学生服务岗位职责.doc

学生服务岗位职责
第1篇：学校学生服务中心岗位职责学校学生服务中心岗位职责
一、学生服务中心主任工作职责
1、在校长室、党总支领导下，全面负责并主持学生服务中心的各项工作，具体分管“德育队伍建设”、“学生德育”、“班级集体建设”、“家庭及社区教育”工作等。
2、根据学校发展规划和目标要求，制定每学期的学生服务中心常规工作计划和重点推进工作计划，并撰写相应的工作总结。 3、根据学校发展规划和工作目标，针对学生服务中心工作现状与要求，协同本中心副主任、团委书记、学生指导老师等，不断研究和完善学校德育管理制度，做好相应的落实与检查工作。
4、负责召开学生服务中心工作会议，进行阶段工作总结，注重沟通联系、过程管理，提高工作成效。
5、围绕学校工作目标，做好与年级部、其他服务中心的沟通、协作工作，尤其对年级部，做到指导、协商、协助。
6、不断研究德育工作的要求、内容、方法，努力探索新时期德育工作规律，努力推进“两纲”教育。
7、建立健全完善的德育管理机构、网络，发挥团学联、年级部、班主任的作用，负责学校的学生德育。
8、协助副主任，做好学生宿舍管理、医务室工作、学校安全保卫等各项工作。 9、根据学校教育教学中心工作，协助年级部做好组织学生、家长大会的召开，并承担一定的教育讲座任务。
10、指导团学联深入、有效的开展工作。召开会议，听取工作汇报，总结经验，不断改进方法，完善管理措施。
11、组织开展学生思想教育活动，安排、落实主题教育与社会实践活动，加强对学生的思想品德教育和文明行为常规训练，努力树立良好的校风和学风。
12、制定学生生活规程，建立德育生活课程，加强对学生的行为规范养成教育；全面负责学生的奖励与惩罚。
13、开展班级建设活动，指导班级在常规建设、制度建设、文化建设方面不断进步，形成争创文明班级的良好竞争机制。
14、抓好德育队伍建设，制定计划，规范制度，组织落实好学习、培训、检查、考核等工作。
15、负责班主任工作会议安排，做好班主任工作计划指导和工作总结会；做好对班主任考核、评优、选拔、培养与其他组织管理工作。 16、负责家庭及社区教育工作，做好家教委、学习型家庭评选等常规工作，不断推进家校互动、家庭教育示范校工作。
17、负责本中心的德育科研工作，围绕学校发展总课题，做好子课题的研究工作。
18、负责向上级部门上交学校德育工作计划和总结，及时向校长室汇报参加德育主任工作会议的精神，做到上通下达。 19、负责本中心人员的工作考勤。关心中心人员的思想、工作和生活。 二、学生服务中心副主任工作职责（分管宿舍、校园安全、医务室） 1、全面负责学校宿舍管理队伍建设、管理制度的制定、纪律内务检查、安全防范、学生自主管理委员会的组建及指导等工作。 2、负责学校宿舍管理制度的制定，通过班主任会议、楼层室长会议、学生生活规程学习、主题班会等形式广泛宣传，内化行为。 3、负责宿舍学生自主管理队伍的组建，通过班主任推荐、学生自荐建立学生服务中心指导下的学生自主管理队伍，定期召开工作例会指导工作。
4、负责召开学生宿舍自主管理委员会、楼层室长会议，反馈宿舍管理中存在问题，听取工作建议，指导工作开展。
5、负责指导学生宿舍床位的安排，指导班主任定期进行室长、室员间有序的调整，审核高三年级走读学生。
6、负责每日审核宿舍管理反馈单，协调各年级部即时处理学生违纪现象。
7、负责每月优秀文明寝室评选的审核工作、学生问卷调查、宿舍内务及纪律的抽查反馈工作。
8、负责生活辅导老师的招聘、培训工作，定期召开工作例会交流工作布置工作，每月进行工作考核并核定工资、考核奖发放。 9、参与学生宿舍生活用品的招标工作，负责生活用品的统购、发放、调换。 10、定期召开各年级部宿舍管理工作会议，集中处理学生宿舍违纪现象，指导年级部协调各班开展宿舍管理工作。
11、负责学校宿舍专刊《家园》的编撰工作，协调稿件的组织、专刊的审稿及宣传发放。
12、负责年度宿舍评优工作，即“优秀楼层室长”、“优秀示范生”等的评选及表彰工作。
13、负责学校年度法制宣传工作计划的制订，定期与法制副校长沟通交流，积极落实法制专栏宣传、法制专题讲座的落实。
14、负责配合江海派出所定期检查校园安全、消防设施、周边地区安全防护，认真填写警校联系手册，撰写年度工作总结。
15、负责学年度学校各类安全防范演练方案的制定，并组织实施。 16、负责校园学生意外伤害事故的处理工作，开设讲座宣传教育，制定预防及处理预案，及时介入并妥善处理理赔等事务。
17、负责指导医务室老师青春期健康教育课程的开设，学校红十字工作的有序开展。
18、指导医务室老师做好学生日常疾病预防的专题讲座，制定救护流程预案，落实学生生病救护送医工作。 三、团委书记职责 1、负责校团委的日常工作。 2、根据校党总支部和上级团委的中心工作，制定校团学联工作计划，并组织实施。
3、负责召开团委会议、团
委扩大会议，按时布置和检查工作。 4、负责指导班级团支部各项工作。
5、负责组织对团员青年进行思想品德和创新实践技能教育。 6、负责团学联的组织建设、思想建设，协调处理好团学联与学校内各部门的关系。
7、负责团干部的政策、业务学习和培训，以及推荐优秀团员做党的发展对象的工作。
8、推广基层团组织的经验和优秀团员青年的典型事迹。
9、指导各团支部做好对要求入团同学的培养、教育工作，负责审批新团员，办理超龄团员离团手续。
10、负责向党组织推荐优秀团员作为党的发展对象工作。 11、负责团组织内部的表彰、奖励和纪律处分工作。
12、积极组织开展有利于青年健康成长的各种活动，活跃校园文化生活。
13、经常向校党总支部和上级团组织汇报工作情况。 四、团委副书记职责
1、协助团委书记做好学校团委日常工作； 2、做好学校团委的宣传工作； 3、组织教工团开展各项工作。 4、指导团员代表大会的召开。 五、学生指导老师工作职责
在校学生服务中心的领导下开展工作，负责学生会的全面事务，定期召开会议，传达学校政策，反映学生意见，全心全意为学生做好服务工作。
1、指导学生干部参与学校管理，做好值周班的管理工作及各项班级常规检查、评比和反馈工作。
2、负责召开两周一次的学生会干部、班长例会，了解学生会各部与各班的工作情况，做好《班长日志》的指导与反馈工作。 3、负责学校升旗仪式各项事项。
4、负责学代会的筹备、召开和委员候选人的选拔与考察工作。 5、指导学生会干部参与组织学校大型主题教育，使学生会成为学生校园文化生活的阵地，师生联系的纽带。
6、做好班级常规工作的检查、评比、反馈以及成绩统计工作。 7、协助学生服务中心做好学生的思想教育及假期学生干部培训工作。 8、做好“君远班”班主任工作。 9、配合中心主任做好日常事务工作。 六、医务室工作职责 1、遵守学校各项规章制度，认真学习政治和业务，履行职责。 2、热情关心师生的身体健康，树立为师生服务的思想。
3、贯彻预防为主的方针，积极开展多种形式的常见疾病预防和卫生科普的宣传教育活动。
4、认真做好青春期健康教育的教学工作。
5、做好疾病诊治工作，规范操作，正确诊断，及时处理。 6、计划采购，定期盘点清理，保证药品供应，医疗器具定期消毒，保持医务室卫生整洁。
7、做好食品卫生的监督检查工作，定期检查并做好记录，及时汇报。 8、配合上级部门做好预防和体检工作。 9、发现有传染病的师生或疫情及时上报。 10、积极开展学校红十字会的各项活动。 七、生活指导老师工作职责
1生活辅导老师在政教处领导下，其肩负的工作任重而道远，应牢固树立管理育人、服务育人的思想，全身心投入到学生中去，在宿舍管理中献爱心，为学生生活勤服务。其工作范围是关心指导寄宿生的思想、学习和生活，生活辅导老师的工作职责应包括以下方面： 1、生活辅导老师是寄宿生的安排者与组织者，新生入学，应从档案资料和班主任处逐渐了解每位寄宿生的基本情况，把握好特殊学生的个性，以此作为实施工作的基础，妥善又比较合理编排宿舍与床位，推选好的生活委员和室长。
2、立足寄宿制高中的培养目标的高度，针对不同年级，男女同学的特点，拟定寄宿工作的计划，健全宿管各项规章制度，切实付诸实施。 3、主持每月一次分年级宿管工作会议，参加政教处召开的寄宿生、班主任会议，及时总结，不断反馈。
4、晚上检查纪律把好严守纪律安静睡觉关，增强点名查铺工作，对无故缺席的同学做好记录，了解原因，妥善处理。
5、每天早晨，略早于学生起床，严格把好起床关，督促学生准时起床离室，教育学生不睡懒觉，对睡懒觉者做好记录。
6、星期天晚上召开自主管理室长会，布置与指导工作，每天上午七点检查与指导、培养学生自理能力与劳动观点。
7、上午8点开始，生活辅导老师根据内务标准，进行强化检查，优化评比，及时总结，出好黑板报，写好反馈单。中午室长把不合格者扣分原因抄后进行整改。
8、每周评比小结，每月评出合格寝室与文明寝室，每学期总结评出示范寝室、文明寝室与室长、先进寄宿生、自主管理积极分子。 9、每学期期末对每个寄宿生根据平时纪律与内务的表现进行评分考核，交给班主任，填上成绩单。
10、双休日对外地同学和部分留校学生根据学校要求加强管理，特别在生活上多加关心。 11、及时与物业管理修理部门加强联系，为学生排忧解难。 12、做好生活辅导老师——班主任——家长联系单的传递工作。 13、遇到特殊情况，必须及时向政 教处和分管校长汇报，以求及时处理。
14、关心同学，做贴心人，耐心指导新生，培养他们学会自理自立，为学生创造良好地生活条件，主动帮助学生解决后顾之忧。 15、认真做好宣传工作，对学生加强道德教育、情感教育、集体主义教育和行为规范养成教育，全面提高学生素质。
16、认真做好评优工作，注意信息反馈，做好资料积累和保管工作，不断提高宿舍管理质量。第2篇：学生宿舍管理服务中心岗位职责在后勤集团领导下，负责对住宿学生进行服务、管理和教育，完成学校委托管理的各项岗位职责。具体工作岗位职责如下：
1、制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。
2、招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。
3、在学校宏观学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。
4、负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。
5、做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。
6、负责学生宿舍水电使用的管理工作。
7、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。
8、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
9、加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
10、完成领导交办的其他工作。第3篇：学生宿舍管理服务中心岗位职责学生宿舍管理服务中心岗位职责
在后勤集团领导下，负责对住宿学生进行服务、管理和教育，完成学校委托管理的各项岗位职责。具体工作岗位职责如下： 1、制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。 2、招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。 3、在学校宏观学生住宿计划下，负责全校学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。 4、负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作，定期对室内卫生进行督促和检查，开展宿舍精神文明创建活动。 5、做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。 6、负责学生宿舍水电使用的管理工作。 7、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。 8、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。 9、加强与各部门、院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。 10、完成领导交办的其他工作。第4篇：学生宿舍管理服务中心主任岗位岗位职责在后勤集团领导下，主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体岗位职责如下：
1、做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作，确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。
2、制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。
3、根据后勤集团有关规定，做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。
4、在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务，为学生排忧解难。
5、根据现有学生宿舍状况，做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划，并联系落实。
6、对中心的整体经济运转情况负责。
7、服从后勤集团的统一领导，完成领导交办的其他工作。第5篇：学校学生服务中心岗位职责学校制度一、学生服务中心主任工作职责 1、在校长室、党总支领导下，全面负责并主持学生服务中心的各项工作，具体分管“德育队伍建设”、“学生德育”、“班级集体建设”、“家庭及社区教育”工作等。 2、根据学校发展规划和目标要求，制定每学期的学生服务中心常规工作计划和重点推动工作计划，并撰写相应的工作总结。 3、根据学校发展规划和工作目标，针对学生服务中心工作现状与要求，协同本中心副主任、团委书记、学生指导老师等，不断研究和完善学校德育管理制度，做好相应的落实与检查工作。 4、负责召开学生服务中心工作会议，进行阶段工作总结，重视沟通联系、进程管理，进步工作成效。 5、围绕学校工作目标，做好与年级部、其他服务中心的沟通、协作工作，特别对年级部，做到指导、协商、协助。 6、不断研究德育工作的要求、内容、方法，努力探索新时期德育工作规律，努力推动“两纲”教育。 7、建立健全完善的德育管理机构、网络，发挥团学联、年级部、班主任的作用，负责学校的学生德育。 8、协助副主任，做好学生宿舍管理、医务室工作、学校安全保卫等各项工作。 9、根据学校教育教学中心工作，协助年级部做好组织学生、家长大会的召开，并承当一定的教育讲座任务。 10、指导团学联深进、有效的展开工作。召开会议，听取工作汇报，总结经验，精益求精方法，完善管理措施。 11、组织展开学生思想教育活动，安排、落实主题教育与社会实践活动，加强对学生的思想品德教育和文明行为常规练习，努力建立良好的校风和学风。 12、制定学生生活规程，建立德育生活课程，加强对学生的行为规范养成教育；全面负责学生的嘉奖与惩罚。 13、展开班级建设活动，指导班级在常规建设、制度建设、文化建设方面不断进步，构成争创文明班级的良好竞争机制。 14、抓好德育队伍建设，制定计划，规范制度，组织落实好学习、培训、检查、考核等工作。 15、负责班主任工作会议安排，做好班主任工作计划指导和工作总结会；做好对班主任考核、评优、提拔、培养与其他组织管理工作。 16、负责家庭及社区教育工作，做好家教委、学习型家庭评选等常规工作，不断推动家校互动、家庭教育示范校工作。 17、负责本中心的德育科研工作，围绕学校发展总课题，做好子课题的研究工作。 18、负责向上级部分上交学校德育工作计划和总结，及时向校长室汇报参加德育主任工作会议的精神，做到上通下达。 19、负责本中心职员的工作考勤。关心中心职员的思想、工作和生活。 二、学生服务中心副主任工作职责（分管宿舍、校园安全、医务室） 1、全面负责学校宿舍管理队伍建设、管理制度的制定、纪律内务检查、安全防范、学生自主管理委员会的组建及指导等工作。 2、负责学校宿舍管理制度的制定，通过班主任会议、楼层室长会议、学生生活规程学习、主题班会等情势广泛宣传，内化行为。 3、负责宿舍学生自主管理队伍的组建，通过班主任推荐、学生自荐建立学生服务中心指导下的学生自主管理队伍，定期召开工作例会指导工作。第6篇：服务经理岗位职责服务经理岗位职责
【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】
拟 制：总经办审核： 签发：
文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。
【篇2：服务部经理岗位职责】
服务部岗位职责
部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：
1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则
部门：服务部
职位： 主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；
岗位职责要求：
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；
每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】
一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺
售后服务宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。
sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全
●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新
“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、
人员结构及运作体系
sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。 1.1组织机构图
以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。 1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格
1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 1.2.2 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；
1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；
1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可后方能上岗；
1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。 1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明
1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1） 1.4.2人员培训流程说明第7篇：服务顾问岗位职责服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率\n13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。