东风日产-经销商建店指引手册.pdf

目录前言-1目的和适用-2专营店建设流程图示-3经销商支持部组织机构职能图-9销售部组织机构职能图-10售后服务部机构职能图-11市场部组织机构职能图-13水平事业开发部组织机构职能图-14东风口产乘用车地址及银行账号-15经销商支持部网络发展科工作流程-16汽车品牌销售资格申报及备案工作流程-22培训流程图-27新建店培训项目及课程-28签约邀请函-30专营店建设资料签收单-31专营店硬体建设周报-32专营店启动申请函-33专营店网点编码授予通知-34验收意向函-35验收申请函-36专营店营业通知-37专营店复验收不合格警告通报工联单-38专营店硬体建设整改报告书-39设备、工具、服务用品配备标准-41DMS.PDA和DA IS系统运行环境的软、硬件要求-54新建店DA IS（经销商财务信息系统）实施流程-57东风日产专营店人力资源管理手册-58东风口产专营店财务管理指引手册-101附件1-1：专营店整车开票信息维护流程及专营店主体或其他重要事项变更流程附件1-2：委托书附件1-3：专营店会计分录 现无此项附件2：财务预算表格（附件2-1至2-3）附件5-1：反馈财务报表另附专营店验收标准书、直营二级网点指引手册作为中国十大乘用车企业的东风汽车有限公司东风日产乘用车 公司，自成立以来，凭借先进的生产管理模式和锐意进取的创新精神,以“共创价值，共谋福祉”为使命，以“不断为消费者提升价值”为 经营宗旨，立足国际平台，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先,与不断走向和谐社会的中国一起成长，已成为中国最佳汽车品牌之0与此同时，基于NISSAN全球质量标准建立的东风日产4s专营 店也正以全新的管理水准及服务理念，为中国顾客提供方便、安心的 服务。为了应对经济全球化趋势中国汽车市场日趋激烈的竞争，在汽车 产量稳步上升的基础上扩大营销网络和服务体系已势在必行，这意味 着将有更多的合作伙伴加入到东风日产的经销商队伍中。为使新加入的合作伙伴都能够迅速熟悉在申请及建店过程中所 需遵守的各项管理制度及流程，并能够尽快融入东风汽车有限公司东 风日产乘用车公司的文化中，以达到更好的合作效果，特编写此手册,以期待促进双方合作，使东风日产专营店形象高度统一化，塑造东风 日产销售服务网络的完美形象，把东风日产汽车销售服务理念带给每 一位用户。欢迎加盟，让我们为共同的事业携手并进，共铸辉煌！目的和适用范围 目的：指导东风日产专营店的建设;确保东风日产专营店的建设符合东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的相关标准；确保东风日产专营店通过验收后能够按照东风汽车有限公司 东风日产乘用车公司的要求提供顾客满意的服务。范围：适用于东风汽车有限公司东风日产乘用车公司签约的待建或在 建的东风日产专营店。一、下载并提交申请计划书申请单位登录东风日产乘用车公司网站 www.dongfeng-nissa 下载申请计划书并 提交（一式三份，两份文档，一份电子档）。二、考察及面试由网络发展科对申请经销商进行初步资格审查及实 地考察，并通知初选合格经销商前来面试。组织各相 关部门对将增设专营店主要经营管理人员（包括董事长、总经理、销售经理、服务经理、市场经理、备件主管）进行面试（其中董事长和总经理需来公司面试，各部门经 理由当区督导或专员在该店正式营业前面试），并对面试 结果评分，将申请商上报审批。三、发出签约邀请函定期召开 DA MC（Dea ler A ppoint Ma na gement Committee）会议，对考察结果进行审核，确定获选经销 商。并同时根据签办批准结果对获选经销商发出邀请。流程图:网站下载申请计 划书四、建店协议的签署专营店在接到邀请函后将50万元建店保证金电汇或转 K 对申请经销商进行考ID匚二察及面试账至东风汽车有限公司东风日产乘用车公司，并于前往东 风日产乘用车公司经销商支持部签订建店协议时，将电汇或转账凭证传真至经销商支持部（延期交纳，一天罚款一万元，罚完补交）。五、专营店设计前的技术交底专营店签订建店协议后，由网络发展科组织与建筑设 计师和专营店总经理进行技术交底（专营店总经理必须是 项目负责人），并做好交底记录。网络发展科提供相关建 店资料：建设标准及光盘、建店指引手册（内附验收标准 书、汽车品牌经营权申请说明等）、VI应用标准及光盘和 样品，专营店签收。六、图纸审核1.专营店在交底完毕后的一周内将设计初稿（总平面、一层二层平面、建筑剖面）传真或EMA IL至网络发 展科进行确认。2.网络发展科反馈意见后，专营店即可开始进行建筑图 纸设计，并在一个月之内将图纸（A 3）报送网络发 展科进行审核。网络发展科将审核意见标注于图纸 之上，并用特快专递寄至专营店，审核图纸存档。流程图:签订建店协议，并交纳建店保 证金图纸设计前技术 交底，并提供建 店标准文件_y七、图纸要求专营店在开工前必须提供以下图纸进行审批：图纸包括 总平面图，建筑一、二层平面，四周立面图、展厅至车库的剖 面图，关键节点图（红门入口详图、吊挂玻璃幕墙详图、铝格 栅详图、空调风口、楼梯扶栏详图、空调主机位置图），车间 工位、设备、功能区平面设计图，俯视和平视效果图，上述图 纸须为A 3大小，软面装订，用特快专递寄往东风日产乘用车 公司销售部网络发展科。八、提供相关建设文件专营店提供规划许可证，建设许可证和专营店盖章确认 的施工进度计划。九、专营店主体结构施工阶段建设管控从签订建店协议之日起，专营店应于每周四下午 3：30前报送建设进度周报表，每月14日和28日前报 送上半月的硬体建设电子照片至网络发展科。（周报及 照片（格式见技术交底电子版文件）不按时报送罚款一 万元）。流程图:提供建设 文件，制 定并提供 施工进度 计划主体结构 施工阶段，并同时进 行装修图 纸设计N,、归档-AY网络发展科考察前3天发出考察通知，由网络 发展科组织前往实地考察，并通知 申请商面试考察通知确定考察对象并派员实地考察销售部经销商支持部市场部售后服务部水平事业开发部_面_李_F公约邀请-C1D责任单位工作流程说明表单（记录）网络发展科专营店网络发展科网络发展科网络发展科网络发展科专营店网络发展科专营店专营店专营店核对申请商提供资料与考察资料是否相符建店协议所需 资料清单、提供 的签约资料提供建店标准文件图纸设计前技术交底增设专营店通知专营店接到签约邀请函后，请将50万元建店保证 金电汇或转账至我司（若由第三方垫付、须提供垫 付证明），并于前往东风日产乘用车公司经销商支 持部签订东风日产专营店建店协议时，将电汇 或转账凭证传真至网络发展科（拖延建店保证金交 付，一天罚款一万元）经销商支持部提供建设标准及光盘（工本费5000 元，首本免费提供）、建店指引手册（内附验收标 准书）、VI应用标准（含光盘和样品）及其他电子 版文件签订建店协议后，专营店总经理和建筑设计师与网 络发展科相关人员进行技术交底（包括建筑结构要 求、VI想象要求、设备工位要求、新车库等），并 作交底记录东风日产专营 店建店协议、汇 款凭证资料签收单交底记录、建设进 度周报（每周四下 午3点半前报送）、进度照片每月14、28日报送发送增设工联单至相关部门，并建立新建店联系表 增设工联单专营店在交底完毕后一周之内将设计方案（总平 面、一层二层平面、整体建筑剖面）传真或E-ma il 至网络发展科，经初步审核确认，初审通过后专营 店再进行建筑图纸设计图纸（A 3）包括总平面图，建筑-、二层平面，四 周立面图、展厅至车库的剖面图，关键节点图（红 门入口详图、吊挂玻璃幕墙详图、铝格栅详图、空 调风口、楼梯扶栏详图、空调主机位置图），车间 工位、设备、功能区平面设计图，俯视和平视效果 图装订成册。该图纸必须在正式开工前报送网络发 展科审核，否则，一切后果自负。网发科将审核意 见标注在图纸上，并快递给专营店，审核图纸存档专营店提供规划许可证，建设许可证，专营店盖章 确认并满足建店协议要求的进度计划自签约之日起，专营店开始报送周报和月报。周报 每周四下午3：30分之前报送，照片每月14 11和 28日报送（周报、照片一次不报罚款一万元）专营店提供绿化美化总平面图，外装饰立面图（四 周立面），、二层平面，天花平面，展厅内立面 图，关键节点图（红门入口详图、吊挂玻璃幕墙详 图、铝格栅详图、空调风口、楼梯扶栏详图及空调 主机位置图），车间工位、设备、功能区平面设计 图，展厅效果图，装订成册，特快专递给网络发展 科进行审核，并提供装修施工进度计划A 4图纸传真和电 子邮件（不按要求报送罚 款一万元）A 3图纸软面装订（文本和电子邮 件）（不能是蓝图）（不按要求报送罚 款一万元）规划许可证复印 件、建设许可证复 印件、施工进度计 划建设进度周报 进度照片（电子邮件）A 3图纸软面装订（文本和电子邮 件）（不能是蓝图）（不按要求报送罚 款一万元）责任单位 工作流程说明表单（记录）网络发展科专营店网络发展科装修阶段管控和设备采购合同审核装修及车间图 纸审核（二次）专营店必须在建筑图经网络发展科审批完成后 马上进行上述装饰图设计，且最晚不得晚于主体 完工前一周，将上述装饰图纸报送至网络发展科 进行审核和交流，审核意见标注在图纸上，并寄 回专营店，审核图纸存档。经审核的图纸（不按上述要求 报送罚款一万 元）专营店启动申请网络发展科启动通知/授予网点编码/DMS系统安装 及行动销售顾问专用设备（PDA）安装/免费租借调漆设备事宜_、4 J专营店培训/订购专用工具、备件及服务用品并建立备件库 存_装修阶段的管控同主体建设期间；并同时向网络 发展科报送设备采购合同（提供品种、数量、规 格、型号、技术参数和价格），由网络发展科组 织审核，经审核合格后方可进行采购建设进度周报（文本及电子 邮件）、照片 设备清单专营店按东风II产乘用车公司的要求提出启动 启动申请工联 申请，并填报启动所需资料 单经销商支持部向在建专营店及东风11产乘用车 公司相关部门发出启动通知，各部门可开始相应 工作，并授予专营店网点编码，专营店联系DMS 系统及行动顾问专用设备（PDA）安装事宜（具 体安装见DMS系统运行环境软、硬件要求 及东风日产专营店软、硬件要求），要求专营 店在正式验收前3周内完成DMS系统安装及 PDA配备,专营店联系安装免费租借调漆设备事 宜启动工联单专营店 经销商支持 部售后服务部采购/安装通用工具、设备、货架销售部组织培训，并在验收前完成培训（接受培 训人员必须经面试通过方可进行培训）。服务通 用工具设备、货架的采购，只要符合东风日产乘 用车公司相关标准所提出的主要技术参数和功 能要求即可（CON SULT-II防盗软件卡订购前须 首先签署使用誓约书，并将誓约书原件用EMS 寄回经销商支持部服务企划科）；专营店需向东 风日产乘用车公司支付40万元的订购预付金用 以建立备件初始库存，并向服务营销科提供增值 税一般纳税人资格证书复印件（加盖公章）及备 件业务证明，若专营店委托其他公司开展相关业 务，还需提供业务委托书原件（见本书财务管 理手册），以及受委托方的“增值税一般纳税人 资格证书复印件。（从通知下发的第7个工作日 开始计算，之后拖延订购预付金交付一天罚款一 万元）备件、专用工具 和服务用品订 购清单专营店根据验收标准书完善店 面布置和验收准备工作_/N专营店在验收前一个月向网络发展科递交验收 意向函，并根据验收标准书中的要求进行验收准 备，并根据电子文本中的格式和内容要求制作验 收标准书验收意向函专营店专营店自检新建店根据验收标准书中的要求进行自检，专营 店在验收前必须熟练掌握设备的操作和完成相 关培训，保证验收后顺利运行责任单位工作流程说明表单（记录）专营店 网络发展科网络发展科Y专营店根据验收标准书自检合格后，向网络发展 科提出验收申请，经销商支持部以验收申请和验 收标准书为验收依据组织验收（硬体完工II期以 收到专营店验收申请报告书及验收申请日期为 准）；各级别需交纳相应数额提车款：A级店500 万元，B级店400万元，C级店300万元，D级 店200万元，E级店100万元，并于签署经销服 务协议当日提供相关凭证，专营店提供“增值税 一般纳税人资格证书复印件（加盖公章）”，若专 营店委托其他公司开展相关业务，还需提供业务 委托书原件（见本书财务管理手册），以及受 委托方的“增值税一般纳税人资格证书复印件。网络发展科组织验收，验收通过条件为：1、无关 键不合格项并且验收评分达到85分（在无关键不 合格项及达到85分评分要求的前提下若有一般 不合格项可以先通过验收，但专营店总经理必须 承诺对一般不合格项的整改完成时间，最终按承 诺时间进行复验）；2、若有关键不合格项或无法 达到85分的评分要求，则均不能通过验收，且所 有整改项目必须一次性整改完毕方能通过验收验收标准书、验收申请函 缴纳提车款相 关凭证验收标准书网络发展科网络发展科专营店邀请专营店签订经销服务协议，商务规定判断签订建店协议的主体和签订经销服务 协议的主体是否一致财务部专营店网络发展科网络发展科签约邀请函建店协议、验 收标准书出具文件证明建店保证金可转入新公司的经营保垫付证明、提 证金和贷款，并提供交纳提车款相关凭证 车款相关凭证收取20万元经营保证金（经营保证金将从建店保 证金中直接划转，余下30万元建店保证金转至整 车款或备件款），审核缴纳提车款相关凭证判断签订销售服务协议的主体是否是未来发生业 务往来的公司要求发生业务往来的公司出具保证书保证受经销 服务协议约束签订经销服务协议、商务规定等协议缴纳提车款相 关凭证专营店出具的 说明文件、验收标准书保证书经销服务协议 商务规定责任单位 工作流程说明表单（记录）网络发展科网络发展科网络发展科网络发展科专营店网络发展科专营店网络发展科专营店建设资料存档下发验收合格 准予开业通知复验收专营店提出修缮的书面申请及 方案确认签订协议主体相关资料的准确性网络发展科将建设资料归档通知相关部门专营店开始营业。专营店接到开业 通知后方可进行营业或举行开业仪式，并正式成 为东风日产专营店，并书面通知验收合格的专营 店及各相关部门、科室，开展正常的业务工作。（专营店在正式营业后3个月内，须完成我司销 售分配目标量平均值的60%（3个月的加权平均 值）以上（含60%）,否则，将扣除专营店3个 月的硬体返利（各级别返利值/36个月*3个月）。若后续仍无法完成60%的分配销售量，以此类推，并进入退出机制。硬体返利计算依据：从下发验 收开业工联单当月的下月开始返利。）专营店提交验收整改报告，网络发展科根据验收 标准书的承诺整改项按时进行复验，复验不合格，给予警告或处罚，并做复验收整改报告，直至复 验合格（未按时整改一天罚款一千元）专营店因营运需要，向我司经销商支持部网络发 展科提出改建、扩建或修缮书面申请及方案，并 抄送大区督导、服务专员核对确认书建设期间的相 关资料营业工联单硬体整改报告 书及复验收不 合格警告（或 处罚）的通报修缮的书面申 请及方案网络发展科对改建、扩建或修缮申请及设计方案进行研究（车间部分组织服务开发部审核），并给工作联络单 予回复经过网络发展科对设计方案审核通过后，专营店 必须提供施工方案、施工进度计划，建设期间营 业方案、营业话术施工方案 施工进度计划 营业方案 营业话术责任单位工作流程I表单（记录）专营店专营店在限期内完成改 建、扩建或修缮工作在改建、扩建或修缮过程中，专营店必须规定报 送周报及图片周报、建设图片专营店提交验收申请及验收资料改建、扩建或修缮工作完成后，专营店向网络发 验收申请、验收 展科提出验收申请并提交验收资料 资料网络发展科网络发展科网络发展科接到改建、扩建或修缮的专营店的验由在中、存档 收申请进行确认，确认后一周内组织验收 田洞r仔怕网络发展科组织验收，若有不合格项，则不能通 过验收，并限期整改;若限期未完则视为硬体不合 格，将其列入DBS考核验收资料（图 片、图纸、申请 等）网络发展科网络发展科专营店下发验收合格工联单经网络发展科验收合格后，卜发改建、扩建或修 缮合格工联单验收合格工联 单网络发展科将改建、扩建、修缮专营店资料归档（凡涉及警告或处罚的工联单，专营店须确认签 字，并将回执传真至经销商支持部）资料归档专营店建设资料存档1建设期间的资料若遗失和管理不善将处以每本 一万元的罚款，并重新购买建设标准建店指引手册 及其他文件档案管理文件名称汽车品牌销售资格申报、备案工作流程分发号受控状态非受控文件编号PV-P-F00-A-002密级普通。秘密文件类别O手册程序文件/办法O标准/规范/规定O其他1目的和适用范围编制单位销售部段淑芬编制日期2006/10/16审 核王保军批 准室伏悟、陈斌波实施日期会签隧然喇王齐涛解办凌有为版本号A发布日期修订状态00修订日期共6页第1页1.1 目的1.1.1 规范经销商申报、备案汽车品牌销售资格流程，明确专营店及公司相关部门的责任，降低法律风险。1.2 适用范围1.2.1 本程序适用于内资设立的东风日产乘用车公司专营店、直营二级网点（以下统一简称“经销商”）的汽车品牌销售资格申报、备案。2相关文件汽车品牌销售管理实施办法关于进一步贯彻实施两个办法的意见汽车总经销商、品牌经销商资质条件评估工作手册东风日产建店协议东风II产经销服务协议3术语汽车品牌销售：指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用相同店铺名称、字号、标识、商标等从 事汽车经营活动的行为。汽车品牌经销商：指经汽车供应商授权，按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。汽车品牌经销商应当符合下列条件：/获得汽车供应商品牌汽车销售授权；/使用的店铺名称、标识及商标与汽车供应商授权的相一致；/具有与经营范围和规模相适应的场地、设施和专业技术人员；/新开设店铺符合所在地城市发展及城市商业发展的有关规定。4工作流程4.1 职责4.1.1 乘用车公司制定汽车品牌销售和服务的网络规划。4.1.2 经俏商在申报阶段积极主动提供真实、准确的申报资料；汽车品牌俏售资格经国家工商总局审核通过 后，及时去工商部门变更营业执照，并去商务部门备案。4.L3经 销商应对自己所提报资料负责，如有相关信息变更，应及时与东风日产乘用车公司销售部联系，并 提供相关变更后的资料。4.1.4 销售部网络发展科及时提供新签建店协议的经销商名单，并提醒相关经销商申报汽车品牌销售资格事 项。4.1.5 销售部经营管理科通知经销商进行申报，并对其递交的相关资料进行核对整理和保管。4.1.6 总经理办公室将资料递交东风汽车公司，并负责将相关新政策法规文件精神传递给销售部经营管理科。4.2 工作流程责任单位工作流程说明记录经销商、网络发展科-开始经销商与经销商支持部网 络发展科签署东风日产建 店协议东风日产建店协议网络发展科经销商支持部网络发展科 将新签约的经销商名单提 供给经销商指导科提供新签建店协议专营店名单销售部经销商指导科r经销商支持部经销商指导 科通知新签约经销商申报 品牌销售资格相关资料工作联络单通知专营店递交品牌销售资格申报资料经销商经销商在营业执照办妥之 后，将相关申报材料递交经 销商支持部经销商指导科 科（注意：所有材料必须为 今后经营该专营店的主体 的材料）营业执照正、副本复印 件一式两份（缩印成A 4 大小）、品牌销售资格 申请书一份、品牌销售 资格备案登记表（电 子、文本各一份）、公 司章程。注：所有文件 材料需加盖公司公章。递交申报材料-经销商指导科1Y经销商支持部经销商指导 科对经销商所递交材料进 行核对经销商指 导科、总经 理办公室r经营管理科制作品牌授权 书，总经办向东风汽车有限 公司申请加盖公章，并在经 销商正式营业后下发品牌授权书（一式四 份，经销商、乘用车公 司各二份）制作品牌授权书C；r D总经理办公室P总经办向东风汽车公司递交相关资料营业执照副木复印件、品牌销售资格备案登 记表、品牌授权书相关资料递交东风汽车公司东风汽车公司1YN东风汽车公司对所提材料进行审核东风汽车公司相关资料递交国家工商总局东风汽车公司将审核无误 的相关材料递交国家工商 总局营业执照副本复印件、品牌销售资格备案登 记表、品牌授权书Y国家工商总局1YN国家工商总局对材料进行审核国家工商总局I1国家工商总局将审核通过 符合条件予以备案的各品 牌经销商名单于官方网站 上公布，并将文件下发给各 汽车供应商。不符合条件的 经销商不予以备案？须重 新申报相关资料”工商总局批文符合条件 予以备案 下发批文不符合条件申请人重新递交申报 材料至经营管理科经销商支 持部经销 商指导科经销商支持部经营管理科 通知经销商进行后续备案 工作，并将工商总局批文发 给经销商工作联络单、工商总局批文（复印件）将批文转发经销商经销商T经销商携相关资料到所在地工商部门修改营业范围，完成工商登记工商总局批文（复印 件）、品牌授权书、营 业执照完成工商变更登记经销商C1P注册，选择“新设立”为自 己的登记类型，选择“品牌 经销商”为自己的企业类 型。在该网站填写“品牌经 销商备案登记表”并打印。下载打印“保证书”，按要 求填写网址 http: r/indcx.html登录商务部汽车贸易管理信息系统5补充说明5.1 品牌汽车经销商，包括二级经销商或非法人分支机构，以及汽车连锁经营企业，须经国家工商行政管理 总局核准备案后，方可从事品牌汽车经营活动。5.2 经销商递交申报材料给我司时，须先确认该材料为今后经营该专营店或直营二级网点的经营主体的材 料。如因经销商主体变更而重新申报品牌销售资格，所造成的一切后果，由经销商自行承担。5.3 2005年4月1日前已取得国家工商总局和国家发展改革委核准的小轿车经营权的企业，应在2006年12 月31日前取得汽车供应商授权，过渡到品牌汽车经销商。逾期不申请办理品牌汽车销售相关手续的，国家 有关部门将取消其汽车经营资格。5.4 国家工商行政管理总局公布品牌汽车经销商名单后，通过审核的经销商在一个月内去当地工商行政管 理机关变更营业执照的经营范围，统一核定为取得授权的“东风日产品牌汽车销售”。5.5 凡符合设立条件并取得营业执照的汽车品牌经销商，应当自取得营业执照之II起2个月内向所在地省 级商务主管部门备案。5.6 经销商必须在经营场所的突出位置设置我司授权使用的店铺名称、标识、商标等，且未经我公司许可，不得以任何形式从事其他品牌汽车的经营，不得将东风日产品牌汽车直接销售给最终用户以外的客户。否 则我司有权取消与该经销商的经销服务协议。5.7 经销商在品牌销售资格经国家工商总局核准之前，公司名称有变更的，须按照申报流程，及时重新递交 资料申报；经国家工商总局核准之后，公司名称有变更的，无需重新申报，只需去当地工商部门作相应变 更，并登录商务部汽车贸易管理信息系统进行信息变更。5.8 若专营店或直营二级网点更换经营主体，须及时联系我司销售部经营管理科，并重新申报品牌汽车销 售资格。6记录编号名称保存期PV-P-F00-A-002-A经销商支持部通知经销商递交品牌销售资格申报相关材料的工联单3年PV-P-F00-A-002-B品牌销售资格申请书2年PV-P-F00-A-002-C品牌授权书2年PV-P-F00-A-002-D品牌销售资格备案登记表（汇总）5年PV-P-F00-A-002-E工商总局关于公布品牌汽车销售企业名单的通知长期PV-P-F00-A-002-F经销商支持部通知经销商进行后续备案工作的工联 单3年培训流程图责任单位工作流程说明表单经销商支持部网络培训 科售后服务部服务技术科经销商支持部网络发展 科制定培训计划经销商支持部培训科/售后服务部服务 技术科每月根据网络发展科的建设进 度看板制定下期培训计划。建设进度看板 培训计划专营店经销商支持部网络培训科售后服务部服务技术科向拟培训的专营店下发通知，专营店如 实填报培训人员并回传给经销商支持 部培训科/售后服务部服务技术科培训通知 签办单培U1通知经销商支持部网络培训科售后服务部服务技术科经销商支持部培训科/售后服务部服务 技术科根据回传的培训名单进行汇总培训汇总名单培训名单汇总 经销商支持部网络培训科售后服务部服务技术科经销商支持部网络发展科经销商支持部网络培训科售后服务部服务技术科经销商支持部网络培训科售后服务部服务技术科经销商支持部网络发展科专营店专营店销售部网络发展科培训验收网络发展科根据培训汇总名单进行核 对；尚未面试的人员必须在当期培训 前，通过网络发展科安排的补面试（如 未经网络发展科审核及相关业务科室 批准，擅自变更经我司面试合格的人 员，我司将按照东风日产专营店建店 协议的第12.5.5条规定进行处罚一 一总经理50万/人，销售经理、服务经 理、市场部经理、备件部经理各20万/人）经销商支持部培训I科/售后服务部服务 技术科根据最终确定的培训名单，安排 培训及相关事宜经销商支持部培训I科/售后服务部服务 技术科公布培训成绩，并收集不合格人 员的名单安排随下期课程进行补训；培 训科向网络发展科提供一份培训成绩，供验收时核实。专营店根据培训内容对各自部门的对 应人员进行转训，并如实汇总培训情 况，建立转训档案。专营店必须在验收前完成东风日产乘 用车公司安排的人员培训，以及各部门 的转训工作。网络发展科将在现场验收 时核查培训档案和转训纪录，凡未完成 培训和转训的专营店将不能通过验收面试通知处罚工联单培训成绩培训档案 转训纪录新建店培训项目及课程手号责任单位培训项目子项目用途及使用说明1经销商支持 部网络培训 科岗位职能培训N SSW帮助总经理、销售经理、市场经理了解东风日产销售服务流程，全面提高销售顾问的接 待技巧和销售能力。2商务培训帮助总经理、销售经理、市场经理了解东风日产专营店管理规范、商务政策。3产品知识帮助总经理、销售经理、市场经理了解东风日产各车型的独特卖点和市场定位。4E3s和行动销售顾 问帮助销售经理和信息主管了解E3S系统的使用；帮助销售部门所有人员了解PDA的使用。5售后服务部服务技术科新建店业务培训让总经理、服务经理、客户服务主管能深刻理解专营店“以客户满意为中心”的服务理 念，全面了解东风R产乘用车公司保修政策、客户投诉处理、品情反馈及服务标准管理 流程等相关的服务政策。6新建店技术培训让培训主管、技术主管熟练掌握我公司产品的构造特点、故障诊断技术、维修技术工艺，以确保为顾客提供优良的服务质量，并对所有在岗售后人员进行转训。（非强制性要求 培训项目，但强烈建议参加）7N-SA P SA让客户服务代表深刻理解“以客户满意为中心”的服务理念；熟练掌握专营店维修接待 的基本流程；掌握维修接待和处理客户投诉的基本技巧；掌握有关维修基本常识。（非 强制性要求培训项目，但强烈建议参加）8保修鉴定员资格培训全面提高保修鉴定员的故障判断能力；了解东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的保 修政策、各种保修单据的填写；帮助保修鉴定员熟练掌握E-3S操作系统的使用方法。（非 强制性要求培训项目，但强烈建议参加）9售后服务部 服务技术科售后服务部 服务技术科新建店备件业务培训帮助备件经理和备件计划员熟悉售后事业商务规定、备件订货管理规定、备件目录、E3SP 系统、WEB-FA ST系统、DMS系统、备件订货计划及仓库管理。提高制定备件计划和仓库 管理的能力。帮助总经理和服务经理熟悉内销运营及P-SX活动、销售经理熟悉精品营销、备件经理熟 悉外销及纯正零件管理知识，总经理熟悉A S-DOS相关内容。10售后事业标准培训11其它培训根据销售部、服务开发部和售后事业开发部举办的各种活动的需求，对专营店的相关人 员进行培训。备注：经销商支持部网络培训科安排培训的人员包括：总经理、销售经理、市场部经理、信息主管 售后服务部服务培训科安排培训的人员包括：总经理、服务经理、客服主管、保修鉴定员等 售后服务部备件销售科安排培训的人员包括：备件经理、备件计划员等售后服务部售后市场营销科安排培训的人员包括：总经理、服务经理、销售经理、备件经理等 需参加培训的人员以当期通知为准！联系部门经销商支持部 网络培训科售后服务部 服务培训科售后服务部 备件销售科售后服务部售后市场营销科联系电话[phone] 72333020-368 60200附：经销商支持部网络培训科安排组织的新建店岗位职能培训介绍：1、新建店岗位职能培训每年安排6期，网络培训科将在每年年初依据网络发展科提供的 全年网络建设计划表拟定培训计划并对所有专营店公布，平均每两个月举办一期。签约 的新建店店须在验收前两个月和经销商支持部网络培训科进行联系，及时请求安排培训I。2、经销商支持网络培训科将在新建店技术交底时将培训教材交付给新建店，新建店相关 培训对象在领取教材后须提前做好培训预习准备，根据培训项目针对性进行预习。培训 前安排有课前考试，培训考试总成绩未通过参加下期培训。3、培训前新建店相关培训对象须在培训论坛中文实名注册，并发邮件给培训科邮箱要求 开通论坛权限。论坛权限开通后，请在“网络培训科区一综合培训管理一教材及试 题”下载学习“培训论坛操作手册”。培训论坛网址：http:/tra 4/kbs/o网络培训科邮箱：tra ining 电话：[phone] 或 36875002 4、培训安排：第一阶段与第二阶段间隔20天以便于分阶段进行转训|。日 程第一阶段9天（验收前两个月进行）培 训 间第二阶段8天（验收前一个月进行）四天天两天一天三天三天一天天四天培 训 项商务培训休 息、经理班 N SSW经理班 产品E3S 和 PDA（与经理N SSW、产 品同时进 行）隔 20 天讲师班 N SSW汽车基础 知识休 息讲师班 产品培 训 对 象总经理 销售经理 市场经理总经理总经理销售经理 信息主管销售经理 市场经理 培训主管销售经理 市场经理 培训主管销售经理 市场经理 培训主管5、培训要求：各专营店必须派东风日产乘用车公司所指定岗位人员参加相应的培训I；如若申请延培训、申请免予培训，各专营店需以工联单（专营店总经理签名）形式说 明申请延期理由、免训理由，并发送到网络培训科邮箱。在得到网络培训科书面回复同 意后，方可延期、免训。未得到网络培训科书面同意延期、免训，必须参加培训；培 训不合格的人员，专营店应考虑更换参训人员，或申请再次参加培训，直至培训合格方 能正式上岗；参加完新建店卤位职能培训的相关人员回店后应立即进行转训工作。6、新建店相关岗位必须参加新建店岗位职能培训并通过课后考核，否则不得开始营业。7、在验收时由经销商支持对销售顾问和相关管理人员进行抽查考试，计为验收项目。依 据考试和现场实际操作成绩评定是否合格。在验收后三个月内，由督导或网络培训科再 次进行转训抽查，对于不合格的要求补训。8、新建店按要求首次参加岗位职能培训培训，免费（每岗位一人次）；非首次参加培训 按标准收费。9、新建店欲知近期网络培训科安排的新建店卤位职能培训口期，请电话咨询或登陆培训 论坛浏览相关帖子。10、售后服务部组织安排的培训请找服务培训科、备件销售科。签约邀请函XX公司:经初步考察，我公司拟选贵公司作为东风日产汽车 地区专营店之一，现请贵司作好以下准备工作，于年月日到我司经销商支持部网络发 展科签订东风日产专营店建店协议：一、提交资料：1.经营场所的土地购买/租赁/使用合同、红线图；2.专营店注册公司名称、公司章程、新建店店名及通信地址；3.新建店组织机构设置；4.董事长和总经理的简历及联系方式（办公电话、手机、传真及电子邮箱）;5.拟建经营场所的施工、装修推进计划；6.专营店与设计院所签订的设计合同；7.请自带手提电脑及U盘；8.带上公章，（还未成立东风日产项目新公司的带申请公司公章，已经成 立东风日产项目成立新公司则带新公司公章。）二、接到此函，打入50万建店保证金和 万建设保证金到我司帐户（公司名称：东风汽车有限公司东风日产乘用车公司，开户行：工商银行广州分行花 都支行：3602026819200222288；招商银行广州分行风神支行：2380008810001）。并于签约日带上相关付款凭证（建设保证金是我司针对部分申请经销商竞争激烈 的地区，在无法准确判断选定申请商真实资金实力的情况下，经受缴方同意打入 我司的款项，金额以DAMC会议纪要为准，具体返还则根据东风日产专营 店建店协议中的相关条款执行）。三、公司法人代表、总经理、建筑设计师与网络发展科硬体建设人员进行专 营店图纸设计前的技术交底。联系电话：[phone]传 真：020-36866060东风汽车有限公司东风日产乘用车公司经销商支持部回执:拟选店应邀人员姓名联系方式公司法人代表东风日产专营店总经理建筑设计师东风日产专营店建设资料签收单注：以上资料版权归东风汽车有限公司东风日产乘用车公司所有，专营店不得私自转借、复 制和遗失，请各专营店领回以后归档管理，具体考核见商务规定。（若遗失将以2倍的价 格重新购买并列入建设管控考核）项目数量单位发放人口期建设标准及光盘张建店指引手册（内附验收标准书）本东风日产专营店VI应用标准及光盘本其他电子版文件领料人:（章）日期:东风日产专营店建设资料签收单项目数量单位发放人口期建设标准及光盘张建店指引手册（内附验收标准书）本东风日产专营店VI应用标准及光盘本其他电子版文件注：以上资料版权归东风汽车有限公司东风日产乘用车公司所有，专营店不得私自转借、复 制和遗失，请各专营店领回以后归档管理，具体考核见商务规定。（若遗失将以2倍的价 格重新购买并列入建设管控考核）领料人：（章）口期：东风汽车有限公司东风日产乘用车公司PASSENGER VEHiaCOMPANYIX)NGFENGM(jrORCOMPANYLTD.工作联络单Inter-communication Sheet制发单位/Dept：文号/NO.：coniino急urgen特急b.urgent东风汽车有限公司东风日产乘用车公司PASSENGER VEHICLE COMPANY DONGFENG MOTOR COMPANY LTD.工作联络单Inter-communication Sheet主送 To经销商支持部网络发展科报呈Submit抄送Cc主题Sub东风日产_专营店硬体建设周报共页Total _1_page上周进度：本周进度：下周进度预计：营业执照办理情况：(粘贴建设进度电子照片)预计硬体验收时间：批准Approved by审核Audited by编制Edited by制作日期Date：制发单位/Dept：文号/N O.：东风日产XX专营店 XX-XXX-XX-XXX特急 E.urgent急、Urgent一般 Common主送To经销商支持部、售后服务部、市场部报呈Submit抄送Cc主题Sub东风日产XX专营店启动申请函共1页Total 1 page东风日产XX专营店已经按照图纸要求及相应建店流程完成了专营店的硬体建设，即将进入装修阶段。根据东风日 产乘用车公司的要求和今后正式运营的需要，我专营店已经配备了如下服务管理人员：专营店相关信息专营店全称专营店联系电话专营店传真详细地址及邮编开户银行及帐号税 号董事长请填写姓名及其联系方式总经理请填写姓名及其联系方式销售经理请填写姓名及其联系方式备件经理请填写姓名及其联系方式服务经理请填写姓名及其联系方式E-ma il现申请运营启动，并请求对上述人员进行培训。另附专营店硬体建设照片照片照片照片特此申请。批准A pproved by审核A udited by编制Edited by制作日期：Da te东风汽车有限公司东风日产乘用车公司PASSENGER VEHICLE COMPANY DONGFENG MOTOR COMPANY LTD.工作联络单Inter-communication Sheet制发单位/Dept：经销商支持部文号/NO：XX-XXX-XX-XX特急 E.urgent急 Urgent一般Common主送To东风口产XX专营店、售后服务部、市场部、销售部各科抄送Cc报呈Submit主题Sub关于授予东风日产XX专营店网点编码的通知共1页Total 1 page根据东风日产XX专营店的启动申