物流客服专员岗位职责(8篇).docx

物流客服专员岗位职责（精选8篇）物流客服专员岗位职责 篇11、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。3、制作业务需要的相关报表。4、已收发货物的文件处理。5、异常事故的处理、跟进。6、管理单据系统录入。7、其他领导交代的工作。物流客服专员岗位职责 篇21、接客户订单，安排订车、调车、提货。2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。3、每月制作并核对客户及供应商账单。4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。物流客服专员岗位职责 篇3严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。客户档案时时更新。每月运作统计分析。物流客服专员岗位职责 篇41、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。5、协助上级实施对下级的管理和考评。6、负责运输成本分析及控制。7、完成上级安排的其它工作。物流客服专员岗位职责 篇51、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；2、负责物流信息系统的操作与数据维护；3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；4、负责签收单的整理和装订、归档；5、处理日常运输异常；6、积极完成上级交办的其他工作任务。物流客服专员岗位职责 篇61、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。5、负责公司进出口关单的登记和整理。6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服专员岗位职责 篇71、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服专员岗位职责 篇81、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。 5 / 5