健身房工作流程图.doc

顾客悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问*请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）访客做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）体验式带客参观（健身顾问）预约通知预约健身顾问洽谈区再次确认客人需求找人前台登记前台广播通知洽谈区等候，健身顾问介绍要求入会礼貌送客成交体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）体验解决客人异议拿钥匙，指导客人入更衣室前台体验登记通知健身顾问再次要求入会 以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售礼貌送客要求客人转介绍（并赠送体验券两张）办理入会手续（详细填写申请书）成为会员新会员入会后悦动健身会员入会后服务流程示意图教练去顾问处了解客人情况前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教练工作流程：早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班器械归位巡场服务顾客意见反馈流程：会员意见前台意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）回复客人意见（前台主管）记录解决时间及客人反应，资料存档泳池工作流程：早班人员开启循环沙缸放浸脚池水水质测试晨泳后补水坐岗巡岗及检查周边卫生中午吸污、打涝与晚班交接班记录跟进早班未完成情况摆放台凳水质测试巡视机房下班前水质处理程时间第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间私教会员会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；普通会员私教专项服务一周内给到会员健身建议书前台课程确认自行选择运动项目私教专项跟踪巡场教练指导，并继续介绍私教各部门会员维护健身过程管理收银客服部会籍部入会后做健身准备提醒入会3天未来进行跟踪会籍部教练部会籍部健身三次做回馈健身1个月进行服务调查健身十五天做回馈客服部会员每30天做一次回馈会籍部会员生日问候会籍部节日问候、健身提醒会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部每季度体能测试教练部会员投诉受理快到期会员记录并交销售部值班教练每日工作流程：每日工作总结会议晚班随时注意器械归位下午交接班（记录完整）检查卫生情况早班人员检查所有器械是否正常巡场服务巡场服务专业问题由部门回复解决结果顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）了解客人对解决结果满意度（客服负责人）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档回访会员，做场馆服务水平调查并记录分配意见到各部门解决会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）会员意见其它问题由客服负责人回复解决结果