百世汇通快件扫描和分拣操作流程优化方案.doc

目 录摘 要1关键词1一、百世汇通公司简介2（一）百世汇通公司概况2（二）百世汇通业务范围3二、 公司快件操作流程分析3（一）快件扫描环节41、扫描员扫描前的准备42、扫描快件的步骤43、扫描操作员工作职责4（二）快件分拣环节51、操作前准备52、分拣流程53、分拣操作注意事项5三、快件操作存在的问题分析6（一）扫描存在的问题分析6（二）分拣存在的问题分析6四、百世汇通快件操作优化方案7（一）扫描优化方案7（二）分拣优化方案7五、总结8参考文献10致谢10百世汇通快件扫描和分拣操作流程优化方案摘 要：快递业在我国从起源至今，经历了三十多年的发展，企业的服务模式和经营方式有了很大的转变，提供给客户的服务变得更成熟、也更细致。 随着我国物流市场的快速发展,快递行业的竞争日趋激烈。面对激烈的市场竞争,双十一爆仓、停收件、快件延迟、丢失等问题一直伴随着快递业,加上多数快递企业采取加盟连锁的形式,网点服务水平参差不齐,服务质量差异很大,快递服务质量难以跟上。如不解决这些问题，时间长了将会威胁到企业的生存，制约企业的进一步发展。而这些问题的与快件操作流程息息相关。因此很有必要做快件操作流程这方面的研究。本篇毕业设计针对百世汇通长沙分拨中心的操作流程，剖析存在的主要问题，并提出可行的优化方案，为百世汇通长沙分拨中心的发展提供指导，具有很大的实践意义。 关键词：百世汇通 快件 扫描 分拣 操作流程 自1979年出现第一家快递企业起,中国快递业已成为市场中关注度最高、发展速度最快的行业之一。中国报告网物流行业分析师指出，随着购物狂欢节等网络促销的拉动,即使在经济低迷的2012年,快递业增速依然高达51.2%。同时,快递企业间的竞争日益加剧,目前我国注册快递企业逾6000家,从业人员达60 多万。行业中,国有企业加速改革,民营企业迅速崛起,国际快递加强中国市场战略部署。2012年9月,国家邮政局正式批准FedEx和UPS经营国内快递业务。外资快递巨头进入国内市场，必将给国内快递市场带来巨大的竞争。 一、百世汇通公司简介（一）百世汇通公司概况“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型民营快递公司，对快递的派送流程实行条码扫描和运单核对的方式，为用户提供精准的速递服务。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，随后更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。“百世汇通”将会把“承载寄托，全程呵护”作为服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力。“汇通快运”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。 百世汇通”是百世集团旗下国内知名快递品牌，以信息化和自动化建设为核心能力，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列。截止目前，百世汇通拥有各级分拨中心240余个，服务网点14000余个，开通全网省际、省内班车1500余条，超过10万人的专业团队。百世汇通借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。依托集团雄厚的资金和技术优势，百世汇通网络的综合实力不断提升，企业竞争力不断增强。百世汇通将抓住行业发展机遇，开拓创新、锐意进取，致力于成为年轻人喜欢的快递品牌，为消费者快递欢乐。（二）百世汇通业务范围表一 百世汇通业务范围项目内容零担快运零担快运是,汇通,提供的快于普件运输的速运产品,服务于有快速运输需求的客户群。红色快线红色快线是汇通推出的限时快件运输产品，核心优势就是定时班车运输、运营时间全程透明，主要服务于对运输时间要求较高的客户群。特色运输特色运输是汇通根据药品、书籍运输的特殊性，推出的为药品、书籍提供特色化服务的一种产品，优势就是专业运输、优先配送、专员客服。代收货款代收货款是汇通公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，汇通雄厚的资金信用保证，使您真正安心。货物保价货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定3-7的费率标准进行投保的一种方法。包装服务为提高,货物运输,安全性,防止丢损,汇通公司特推出多种材质和规格的有偿服务短信通知汇通首创,第一时间通过,手机短信,将货物到达与提货的信息发送给您签单返回如果您发货提供签收单,汇通可有偿为您提供签单签收与返回服务仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，汇通可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、仓储分拨、送货服务。密码支付为保证您的货物安全,汇通快运,推出密码支付服务,将使您的货物托运更加安全可靠。二、 公司快件操作流程分析 快件操作流程概述：快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。（一）快件扫描环节为了确保快件进出仓的准确性和安全性，准确记录快件运作时间，划清快件流向责任界限，同时加强对扫描枪爱护与正确使用故制定以下扫描员操作流程。1、扫描员扫描前的准备首先：分检员分检完后第一时间内到收单员处签字领取扫描枪，在扫描枪领取登记单上，登记扫描枪的编号、领取日期、领取人。然后：检查扫描枪内装电池是否正常，电量不足应尽快更换，以兔影响操作。最后：检查扫描枪扫描是否正常。2、扫描快件的步骤扫描录入车辆出发地站点号登陆巴枪帐号密码开始扫描点击确定录入车辆任务单 图1-快件扫描图 车辆出发站点号是地方邮政编码，车辆的任务单是车辆从上一站点装货出发时门卫打印的一张单证。扫描完后在扫描枪中的查看数据中查看该网点的快件总票数，总件数是否与分检员清点的总票数、总件数相符，如不相符应查明原因。3、扫描操作员工作职责（1）检查扫描相关设备在各站点车辆尚未到达前，积极做好分拨前的准备工作，检查扫描枪，电子称，电脑灯设备是否正常，有异常及时找相关工作人员处理，保证快件正常分拣。朝上并顺着传送带运行方向。（2）按时到达岗位在流水线开启之前，所有人员必须及时到达自己的卡位站立好、不得在流水线上走动、不得穿越流水线、双手不得放在皮带的缝隙处。（3）保护扫描巴枪扫描枪注意事项：避免剧烈碰撞、挤压、远离磁场、注意防潮、防水，红外线扫描口不要让杂物进入，避免镜面划伤或破碎。程序不能正常运行时，及时交由电脑IT维护。手中握住扫描枪，将扫描枪的绳套在手腕上，防止跌落。（4）问题件处理对于已破损或件数不齐等快件，要先进行包装，登记后方可分拨，有问题的快件要及时录入、及时登记、并报当班组长或主管处理。（二）快件分拣环节1、操作前准备 （1）分拣员在上班前应着能达员工统一服装，胸前佩带工作证，不得穿拖鞋，在公司规定时间内进入工作场所。（2）进入工作场地后应第一时间内到考勤机前打卡记录上班时间。（3）检查所负责区域放件场地是否整洁干净。（4）检查快件交件单、清单、胶带、圆珠笔是否够当班次用。（5）分拣前要熟记负责区域的服务范围，以便提高分拣速度以及分拣的正确率。2、分拣流程产生拣货信息分类与集中拣取货物行走与搬运 图1-快件分拣图（1）分拣信息处理第一种：直接利用客户的订单或配送中心的送货单。第二种：由订单等原始拣货信息转换成拣货单或电子拣货信号。（2）行走与搬运缩短行走与货物搬运距离是提高配送中心作业效率的关键。拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存的位置，这一过程也可以由自动储存分拣系统完成。（3）拣取半自动分拣系统根据收件环节采集的收件方电话号码信息，参照已有的庞大客户资料数据库，来识别单票快件的归属地（分部、点部），然后将识别后的信息通过网络设备转输到中转场，中转场的分拣人员利用扫描终端设备（DTX5巴枪）对单票快件进行扫描，依照快件运单对应的条码，来匹配对应收件方客户的分部、点部代码信息，并进行标注，并按照标注的代码信息，人工将快件分类堆放、分发。即通过信息自动化与人工分拣的相结合完成单票快件分拣的过程。（4）分类与集中配送中心在接到多个客户的订单后，可以形成批量拣取，然后再根据不同的客户或送货路线分类集中。有些需要进行流通加工的货物还需根据加工方法进行分类 ，加工完毕再按一定方式分类出货。分类完成后，货物经过核对、包装便可以进行出货、装运、送货了。3、分拣操作注意事项（1）整理所负责的区域快件分拣员分拣后应对所负责区域的快件重新整理，将一票多件与单件的快件分开放置，检查一票多件是否找齐，快件包装是否有破裂，是否有分错的快件，发现错误要及时更正。（2）整理易碎、贵重物品、液体、勿压物品将易碎、贵重物品、液体、勿压物品放在较显眼地方，上车时单独交给跟车员妥善摆放。（3）检查快件运单运单错写多件，应以重量或者该票内装件数是否与运单数据相对应以作判断。对发现有超过公司规定重量比例范围（上下浮动5%）快件实际重量与运单上重量不相符时，分拣员有权利对快件进行抽查重新审核，审核时可按：实际重量加减实际重量乘5%，并将情况向上级反馈。三、快件操作存在的问题分析通过以上分流程介绍和分析，汇通长沙分拨中心在快件操作流程和技术上存在一下问题：（一）扫描存在的问题分析1、扫描效率不高，员工再眼明手也会受到如疲劳、注意力无法长时间集中等众多生理条件的限制，扫描效率无法大幅突破。2、没有完善的快件异常处理机制。3、快件扫描过程中容易出现漏扫，巴枪上传数据慢。4、快件面单不够清洁有脏物。扫描设备感应不到单号。5、快件面单被破坏，条码的缺失或者信息不全导致无法扫描。6、扫描设备经常损坏或者出现异常。（二）分拣存在的问题分析1、由于快递行业标准化操作、机械化程度太低，高峰时期容易“爆仓”，很多分拣员都靠“扔、摔”来赶时间。2、现行人工分拣的缺陷，员工再眼明手快也比不上自动识别系统，会受到如疲劳、注意力无法长时间集中等众多生理条件的限制。3、差错率高，漏拣或错拣时有发生。4、信息滞后，只能延时分批手动上传信息。5、暴力分拣现象严重，使得货物损失，破损，面单的不完整性，客户不满，损失大量的订单，不利于快递企业的长远发展。四、百世汇通快件操作优化方案（一）扫描优化方案 1、改良快递扫描枪(可以使用OCR识别技术)，使用OCR识别技术,用来提高扫描识别速度，从而提高扫描效率。 2、测量与称重设备的使用。汇通快件基本都是小包裹，在测量方面主要以称重为主，大体积的包裹则计算体积重量，俗称“泡重”。目前主流的称重设备为电子秤，可以将电子称与电脑相连，将称重、扫描和数据上传通过有线和无线扫描枪及PDA等同时上传，缩短了操作时间。 3、无线数据采集器扫描上传。无线数据采集器支持不同扫描类型、多个数据采集器的数据解析。对发件扫描按“发件下一站维护”基本资料，根据发件记录班次、目的网点可自动获取“下一网点”资料。4、 开发有此功能的快递扫描软件 ，让扫描快件的识别准确度更高，识别速率更快。5、扫描器上传数据系统的优化，提高上传数据的速度。6、保护快递面单的清洁，使扫描员可以快速用巴枪感应系统扫入面单。7、确保扫描设备的使用正常性。扫描枪由专人负责使用，使用者妥善保管，不可随意换用、借用，不得将扫描枪放置在过热、过湿的地方。（二）分拣优化方案1、前期半自动化 半自动分拣，系统自动或提前识别快件所属分部，由操作人员根据识别出来的信息进行快件分检。这种方案初始投资相对较小，便于投入操作快递企业初期可以在大型集散中心引进一两条皮带拣选线，将各个大区的货物自动拣选分类。将拣选分成大类的货物交由人员人工拣选。进行详细分类。 分析：这样，可以一定程度的避免货物满天飞的现象，拣选完大类之后的每类货物骤减，此时人工分拣较为方便有效。2、后期实现全自动化 无论是在本土具有很高的机械化程度的洋快递还是中国本土的国营、民营快递企业在中国大陆都很难达到全自动分拣的最低要求。但是随着中国经济和快递业的发展，分拣业务慢慢成为制约企业发展的瓶颈，所以需要在今后的道路上实现全自动化分拣，现在我们对实现自动化分拣做出准备。3、投入输送分拣设备，加强机械化程度 投入分拣设备的使用：自动分拣机，手动滚筒输送机、电动输送机和全自动输送机。在站点内多使用手动滚筒输送设备，在集散中心多使用电动输送设备，主要目的在于降低劳动强度、加速分拣速度。使用全自动输送分拣设备的企业由中国邮政和部分外资快递企业，主要在集散中心使用，具有传送、自动扫描、分拣合称重功能。4、 分拣流程的布局：“十“字型：适合大规模、目的地更多的分拣批次 好处：当流水线较长时，能减少货件在输送线上的输送时间及距离。图3-“十“字型分拣流程布局5、对员工进行分拣培训指导，提高分拣准确率。分拣人员发现运单已脱落，要进行核对后重新粘贴后分拣。6、分拣员手动分拣货物所有货物必须通过滑梯将货物拉下、不得直接将货物从流水线上拉下，防止货件破损，遇较重的模具等铁制品时，如不能确保安全的情况下，可任其流至回流区，快件上流水线时，不得有抛、扔、砸等损害流水线的行为7、实行责任奖罚制。若是有意破坏快件则由该破坏快件的人员承担破损费用，可以适当罚款，比如10-20元。如若一个月内分拣正确率率高于公司要求的百分点则实行奖励，奖励金额在100元-200元. 五、总结扫描与分拣操作的优化有利于提高快件的中转效率，可以减少公司人力成本时间成本和出错成本。快递公司如何从细节方面不断创新这是快递公司源源不断发展的源泉，只有认清问题的所在拿出措施解决问题才能给公司带来最大化的效益。本篇毕业设计叙述了百世汇通快递企业长沙分拨中心的快件扫描和分拣操作的主要问题,对快件操作需要注意的主要问题以及如何采取措施优化快件操作做出重点分析。对百世汇通长沙分拨中心乃至整个快递行业的快件操作具有重要意义。 参考文献1 何明珂. 中国物流的发展前景与对策J. 市场与电脑, 1999.2 沈玉良. 我国物流产业发展中的几个问题J. 国际商务研究, 2001 .3 刘凌. 第三方物流的发展现状及对策研究J. 中国高新技术企业, 2009.4 戴小芳. 浅谈降低物流成本的途径J. 涟钢科技与管理, 2008 . 5 武钧, 贾春雷. 物流产业的发展研究J. 内蒙古科技与经济, 2005.致谢毕业设计是在我系老师悉心指导下完成的。刘老师专业知识全面，分析能力强，有着认真负责的工作态度和严谨细心的工作作风，让我倍感受益 ，不仅对我今后的工作产生了积极的影响更是对我的生活指导有着重要的意义。在此我由衷感谢刘全喜老师对我的细心指导。最后我向百忙之中抽出时间对我的毕业设计进行审阅，评议和参与毕业设计答辩的各位老师表示感谢。 10