停车场收费系统停电或故障应急预案.doc

停车场收费系统停电/故障应急预案

处理流程图
说明

记录故障时间

打开道闸，入口岗保安站守岗位，车辆进场时做好解析工作，把记录好车牌及入场时间的硬纸片派给车主
车辆离场时，回收硬卡片,记录出场时间和收费金额
收费员人工进行计费收款，出口岗保安配合收费员成功收取费用后，让车辆离场,保留硬卡片
交接班前重新整理硬纸片,并放入收费信封,上交财务。

通知岗亭管理员

1） 在交班本上记录停电或发生故障的时间，随后当值收费员及时通知岗亭管理员;
2） 第一时间手动打开道闸，车辆进场时,入口岗保安礼貌地向车主解释因临时停电,故不能使用智能IC卡，希望其谅解。然后使用硬纸片记录车辆进场时间及该车车牌号码，派发给车主，并嘱咐车主保存，凭硬纸片出场；
3） 车辆离场时，让车主交还硬纸片,收费员记录当前车辆出场时间，然后人工进行计费收款并记录收费金额，出口岗保安配合收费员成功收取费用后，让车辆离场,保留硬卡片。
4） 同时收费员在交班表上记录相关事项;岗亭管理员应根据现场情况采取应急措施，同时报告部门经理，通知工程部排查是否公司自身原因导致故障或停电,否则联系“捷顺公司”售后及时处理系统故障；
5） 交接班后出口岗位收费员需把硬纸片整理好，对好数目并放入收费信封，上交给财务。岗亭管理员做好有关情况记录.
岗亭突然停电或系统故障，收费系统不能正常读卡和计费,特制定本应急预案: