时间、力度3、握手的先后顺序 先尊后卑4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍 介绍内容2、介绍他人 介绍的先后顺序四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶时机2、奉茶的注意事项3、续茶时机七、迎送礼仪1、文明待客 三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客 礼貌用语的使用3、热情待客本章培训方式:讲师讲授并演示，学员训练第七讲:结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万,授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收;清新自然、优雅大方，极具亲和力.课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程:商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程:营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构:工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。