秘书与领导和谐人际关系分析论文-论文.doc

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 秘书与领导和谐人际关系分析 姓 名 ： 0000000 班级、学号 ： 0000000000000 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 文 秘 指 导 教 师： 000000000000 开 题 时 间： 2008-11-01 完 成 时 间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日10目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-13答辩委员会表决意见14答辩过程记录表15课 题 秘书与领导和谐人际关系分析 一、 课题(论文)提纲0.引言1.秘书与领导和谐人际关系概述1.1什么是和谐人际关系1.2秘书与领导和谐人际关系的具体表现。2.秘书与领导和谐人际关系的意义2.1有利于秘书提高自身素养。2.2有利于秘书职业生涯的发展。2.3有利于秘书树立自我形象。2.4有利于秘书扩大视野。2.5有利于提高秘书工作效率。2.6有利于秘书人员身心健康。3.秘书处理与领导和谐人际关系的方法3.1真诚的关心领导。3.2做领导的忠实听众。3.3注意礼仪，发挥微笑的魅力。4.秘书在处理与领导和谐人际关系中存在的问题4.1为领导服务的意识不够。4.2在公众面前没有塑造好领导形象。5.如何解决秘书在处理与领导和谐人际关系中存在的问题5.1提高秘书自身素养。5.2提高秘书人员自我意识。5.3换位思考。5.4以诚待人。6.结束语二、内容摘要秘书与领导的交际最为复杂和微妙，不仅存在着领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识，情感等方面的交往关系。因此与领导保持和谐，融洽的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的要求。三、 参考文献1李欣 中国现代秘书基础M北京高等出版社，2004.2王越 秘书之友M上海商务出板社， 2005.3冯金祥 现代秘书心理学M上海商务出版社，20034马志洁 秘书实用大全M北京人大出版社，19985赵中利 秘书心理学M北京高等出版社，20076陈玉斌 最受欢迎的秘书J世川大学出版社20057任群 中国秘书学M上海商务出版社20048高海生 秘书基础M北京高等教育出版社20079王越 秘书实务M北京大学出版社2008秘书与领导和谐人际关系分析00000000中文摘要：秘书与领导的交际最为复杂和微妙，不仅存在着领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识，情感等方面的交往关系。因此与领导保持和谐，融洽的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的要求。关键词：秘书；领导；和谐；人际关系。0.引言每一个成功者的背后都有一个默默耕耘，辛苦工作的秘书，比尔盖茨曾对他的秘书露宝说过“微软的成功也有她的一份功劳。”作为秘书人员努力营造与领导和谐的人际关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，做好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的要求。1.秘书与领导和谐人际关系概述1.1什么是和谐人际关系人是社会的人，既要在社会中营造诗意的环境，也要在工作和生活中营造良好的人际关系。没有人与人之间的和谐就没有社会的和谐，和谐的人际关系是和谐社会的重要基础。秘书与领导和谐的人际关系也是和谐社会的重要组成部分。作为秘书人员，如何营造与领导和谐的人际关系，也就成了一个重要的工作内容和工作技巧。我们知道，营造和谐的人际关系最根本的还是取决于个人素养，只有人人重视法规，守纪律，讲道德，真诚守信，团结友爱，和谐的人际关系才有良好的基础。1.2秘书与领导和谐人际关系的具体表现秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在着领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间思想，知识，情感等方面的交往关系。与领导打交道也是门学问，如果秘书处理不好与领导的关系也无法正常开展工作 。秘书作为领导的助手，应该处理好与领导的关系，必须掌握好与领导相处的分寸。2.秘书与领导和谐人际关系的意义2.1有利于秘书提高自身素养秘书必须“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即便有“满腹经纶”“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费，经常组织会议，但自己从不上主席台。经常熬夜，但白天还得正常工作。在工作中受了委屈，还要自己承受。同时，秘书很有可能接触到办公室的机密，但他保密了，因此，通过与领导和谐人际关系的营造，可以有效地提高秘书人员的自身素养和综合素质。2.2有利于秘书职业生涯的发展秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业內参与管理的特须助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在领导没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权利的范围內果断做出决定。这也是秘书需求不断上涨的原因所在。2.3有利于秘书树立自我形象人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。所以，作为秘书人员必须不断提高自己的社交水平。2.4有利于秘书扩大视野人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广，接触的人越多，那么了解到的情况也就越多，人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。2.5有利于提高秘书工作效率美国成人教育家卡耐基在调查了无数的秘书人员之后认为，一个人在事业上的成功只有百分子一十五是由于他的专业技术，另外的百分子八十五要靠人际关系和处事技巧。秘书人员在日常交往中，应该注意和周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人员协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。特别是当工作出现困难时，能够借助周围人的关心、帮助而加以解决，这对于秘书提高工作效率有很大的作用。同时，秘书与周围人良好的交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。2.6有利于秘书人员身心健康人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境里有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去信心。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，过体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往对增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。3.秘书处理与领导和谐人际关系的方法“世事动明皆学问，人情练达皆文章“。处理人际关系是一门学问。秘书在营造与领导和谐的人际关系中，必须注意以下三个方法。3.1真诚的关心领导在人际交往中，把自己放在对方的位置上，设身处地理解领导，领会领导的意图，是缩短秘书与领导之间人际距离的方法。要赢得秘书与领导之间的友谊关怀对方比引起对方的注意更为重要。所以，秘书在与领导交往的过程中一定要注意真诚的关心领导，为处理秘书与领导之间和谐的人际关系打下良好的基础。3.2做领导的忠实听众每个人都喜欢用语言来表达自己，作为领导能碰到一个忠实的听众，他一定会很高兴，这样更加有利于秘书与领导之间人际关系的提升。3.3注意礼仪，发挥微笑的魅力礼仪是道德的一种外在表现形式，在人际关系中是不可忽视的。秘书在与领导人际交往中一定要注意礼仪，学会微笑、真诚的微笑，发挥微笑的魅力。4.秘书在处理与领导和谐人际关系中存在的问题4.1为领导服务的意识不够秘书作为领导的参谋和助手，其主要职责是为领导服务。为此，就要做到做到前与后的协条统一。对领导布置的有关工作要超前考虑、提前完成。在协助领导开展工作的同时变被动为主动，提高服务意识。4.2在公众面前没有塑造好领导形象这里主要是指形象问题。作为秘书，要注意在各种场合维护好、塑造好领导的形象，让领导始终给大家留下美好形象。5.如何解决秘书在处理与领导和谐人际关系中存在的问题5.1提高秘书自身素养秘书作为领导身边的参谋、助手。工作的特须性决定了秘书必须具备较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导和贯彻执行好党的路线、政策、方针的可靠保证。其次，高素质是提高秘书工作质量和工作效率的重要依托。第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍。秘书人员贴近领导，直接为领导讲话撰写文章，到工作方面的服务，必须具有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既要深刻领会党的路线、方针和政策，又要能熟练和掌握本部门的工作要求，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化的办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书的职能，做好秘书工作。5.2提高秘书人员自我意识秘书人员的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境的认识和感受，它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有较强的服从性，和服务性的特点，但秘书人员都是具有独立人格和独立思维的个体。特别是在改革开放的今天秘书人员一方面受环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性。另一方面，秘书人员都受过较高层次的教育，他们更应有思考的独立性。因此，作为秘书人员应该锻炼和培养自己独立思考和独挡一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效地依据，在领导决策后正确领会并执行其意图。5.3换位思考作为秘书，一定要养成换位思考的习惯。换位思考，就是站在对方的立场上来考虑问题，了解对方的感受和要求、了解对方所处的实际情况。换位思考是人与人之间交往的基础，也是秘书与领导建立和谐人际关系的前提。5.4以诚待人秘书作为领导的参谋、助手要在为领导服务协助领导开展好工作的前提下提高自己的道德素养，应做到做人诚实、做事有诚意，待人诚恳，凡事都能做到一个诚字，工作定能顺利，也能赢得真诚的回报，同时有利于秘书与领导之间和谐人际关系的提升。6.结束语总之，秘书是领导的参谋、助手、秘书工作具有较强的辅助性，秘书人员应该活络人际网络人际关系网络，为领导收集全面、高质量的信息，在工作中“察言观色”领会领导的意图、紧跟领导的思路、为领导提供有效地服务，尽可能地配合好领导的工作，在人际交往中善于灵活处理与领导的人际关系，这不仅关系到秘书个人工作的成败，也关系到总个秘书部门的整体形象。每一位秘书工作者都应该清楚地认识到建立良好的人际关系的重要性，努力培养自己的交际技巧，提高自身的人际关系和道德素养，为与领导建立和谐的人际关系打下扎实的基础。参考文献:1李欣 中国现代秘书基础M北京高等出版社，2004；2王越 秘书之友M上海商务出板社， 2005；3冯金祥 现代秘书心理学M上海商务出版社，2003；4马志洁 秘书实用大全M北京人大出版社，1998；5赵中利 秘书心理学M北京高等出版社，2007；6陈玉斌 最受欢迎的秘书J世川大学出版社2005；7任群 中国秘书学M上海商务出版社2004；8高海生 秘书基础M北京高等教育出版社2007；9王越 秘书实务M北京大学出版社2008.