不同宣传媒介对两院合作共建省级区域医疗中心的效果分析.pdf

江苏卫生事业管理第34卷第8期2023年8月建设区域医疗中心是国家“十四五”规划的重要内容，是协同推进医、教、研、防、管整体水平提升的重要途径，是解决人民群众看病难问题的举措。省级区域医疗中心给广大地市级医院带来强劲的发展信号，对加快推进分级诊疗体系建设起到重要作用 1-3。过去10年，三明在解决“看病难”“看病贵”问题上取得良好成效，三医联动、两票制、三保合一、集采等一系列医改创新做法，成为全国医改的样板。但与人民群众“看好病”的需求仍有差距，医疗服务能力和水平不足仍是短板4-6。在国家卫健委的支持推动以及福建省卫健委的协调下，2021年8月30日，三明市第一医院与中山大学附属第一医院（以下简称“中山一院”）签订合作共建省级区域医疗中心协议，努力打造全国合作共建省级区域医疗中心的典型样板。一年半来，在中山一院的帮扶指导下，三明市第一医院实现医院管理、医疗技术、专科建设、人才培养、教学科研等多方位突破，医疗综合服务能力全面提升，老区人民看病就医“急难愁盼”问题一定程度得到解决。为了让区域内百姓充分了解合作共建带来的便利，最大限度就近享有“国家级”医疗服务，三明市第一医院充分运用医院网站、微信服务号、订阅号、视频号、电视、广播电台、纸质媒体、宣传栏、LED屏等多种宣传媒介，对中山一院派驻三明市第一医院开展医疗帮扶的专家信息、帮扶举措以及帮扶成效，进行多渠道、全方位、立体化宣传。为进一步提升合作共建宣传成效，增强跟岗学习医务人员积极性，改善老区人民看病就医感受，本研究开展相关调查，了解不同宣传媒介在两院合作共建省级区域医疗中心的传播效果。1资料与方法1.1调查对象和内容2023年1月，选取三明市区及其所辖县域医疗机构医务人员及服务对象，采用自行设计的 调查表，对其通过何种宣传媒介知晓两院合作共建省级区域医疗中心信息进行调查，被调查者纳入标准：（1）年龄20-70岁；（2）愿意参与调查者；（3）具有填写电子问卷的能力。排除标准：（1）不愿意参与调查者；（2）没有智能手机，无法填写电子问卷者；（3）精神或心理不健康者。1.2调查方法运用问卷星小程序开展调查，共发放问卷1 400份，其中市区医务人员及服务对象800人、县域医务人员及服务对象 600 人；回收问卷分别为 706 份、469份，共1 175份，回收率为90.4%。除去无效回答，有效问卷1 105份，有效率94.0%。有效问卷中，年龄分布在20-70岁，女性占比为51%。调查内容主要是被调查者是通过何种宣传媒介知晓两院合作共建省级区域医疗中心相关信息，选项包括医院网站、微信服务号、订阅号、视频号、院内宣传栏、LED屏、当地主流媒体微信号、视频号、电视台、报不同宣传媒介对两院合作共建省级区域医疗中心的效果分析黄黎明（福建省三明市第一医院宣传科，福建三明365000）摘要 目的：分析不同宣传媒介对两院合作共建省级区域医疗中心的传播效果，以寻找到适合不同人群的宣传媒介，提升合作共建宣传成效。方法：对市区、县域医务人员及服务对象通过何种宣传媒介知晓两院合作共建省级区域医疗中心相关信息进行调查，对调查结果进行分析。结果：不同人群通过不同宣传媒介知晓两院合作共建相关信息。结论：医院应针对不同人群运用不同的宣传媒介，以期达到最佳的传播效果，助推两院合作共建省级区域医疗中心取得实效，切实改善老区人民看病就医感受。关键词 宣传媒介；合作共建；传播效果中图分类号 R197文献标志码 A文章编号 1005-7803（2023）08-1142-041142纸等，可同时选择多个选项。1.3统计学处理采用SPSS 23.0统计分析软件进行数据分析。首先通过对各个调查对象、宣传媒介的认可度进行描述性统计分析，然后通过卡方检验（2）分析不同地域（即市区与县域）对宣传媒介的认可度。2结果与分析2.1结果2.1.1不同宣传媒介对两院合作共建省级区域医疗中心信息的传播效果不同。调查显示，大众通过受助医院微信服务号和订阅号了解合作共建相关事宜所占比重最高；传统的院内宣传栏占比略高于医院视频号；位列第四的是当地主流媒体平台，包括纸质媒体报纸、微信号、视频号、电视台等（见表1）。2.1.2不同地域人群对不同宣传媒介的认可度也不同。调查显示，市区医务人员、患者及群众对医院微信服务号、订阅号、视频号、院内宣传栏的认可度较高。县域医务人员、患者及群众则主要通过当地主流媒体如报纸、电视台、微信号、视频号等知晓两院合作共建相关信息（见表2）。表1不同宣传媒介传播效果分析宣传媒介医院官微院内宣传栏医院视频号当地主流媒体平台医院网站、LED屏等认可比例（n=1 105）1 028（93.0）713（64.5）703（63.6）521（47.1）661（59.8）n（%）宣传媒介医院官微院内宣传栏医院视频号当地主流媒体平台医院网站、LED屏等市区（n=671）643（95.8）481（71.7）435（64.8）164（24.4）469（69.9）县域（n=434）385（88.7）232（53.5）268（61.8）357（82.3）192（44.2）汇总（n=1 105）1 028（93.0）713（64.5）703（63.6）521（47.1）661（59.8）220.638.31.1353.572.2P值 0.001 0.001=0.306 0.001 0.001表2不同地域人群对不同宣传媒介的认可度比较n（%）2.2分析2.2.1不同宣传媒介受众不同的原因分析。据不完全统计，微信在全球用户数已超12.6亿。相比传统的宣传媒介，微信平台能够有效打破时间空间限制，更及时、便捷、高效，易于分享、交流，传播力更强7，8。因此，微信平台的受众最多，与此次研究的调查结果相符。相比于其他宣传媒介，大众通过医院微信平台获悉合作共建信息最多，高达93%。院内宣传栏占比略高于医院视频号，表明院内宣传栏虽然是比较传统的宣传媒介，但在新媒体层出不穷的时代，对候诊患者，尤其是老年患者及家属来说，宣传栏更接地气，更容易接受，起到积极的宣传作用。视频号由于是今年医院新增的宣传媒介，关注度不高，粉丝数比较少，故占比不及宣传栏，医院应针对不同受众采取不同的宣传媒介。短视频一般在1分钟以内。短视频能同时传播文字、声音、图片，具有更好的视觉体验。在快餐式阅读，碎片化阅读的时代，短视频的受众越来越多，成为了宣传工作必不可少的重要媒介。主流媒体是新闻传播的主体，关注度高，粉丝忠诚度高，尤其对县域用户来说，有着不可替代的传播效果。网站因其信息更新不及时、互动性不强、服务功能不理想等原因，关注度和浏览量日渐下降，宣传效果不佳。LED屏主要安装在门诊大厅背景墙，用于显示医院专家简介和坐诊信息。对老年人群来说，因其滚动性容易出现视觉疲劳，阅读起来不如宣传栏清晰、直观。对年轻人来说，LED屏无法下载、保存，仅能够阅读，故宣传效果有限。2.2.2不同地域人群需求不同的原因分析。市区和县域人群由于地域、交通、时间等因素影响，就医需求不同，对宣传媒介的认可度也不同。市区人群到该院就诊的需求较大，故对医院微信服务号、订阅号、视频号、院内宣传栏等的关注度更高。除了提供合作共建相关驻点专家信息、开展的新技术新项目信息外，更重要的是医院微信平台能够提供就医指南、线上问诊、报告查询、复印病历等服务，大众“足不出户”即可享受便捷服务。相对而言，县域人群到该院就诊的需求相对较低，故对医院微信服黄黎明.不同宣传媒介对两院合作共建省级区域医疗中心的效果分析第34卷第8期2023年8月1143江苏卫生事业管理第34卷第8期2023年8月务号、订阅号、视频号的关注度低，更多的是通过当地主流媒体平台了解两院合作共建相关信息。3讨论3.1加强医院微信平台的运行管理调查显示，微信平台用户受众多，传播力强。因此，一是要做好医院微信服务号、订阅号栏目设计，开设“合作共建”专栏，把握信息推送频次和推文质量。与视频号联动，分时段提前预告帮扶专家坐诊信息，推送专家相关科普文章或人物专访，让群众悉知专家的医疗专长及具体帮扶信息，根据自身健康状况和需求提前预约专家门诊号，合理安排出行工具和就诊时间。二是要充分发挥科室通讯员的作用，结合合作共建工作进展，宣传驻点专家、柔性引进专家医疗帮扶中的感人故事及开展的新技术新项目，增强群众对帮扶专家的了解和信任。尤其要关注县域百姓的需求，通过县医院宣传平台、当地主流媒体等，加大医院官微的推广力度，增加县域人群对医院官微的认可度。积极拓展微信平台的服务功能，及时更新驻点专家信息，增加智慧医疗项目。充分利用微信在线互动平台，与群众开展你问我答等良性互动，及时回应群众关切的焦点热点问题，让群众感受到合作共建给当地百姓带来的就医便捷性。三是不能忽视本院职工及本系统工作人员的需求，他们比一般群众更期盼得到一些专业性强的信息，如通过与中山一院合作共建促进医院成长，并将由此给医务人员自身职业规划带来的便利和益处。因此，微信平台应实时推送本院及县域医务人员“组团式”前往中山一院学习进修的信息，营造积极向上的学习氛围，切实把中山一院先进的理念、技术引进来，真正实现既要“输血”更要“造血”的目标，逐步缩小两院间的差距。3.2不能忽视院内宣传栏的传播效果宣传栏作为传统的宣传方式，对老年候诊人群有着无可替代的传播效果。在重点帮扶科室、候诊区域及休闲场所，可设置合作共建专题宣传栏，应时应需更新合作共建带来的新气象新变化。尤其是按照“促强项、补短板，树特色”的共建原则，中山一院长期选派专家驻点帮扶的重点临床专科医疗技术进步、科研项目增长、教学水平提高等医教研协同发展的信息，能极大地提高老年人群中的传播效果，增强传播力和覆盖面。3.3重视发挥短视频的宣传作用调查显示，短视频在人群中的认可度位列第三。优化和完善短视频的宣传模式，建立短视频与微信平台融合发展的新模式，将合作共建中引进的前沿医学知识、学术用语转化为浅显易懂的传播语言，能够全面提高传播效果，增强大众对两院合作共建省级区域医疗中心的认可度。医院要下大力气，通过官方微信服务号、订阅号等平台，推广官方视频号，增加粉丝量，让短视频发挥出应有的传播力，让两院合作共建之花香飘万里。3.4加强与当地主流媒体的沟通交流调查显示，县域人群对主流媒体的关注度高于医院微信平台及院内宣传栏。因此，医院要争取与当地主流媒体合作，主动沟通交流，对接相关工作，争取主流媒体的协助与支持。除了要及时准确将驻点专家、柔性专家帮扶信息通过主流媒体平台以预告的形式推送出去，更要注重将帮扶专家带来的新技术新项目、专家下基层巡诊义诊、依托远程平台开展“云会诊”“云查房”“云教学”“云检查”等相关信息进行跟踪报道。在组织开展“名医名家三明行”等合作共建大型活动时，主流媒体的作用更是不可忽视。主流媒体记者团队阵容强大，组稿能力强，视角独特，能够极大地弥补医院自身宣传工作的不足，通过报纸、视频号、电视台、广播电台同步推送合作共建系列化讯息，营造浓郁的宣传氛围，提升合作共建影响力。医院邀请中山一院专家参加当地电视台科普节目录制，推出专题科普讲座，提升大众对相关疾病的认知程度及自我保健水平的同时，还能一定程度提升专家在当地百姓中的知名度，免去疑难重症患者舟车劳顿转诊北京、上海等大城市就医的麻烦，使当地百姓在“家门口”就能享受“国家级”医疗服务。科普视频在电视台播出后，还可同步推送至医院微信平台、医院网站，增加阅读量。宣传工作有着“内聚人心，外树形象”的作用9，在与国内大型医院合作共建省级区域医疗中心，助力医院高质量发展过程中，要加强和重视宣传工作，推动合作共建。医院要转变宣传理念，创新联动机制，发挥各部门合力，全过程参与，全方位挖掘，多渠道传播合作共建的亮点、特色。根据不同宣传媒介的功能定位和差异，明确受众需求，采取合适的宣传途径，形成宣传聚合效（下转第1148页）1144江苏卫生事业管理第34卷第8期2023年8月如药品费、医用耗材费、医疗服务费等信息，重点说明较为关键或费用较高的药品、耗材等，提升患者对费用效价比的感知。医院的医务科、药事科、纪律检查室等职能科室要加强对药占比、耗材比、抗生素使用等数据的监督，对于明显超出正常均值的科室或个人，及时通过谈心谈话、落实奖惩措施的方式进行监管。医保运营办每月通报科室DRG控费情况，确保药品耗材使用收费合理合规，避免多收费反复记账的不合理现象。加强财务信息系统的应用及普及，在护士站投放收费项目自助查询机，患者可以每日及时查询到收费情况，提高收费查询效率。医院可通过优化成本管理、强化财务风险管控、精细化财务管理等措施降低患者就诊成本8。4.3交通提优化，提升患者便捷感硬件提升，增加车位。在地下停车场增加机械车位200余个。医院通过与交警部门沟通，将上午患者就诊高峰时段9：00-11：00的医院周边道路两侧开放为临时停车位，增加车位约200余个。对于医院地下地面停车场，由院部统一规划职工车辆停在地下停车场，把地面停车场留给就诊患者。软件优化，改善服务。为缓解医院外部及内部的交通压力，通过市、区两级交警部门现场查看和多方论证，2023年3月6日起对院内交通流线进行优化，实行单行线通行。由保卫科对保安开展培训，要求合理引导，耐心解释，及时疏通来院车辆，减少排队拥堵时间，缓解病患及家属的焦虑心情。在停车场及出口处张贴停车扫码付款二维码，患者通过提前缴费，避免出口拥堵。参考文献1 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