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汽车·中国 标准运营管理手册

目录
一、前言 3
二、公司组织构架 4
第一部分 销售部运营管理服务体系 5
第二部分 售后部运营管理服务体系 30
第三部分 行政部运营管理服务体系 106
第四部分 附 件（工作表单） 140

一、前言

欢迎阅读并使用汽车中国运营管理手册!
汽车中国运营管理手册是一本关于规范汽车加盟商或独立个体汽车专营店的售前、售中、售后服务业务的标准，以指导汽车加盟商或独立个体汽车专营店售前、售中、售后服务日常工作的开展。
本手册包含了以下几部分的内容，每一部分提供了必要的工作流程和之相配套的管理表单，供加盟商在服务业务活动中运用参考：
l 组织机构
l 销售运营管理服务体系
l 售后运营管理服务体系
l 行政运营管理服务体系
l 员工日常规范
l 工作表单
汽车中国运营管理服务体系的实现是一组有序、相互连接、相互作用的过程和子过程。每个过程自成体系，与其他过程又彼此连贯，相互影响。基本服务实现的过程，必须由企业最高管理者确定质量管理体系总方针和目标并批准、推动实施，质量检查部确保质量管理体系的推行和实现，各个部门积极配合参与才能最终完成。在组织构架中可以看出，汽车中国运营服务共分为三部分；销售部运营管理体系；售后部运营管理体系；行政部运营管理体系。
在这本运营管理手册的制订过程中，我们进行了国内及国外大量的汽车4S店及汽车专营店深访，探讨手册中主要流程实际操作的可行性，并进行相应的修改。在此，我们感谢每一位曾向我们贡献他们建议的汽车人，并希望在手册执行过程中，加盟商能继续提供宝贵建议。
本手册所规范的所有标准和流程均是为了向客户提供统一规范的操作流程服务，提高客户的满意度。

让我们共同努力，创造忠诚客户，创造中国汽车美好的未来！

第一部分

销售部运营管理体系

第一部分

销售部运营管理服务体系

目 录
第一章 销售部组织架构图 7
第二章 销售部职能及岗位职责 7
1、销售部职能 7
2、销售部经理岗位职责 7
3、客服主管职责 7
4、销售顾问岗位职责 8
5、车务专员岗位职责 8
6、车管员岗位职责 8
第三章 销售部管理制度 9
1 销售部管理条例 9
2、前台接待岗位职责及管理办法 10
3、销售部客户非常满意度提升考核管理办法 11
4、团购管理办法 12
5、商品车管理办法 13
6、展厅管理办法 13
第四章 销售部提成奖励及考核管理办法 14
一、销售部提成奖励及考核政策 14
1、日常销售提成奖励 15
2、销售顾问增值业务提成 15
3、销售经理裸车提成 15
4、综合服务经理增值业务提成（精品另行制定） 16
5、分期保险专员提成促销奖励 16
6、月销售冠军奖 16
7、阶段性促销车型奖励 16
8、活动奖励 16
9、销售综合服务部奖金提成方案 16
10、销售车款与精品区分奖励 16
11、临牌 16
12、提车时间 16
13、销售人员数量 16
14、末尾淘汰制 17
二、职能部门 17
三、实际发放 17
四、年终奖励 17
第五章 销售部各项工作标准流程 20
1、请示报告流程；签字流程 20
2、顾客接待流程 22
3、顾客来电处理程序 22
4、销售流程 23
5、销售核准程序 24
6、新车交车流程 25
7、销售合同传递流程 26
8、 试驾流程 27
9、 新车选车流程 2
第一章 销售部组织架构图

销售部经理

销售顾问 名
客服主管
车管员
车务专员

第二章 销售部职能及岗位职责
1、销售部职能：
a、规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
b、了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
c、向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。
d、根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。
e、控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。
f、沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向总部进车提供保障，并做好定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
g、建立客户档案及，并实行分类管理。加强和总部的沟通。
2、销售部经理岗位职责：
a、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
b、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
c、编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。
d、督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。
e、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
f、调配公司商品车辆资源，并与总部资源部建立良好的业务关系。
3、客服主管职责：
a、维系及管理客户数据库，针对不同的客户群定期开展客户关系维系活动。
b、客服部的工作统筹和安排。
c、根据电话回访、面访的结果，定期与业务部门开展改善讨论会，制定改善计划。
d、协助业务部门开展改善工作，并提供帮助和建议，提升CS成绩。
e、处理客户投诉及客户的安抚工作。
f、开展CS体系的工作。
4、销售顾问岗位职责：
a、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
b、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
c、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户了解车型。
d、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立品牌及公司良好形象。
e、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。
f、服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。
5、车务专员岗位职责：
a、负责客户新车临牌发放。
b、为客户提供新车商检、上牌及咨询工作。
c、做好有关客户的客户档案工作。
d、及时通知没有上牌的客户上牌。
6、车管员岗位职责：
a. 严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。
b. 负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
c. 负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。
d. 负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请销售经理同意后，方可更换或调出。并与展厅值班人员做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员。
e. 每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问及汽车经理人能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
f. 负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。对于存放在仓库的车辆要督促保安员（行政部）及时清洁车辆。
g. 负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。
h. 负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。
i. 负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工作的正常开展。
j. 负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。
k. 负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢失，由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任。
l. 负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。
m. 负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。
n. 负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。
o. 对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。

第三章 销售部管理制度
1、销售部管理条例
a. 销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。
b. 销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和主管领导的管理及安排，积极配合销售经理的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，不得推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者，乐捐20元。屡教不改者予以辞退。
c. 销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，，请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。”违者，发现一次乐捐10元。
d. 销售部全体员工，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，如果是坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立问好，特殊情况除外。
e. 销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现一次乐捐10元，并有行政部按旷工处理，超过30分钟以上按旷工半天处理。
f. 销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装，佩带工牌，保持服装仪容整洁得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发现一次给予口头警告，并按公司管理条例的规定乐捐10元。
g. 销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣除一分。
h. 销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并乐捐10元处罚。
i. 所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，按公司展车的考核管理项目执行。
j. 销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，（A级3天，B级10天C级20天要准时回访）努力完成下达的销售业务。销售部内勤人员（包括定单员，资料员，车辆管理员）在做好本职工作的同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销售顾问的沟通，增强团队互助意识，并加强学习，提升业务水平。
k. 每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给予口头警告，并乐捐10元。
l. 所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行，不得随意自行其事，违者给予口头警告，并乐捐10元。
2、前台接待岗位职责及管理办法：
a. 前台接待员对外主要负责接听前台来电，接收信件包裹及接待到公司来访，业务咨询的客户。对内主要负责前台电话管理、来电及展厅客流量信息登记、前台所有公共物品的保管（如：销售合同、预售合同、CIR表、试驾车钥匙等）。
b. 前台销售热线电话在上班期间所有销售人员不允许拔打外线电话，拔打内线电话或接听不得超过三分钟。违者给予乐捐10元的处罚。前台接待员必须确保前台来电信息登记本完整记录，字体工整，不得随意涂改乱画，否则发现一次给予乐捐10元的处罚。
c. 前台接待员每天上午9：00之前去车管员处签字领取当天试驾车钥匙，每天下午18：00之前必须和值班销售人员交接。试驾车只限客户试驾用，销售部公务用车必须到行政部申请领用，不得挪用试驾车，特殊情况必须请示主管领导同意。否则发现一次给予乐捐10元的处罚。（暂行）
d. 前台接待员每天早上9：30之前将前一天销售顾问接待的客流量、展厅客流量及来电信息量给销售内勤。每周一将上周展厅客流量及订单表交给销售内勤。展厅客流量信息统计表交给市场部。销售顾问每天早上9：00之前必须上交前日客户信息收集表给前台接待员，以便前台接待员能准确的统计信息量，交给销售内勤存档。销售顾问应给予积极配合，违者给予乐捐10元的处罚。
e. 前台接待员应加强展厅5S管理及监督，配合清洁员保持展厅卫生整洁。检查展车的各项状态是否符合公司的标准要求（卫生、标牌、内饰摆放等），并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户，销售顾问应给予积极配合。违者给予乐捐10元的处罚。
f. 前台所有销售用品由前台接待员根据销售顾问的需求，及时向上级领导以书面形式统一申请领取并负责保管，销售顾问在《签收领用表》上按规定签字领取，违者给予乐捐10元的处罚。前台接待员应严格督促销售顾问遵守销售用品的领用标准流程。否则造成销售用品保管混乱及浪费现象，给予前台接待员乐捐10元的处罚。
g. 每日销售顾问确定当日有交车的客户时，必须提前一小时填写《交车订花名单表》交由前台接待员订花，如客户没有按约来提车或提车时负责交车的销售人员没有将鲜花送给客户。造成当日订的鲜花浪费者，此束鲜花费用由负责交车的销售人员承担。
h. 前台接待员必须严格执行以上条款，全体销售人员应给予积极配合，否则将按销售部的相关规定给予处罚。
3、销售部客户非常满意度提升考核管理办法
a. 为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户非常满意度达到公司目标，具体提升考核管理办法如下：
b. 销售部全体销售人员参与考核（未转正的销售助理不参与考核），每个销售顾问非常满意度的达标分值为：80%（以当月已上牌提车的客户总数为考核基数）考核以月度为一周期。
c. 销售顾问在交车时必须要求客户完整填写《客户非常满意度调查问卷》，违者乐捐10元。
d. 所有销售顾问在交车后1-2小时内必须电话回访提车客户，询问提车客户是否安全到家。并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时，请说：“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售顾问，给予乐捐10元。对已提车的客户，销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。
e. 销售经理协助销售顾问，当月调查报告中的满意客户进行分析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。
f. 销售经理协助销售顾问，当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估，并2天内必须进行回访并预约亲自上门拜访，以取得客户的谅解，进而提升为非常满意客户。
g. 全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高，确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度。销售经理应加强本小组销售人员的提升及管理。如有销售顾问被客户有效投诉者，被投诉者乐捐10元。并给予其小组销售经理乐捐10元的处罚。
h. 为了确保公司客户非常满意度的提升，公司设立了客户非常满意度的与工资挂钩的方式给予相关提成。

4、团购批售管理办法：
A、批售政策：
a. 大客户批售的定义：必须是企事业单位购车或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车5辆以上，政府采购1辆以上的批量销售，均为批售大客户。否则不能列为大客户，不能享受团购优惠政策。
b. 大客户批售优惠政策：政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户，除可享受低于市场销售价格的团购优惠价格（另定）以外，并可获得售后服务VIP客户的尊贵服务。
c. 政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户，在购车时即可享受低于市场销售价格的团购优惠价格，企事业单位或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车不足3辆的，不能享受团购价格及优惠政策。但在一年内可以累积计算，在一年内任何时候只累计满5辆时，公司即可将以前已购4辆车的实际销售价格与团购优惠价格之间的差额，返还给前4位购车用户。 如果在当年12月底之前没有累计满5辆时，不再享受累积计算的优惠政策，不能列为大客户，也不能享受团购价格及优惠政策。
d. 已签定《团购协议》的批售大客户前来办理购车时，必须持其单位开具的《购车证明》并加盖公章，方可享受团购价格及优惠政策。累计批售大客户的公司员工前来办理购车时，必须持其单位开具的《购车证明》和单位工作证，方可享受团购价格及优惠政策。
B、批售提成奖励办法：
a. 批售专员的销量以年度（1月-12月）累计为一个统计单位，批售专员每个月中的月度提成奖励，根据当月销售数达到的年度累计的给予奖励 ，单台一百元，按实际到账为准。

5、商品车管理办法
a. 销售顾问实现销售并签定销售合同后，销售顾问必须在当天内将《已售单》放置于车前挡风玻璃内侧，违反者给予乐捐10元的处罚。
b. 等待上牌的已售车停放在展厅前靠玻璃幕墙的车位，等待客户提车的已上牌车集中停放在制定区域，任何人不得以任何理由随意停放商品车，违反者给予乐捐10元的处罚。
c. 销售顾问必须在当天内将客户未选中的商品车情况通知车辆管理员，经车辆管理员确认无误签字后，并协助将商品车停放回新车库。
d. 销售人员在签订合同后填写挑车申请单由车管员按先进先出的原则进行分派，销售经理签字确认后到车管员处领取鈅匙到新车库存区挑车，原则上只允许给预挑选两台，特殊情况下要申报销售经理后再适度给予安排，如销售人员不按流程操作，除承担相应损失外，并给予乐捐500元，情节严重的给预辞退。
e. 销售人员产生销售后需要上牌的车辆需要求客户缴付80%的车款方可上牌，特殊情况需请示销售经理，总经理同意后方可上牌，负责所产生的后果由销售人员自行承担，并追究其责任。

6、展厅管理办法
a. 在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒茶水，如有汽车经理人带客户看车或交车，当值人员应高度配合，完成选车或交车，不得以任何理由拒绝。
b. 展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配得当。
c. 展示车每天必须由当值人员擦洗干净（包括机头、外观、地毯、内饰等）。
d. 销售接待负责督促清洁工人及时清理展厅卫生，保持展厅整洁卫生。
e. 展厅管理细则
1) 公司展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检查
管理项目
1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。（正在调车、洗车做PTI除外）
2. 展厅内展车颜色是　搭配得当及装饰件的管理
3. 展厅内展车是否干净、整洁（机头、尾箱、地毯、内饰等）
4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置
5. 厅内展车是否打蜡
6. 展厅内展车标示牌是否完整的贴上
7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置
2) 公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查
管理项目
1. 是否按时将车开到指定位置摆放好
2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌
3. 车内是否干净、整洁（机头、尾声箱）
4. 顾客试车时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程
5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电
3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检查
管理项目
1. 展厅内地面是否干净，无车辙及水渍、废纸、烟头
2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐
3. 导购台面是否整洁、干净、无杂物
4. 由专人负责前台电话接听及背景音乐的控制及CD的管理
5. 随时调整遮阳卷帘的高度及空调的出风量
6. 认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作

第四章 销售部提成奖励及考核管理办法
一、销售部提成奖励及考核政策
面对日亦竞争激烈的市场环境，为了全面调动销售部的工作积极性，激发全体销售顾问的销售热情及主观能动性，公司根据实际情况，决定实施新的销售极力方案，通过合理的极力机制及管理分配，规范销售工作及操作流程，体现经营分配，多劳多得的公平竞争原则，使全体销售部人员发挥潜能，相互支持及配合，提升销量，以保证完成公司下达的销售目标，具体方案如下：
1、日常销售提成奖励
一、销售部门提成奖罚政策
1. 销售顾问裸车提成：
1）销售价格销售车辆：
丰田2700：单车提成500元；
宝马系列：单车提成800元；
保时捷/奔驰系列：单车提成1000元。
其他车系按车系提成按毛利5%提成。
2）高于销售价格销售车辆：超出销售价格部分10000元以内，提成20%
超出销售价格部分10000元以上，提成30%。
3）低于销售价格销售车辆：提成减半发放。
4）销售车辆分定任务未完成者：完成任务为0者，扣款500元；任务完成率高于预定任务50%者，按当月车辆销售提成总金额的5%扣款；任务完成率低于预定任务50%者，按当月车辆销售提成总金额的10%扣款。
5)销售车辆退订一台扣罚200元。
6)公司临时委托销售部人员进行车辆交易的，按每台车200元交车提成。
2. 销售顾问增值业务提成方案：
未经公司许可私下与分期或保险业务单位交易，从中谋取非正当利益者，一经发现，扣发当月工资、奖金，解除劳务合同，予以辞退。
① 分期提成：第一单按该单毛利润5%，第二单按该单毛利润25%，第三单按该单毛利润40%，第四单及以上按该单毛利润50%。（以交车时间为准）
② 保险提成：销售顾问有商业险10%的优惠权限，提成=商业险*10%-客户优惠金额，低于10%权限，每单提成200元。
③ 未完成分期或保险任务者，罚款300元。
④ 交强险不计提成，交强险不出扣罚50元/单。
⑤ 精品提成根据业务销售情况另行制定。
3. 销售经理裸车提成：
① 等于销售价格销售车辆：提成200元。
② 高于销售价格销售车辆：高于销售价格金额*4%。
③ 低于销售价格销售车辆：提成100元。
④ 代交车辆不计提成，计入当月任务量。
⑤ 完成当月销售车辆任务量，追加奖励2000元。
⑥ 未完成当月销售任务量:任务完成率高于预定任务50%者，按当月车辆销售提成总金额的5%扣款；任务完成率低于预定任务50%者，按当月车辆销售提成总金额的10%扣款。
4. 综合服务经理增值业务提成（精品另行制定）：
① 负责监管销售顾问分期、保险进展工作，如销售顾问发生“飞单”情况，扣除销售经理当月单车提成等全部绩效。
② 完成增值业务任务量提成按增值业务利润的5%计算。
③ 未完成增值业务任务量提成按增值业务利润的2%计算。
④ 销售经理分期提成为200元/单，未完成当月指定任务按100元/单。
5. 分期、保险专员提成按出单量进行提成（试用期无提成）：
① 分期渗透率达到25%提成按200元/单，超额部分按300元/单
② 分期渗透率低于25%提成按100元/ 单
③ 商业保险渗透率达到25%提成按100元/单，超额部分按200元/单
④ 商业保险渗透率低于25%提成按50元/单
6. 月销售冠军奖：
每月底根据销售部销售情况，销售数量、销售利润综合评定销售冠军，奖励2000元。
7. 阶段性促销车型奖励：
公司会根据车型、市场行情、客户需求不定期安排阶段性促销车型，促销期间单车销售奖励2000-3000元。（注：促销车型只有销售奖励没有销售提成。详细奖励标准参见促销方案）
8. 活动奖励：
每周、每月及节假日活动车型提成单独制定。
9. 销售、综合服务部其他岗位奖金提成方案（试用期无提成）：
① 车辆管理员：当月交车数量*50元*绩效考核成绩/100；
② 客服主管：当月实际交车数量*20元*绩效考核成绩/100；
③ 车务专员：（当月实际洗车台次-50）*5元*绩效考核成绩/100；
10. 销售车款与精品区分奖励：
销售政策外赠送精品，按精品核定价格冲减车辆成交价格。
11. 临牌：
第一次销售车辆交强险与临牌捆绑，销售顾问第二次领取临牌，如因公司原因可免费提供，如因客户原因，拒绝发放。

12. 提车时间：
销售顾问与客户签订销售合同，合同必须标注提车时间，例如，车到店后，通知客户提车，如因客户原因，一周内未提车，视为客户取消合约，定金不予退回。分期客户，可要求15个工作日内提车。
13. 销售人员数量：
初步制定展厅销售人员数量 人。
14. 末位淘汰制：
每月月末，根据每位销售顾问实际销售情况、增值业务销售情况核算个人收入及综合评定，排名最后的销售顾问自动离职。
二、 职能部门：
职能部门（人事行政部、财务部）全员按季度成交总量*300元作为季度奖励（试用期无提成）
1、根据现有编制部门权重及人员岗位性质进行如下分配：
部门及职位
部门分配比例
财务部
50%
行政人事部
50%
财务部和行政人事部提报部门内二次分配方案如下
部门内二次分配
部门内分配比例
经理
40%
员工
20%

2、个人绩效奖金=（该季度车辆成交量*单车奖励300元）*部门比例*个人分配比例*季度考核成绩/100。
三、实际发放：
1、销售部及综合服务部：每月进行绩效考核，每月发放提成奖金；
提成当月发放80%，预留20%年终发放。
2、职能部门（人事行政部及财务部）每月进行月度考核，每季度按照当季各月度的考核成绩平均值来核发季度绩效奖金；
季度绩效奖金当季发放80%，预留20%作为年度考评发放。
四、年终奖励：
根据年度盈利状况，董事会另行制定。
1、客户信息管理及考核：
a. 公司根据现阶段实际情况要求每个销售顾问必须完成25条/月的有效客户信息量。有效客户信息的确认：有姓名、联系电话及相关客户资料，有2次以上跟进回访记录和下次的回访计划，并有销售经理的签字。否则为无效信息。
b. 销售接待每天把到展厅来看车、试驾及来电的客户信息整理分类后，交给销售经理。由销售经理平均分配给2个销售组主管，再由各组销售经理根据实际情况平均分配给本组销售顾问。如销售接待未及时把当天的客户信息整理分类，传交给销售部经理，发现一次给予销售接待乐捐20元的处罚。
c. 销售顾问在获得新客户信息后的2天内必须回访客户，做好详细的回访记录和下次的回访计划及时间，由销售经理签字确认。并根据回访记录分析判断，把客户信息分为A、B、C三类，根据类别及实际情况安排每天的跟进回访，促使成交。
d. 有效客户信息如销售顾问超过15天无任何回访记录或无销售经理签字确认，此有效客户信息不能视为已有。如被其他销售顾问跟进销售后，此单计入促 使成交的销售顾问。
e. 有效客户信息成交后，如因特殊情况销售顾问产生争议，争议双方凭3次以上有效回访记录由销售部经理按时间先后顺序及回访次数予以界定。销售顾问如有预约客户，销售顾问必须在预约客户来展厅的前一天，将预约客户信息在当天的晚会提交的工作计划表中体现。
f. 如有客户来展厅购车，指明某个销售顾问时，但恰好其休假或其它原因不在公司时，可由其他销售顾问或其组的销售经理代其销售，成交后业务提成奖励及销售任务归拥有信息所有权的销售顾问。不计代为销售的销售顾问奖励。
g. 如有客户来展厅购车，没有指明某个销售顾问时，由接待洽谈的销售顾问促使成交。销售以后，若有其他销售顾问提出异议，异议方须在提交三个以上有效回访记录及日工作计划表记录，由销售部经理按时间先后顺序及回访次数予以界定，经核实异议方信息有效无误后，将成交后的业务提成奖励按4：6分成（实现销售的销售顾问可获6成），销售任务归拥有信息所有权的异议方。
h. 每个销售顾问每月头1日，将当月客户信息登记本交到销售内勤处，由销售内勤按销售顾问所属，将客户信息分类汇总，录入电脑存档，并将有效客户信息考核表递交到销售部经理审核无误后，上报主管领导签字，对未达标者给予少一条乐捐10元的处罚。
i. 公司主管领导或销售部经理不定期的对每个销售顾问有效客户信息进行抽查，如发现销售顾问的新获取信息在3天内没有跟进回访记录的，给予未跟进回访信息每条乐捐10元的处罚。若5天内被其他销售顾问成交，此单计入促使成交的销售顾问。
j. 各组销售经理每天应及时督促检查销售顾问有效客户信息的跟进回访,并在跟进回访当日签字确认.如销售经理或主管领导抽查发现销售顾问有跟进回访记录,而无销售经理签字,给予销售经理未签字信息每条乐捐10元的处罚.
k. 销售经理每周一准时安排销售人员进行区域市场价格调查，两