心理学和生活专家讲座.pptx

心理学与大学生活心理学与大学生活心理学和生活第1页心理学是什么？心理学是什么？什么是心理学？心理学是一门高深莫测难以靠近学科吗？我们小组在本学期自主学习和相互讨论心理课时，都一开始共同提出这个问题心理学和生活第2页小组一位同学对心理学错误认识小组一位同学对心理学错误认识学心理人很神，能知道他人在想什么？其实心理学不是巫术，它是经过客观心理规律来认识和了解他人，它并不能了解他人全部想法，但它能够经过对一些规律性信息科学解读，来对他人作出判断。心理学和生活第3页小组另一位同学对心理学错误认识小组另一位同学对心理学错误认识 学心理学学不好，会产生人格障碍和心理问题其实心理学分支和流派有很多，其中只有变态心理学会包括到人格障碍和心理问题内容，对于绝大多数学习心理学同学而言，心理学只是帮助他们更加好地认识和完善自己，了解并影响他人一门学问，所以根本不用接触到这些心理问题，也不会被影响。心理学和生活第4页我们共同对心理学错误认识我们共同对心理学错误认识心理学极难，学了也不一定能掌握，更别提应用了。心理学和数学、哲学等学科不一样，它知识是来自于日常生活，非常贴近现实，我们每个人都拥有大量生活经验，这些经验就是我们最好教材。当大家明了心理学规律话，会发觉，看一样一件事发觉了完全不一样视角，这种震撼会重塑我们意识，让我们对心理学理论了解地更为深透 所以说，心理学可能是最能够马上应用学问。心理学和生活第5页了解到其它小组对心理学错误认识了解到其它小组对心理学错误认识心理学太玄了，没什么实际作用其实心理学跟我们生活结合非常紧密，除非我们工作和生活不太需要与人打交道，不然心理学都会对你有很大帮助。适合销售消费者行为学适合管理组织行为学（管理心理学）适合亲子教育发展心理学、儿童心理学适合社会交往社会心理学适合自我成长人本主义心理心理学和生活第6页学习心理学对本小组欧阳健同学带来改变学习心理学对本小组欧阳健同学带来改变学学习方面方面学习到了记忆书本知识记忆法，提升了记忆力，经常心理暗示来放松自己，让自己以轻松愉快心情接收知识生活方面生活方面愈加知道站在他人立场思索问题，不再经常闹情绪，变得愈加男人了，呵人生人生观方面方面愈加明确了自己今后要走方向，为这个目标奋斗下去。心理学和生活第7页学习心理学对本小组张振宇同学带来改变学习心理学对本小组张振宇同学带来改变心理学和生活第8页学习心理学对本小组香建初同学带来改变学习心理学对本小组香建初同学带来改变心理学和生活第9页学习心理学对本小组陈沛镔同学带来改变学习心理学对本小组陈沛镔同学带来改变心理学和生活第10页我我们共同共同讨论心理学心理学对个人成个人成长影响影响我我们在生活中一定会碰到在生活中一定会碰到类似似这么迷惑么迷惑 1、遭碰到一、遭碰到一样挫折和失挫折和失败 2、以、以为自己敏感自己敏感轻易受易受伤 3、表、表现得不得不够完美完美 4、控制不好自己情、控制不好自己情绪 5、做事、做事总会中途而会中途而废 6、埋怨人生、埋怨社会、埋怨他人、埋怨人生、埋怨社会、埋怨他人 心理学和生活第11页我我们对其采取改其采取改变方法方法任何一个普通人都会有相同任何一个普通人都会有相同问题，而，而这些些问题本本质原因是：原因是：个人成个人成长碰到了瓶碰到了瓶颈，我，我们完全能完全能够经过人格完善和成人格完善和成长来来处理掉它理掉它们。心理学和生活第12页心理学心理学给我我们带来心理感受来心理感受学习了心理学知识后，发觉很多曾经困扰自己问题症结所在，深知学习心理学知识必要性和紧迫感。当然伴随不停地深入，问题也会发觉更多，痛并高兴着感受也愈加深刻起来，毕竟分析自己那种感觉并不总是很美妙，甚至还伴伴随更多酸楚和痛苦。在我们这个世界上，每个人心灵不可能一尘不染，我们身体劳累了就需要休息，而且还需适时地补充营养，恢复体力。但我们心灵一样能够沾染上看不见灰尘，可能更多是我们自己视而不见，熟视无睹。假如我们不时常关注心灵尘埃存在和及时清扫，长此以往，势必会使得我们心灵不堪重负，严重者甚至会瓦解瓦解。心理学和生活第13页心理学心理学对个人成个人成长影响影响人格、人格、态度、能力是决定人生成度、能力是决定人生成败、事、事业成功三大心理要素。成功三大心理要素。延延迟满足足试验怎怎样提升自己延提升自己延迟满足能力：足能力：创造性造性张力和情力和情绪性性张力力心理学和生活第14页大五人格大五人格情情绪稳定性：反抗定性：反抗压力与情力与情绪控制控制问题特征：烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包含焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。事例：沈阳飞龙猝死之谜 刘邦伤胸摸脚与封韩信心理学和生活第15页大五人格大五人格外向性：受大众外向性：受大众欢迎特迎特质特征：好交际对不好交际，爱娱乐对严厉，感情丰富对含蓄；表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。心理学和生活第16页大五人格大五人格心智开放性：适心智开放性：适应改改变与与创新新特征：富于想象对务实，寻求改变对恪守通例，自主对顺从。含有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。事例：联合利华与小工厂 苹果乔布斯 心智开放性测试心理学和生活第17页大五人格大五人格宜人性：化宜人性：化敌为友、被人追随友、被人追随 特征：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。包含信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。事例：特雷莎修女心理学和生活第18页大五人格大五人格责任感：任感：坚持不懈，成就目持不懈，成就目标特征：有序对无序，慎重细心对粗心大意，自律对意志微弱。包含胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、慎重、抑制等特点。事例：马云成功故事 林肯十三次重大人生挫败心理学和生活第19页人本主人本主义对义对于人格于人格调调整和完善整和完善马斯洛自我实现人格自我实现：是指人都需要发挥自己潜力，表现自己才能；只有当人潜力充分发挥并表现出来时，人们才会感到最大满足。心理学和生活第20页人本主人本主义对义对于人格于人格调调整和完善整和完善人本主义心理学大师马斯洛(AbrahamHaroldMaslow)在1940年代提出需求层次理论中，他将研究焦点放在心理健康个体上，尤其是那些所谓自我实现(Self-actualized)人身上，尝试归纳出那些对生命感到满意、能发挥潜能又含有创造力人共通点。马斯洛发觉，这些人之所以较不易受到焦虑与恐惧影响，是因为他们对自己及他人都能抱著喜欢及接纳态度。他们即使也有缺点，但因为能够接收自己缺点，所以他们较普通人更真诚、更不防卫，也对自己更满意。心理学和生活第21页人本主人本主义对义对于人格于人格调调整和完善整和完善人本主义心理学家及教育家相信每个人天生均含有自我实现倾向，依据马斯洛需求层级理论，当一个人较低层次需求(如安全感)取得基本满足之後，他便会转而尝试满足更高层次需求(如自我实现)，他对生命满意度也随之提升，不过当这么倾向受到妨碍，尤其是孩童时期父母冷酷或拒绝态度，便会影响到这个人自我概念健康发展和他对现实世界觉察，这个人开始自我防卫，甚至从真实感受中抽离出来时，更难成为自我实现人。心理学和生活第22页自我自我实现人格特征人格特征了解并认识现实，持有较为实际人生观。乐观人最先死人最先死悦纳自己、他人以及周围世界。没有力量人没有没有力量人没有爱在情绪与思想表示上较自然。不会患得患失，分得清内外荣辱不会患得患失，分得清内外荣辱有较辽阔视野，就事论事，较少考虑个人利益。能享受自己私人生活。知道生活就是学会知道生活就是学会说“是是”有独立自主性格。被人被人摆布生活是痛苦布生活是痛苦心理学和生活第23页自我自我实现人格特征人格特征对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。在生命中曾有过引发心灵震动高峰经验爱人类并认同自己为全人类之一员。有至深知交，有亲密家人。坦坦诚是是亲密基石密基石具民主风范，尊重他人意见。有伦理观念，能区分伎俩与目标。绝不为到达目标而不择伎俩。心理学和生活第24页到达自我到达自我实现路径路径自我实现本身就是目标，而不是到达其它目标伎俩。改改进路径：路径：罗杰斯真诚、归纳、共情主要他人支持态度转变心理学和生活第25页关于关于态度度韦纳归因理因理论韦纳从认知心理学角度把成功和失败原因分为3个维度，又把活动成功和失败原因（行为责任）归结为4个原因，将它们结合起来就组成了“三维度模式”。他认为3个维度是内归因和外归因、稳定归因和非稳定归因、可控制归因和不可控制归因，4个原因是努力、能力、运气和任务难度。心理学和生活第26页关于关于态度度韦纳归因理因理论韦纳认为，每一维度对动机都有主要影响。在内外维度上，假如将成功归因于内部原因，会产生自豪感，从而动机提升；归因于外部原因，则会产生侥幸心理。将失败归因于内部原因，则会产生惭愧感觉；归因于外部原因，则会生气。在稳定维度上，假如将成功归因于稳定原因，会产生自豪感，从而动机提升心理学和生活第27页关于关于态度度韦纳归因理因理论归因于不稳定原因，则会产生侥幸心理。将失败归因于稳定原因，将会产生绝望感觉。将失败归因于不稳定原因，则会生气。在控制性维度上，假如将成功归因于可控原因，则会主动去争取成功；归因于不可控原因，则不会产生多大动力。将失败归因于可控原因，则会继续努力，归因于不可控原因。则会绝望，将失败归因于内部、稳定、不可控时是最大问题，会产生习得性无助感。心理学和生活第28页关于关于态度度韦纳归因理因理论韦纳经过一系列研究，得出一些归因最基本结论：1、个人将成功归因于能力和努力等内部原因时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务轻易和运气好等外部原因时，产生满意感则较少。相反，假如一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生惭愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时，产生惭愧则较少。而归因于努力比归因于能力，不论对成功或失败均会产生更强烈情绪体验。努力而成功，体会到愉快；不努力而失败，体验倒惭愧；努力而失败也应受到勉励。这种看法与我国传统看法一致。2、在付出一样努力时，能力低应得到更多奖励。3、能力低而努力人受到最高评价，而能力高而不努力人受到最低评价。所以，韦纳总是强调内部、稳定和可控性维度。心理学和生活第29页关于关于态度度韦纳归因理因理论韦纳经过一系列研究，得出一些归因最基本结论：1、个人将成功归因于能力和努力等内部原因时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务轻易和运气好等外部原因时，产生满意感则较少。相反，假如一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生惭愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时，产生惭愧则较少。而归因于努力比归因于能力，不论对成功或失败均会产生更强烈情绪体验。努力而成功，体会到愉快；不努力而失败，体验倒惭愧；努力而失败也应受到勉励。这种看法与我国传统看法一致。2、在付出一样努力时，能力低应得到更多奖励。3、能力低而努力人受到最高评价，而能力高而不努力人受到最低评价。所以，韦纳总是强调内部、稳定和可控性维度。心理学和生活第30页学会归因学会归因归因错误影响归因错误影响基本归因错误：严于律人，宽以待己基本归因错误：严于律人，宽以待己推卸责任推卸责任心理学和生活第31页控制源理论控制源理论我们改变命运能力我们改变命运能力心理学和生活第32页攻心为上攻心为上心理学在销售中应用心理学在销售中应用心理学对销售者素养提升心理学对销售者素养提升心理学对销售者技巧提升心理学对销售者技巧提升心理学和生活第33页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应大多数不成功人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功;或者根本不知道什么是成功，或者当成功机会到来时，他们不知道怎样把握成功。罗伯特庞德生命是很平淡，我们每个人财富和幸福都取决于我们是否知道这种游戏规则，而这个规则似乎要比下棋愈加复杂和深奥。赫胥黎心理学和生活第34页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应人与人第一次交往中给人留下印象，在对方头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。首因效应也叫“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，连续时间也长，比以后得到信息对于事物整个印象产生作用更强。心理学和生活第35页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应我和合作方谈判案例刘备和庞统林肯选择杰克韦尔奇员工照片心理学和生活第36页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应着装给人第一印象着装就像商品包装：蜂蜜柚子茶与水溶C100、西藏5100不得体着装降低信任：白袜子与长头发问题穿着要符合你所卖产品：美发产品推销员自己头发要漂亮；金融人士则要保守庄重。心理学和生活第37页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应我们行为和表现（1）在和客户见面前，要放松一下心情。当你乘车去访问客户时(包含自己开车或乘出租车)，要从正门进去，在离大门口一定距离时候下车，然后放松一下心情。假如抽烟，不要把烟蒂顺手扔在地上，以免显得不文明。（2）要从容地给人递送名片。走进大门时，一边要从容不迫地把名片递给传达室人员，一边要说明来意和想要找人。假如没有传达人员，眼睛也不要东张西望地四处寻找，而应该找附近人，说明情况和来意。有时，在传达室递上名片不一定转交给接待人员，所以见到接待人员，你可能还需要递上名片，而且向他作自我介绍：“我是华科企业销售员，名叫李成功。”名片要放在身上固定位置（普通是放在西服上衣里面口袋里），以免慌乱地东摸西摸。心理学和生活第38页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应我们行为和表现（3）要学会等候。不论是否和对方约好，都不要操之过急，要稍等一下。这一段时间态度很主要。客户手下即使假装不知道，却可能在观察着你一举一动，并给你表现打分。假如等时间较长，你能够拿出事先准备报纸看。（4）自信地打招呼。步入接待室一瞬间也很主要。这一路上会遇上许多员工，他们对你第一印象会很深刻。这时既不要卑躬屈膝，也不要故作镇静、装模作样，而应该用精神抖擞目光迎接每个人，并用清脆声音向他们打招呼：“大家好!”心理学和生活第39页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应我们行为和表现（5）你态度，要在奉承和勇敢之间找到一个平衡。有些销售员在和客户洽谈时，轻易犯不自信错误。他们像在奉承客户一样，带着“对不起，占用您宝贵时间”表情，这只会给客户留下不好印象。客户会以为：他没有什么主要事，他对自己缺乏信心。假如他不相信你，就不轻易和你做生意。销售员在靠近潜在客户时，不应有任何疑虑和尤其奉承之词，也不要缩手缩脚、畏首畏尾。你应该在奉承和过分勇敢之间找到一个适当分寸，显得不卑不亢。心理学和生活第40页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应经过电话让他人喜欢你“沟通中最沟通中最强有力有力乐器器”or“噪音噪音”音量、音质、语气、语速领导人变声训练一个动听声音应该是饱满、充满了活力，能够调动他人感情。声音还能够反应出人心态。细小、单调、乏味声音，能够轻而易举地催人入眠，它表现了说话者可能缺乏自信。软绵绵声音能够“催人心肠”，它主人更适合在花前月下倾诉衷肠，而不是在众人仰视领导位置上。音质宽厚、语气抑扬顿挫声音，能够放射出独特性格魅力，而且提升交流效果。心理学和生活第41页销售素养提升心理学销售素养提升心理学首因效应首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应你只有一分钟来推销自己，怎样把握首因效应深厚、宽音域迷人声音能够强化你美好形象，保持人们对你主动注意力。而尖利刺耳声音在悄悄地毁坏你形象。谁愿意让那种高频率、窄音域声音刺激我们双耳，扰乱我们神经系统呢？据一位医生朋友解释，某种声音频率确实属于噪音频谱，它诱发人们产生不安情绪，能够引发我们撕裂般头痛。用户能够经过对声音印象判断企业性质、职员专业化程度、服务态度等，声音在电话中向客户描述和展示企业形象，那种沉稳声音，让人感到企业有信誉、安全。心理学和生活第42页销售素养提升心理学销售素养提升心理学面对拒绝面对拒绝怎怎样面面对拒拒绝为何我们害怕拒绝，弗洛仪德观点心理学和生活第43页Transitional 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