网络工程项目工作流程要点.doc

网络工程项目工作流程
一、 流程图
1．业务代表提出服务祈求，填写服务祈求表格

售 前

2．根据项目需求网络技术主管安排对应工程师响应服务祈求，配合业务部门服务工作。

3．与否派工程师对进行现场服务（现场勘察）。

3.2由业务方提供客户需求汇报。
是 否
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察汇报。

4．汇总所有项目数据，开会进行项目讨论.然后进行项目设计

5.工程师进行网络工程处理方案设计与制作。

6．工程师和业务对方案审查,根据标书确认方案
6.1技术主管进行最终确认

7．制定工程报价

7.2商务寻价，业务制作价格清单
7.1技术部制定工程预算

8．提交网络设计方案书给业务部门

8.1对甲方技术问题进行现场解答

9．签定协议书，并由业务下达工程施工任务书给工程部。

10．根据项目施工方案确定项目工程进度计划表，并提交技术主管进行审核

10.1工程外包，安排施工人员
10.2工程不需要外包，安排技术人员

售中（施工）
11．1联络外包工程队，拟订外包协议，并简朴论述工程状况。划、图表
11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户服务

11.3安装，调试好设备，填写好客户服务单单单

12.召开项目实行会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备

28. 回到企业后，工程师把客服单归档保留

13.进入甲方施工现场，项目经理安排休息区与库房，做好各项施工准备，施工人员分组，注意事项等工作；材料设备收货，内部到货验收。

14．开始施工，项目经理在工程施工过程中对项目各个环节进行抽查，督导随时检查施工进度和质量，及时发现问题并现场提供指导。

15．阶段工程结束后，工程负责人提供阶段工程竣工汇报，项目经理安排进行下一阶段施工

16．综合布线阶段竣工后，施工人员打扫场地，开始网络设备安装，网络测试开始，技术员进场安装设备。

17．网络线路测试：根据多种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试汇报等文档

17.1项目经理抽查测试成果

18. 网络设备调试完，填写设备安装调试汇报，并提供技术文档。

19. 项目经理组织，工程负责人带领对整个项目进行内部验收，并制作甲方验收汇报。

20. 告知甲方并陪伴甲方项目负责人对工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。

21. 项目交接，我方技术员向甲方技术负责人进行项目交接，提交多种技术文档，并作对应培训

项目实行流程完毕

售 后
22.建立客户服务档案

23．业务根据客户报障，向客户服务部提出申请

24.技术主管根据故障类型，指派工程师受理服务。

25. 工程师根据客户故障现象与甲方联络，先进行电话故障分析与排除
25.1已排除
25.2未排除

工程师上门
排除故障
填写客户服务汇报，注明故障现象

26.1已排除
26．2未排除
26. 工程师抵达顾客现场进行故障排除

27. 问题排除后，请客户在服务单上签字确认，并告知处理状况
向技术主管汇报状况，技术总管协助处理

28. 回到企业后，工程师把客服单归档保留

二、 工 作 流 程 说 明

售 前 部 分

重要负责人：朱敏德、项目负责人（业务员）
配合人员：商务部
1、根据业务部提出服务祈求由业务代表填写服务祈求表格，在服务祈求表格中详细填写如下信息：顾客详细信息、服务祈求类型、服务内容、服务祈求时间等信息。
附《客户需求表》
2、网络技术部接到业务服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合目前工作安排以及申请服务类型，安排工程师受理该项服务。
3、根据业务部门对整个项目理解状况，以及网络技术部门对方案设计数据需求状况，决定与否需要对顾客进行上门现场勘察。
3.1 、需要项目现场勘察；由网络技术部门主管指派工程师上
门对客户状况进行理解，填写项目调研、现场勘察多种表格。 附《现场勘察表》
3.2、不需要项目现场勘察；业务已经充足理解顾客需求，
业务员填写顾客需求表格。
4、将项目调研多种数据进行汇总，结合项目需求开展项目讨论，根据项目类型进行方案设计，有关业务人员配合，填写方案设计汇报表。
附《设计任务书》、《设计计划表》、《设计输入表》
5、工程师在方案设计汇报表规定时间内书写设计处理方案，在设计过程中业务部要亲密配合，出现设计目不明确或数据不清晰状况及时联络甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完毕后，由网络技术主管主持及有关业务人员参与方案讨论会，着重对方案和图纸可行性、先进性、设备选型、造价幅度等状况进行审核，最终确立技术方案，由有关主管签字确认。
附《设计评审汇报》、《图纸会审纪录表》
7、网络技术部将列出设备清单提交给商务部门，由商务部门出具项目设备价格，业务部门制定投标价格清单。
附《设计输出目录》
8、将设计好方案书与投标报价提交给甲方确认。
8.1 根据甲方规定，我方工程师抵达顾客现场解答顾客提出多种问题，对设计方案进行现场技术讲解。
9、签定协议后，由业务下达工程施工任务书给工程部。
附《工程施工任务书》
10、网络技术主管组织有关工程师召开项目会议，成立项目实行小组，安排负责人，根据协议工期规定编写项目进度计划表。
附《项目施工进度计划表》
10.1、工程需要外包，联络施工队勘察施工现场，作报价。施工人员必须符合我司规定。
10.2、工程不需要外包，技术主管安排技术人员，交代工程量，上门为客户服务-----负责人：网络技术部（朱）
施 工 阶 段
重要负责人：邱良平
配合人员：朱敏德、业务员、后勤运送
11.1、施工报价后，工程部评估符合规定后，签订施工外包协议（只包工，不包材料）
11.2、技术人员上门为客户安装、调试好设备，填写客户服务单，客户验收签字确认，而后客户服务单归档保留
12、进行项目准备会。
参与部门：工程部、业务部（项目负责人）、商务部、行政部（后勤司机）、财务部（仓库）
1）、需明确会议内容：
A、成立工程项目组，明确分工、项目经理与负责人
B、确立工程动工时间
C、项目施工人力资源计划（工程部）
D、项目实行时间计划（业务部、工程部）
E、材料及设备采购与运送计划（商务部、财务部、工程部）
F、资金使用计划（商务部、财务部、工程部）
G、工程外包计划（工程部）
H、内部到货检查、采购入帐计划（工程部、财务部）
2）、有关管理表格：
A、XXX项目人员一览表
B、材料设备采购申请单（协议）
C、工程预算表和外包协议
D、内部到货登记表
E、送货签收纪录表
3）、明确项目人员：项目经理、项目协调负责人、工程负责人、施工现场督导，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工安全和组织纪律。
项目人员构造图
项目经理（邱）

项目协调人
项目施工督导
工程负责人

业 务 员
施工人员
施工人员
朱敏 德
吴 礼 平

XXX项目施工管理表格：
《工程动工汇报表》，《材料明细单》，《随工验收检查签证记录》，《线缆敷设检查签证记录》，《隐蔽工程检查签证》，《施工日志》，《重大工程质量事故汇报单》，《材料进场纪录》，《设备进场纪录》，《设计变更汇报》，《工程项目调试纪录》，《安装工程量总表》，《工程遗留问题及其处理意见表》，《设计变更表》，《操作人员证》。
13、 抵达甲方施工现场。
项目经理初次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工人员休息区与库房，进行施工材料与设备接货，填写送货单。
组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程质量等各方面规定。
在项目经理向甲方项目负责人提供并详细简介我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意确认后方可施工。
14、综合布线施工阶段。
根据施工组织计划及分阶段工程施工，施工中出现问题由工程负责人以书面形式汇报给项目经理，项目经理进行问题处理。如问题处理需要协调员或甲方进行配合，由项目经理以书面形式提交文档甲方负责人，并将甲方处理意见与成果同样通过书面形式返回给有关负责人安排处理。
项目督导不定期进行施工现场抽查，如有如下状况，项目经理要立即督促工程负责人加以处理和遵照。
l 没有按照综合布线施工各项原则、工艺规定进行施工
l 施工中违反施工组织纪律
l 施工中挥霍施工材料
l 施工材料乱丢、乱放，并且导致丢失
l 施工过程中破坏、盗窃甲方公共财产
l 施工过程中与甲方人员发生冲突
l 施工中存在安全隐患环节
15、分段项目施工结束后，工程负责人应向项目经理提供已完毕工程竣工汇报，项目经理安排下一段项目施工任务，工程负责人安排施工人员进行施工，项目经理要对已经完毕分段项目进行质量抽查与施工质量评估。
16、布线阶段施工结束后，工程负责人将抽查有关纪录文档提交项目经理，并安排打扫场地，项目经理检查合格后安排施工人员离场；技术人员开始设备安装。
17、网络线路测试阶段。
网络工程师根据施工图纸技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除多种线路不通状况，测试完毕后提交综合布线测试汇报、线路走向平面图、配线架安装对照表。
项目督导根据测试汇报成果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，做对应纪录。
18、网络设备调试。
网络工程师根据项目工期规定，进行网络设备调试，填写设备技术文档，包括：路由器、防火墙及其有关设备配置文档及阐明，服务器配置文档，网络设备调试汇报
19、进行内部总验收。
在网络工程师完毕网络设备及其有关软件调试后，整个网络工程施工部分告一段落，项目经理应组织工程负责人对整个网络工程进行内部总验收（验收项目、验收原则同甲方验收），对在验收过程中发现不符合验收原则部分规定有关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完毕成果。
项目经理将内部验收单以及有关技术文档、验收文档进行整顿、备份、存档。
项目基本结束，工程师与技术人员退场。
20、项目验收。
项目协调员告知甲方项目负责人，项目经理准备好所有与验收有关文档，陪伴甲方项目组验收人员对工程进行验收，有关技术负责人进行讲解，并向甲方验收组人员演示多种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），进行技术培训等。
附《培训签到表》、《安全技术教育培训纪要》、《工程验收证书》
项目经理与有关技术负责人离场
21、项目交接。
技术人员在验收完毕后留场进行项目交接工作，为甲方技术人员演示多种网络故障分析、排除措施，网络有关设备维护和调试措施，以及技术文档使用措施，在规定时间内完毕项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目工程结束。
附《有关图纸》，《竣工验收申报书》

售 后 服 务 部 分
重要负责人：吴礼平
配合人员：朱敏德、邱良平
22、建立客户档案。
在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户服务维修档案表，记录平常电话征询与上门服务状况。
23、在业务代表接到客户服务规定电话后，应立即填写网络工程技术服务申请单，注明客户基本信息与简朴故障现象，并提交给客户服务部。
24、网络技术主管根据对应故障现象状况安排对应工程师受理该项服务祈求。
25、工程师根据客户档案状况与服务申请单记录状况，先电话联络进行故障排除。
25.1、已排除
技术人员填写服务汇报表，注明故障现象。
25.2、未排除。
工程师填写外出申请单，上门到顾客现场进行故障分析与排除。
26、服务工程师抵达顾客现场后对甲方故障现象进行排除
26．1、排除
填写客户服务单存档。
26．2、未排除
技术人员应立即分析故障原因，如非我方技术原因等特殊状况导致故障，技术人员应立即与甲方进行沟通商讨处理方案，并迅速将状况通报技术主管。
27、故障排除后，工程师在填写完故障状况排除汇报后，请客户在服务申请单上签字确认本次服务，如需收费应向顾客收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以离场。
28、回到企业后工程师把客户服务单存档，网络技术主管签字确认本次服务。
所有流程结束。

技术资料目录
1．竣工验收申报书 15
2.安装工程量总表 16
3.随工验收检查签证记录 17
4.网线验收检查签证纪录 18
5.随工验收、隐蔽工程检查签证记录 19
6.重大工程质量事故汇报单 20
7.工程验收证书 21
8.材料、备件及工具移交清单 22
9.工程遗留问题及其处理意见表 23
10.客户需求单 24
11.现 场 勘 察 表 25
12.设计任务书 26
13.设计计划书 27
14.设计输入表 28
15.设计输出目录 29
16.设计评审汇报 30
17.工程施工任务书 31
18.图纸会审记录 32
19.工程动工汇报 33
20.技 术 交 底 纪 要 34
21.培 训 签 到 表 35
22.安全技术教育培训纪要 36
23.材料进场登记表 37
24.设备进场登记表 38
25.工程项目调试登记表 39
26.设计变更汇报 40
27.施 工 日 志 41
28．工程进度计划表 42
29.操作人员证 43
30.有关图纸 44

1．竣工验收申报书

版次：A/1 文献编号：CL4-49
工程名称

建设地点

建设单位

施工单位

动工日期

竣工日期

请建设单位于 年 月 日开始进行验收

工程完毕状况：
本工程已于 年 月 日按规范和设计规定顺利竣工。

工程质量自检状况：
按照设计和施工规范进行施工。

质量监督员意见：
符合设计规定及有关验收规范

责任质监员：

填报单位：
（盖章）

年 月 日

注：本申报书一式二份，送施工单位、建设单位。
2.安装工程量总表

工程名称：
建设单位名称：

序号
工程量名称
单位
数量
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

3.随工验收检查签证记录
工程名称：
建设单位：
建设地点：
施工单位：
项目
检查地点
检查意见

检查人： 时间：

4.网线验收检查签证纪录
工程名称：
建设单位：
建设地点：
施工单位：

项 目
检查地点
检查意见

检查人： 时间：
5.随工验收、隐蔽工程检查签证记录

工程名称：
建设单位：
建设地点：
施工单位：

项目
检查地点
检查意见

检查人： 时间：
6.重大工程质量事故汇报单

工程名称

建设地点

建设单位

施工单位

发生事故时间
年 月 日
汇报时间

事

故

情

况

及

主

要

原

因

建设单位代表： 施工单位代表：

7.工程验收证书

验收日期： 年 月 日

建设工程名称

建设单位名称

工程地点

施工日期

验收评估意见：

验收人员（代表）签字：

建设单位：

（盖章）

施工单位：

（盖章）
8.材料、备件及工具移交清单

（备盘、备件、仪表、工具、材料、文献资料）

序号
名称
单位
设计数量
实交数量
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

移交人： 签收人：

日期： 日期：

9.工程遗留问题及其处理意见表

10.客户需求单
客户名称

客户地址

下达人
下达时间

联络方式
规定服务时间

客户需求描述：

备注

承接时间： 服务时间：

11.现 场 勘 察 表

表名：

文献号：

日期：
参与勘察人员：
工程项目：
业主名称：
地址：
联络方式：
业主负责人：
电话：
传真：
补充阐明：
其他有关状况论述：
现场名称：
地址：
详细位置：
工程有关状况：

备注：1、本记录合用于项目部对现场状况理解和熟悉，同步是项目问题分析根据之一；
2、有关选项可根据实际状况进行调整；
3、交项目管理人员存档。

12.设计任务书
版次：A/1 编号：CL4-17
项目编号/协议编号

设计编号

工程名称

设
计
任
务
内
容
及
要
求

附资料

设计任务负责人

完毕期限

设计输入及输出评审负责人

制表

审核

同意

13.设计计划书
版次：A/1 编号：CL4-18
工程名称

项目编号

设 计 内 容
内容及作业规定
责任部门
完毕时间
设计输入

设计输出

设计评审

设计确认

资源需求

附件阐明

分发部门

制表

审核

同意

14.设计输入表

版次：A/O 编号：CL4-19
项目编号或协议号

工程名称

设计输入负责人

填表时间

设
计
输
入
内
容

设
计
输
入
评
审

评审人员：

15.设计输出目录
版次：A/O 编号：CL4-21
项目编号及协议号

工程名称

设计输出负责人

填表时间

序号
文献名称
编号
备注

附件阐明：
设计输出评审意见

16.设计评审汇报
版次：A/1 编号：CL4-20
工程名称

项目编号

评审日期

主持人

项目负责人

设计人员

评审部门及特邀代表

评
审
内
容
及
存
在
问
题

结
论

17.工程施工任务书
编号： 版次：A/O 编号：CL4-26
工程名称

工程地点

工程类型

协议编号

销售项目负责人

技术经理

规定动工时间

规定竣工时间

施工任务描述：

任务规定：

交接文献资料清单：

工程实行有关联络人及联络方式：

下达人： 年 月 日
承接人： 年 月 日

备注：1、本记录合用于项目部实行项目任务分派阶段，由企业授权代表下达。
2、本记录由项目部填写，技术经理、销售项目负责人接受并保留。
18.图纸会审记录
版次：A/1 编号：CL4-28
工程名称

建设单位

设计单位

承包范围

会审时间

地点

参与人员签名
施工单位：

建设单位：

内容
序号
图纸名称
会审问题
会审总论
1

2

3

4

5

6

7

19.工程动工汇报
工程名称： 版次：A/O 编号：CL4-27
施工单位

施工地点

建设单位

监理单位

施工负责人

手机号码

计划动工日期

计划竣工日期

工程准备状况及存在重要问题：

建设单位意见：

建设单位代表签字：

日 期：

注：1、本汇报一式二份，建设单位、施工单位各一份；

20.技 术 交 底 纪 要
年 月 日
工程名称

工程地址

工程类型

协议编号

参与人员

内容：

21.培 训 签 到 表

序号
签到
部门
备注

22.安全技术教育培训纪要

姓名： 填表时间：

单位部门

职务

教
育
培
训
主
要
内
容

考

核

鉴

定

备

注

23.材料进场登记表
项目名称： 版次：A/1 编号：CL4-48
序号
材料名称
型号规格
生产厂家
数量
单位
检查成果
检查员
备注

记录人： 日期：

24.设备进场登记表
项目名称： 版次：A/1 编号：CL4-48
序号
设备名称
设备型号
生产厂家
数量
单位
检查成果
检查员
备注

记录人： 日期：

25.工程项目调试登记表

项目名称

类别

参与人员

地点

调试内容
序号
功能项
问题记录
成果

填表人： 审核：

26.设计变更汇报

项目名称：
项目编号：
原设计方案：
修改原因及新设计方案：

注：本汇报一式二份，建设单位施工单位各一份：

施工单位： 建设单位：

代 表： 代 表 ：

时间：
27.施 工 日 志

版次：A/1 编号：CL4-30
施工单位

工程名称

建设单位

单项名称

计划开始日期

计划竣工日期
日期
天气
施工内容
进 展 情 况

施
工
单
位
签名：

日期：

28．工程进度计划表
日期
施工进度
施 工 内 容
采购时间
项目负责人
项目监理
备注

项目负责人： 项目监理： 审 核：

29.操作人员证

30.有关图纸