学会聆听良好沟通的开端专家讲座.pptx

学会聆听学会聆听-良好沟通开端良好沟通开端学会聆听良好沟通的开端第1页儿童故事主持人问：儿童，你长大了做什么？主持人问：儿童，你长大了做什么？儿童答：飞机驾驶员。儿童答：飞机驾驶员。主主持持人人问问：假假如如飞飞机机快快没没有有油油了了，飞飞机机上上有有很很多多旅旅客客，但但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。请问小孩子为何要哭？请问小孩子为何要哭？请不要打断他人谈话请不要打断他人谈话“我原来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我原来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”学会聆听良好沟通的开端第2页巧问+聆听怎样到达高效率沟通怎样到达高效率沟通学会聆听良好沟通的开端第3页聆 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话可能比我们说话多两倍。到话可能比我们说话多两倍。聆听聆听，是首要是首要沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一个习惯让聆听成为一个习惯学会聆听良好沟通的开端第4页不要打断不要打断讲话人讲话人设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来着想要努力做到要努力做到不发怒不发怒针对听到内容，针对听到内容，而不是讲话者本人而不是讲话者本人使用勉励性言辞，使用勉励性言辞，眼神交流，赞许眼神交流，赞许地点头等地点头等防止使用防止使用“情绪性情绪性”言辞：言辞：“您应该您应该”、“绝对绝对”不要急于下结论不要急于下结论提问提问复述、引导复述、引导聆听九个标准学会聆听良好沟通的开端第5页v 打断他人说话打断他人说话v 经常改变话题经常改变话题v 抑制不住个人偏见抑制不住个人偏见v 生对方气生对方气v 不了解对方不了解对方v 评论讲话人而不讲话人所发表意见评论讲话人而不讲话人所发表意见v 贬低讲话人贬低讲话人v 在头脑中预选完成讲话人语句在头脑中预选完成讲话人语句v 只注意听事实，不注意讲话人感情只注意听事实，不注意讲话人感情v 在对方还在说话时就想怎样进行回答在对方还在说话时就想怎样进行回答不良聆听习惯学会聆听良好沟通的开端第6页结结 语语 沟通沟通，不但是一个技巧，更是一门艺术。不但是一个技巧，更是一门艺术。艺术贵在精，精存于心。艺术贵在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！祝大家心情健康，工作愉快！学会聆听良好沟通的开端第7页11月17日学会聆听良好沟通的开端第8页