房产接待范本.doc

XXXX客户接待流程及统一说辞[拆] 03月15日 制作人：ZZZ 转至指定销售员 来电征询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值
控台值守 简朴理解 户型推荐 资料予以 留下客户联络方式 分析未成交原因制作答客问 现场邀约二次到访 一、次序及内容 接待次序 A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部平常工作 控台值守 基本动作 *保持良好坐姿和精神面貌 *执行销售部平常工作 注意事项 *注意观测接待人员需求，并予以配合 *协助接待人员进行答客问记录
*配合经理或值班主管执行其他突发事件处理 *如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔原则来规定自己，随时想到客户正用放大镜观测我们。 2．在服务台站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间称谓符合企业礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意房屋。 6．在工作场所看到非工作人员应礼貌问询“请问找哪一位”或“需要帮忙吗*”，如此可使来我企业办事者得到协助，体现企业员工良好素质。 7．销售代表在工作场所必须着统一职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场所用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关报刊志。 10.工作场所交谈声音(包括接听电话)不适宜过大，应保持在双方能听见音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐电话”，不可大声呼喊。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我立即就来”，征得客户同意后再拜别，返回时“对不起，让您久等了”，假如离开时间较长，应告诉客户“真对不起，我也许耽误时间会较长，假如您不介意话，我请xx先生/小姐来为您继续简介，他／她同样会为您服好务”，然后将客户需求告之其他销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人来意妄加判断，虽然发现对方是同行也不得态度生硬，应采用礼貌态度，既坦率又机警，也不得对同行企业进行诽谤、诋毁，应采用客观、大度态度。 14.接待客户时尽量使用一般话，接听征询电话必须使用一般话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、企业领导来应立即停止。
16.碰到找企业领导客人应妥善接待，安排休息，送上水，在理解来客姓名、来意之后与领导联络，不得轻易将领导电话、手机号码告诉来客，碰到上级部门来访要立即请示主管或企业领导，同步妥善接待，不要轻易回答提问。 17.企业尊重和保护客户隐私权，严禁将客户购房状况私自告诉他人，更不容许怀着个人目将客户档案告诉他人。 18.销售代表要有保密意识，波及企业经营机密、管理机密不得对外透露。 19.办公场所是每一位销售代表工作场所，其一草一木都应受到我们爱惜，绝不容许有扫帚倒了没人扶情形发生。任何人在看到如下状况，能处理均有责任和义务立即处理，不能处理要汇报主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整洁，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。 20.销售代表无权对协议内容作出更改、增长或减少决定，无权对付款时间做违反企业规定简介或暗示。 21.经济协议章是企业唯一合法经济协议类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。 22.销售部报刊资料重要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整洁地放回原位。 接听电话 基本动作 *接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般积极问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。 *一般客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙融入，电话内容应简洁并及吸引力。 *直接邀请客户来现场详细理解。 *在与客户交谈中，设法获得我们想要资讯： 第一要件，客户姓名、地址、联络电话等个人背景状况资讯。 第二要件，客户可以接受价格，面积、格局等对产品详细规定资讯。其中，与客户联络方式最为重要。 注意事项
*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。 *要理解我们所公布所有广告内容，仔细研究和认真应对客户也许会波及问题。 *要控制接听电话时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 *电话接听适应由被动接听转为积极简介、积极问询。 *约请客户时应明确详细时间和地点，并且告诉他，你将专程等待。 *应将客户来电信息及时整顿归纳，与销售经理充足沟通交流。 2、位置：售楼部道大门入口处。 内容：迎客入门 门岗侯客 基本动作 *执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交 *门岗侯课期间必须保持原则站姿和饱满精神状态 注意事项 *门岗期间除接待客户，不得擅离岗位 *门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关平常工作 *门岗人员在岗期间不得处理私人事物 基本动作 *客户进门，门岗必须积极上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光顾”，提醒其他销售人员注意。 *销售人员应立即上前，热情接待。 *协助客人收拾雨具、放置衣帽等 *通过随口招呼，区别客户真伪，理解所来区域和接受媒体。
注意事项 *销售人员应仪表端正，态度亲切。 *接待客户一般一次只接待一组。 *若不是真正客户，也应当注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户与否当场决定购置，都要送客到售楼部门口。 原则说辞 *您好，欢迎光顾！我是大儒名城销售员×××，请问您是第一次过来吗*（假如是）那由我先带您参观，并给您作一种全面讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX大概方位以及小区规划。（指XXXX整体区位模型） 3、位置：楼盘整体区位沙盘 内容：沙盘讲解 基本动作 *理解客户个人资讯。 *根据统一说辞自然而又有重点简介产品（着重环境、风水、产品概念等阐明） 注意事项 *侧重强调项目整体优势点。 *将自己热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立互相信任关系。 *通过交谈对把握客户真实需求，并据此迅速制定应对方略。 *当客户超过一种人时，注意辨别其中决策者，把握他们之间互相关系。 原则说辞 *“XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。是XX城关第一种真正意义上大型现代化居住小区。东侧是即将动工XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口靠近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通愈加便利。 *“XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充足运用了坡地地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建
筑风格友好搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米超大型中心园林景观（相称于70个篮球场），大大加强了小区都市花园式小区环境特色；沿河修建了休闲景观走廊，丰富了小区周围休闲和观景空间；园林景观和绿化充足结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律坡地建筑群落，同步与水景、山景和园景层层结合，楼距宽阔，极致舒适。项目包括独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，小区配套极为完善，有小区商业广场、大超市、小区商业街、室外游泳池、小区会所、小区物业服务中心、小区医疗诊所、小朋友乐园、幼稚园和大量、丰富公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一种功能完整居住小区空间。 *“XXXX”充足与都市生活接轨，引进现代都市小区管理理念，聘任着名XX物业顾问管理企业管理，让居住在小区里居民享有到统一物业管理和服务，有统一保安巡查、统一卫生清洁、统一车辆管理、统一绿化养护和完善家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全同步使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一种完全独立封闭式小区。 *在目前XX城关居住拥挤密集环境下，XXXX地段价值优越，以全国视野、国内发达大都市原则建造都市化高品质一流小区，建筑、户型、园林景观等总体设计先进，具有前瞻性。在县委、县政府支持下，在有关领导和部门关怀下，周围配套和小区有关配套迅速完善，成为引导XX城关新居住典范，是您实现变化居住就是变化生活理想家园！ 4、位置：单体户型模型区 内容：单体户型讲解 基本动作 *根据理解客户意向选择推荐详细户型，深入鉴定客户意向 *根据统一说辞自然而又有重点简介产品（着重户型优劣和优势卖点） 注意事项 *侧重展现户模立体空间实景感受 *初步与客户建立朋友关系 *系统理解客户个人资料 原则说辞 A1户型说辞
*该户型为2层，建筑面积约201.66-281.24平方，为6房设计。各个户型会由于所在位置不一样而会有面积上差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带庭院、功能空间完整私人专享空间。 *一层入户花园，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。 *二层中部设有家庭厅，外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧，主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公共卫生间及书房，动静分离，完备私人专享空间只为尊贵您预留。 A2户型 *该户型为高层复式4房设计，建筑面积约127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等赠送花园面积，各个户型会由于所在位置不一样而会有面积上差异，入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为南北双景观花园主卧。 *下层花园入户，二室朝南，方正客厅连接南北双向花园景观阳台，更配套阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。 *上层为南北双景观花园主卧，除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外，更专心为女主人准备了独立私享化妆间，让爱人感受专属幸福空间。 B户型 *该户型为全明户型设计，采光通风俱佳。4房2厅，建筑面积为161.2平方。花园入户，30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗，餐厨相连、分而不离，阳光餐厅，隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至显居者尊崇人生 B1户型 *该户型为2层设计，建筑面积约304.33平方，为8房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层，下层为带下沉式庭院及超大储备间，功能空间完整私人专享空间。 *一层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。 *下层中部设有家庭厅，外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用，南向双卧花园围绕，主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储备间，动静分离，完备私人专享空间只为尊贵您预留。 B2户型 *该户型为高层复式设计，建筑面积约154.62平方，赠送面积约83.24平方。为5房设
计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带露台功能空间完整私人专享空间。 *下层二室朝南，方正客厅270度观景，更带大面宽景观窗，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，使公共空间完全独立于主人居室空间。 *上层设有专属家庭厅，外接景观阳台。作为家庭内部起居使用，宽阔主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备私人专享空间只为尊贵您预留 E2户型 *该户型为高层复式设计，建筑面积约113.99-114.12平方，赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层，上层为带270度景观露台私享豪奢主卧。 *下层三室朝南，方正客厅外接景观阳台，阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间，完善生活配套，使公共空间完全独立于主人居室空间。 *上层豪奢主卧外接景观阳台，卧居亦可远眺山河。配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感受。 5、位置：样板房 内容：样板房讲解 基本动作 *深入理解客户家庭信息 *根据统一说辞自然而又有重点简介产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验） 注意事项 *侧重强调户型中家居体验 *建立深入朋友定位（资深置业顾问） *探索客户潜在需求，并据此迅速制定应对方略 *当客户超过一种人时，重视客户需求分解和针对性互动 *简介过程中应在客人比较留心重视部分作更详细简介阐明。
*设计好从售楼步到样板房旅程所需时间，尽量配合客户步速。假如客人步速较快，简介时间局限性，可在参观完样板房，在回到售楼部过程中作补充简介。 *简介每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯穿，在入户后边走边简介，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插简介。 *尽量防止在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。 *参观样板房之前应尽量先理解客户意向面积以及户型，以便作重点简介。 *注意边走边作简介，要多说话，切忌冷场，让客户一直为你所引。 *讲解过程中应对项目特点、优势、做重点简介，避重就轻突出优势。 *如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后答复。 原则说辞 *×××先生/女士，目前让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走，目前我们面前就是X户型样板单位， A户型原则说辞 该样板房户型为A户型，建筑面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。重要户型亮点为：户型方正，南北通透，南北观景；豪华入户花园，打造迎宾第一空间，阔气排场不言而喻；景观客厅，北眺尤溪河自然山水，南看小区意式风情园林，尽享典雅人生；北双阳台，南阳台与入户花园合二为一，风景入户，赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵身份。请各位注意，本单位只是示范单位，详细交楼原则请见户内展示，整个装修因应大户人家需求，设计成老式欧式风格。在古典欧式装修风格讲求精致线条美和奢华大气空间感受基础上，结合简约浪漫现代时尚生活元素带给家人精致舒适触感，展现友好欧式生活理念，带出尊贵气派与高雅品味。本设计整体色调为明亮淡色系，并使用了大量镜面元素提高空间延伸感，饰以精致细腻镶边纹饰，将线条精致与开阔空间感受完美结合，构筑了现代欧陆时尚精致生活体验。 下面让我们一起走进去看一看： *入户花园：景观入户花园设计，面宽达5.9米、面积近15m2，藏风纳气，完美行居空间过度，有别于老式入户厅堂设计，尽显主人生活品位。 *玄关：入户处通透式玄关设计，即到达了充足采光需求又对整套房私密性有很好保证；并可为常用物件收藏管理提供理想空间 *客厅：客厅空间十分独立，除了一种入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅空间几乎不受任何干扰；客厅开间4.2米十分开阔，并且客厅外接景观阳台
向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳，客厅带来开阔与通透，可以满足任何形式家俱陈列。 *阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光基本需求，更重要是将小区园林惬意舒适感受延伸进了家居生活每个细节。 *主卧：3.6米面宽，空间私密、方正、平直、宽敞、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用尴尬，以便夜间生活起居 *次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花园，在风景中休憩，给您全天美好开始 *书房：采光充足，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨静逸 *餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。其中，厨房与饭厅紧密相联，以便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且处在西北面，以油烟为主污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 *公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用尴尬，以便夜间生活起居，更好安排家人生活洗浴，予以家人更多生活自在感受 *整个户型特色可以归结为尊贵、舒适，最大优势是丰富景观资源，完善功能设计和个性化完美结合。 E户型原则说辞 样板房户型为E户型，建筑面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑；4.3米宽客厅，大空间，大享有；3.5米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风景入睡；所有这些都可彰显您生活品位，请各位注意，本单位只是示范单位，详细交楼原则请见户内展示，该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致线条美和奢华大气空间感受基础上，结合简约浪漫现代时尚生活元素带给家人精致舒适触感，展现友好欧式生活理念，带出尊贵气派与高雅品味。本设计整体色调为稳重深色系，并使用了大量线条元素提高空间精致感，饰以大方茶色玻璃装饰，将线条精致与舒适空间感受完美结合，构筑了现代欧陆精致友好生活体验。 *玄关：入户即有一过渡空间，对整套房私密性有很好保证；并可为常用物件收藏管理提供理想空间 *厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处在西北面，以油烟为主污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 *客厅：4.3米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活 *餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨
时刻，留恋在家每一份感受 *书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，必要时亦可改做小朋友房，给孩子一片自在空间 *主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽敞、令人心情舒畅。带独立卫生间，减少主宾混杂使用尴尬，以便夜间生活起居，外接观景阳台，在风景中休憩，惬意生活新视野 *次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让健康明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选 *卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用尴尬，以便夜间生活起居，更好安排家人生活洗浴，予以家人更多生活自在感受 *整个户型特色可以归结为舒适，温馨。最大优势是三室朝南户型设计和完善功能空间配。 6、位置：楼盘整体区位沙盘 内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认； 基本动作 *引导返回沙盘位置 *过程加深居住感受联想，配合景观位置重述户型区域定位 *引导进行区域位置落定 注意事项 *引导进行初步位置指定，注意销售性说辞淡化，结合客户感受进行引导 *控台注意现场气氛营造和销售配合 原则说辞 *刚刚我们所参观户型单元位于XXXXXX栋XX单元（手指向沙盘详细户型位置），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X层位置还X层位置*我认为XX位置比较适合您，您认为呢* 7、位置：置业接待区
内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定； 基本动作 *倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。 *在客户未积极表达时，应当立即积极地选择一种单位做试探型简介。 *根据客户喜欢户型，在肯定基础上，做更详尽阐明。 *针对客户疑惑点，进行有关解释，协助其逐一克服购置障碍。 *在客户有70%承认度基础上，设法说服他下定金购置。 *适时制造现场气氛，强化购置欲望。 注意事项 *入座时，注意将客户安顿在一种视野愉悦便于控制范围内。 *个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户需要。 *理解客户真正需求。 *注意与现场同事交流与配合，让销售经理懂得客户在看哪一户。 *注意判断客户诚意、购置能力和成交概率。 *现场气氛营造应当自然亲切，掌握火候。 *对产品解释不应当有夸张虚构成分。 *不是职权范围内承诺应呈报销售经理。 8、位置：工地现场 内容：带看现场 基本动作 *结合现场现实状况和周围特性，边走边简介。 *结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选户别。
*尽量多说，让客户为你所吸引。 注意事项 *带看现场路线应事先规划好，注意沿线整洁和安全。 *叮嘱客户带好随身所带物品。 *详细理解客户实质性购房动机、平常生活环境、社交圈子和个人习惯。 9、位置：置业接待区 内容：入会登记 基本动作 *回忆之前客户所认同系列长处，并予以总结 *规定客户进行入会登记，告知我们将对会员予以更详细工程告知及购置优惠 *积极拿出入会登记单先写上客户姓名，而后问询客户后续内容 注意事项 *淡化入会和实际购置之间联络，提高客户接受度 *展示会员卡样板，并交予客户感受 *销售员应当态度亲切，可提醒客户下回与家眷一起前来 暂未成交 基本动作 *销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息半晌，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定期间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能简介详尽”“请原谅，但愿其此后再来，并保持联络”。 *将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 *登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料 *再次告诉客户联络方式和联络电话，承诺为其做义务购房征询。
*对故意客户再次约定看房时间。 注意事项 *销售员应当态度亲切，并以轻松口语方式体现 *叮嘱客户带好随身所带物品，并送客出门 10、位置：控台 内容：资料录入 基本动作 *无论成交与否，每接待一位客户后，立即填写来访客户登记表。 *填写重点为客人联络方式和个人资讯、客户对产品规定条件和成交或未成交真正原因。 *根据成交也许性，将其提成“很有但愿、有但愿、一般、但愿渺茫”四个等级认真填写，以便后来跟踪客户。 注意事项 *客户资料应认真填写，越详尽越好。 *客户资料是销售人员聚宝盆，应妥善保管。 *客户等级应视详细状况进行阶段性调整。 *每天或每周，应有销售经理定期召动工作会议，根据客户资料表检讨销售状况，并采用对应措施。 成交原因记录（答客问及说辞更新） 基本动作 *及时分析未成交或暂未成交原因，记录在案。 *整顿客户问题并提出有关提议 注意事项
*针对未成交或暂未成交原因，汇报销售经理，视详细状况，采用对应补救措施。 *规定及时精确记录有关信息 后期维护与客户推荐（再次邀约） 基本动作 *根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈 *邀约客户到现场参与销售活动，并规定推荐客户 注意事项 *注意周期控制，以免引起客户反感 *对反应问题应及时予以解释与反馈 *结束时应有邀约动作及对客户表达感谢 11、位置：休息接待区 内容：客户签约 基本动作 *恭喜客户选择我们房屋。 *验对身份证原件，审核其购房资格。 *缴交应付首付款。 *出示商品房预售示范协议文本，逐条解释协议重要条款。 *签订《商品房买卖协议》并收取有关材料。 *签订物业管理契约。 *若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款协议并办理有关手续。 *登记立案且办好银行贷款后，协议一份应交给客户。 注意事项
*示范协议文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备材料。 *事先分析签约时也许发生问题，向销售经理汇报研究处理措施。 *签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。 *签协议最佳由购房户主自己填写详细条款，并一定要其本人亲自签名盖章。 *由他人代理签约，户主给代理人委托书需通过公证。 *解释协议条款时，在感情上应则重于客户立场，让其有认同感。 *签约后协议，应迅速交部门主管及企业审核，并报房地产登记机构立案。 *牢记：登记立案后买卖才算成交。 *签约后客户，应一直与其保持接触，协助处理多种问题并让其简介客户。 *若客户问题无法处理而不能完毕签约时，让客户先请回，另约请时间。 *以时间换取双方折让。 *及时检讨签约状况，若有问题，应采用对应应对措施。 12、位置：财务办公室 内容：成交收定 基本动作 *客户决定购置并下定金时,及时告诉销售经理。 *恭喜客户。 *视详细状况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。 *填写缴款告知书，注明房号、定金额、销售人员。 *详尽解释预定单填写各项条款和内容。 *总价款内填写房屋销售标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据详细资料。若是小定金，与客户约定大定金补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单格式如实填写。
*收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。 *填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点立案。 *将订单订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。 *再次跟客户确定定金补足日或签约日。 *详细告诉客户签约多种注意事项和所需带起各类证件与首付款项。 *再次恭喜客户。 *送客至售楼部大门外。 注意事项 *与销售经理和其他销售人员亲密配合，制造并维持现场气氛。 *正式定单