新华腾源物业公司各项管理规程.doc

新华腾源物业公司各项管理规程

首问责任制工作规程
一、有关说明
1 、服务对象来征询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问负责人，首问负责人必须负责接待、导办、服务、受理。
2 、对前来征询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3 、首问负责人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释；由于客观因素不能立即答复或办理的，必须说明因素，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。 如征询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如征询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超过首问负责人的岗位权限，必须及时征询主任，按主任意见接待、解决。
4 、首问负责人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。主任指定有关人员解决或首问负责人委托其别人员办理，首问负责人必须负责督办贯彻情况，直至工作完毕。
5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者署名。

绿化养护作业规程
一、育苗培植
1.选定育苗培植方法：有性繁殖（播种）、无性繁殖（扦插、分株、压条等）。
2.备苗床和土壤：精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。
3.播种：播种时间按不同的品名科目，以及绿化整体情况而定，最佳在春天和秋天。播种方法按苗床而定，采用撒播、条播和点播。
4.复土：用筛子筛出细土撒在种子上，控制厚度为种子直径的2-3倍。
二、浇水
1.干旱季节，天天浇一次水。根据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可适当延长浇水间隔，对桂花、含笑、丝兰等植物开花期则可酌情减少浇水次数，以免加快谢花期。
2.浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。
3.新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故保证一次浇透。草地浇水要按顺序浇，不要漏掉。
三、施肥
1.情况以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷钾、复合肥）。
2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、沟施、环施：无机肥（化肥）多用撒肥、喷施根施和作追肥。
3.施肥时间一般在阴天或傍晚为宜。春、秋季节对各种植物施肥一遍。其他季节视情况而定。肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥。
四、乔木、灌木的整形修剪
1 工作程序
1.1起色带作用的花灌木、绿篱以及造型，每月修剪一次，发现与总体造型不协调时必须修剪。
1.2修剪前要知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范规定。
1.3应仔细观测或拉线，剪法做到心中有数。
1.4剪下的枝条要及时集中解决，以免影响环境卫生和发生病虫害。
1.5对于散尾葵、棕竹等及时将枯黄的叶边修剪，天天巡查中及时修剪因折断等而枯黄的枝叶。
1.6观花灌木在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。
2 标准
2.1造型美观，形态逼真。
2.2绿篱每年至少修剪4次。造型每年6次，乔木每年1—2次。
2.3九里香、福建茶等绿篱灌木新长枝不超过10厘米，簕杜鹃新长枝不超过15厘米。
五、中耕除草
1 工作程序
1.1每季度定期进行一次中耕除草，以保证营养和水分的吸取。
1.2对板结土壤每月进行一次松土，提高土壤透气性。
1.3草地以人工拔草为主，拔草时要连根拔掉，拔除的杂草应及时清运解决。
2 标准
2.1中耕深度为5厘米左右，以不损伤树木根为准。
2.2没有明显的杂草，草地的纯度为90%。
六、防风防涝
1.进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行支撑保护。
2.平时应注意对灌木和乔木进行培土。
3.对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。
4.检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。
5.风雨过后对绿地进行全面检查，发现受害的树木在6小时内根据情况，可采用扶正、培土、支架或拉绳等方法解决。
七、补种移植
1 工作程序
1.1拟定须补种的植物品名及地点。 
1.2对补种地翻土或打洞，加施基肥。
1.3挖苗或购苗，剪去包装物及部分枝和叶。
1.4新种乔木用支撑保护。
2 标准
2.1新种植物要成行。
2.2保证成活率达95%以上。
2.3补种无季节规定的植物，可随缺随补。
2.4植地最大黄土裸露块在0.4平方米以下，缺株在5%以下。
2.5苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种。
八、草坪
1 工作程序 ;
1.1剪草：能使草坪经常保持平整美观，并能促进生长茂盛。割剪大面积草坪可用剪草机，小面积草坪、路牙、污水和雨水井边用手剪草刀修剪，边沿的线条保持清楚、整齐。
1.2除杂草：杂草是草坪的大敌，它的生命力很强，假如不及时清除，会吸取土壤营养，克制草坪的生长，所以除杂草是一项重要工作，人工拔除杂草每半月全面进行一次。 QIR:5C
1.3浇水：要使草坪生长良好，浇水工作也不可缺少。浇水时要尽量浇透，不能只浇土层表面， 浇水时间草坪规定生长季节天天浇水一次，秋冬季根据天气情况每周浇2—3次。夏天浇水以早晚为宜，冬天以中午为宜，无雨季节每周浇水1—3次。
2 标准（一级）
2.1绿期340天以上，草坪平整，留茬高4厘米以下。
2.2草坪内没有明显的杂草，黄土裸露面积不能大于100平方厘米。
九、病虫害的防治
1.坚持防止为主综合防治的原则。
2.植物病虫害发生时及时给予有效治疗，尽也许防止扩散与蔓延。
3.常见虫害：蚜虫、红蜘蛛、白粉虱、甲壳虫等。常见病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。
4.病虫害的防治方法：减少病虫来源，严禁带有病菌和害虫的植物进入社区。选用抵抗病虫害能力较强的植物进行栽培。选择化学药剂或农药每月喷杀二次广谱性杀虫及杀菌药，平时发现虫害即时喷杀。
十、时花摆放
1.春节、元旦、五一、十一和大型活动花卉布置，由管理处根据具体的情况策划、制定用花方案，报管理处和公司领导审批。
2.需要购买花卉的，按照《采购申购程序》执行。

维修值班工作规程
1.0 目的
规范值班管理，保证值班质量。
2.0 合用范围
合用于物业管理公司管理处机电维修值班工作。
3.0 职责
3.1 机电维修部主管负责对值班工作的监控。
3.2 机电维修部班组长负责值班工作的具体安排和检查。
3.3 机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0 程序要点
4.1 交接班操作
4.1.1 交接班人员提前20分钟做好交班准备：
a) 检查设备并保证运营正常；
b) 搞好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2 接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3 值班人员一方面认真仔细地检查各设备的运营情况：
a) 发现异常情况应立即采用有效措施，并告知交接班人解决，接班人协助；
b) 确认无异常情况在回到值班室进行交接班程序。
4.1.4 交班人员积极、简要地向接班人介绍值班和设备运营情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。
4.1.5 接班人查看上班地《机电运营值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6 交接双方认为无误后共同在《机电运营交接班记录》上署名确认。
4.1.7 交接完毕后所发生地问题由接班人负责。
4.1.8 有下列情况之一不能交接班：
a) 上一班运营情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作室不清洁；
b) 接班人未到岗，交班人不准下班；
c) 接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；
d) 在倒闸操作和事故解决过程中；
e) 若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责解决事故，接班人协助。
4.2 值班操作要点
4.2.1 值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。
4.2.2 坚守岗位，不得串岗。
4.2.3 按有关运营管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。
4.2.4 如遇特殊事件，应按突发事件解决程序进行解决。
4.2.5 值班人员特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经机电维修部主管批准并签字方可调班。
4.3 停送电操作要领
4.3.1 正常情况下的倒闸操作：
a) 机电维修部主管提前两天书面告知运营组停、送电范围（涉及变压器报停、启用）；
b) 运营组接到告知后，一天内完毕以下工作：
——立即告知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；
——若不可行应立即报告情况，并说明因素；
——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面告知公共事务部。
c) 公共事务部接到告知后，提前一天贴处停电告知以告知住户；
d) 倒闸操作前，运营人员要做好相应地准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；
e) 在拟定期间，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：
——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；
——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。
f) 倒闸操作完毕后，运营人员要检查电梯的运营情况，发电机操作开关置于自动位置；
g) 做好各项相关记录。
4.3.2 紧急状态下的倒闸操作：
a) 发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运营人员应当立即进行所有或部分负荷停电操作；根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；
b) 停电后立即告知机电维修部主管，主管到现场后立即检查事故因素，在查出拟定的因素后方恢复部分或所有供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；
c) 做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。
4.4 值班房、设备房卫生管理制度
4.4.1 各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。、
4.4.2 各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：
a) 水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；
b) 空调工负责空调机房卫生清洁工作；
c) 电梯工负责电梯房卫生清洁工作。
4.4.3 接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可规定返工，直至合格。
4.4.4 各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生负责人。
4.4.5 机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的平常检查和督导。
5.0 记录
《值班登记表》
6.0 相关记录文献
《机电维修部员工绩效考评实行标准作业规程》

社区文体活动组织实行标准作业规程
1.0 目的
规范社区文体活动组织实行工作，引导社区居民开展健康向上的群体文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动社区的物业管理。
2.0 合用范围
合用于管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实行工作。
3.0 职责
3.1 公司总经理负责审判社区文体活动计划和费用预算。
3.2 管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实行。
3.3 公共事务部主管负责具体实行社区文体活动计划。
3.4 公共事务部文化管理员负责依照本规程具体开展社区文体活动。
4.0 程序要点
4.1 社区文体活动意向调查
4.1.1 公共事务部管理员应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报公共事务部主管。
4.1.2 文体活动意向调查可采用以下方式进行
a) 电话采访；
b) 投递文体活动调查；
c) 预约采访。
4.1.3 文体活动意向调查具体操作应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。
4.2 社区文体活动计划与实行方案的制定
4.2.1 公共事务主管根据文化管理员所开展的每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划实行方案。
4.2.2 该计划与实行方案鹫涉及以下几方面：
a) 举办文体活动目的；
b) 开展文体活动的项目与活动方式；
c) 需要配置的文体活动设施的装备、配备情况：
d) 开展文体活动所需经费的预算；
e) 开展文体活动的组织及实行方案。
4.2.3 以上文体活动计划与实行方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处半年度、年度工作计划。报公司总经理审批。
4.2.4
4.3 社区文体活动开展与组织要领
4.3.1 公共事务部主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个具体活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批
4.3.2 管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设立情况及活动经费的贯彻情况。
4.3.3 管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，贯彻文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺表演活动的主持人会议等。
4.3.4 公共事务部文化管理员应提前一个星期举办文体活动以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内,对于重要文体活动应做到每家每户均应告知到。　
4.3.5 公共事务部主管提前一个星期做好以下准备工作：
a) 文体活动场地准备;
b) 奖品及所需物品准备;
c) 组织人员分工准备；
d) 活动场地的所需设备的准备。
4.3.6 管理处经理于每次活动举办前2－3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，保证文体活动组织工作无漏项。
4.3.7 文体活动举办当天管理处人员应所有调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行布置及相关工作安排。
4.3.8 在整个文体活动组织与进行过程中，管理处必须亲自抓各项工作，保证组织工作质量。
4.4 社区文体活动注意事项　
4.4.1 举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。
4.4.2 社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。
4.4.3 保安部主管应制定具体的人流组织与疏散方案，并亲临前现场具体贯彻。
4.4.4 机电维修部主管应保证活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与解决措施。
4.4.5 开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。
4.4.6 文体活动结束时间一般在晚上10：00以前停止,以不影响社区居民正常休息为原则。
4.4.7 社区内举办的文体活动应保证内容健康、积极、合法。有益于住户身心健康。
4.5 社区文体活动总结
4.5.1 公共事务部主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺陷与局限性之处，并填写《社区文化活动检查与解决记录》及《社会文化活动总结报告》。
4.5.2 以上活动总结报告及相关登记表格3应及时上报管理处经理，作为对公共事务部主管及文化管理员进行绩效考评的依据之一。
4.5.3 公共事务部文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在本部门保存3年。
5.0 记录
5.1 《社区文化活动计划申请表》
5.2 《社区文化活动登记表》
5.3 《社区活动检查与解决登记表》
6.0相关支持文献
《住户意见征集，评价标准作业规程》

公共场地使用管理规程
3.18.1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
3.18.2 合用范围
合用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围涉及：
1. 大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2. 保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部报告。
3. 物业管理公司其别人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。
3.18.3 管理标准
1. 大厦卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志的地方无吸烟人员
2. 所有公共区域无赤膊等不文明行为
3. 卫生间内无洗头、洗衣、晾晒衣物等行为
4. 消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏
5. 公共停车场无乱停车现象
6. 公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍
7. 所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象
8. 无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张
9. 无在大厦外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现
3.18.4 工作流程
1. 大厦客户服务部助理在平常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
2. 在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，大厦客户服务部员应请客户写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和大厦的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
3. 对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，大厦客户服务部员工除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定作出相应处罚。
4. 大厦客户服务部员工在平常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出解决。
5. 保安员及管理处其他工作人员均有责任对公共场合不规范使用现象进行制止和纠正。
3.18.5 工作表格：
1. 公用场地使用登记表(QMS-PM-31801)
2. 公共区域巡视登记表(QMS-PM-31802)

娱乐设施管理方案

1．0 目的
规范社区娱乐设施管理工作，保证各类文体设施的合理使用与有序管理。
2．0 合用范围
合用于翠堤春晓物业管理对各类文体设施的管理工作。
3．0 职责
3.1 管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。
3.2 客服中心主管负责组织实行文体设施的管理工作。
3.3 客服中心管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。
4．0 程序要点
4.1 社区公共文体设施管理的一般要领
4.1.1 社区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务，不对外开放营业。
4.1.2 社区文体设施一般只收设施维护费，目的是为住户提供服务，不以营业为目的。
4.1.3 住户使用文体设施时，一般凭会员证入场活动。
4.2 社区内文体设施一般涉及：健身房、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、阅览室、宣传栏等项目。
4.3 健身房管理
4.3.1 开场前的准备工作（开放时间周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00）:
a) 客服中心事务管理员应于开场前10分钟到岗，不得无端延误；
b) 清洁健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况；
c) 打开健身房门迎接住户入场。
4.3.2 健身房入场一般程序：
a) 健身房入场消费对社区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式；
b) 社区内业主应于每年12月31日前到客服中心凭业主证办理睬员证，会员证办理程序参照客服中心相关作业规程；
c) 业主进入健身房消费时：
——一方面向事务管理员出示会员证；
——事务管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问；
——填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内署名确认；
——请业主进入健身房进行消费活动；
——活动结束后，事务管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内署名确认。
d) 非业主进入健身房消费时：
——到管理处收银处购买入场活动购买门票；
——入场前向事务管理员出示门票；
——事务管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。
——持票人进入场内消费。
e) 社区业主进入健身房消费可采用电话预约或亲自填写《健身房订场登记表》预约活动时间，事务管理员凭订场先后顺序准予业主使用健身房，在不影响业主活动的前提下方可让非业主进场活动。
4.3.3 健身房公众管理规定：
a) 所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；
b) 爱惜健身房内的公共设施，因使用不妥而损坏的设施应照价补偿；
c) 讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；
d) 健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；
e) 参与活动者必须服从事务管理员管理，不强行延长活动时间。
4.3.4 每日活动结束后，事务管理员应收拾好各类设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。
4.4 儿童活动中心管理
4.4.1 儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。
4.4.2 小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，荡秋千时幅度不要过大。
4.4.3讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。
4.4.4保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
4.4.5爱惜场内设施。
4.4.6客服中心事务管理员负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从事务管理员的安排。
4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理
4.5.1开场前的准备工作：
a) 事务管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；
b) 清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；
c) 迎接活动人员入场。
4.5.2入室活动一般程序：
a) 到管理处收银处购买相应类别活动门票。社区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票；
b) 在各活动室开放时间内持票进入活动室内；
c) 事务管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用品配置及监督使用情况；
d) 每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，经事务管理员清点无误、无损坏后离场。
4.5.3活动室内注意事项：
a) 活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动；
b) 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；
c) 爱惜室内设施和活动器具，不得将玩具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价补偿；
d) 活动人员必须服从事务管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。
4.5.4 事务管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，记录该次活动的门票收入情况，认真填写《每日工作情况汇总表》。
4.6 阅览室管理
4.6.1社区内图书阅览室是丰富社区住户业余事务生活，便于社区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场合，由客服中心事务管理员负责具体管理。
4.6.2凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。
4.6.3阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。
4.6.4自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内安静。
4.6.5爱惜图书及公共=财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览室。如确有需要欲带出室外的，住户应提前凭有效证件办理《借阅证》，凭《借阅证》做好具体登记后方可带出。
4.6.6事务管理员负责阅览室的清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，事务管理员应将图书归类摆放整齐，清点有无图书丢失，并将该图书开放情况具体填写在《每日工作情况汇总表》内。
4.7 报刊宣传栏、公告栏管理
4.7.1社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、社区新人、新事、新见而设定的,由客服中心事务管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。
4.7.2客服中心主管根据本部门月工作计划及宣传需要，指定事务管理员拟定宣传品。
4.7.3事务管理员应及时收集想相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品，报客服中心主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。
4.7.4任何外单位（个人）未经许可不得在社区宣传栏内外张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处按有关规定予以处罚。
4.7.5客服中心事务管理员负责每月更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品，并负责对宣传栏的清洁与养护工作。
4.7.6事务管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好，拍摄照片并归档保存。
4.8 质量检查
4.8.1管理处经理汇同客服中心主管不定期对各类活动场合及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。
4.8.2管理处经理、客服中心主管还应经常进行回访及社会调查；该调查结果及相关质量检查表作为客服中心员工绩效考评的依据之一。
5．0 记录
5.1 《健身房活动订场表》
5.2 《业主文体活动消费登记表》
5.3 《每日工作情况汇总表》
6．0 相关支持文献

保安服务操作规程
　１　范围
　　本标准规定了保安服务操作应达成的基本规定。
　　本标准合用于在北京市行政区域内，经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。
　２　定义
　　本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
　　２．１　保安服务
　　依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和规定，按照保安服务协议约定，采用巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
　　２．２　巡逻服务
　　保安人员对特定区域、地段和目的进行的巡查、警戒的服务业务。
　　２．３　门卫服务
　　保安人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的服务业务。
　　２．４　守护服务
　　保安人员对特定的目的进行看护和守卫的服务业务。
　　２．５　押运服务
　　保安人员采用随财物守卫方式，保卫客户财物运送安全的服务业务。
　　２．６　技术防范服务
　　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目的，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务
　３　保安服务操作的基本规定
　　３．１　保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实行，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门解决。
　　３．２　保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，涉及公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。
　　３．３　保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。
　４　职责
　　保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设立，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。
　　４．１　经理职责
　　４．１．１　依照法律、法规和公司负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实行年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。
　　４．１．２　组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，拟定工作目的。
　　４．１．３　在权限内任免各内设机构的负责人。
　　４．１．４　组织制定、修订和批准公司各项规章制度。
　　４．１．５　对各级管理人员的工作实绩进行考核，实行奖惩。
　　４．１．６　对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，保证队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完毕。
　　４．１．７　依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务协议；与保安人员签定劳动协议。
　　４．１．８　依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。
　　４．１．９　对公司各级管理人员进行政治和业务教育。
　　４．１．１０　负责解决公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。
　　４．１．１１　掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。
　　４．２　大队长、中队长职责
　　４．２．１　负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据公司计划和规定，结合实际，科学安排贯彻各项工作，完毕上级交给的保安服务任务。
　　４．２．２　根据公司与客户签订的协议，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的贯彻。
　　４．２．３　认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
　　４．２．４　掌握大队（中队）人员在岗情况。
　　４．２．５　按计划组织大队（中队）开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。
　　４．２．６　对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。
　　４．２．７　对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
　　４．２．８　对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。
　　４．２．９　对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
　　４．２．１０　做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。
　　４．２．１１　进一步调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。
　　４．２．１２　做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。
　　４．２．１３　贯彻保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。
　　４．３　分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责
　　４．３．１　根据保安服务协议约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。
　　４．３．２　负责分队（班）的学习和训练。
　　４．３．３　及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实行各项保安服务任务。
　　４．３．４　与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时报告。
　　４．３．５　组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做届时间、人员、内容、效果四贯彻，做好会议记录。
　　４．３．６　做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
　　４．３．７　关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
　　４．３．８　负责记录考勤，检查值勤记录。
　　４．３．９　了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练，掌握操作技能。
　　４．３．１０　遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
　　４．４　保安人员职责
　　４．４．１　执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。
　　４．４．２　运用科技手段和设备执行保安服务任务。
　　４．４．３　对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和本地公安机关，采用措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
　　４．４．４　贯彻防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
　　４．４．５　保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门解决。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
　　４．５　人员管理部门职责
　　４．５．１　掌握保安人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理保安人员人事档案，负责保安人员的、调配。
　　４．５．２　组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的贯彻。
　　４．５．３　组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。
　　４．５．４　负责对保安人员违纪违法问题的调查与解决。
　　４．５．５　负责保安人员的考核、奖惩、任务等事项。
　　４．５．６　掌握平常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的保安服务工作。
　　４．５．７　负责保安人员的政治思想教育，组织保安人员进行法律和保安业务知识学习。
　　４．６　纠察部门职责
　　４．６．１　现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况：
　　４．６．１．１　履行保安服务职责和队伍管理方面的情况；
　　４．６．１．２　重要保安工作部署的贯彻情况；
　　４．６．１．３　重点地区、场合保安工作的组织实行情况；
　　４．６．１．４　保安人员执行《首都保安人员文明礼貌行为规定》、《保安人员着装规定》等相关规定的情况；
　　４．６．１．５　听取客户单位、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议；
　　４．６．２　定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。
　　４．６．３　对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。
　　４．６．４　对屡纠屡犯的保安队提出解决、整改意见，并对其进行重点监督检查。
　　４．６．５　对的使用和妥善保管纠察装备、标志。
　　４．７　业务承揽部门职责
　　４．７．１　承揽向客户单位提供保安服务的业务，并负责洽谈工作。
　　４．７．２　通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案。负责保安服务协议（协议）的起草、变更、续签和解除。
　　４．７．３　解决协议争议、纠纷、违约、索赔等事宜。
　　４．７．４　负责收取保安服务费及其他有关费用。
　　４．７．５　负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作。
　　４．７．６　负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议。
　　４．８　装备保障部门职责
　　４．８．１　负责被装、装备的记录，制定采购计划和预算。
　　４．８．２　对定点供货单位外的供货单位进行评价与选择。
　　４．８．３　对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。
　　４．９　技术防范部门职责
　　４．９．１　为客户设计、安装、维护各种技防设施、设备。
　　４．９．２　为客户提供安全技术防范服务。
　５　保安服务协议的评审和签订
　　５．１　了解需要
　　了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务规定等。
　　５．２　现场考察
　　对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。
　　５．２．１　所需保安服务的种类。
　　５．２．２　所需保安人员的人数。
　　５．２．３　所需保安服务的规定。
　　５．２．４　保安服务的费用。
　　５．２．５　保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。
　　５．３　签订协议
　　通过协商，依照《中华人民共和国协议法》等相关法规签订协议。
　６　保安服务的准备
　　６．１　制定保安值勤方案
　　根据协议规定，组织有关人员策划、制定保安值勤方案，在征得客户单位确认后实行。重大保安值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实行。
　　６．２　建立联系
　　６．２．１　建立保安公司与客户单位的联系。
　　６．２．２　建立保安队与客户单位主管部门的联系。
　　６．２．３　建立保安队与本地公安、消防等部门的联系。
　　６．２．４　建立保安公司与派驻到客户单位保安队的联系。
　　６．２．５　拟定向客户单位征求意见的联系方法。
　　６．３　装备的配备
　　根据协议和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用品及通讯设备。
　　６．４　保安人员的选用