市场部管理制度XX燃气公司.docx

市场部管理制度
一、目的
为了保障公司合法权益及商业利益，加强规范市场部业务管理流程，明确市场开发各环节工作职责，提高管理水平和和工作效率，严格遵守商业道德，保守商业秘密。保证公司能够长期稳定高效地发展,特制定本制度。
二、 适用范围
本制度适用于市场开发的全部流程和工作环节。市场部所有员工应当予以遵守。
三、市场部职责
（一)根据公司中长期发展战略，制定与之相适应的市场开发规划。
(二）负责辽阳市境内专属市场的市场开发及维护的全面工作。负责对本公司不同时期市场开发目标、计划的组织实施、协调公司与用户之间的关系，不断提高公司在当地市场的占有率。
（三）负责制定本部门相关制度及工作流程的拟定、上报及监督实施.
（四）市场部应当不定期举行市场分析会议，对本工作周期内的市场开发进度进行分析、总结。计算出潜在的客户总量和市场空间,据此制定出下一周期内的工作目标，并编写市场调研报告报公司总经理.
(五）市场部人员按照公司及市场部相应规定进行操作，做好本部门各岗位的业务管理、市场开发培训工作，并定期检查、考核.
（六）全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
（七）市场部应定期对客户进行回访以及相关的维护工作。
(八） 做好与其他各部门的沟通与协调工作。
四、 业务操作规定
（一）市场部开发前期工作制度
1、市场的前期工作包括年度（或阶段）市场调查、分析预测、细分定位、确立客户发展目标、建立客户信息档案、制定市场策划方案，推广宣传及社会公关等工作。市场开发应定期开展开发前的各项工作,以便为下一步开发实施提供支持.
（二）、市场调查的内容及方法:
1、市场开发部通过政府机关文件、市规划局、市房管局、市工商局、市发改委、市经贸委、市环保局以及各个房地产开发商，掌握各类工商用户、房地产用户的项目立项、建设及房地产开发信息，政府环保政策，掌握市场动态、市场潜力等。
2、调查公共服务(工商、公建）用户，应结合起源情况，可以直接到工商局、商务局、各开发区管委会、各级发改委等经济、建设管理部门了解它的设立、注册、发展信息，货到各企业、机关、学校、宾馆、饭店、食堂等单位直接了解,掌握情况，了解用气意向、用气意用气规模、现资金状况等;把调查来的情况分析、归类、登记。
3、调查民用户（含集体户和零星户)，可通过实地考察或与规划、建设管理、房地产开发管理部门及开发商联系，掌握开发建设规划,开发面积户数、付款方式、住宅结构、竣工时间等信息,老户和零星户还应掌握原有管网及气源状况等，所有调查资料均应评审、记录在案。
(三）、市场预测和分析
市场开发部应定期将市场调查结果通过分析、统计、评审，确定客户总量和未来市场发展空间，预测未来一段时间开发数量.
（四）、用户档案的建立市场开发部应将每阶段了解到的各类用户信息,细分定位、归类建档,以便为下一步开发计划的制定和实施为依据。市场部应当将所掌握的市场信息进行整理汇编,及时录入《客户档案台账》(编号SKT001）。
市场部根据公司现阶段发展情况、市场现状和市场调研报告，确定出下一个工作周期专属区域内的用户发展目标、进度，编制下一工作周期的《业务发展年度计划表》(SKB001）。
（三）阶段工作计划制定
1、中长期和年度用户发展计划：市场部根据公司中长期发展战略、经营策略及对用户市场的调研、预测、细分、定位确立发展对象、发展重点，结合公司年度经营和用户发展目标，编订年度用户发展计划，报公司分管副总及公司计划部。
2、月度发展计划：月度目标客户发展计划；即根据市场调研确立的发展目标及公司批准的年度市场开发计划，以及客户信息档案情况，确立本月目标客户,制定本月发展计划；根据计划进行重点跟踪，随时掌握客户信息，尚不成熟的储备为下月发展目标；成熟的立即进入发展程序.市场部编制的月度发展计划应于每月底之前报公司分管领导批准及计划财务部。
五、市场部开发业务流转工作制度
(一）、我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程涉及到市场部、工程部、财务部、市场开发业务的流转工作制度
（二)、我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程设计到市场开发、工程部、财务部、办公室及各部门分管领导.工作流程长，涉及面广,为使市场开发业务有序流畅开展，保证工作效率，提高服务水平，凡涉及到部门按其工作职责,应协调一致，认真履行职责，做好各自承担的业务流转工作.
（三）、市场部与用户的初步浅谈：为公共服务客户（工商、公建)，要了解用气意图、用气规模、并为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务.对房地产开发商、集体报装户，要了解实际开发面积、户数、建设进度、竣工时间等；为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务。如有合作意向，应尽快报请部门下达安装流转单、报部门经理、工程部、财务部、分管领导、财务总监、进行评审流转。
六、 拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，在不打扰客户正常工作的前提下登门拜访。
2、不得对客户做出任何虚假及不能达到的承诺或保证。必须如实的像客户介绍我公司的相关规定。
3、未经公司同意不得擅自承诺客户免费、降低或改变结算方式。
4、外出拜访客户，需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求.
5、时刻保持手机畅通.
七、合同签订
1、合同拟订。市场人员应当根据与用户的初步商谈情况，参照华润燃气集团制定的合同范本格式，拟定合同草案。
2、合同签订。市场部门按照与客户最终的洽谈结果确定燃气配套合同，并按照形影的授权由总经理或主管领导与客户签订，合同上应分别标注建设费与工程费金额（工商户）。合同正本分别交管理部门和财务部，市场部门留存复印件备查。
市场部及时将合同信息录入《合同签订及履行台账》（SKT003）。
八、合同的履行及业务奖励机制
合同签订后，市场部工作人员根据合同条款规定，按照工程进度以及合同的执行情况，向用户收取相应的费用、工程款等款项。
市场部与用户对收款事宜达成一致意见后,到财务部填写票据，收款时将发票交到用户.并于收款当日登记到《合同签订及履行台账》（SKT003）。
制定市场业绩激励机制针对包括市场开发部全体市场开发部业务人员。公司内部其他部门员工所发展的业务也可参照执行。
二类民用户的奖励实施标准为：10元/户。其他用户暂不执行奖励激励。其他业绩的奖励，具体体现在市场开发人员的基础工资与奖金中,并与个人年终考核结果挂钩。
九、市场部日常管理
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
3、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
4、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
5、注意礼貌用语。
6、每月不定期进行内部培训，所有人员不得迟到。
7、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报。
8、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事。
9、完成公司或部门交办的其他工作。
（附表)
客户档案台账SKT001：
客户档案台账
单位名称
基本情况
用户类型
地址
数量
联系人
联系方式
发展情况
经办人
备注

业务发展年度计划表SKB001:
201_年度工作计划
季度
月份
客户名称
类型
用量
完成形态
月度完成度
是否转入下月
备注

1月份

一

2月份

季

度
3月份

4月份

二
5月份

季

6月份

7月份

三

8月份

季

度
9月份

10月份

四

季
11月份

度

12月份

市场开发合同评审单SKY002：
合同审批流程单

申请单位： 申请日期： 年 月 日 合同编号:
合同名称
签订合同情况

甲方：
乙方

部门经理意见

分管副总意见

技术总监意见

财务总监意见

总经理意见

合同签订及履行台账SKT003：
合同签收及履行台账
项目名称

签约人

签约日期

单位名称
备注
通气地点

通气日期

联系人及电话

合同约定
实际履约

合同户数（户）

单价

通气户数

开口气量

开口气量（户/日)

合同总额

实际付款

付款方式
时间
金额
时间
金额
财务签收人
备注

一次付款

分期付款
一期

二期

三期

其他付款