第一人民医院消防安全知识培训.pptx

太和县第一人民医院消防安全知识培训第一人民医院消防安全知识培训第1页目录n一、医院防火要求n二、火灾分类与初起火灾扑救n三、火场救人与自救逃生第一人民医院消防安全知识培训第2页一、医院普通防火要求n（一）医院火灾危险性1.人员密集，患者较多，不易管理。公安部107号令将医院门诊楼、病房楼确定为主要人员密集场所之一，主要原因就是门诊楼、病房楼内医护人员、患者密集，病员较多，而且大多行动困难，兼有大批陪护和探视病员家眷、亲友，人员复杂，消防安全意识程度不一样，消防安全知识掌握有很大差距，一旦发生火灾伤亡大，影响大。年12月15日，辽源市中心医院火灾死亡人当中大多为住院病人。2.使用易燃易爆危险品多，用火用电多，致灾原因多。医院内大量使用易燃易爆危险品，如酒精、氧气、二甲苯等，且有存放。另外，病房因医疗消毒，必须使用电炉、煤气炉、酒精灯等加热工具消毒加热；还有病人或家眷防火意识淡薄，违章在病房或走廊内吸烟，烟头处处乱扔，这些明火若遇可燃物极易引发怒灾。所以必须加强对医院用火、用电、易燃易爆物品以及病人及陪护人员管理。3.重点防火部位多，火灾危险性大。医院危险品库、易燃药品库、氧气瓶库、锅炉房、变电室等要害部位，都是重点防火部位。这些重点部位在日常维修施工作业常需动用明火，不但火灾危险性大，而且一旦出现事故会燃烧甚至爆炸，直接危及病人生命安全。同时医院内珍贵仪器多，价值昂贵，设备移动困难，一旦发生火灾，将会给国家财产造成巨大经济损失，也将直接影响病人治疗，甚至危及生命安全。第一人民医院消防安全知识培训第3页n 4.消防设施不完善，存在重大火灾隐患。现在许多医院部分建筑还都是五六十年代建造老建筑，建筑面积狭小，消防设施不完善。伴随社会对医疗需求逐年增加，门诊量日趋增大。几十年来，有医院建筑没有扩大，但门诊量增加了许多倍，床位也增加许多。一旦发生火灾，只依靠消防队扑救，将错过扑救早期火灾最好时机，后果不堪构想。另外，伴随科学技术发展，医院医疗仪器设备也在逐年递增，而这些医院往往只重视设备投资，而忽略保护这些设备消防设施投资，因为仪器增加，用电量增大，也使得有医院常年超负荷用电，存在重大火灾隐患。5.医院内高压氧舱，火灾危险性大。医院高压氧舱，不但是抢救煤气中毒、溺水、缺氧窒息等危急病人必需设备，而且是治疗耳聋、面瘫等各种疾病主要伎俩。所以，一些大型医院或专科医院均设有高压氧舱。高压氧舱发生火灾很轻易造成人员伤亡。这类伤亡事件，国内外都时有发生。舱内人员死亡原因，一是因为舱内氧浓度高而造成极其严重烧伤；二是因为舱内氧浓度高使燃烧非常充分，会很快将舱内氧气耗尽而造成急性缺氧使人窒息死亡。6.消防知识缺乏，消防安全意识淡薄。医院医生、护士尤其是医院领导消防安全素质高低，直接关系到医院自防自救能力提升。有医生、护士认为，只做好治病救人本职员作就行了，安全防火与己无关，有领导认为有钱多上一些医疗设备，多购一些珍贵药品，消防设施设备轻易用不上。有新建医院甚至在刚建时，消防设施就有意欠帐，平时更是不重视消防知识学习，一旦发生火灾事故，惊惶失措，既不会逃生，也不会报警，更不懂怎样扑救初起火灾。辽源市中心医院副院长甚至在初起火灾时告诉大家不报警，可见消防常识严重匮乏。第一人民医院消防安全知识培训第4页（二）建筑防火要求n1.新建大、中型医院建筑耐火等级不低于一、二级；小型医院不应低于三级。高压氧舱房，应为一、二级耐火等级建筑。胶片室应独立设置，室内要阴凉、通风，夏季必须采取降温办法。药库应设在医院一角或四面不相互毗连独立建筑内。n2.病房因为人员较多，应远离试验室、胶片室、手术室等火灾危险性较大建筑。手术室内应有良好通风设备，排风不得再循环。因为乙醚蒸汽比空气重，大多沉于地面，经久不散，所以排风口应设在手术室下部。n3.生化检验室或试验室使用醇、醚、苯、苦味酸等都是易燃易爆危险品。所以，这些试验室应布置在医院一侧，门应设在靠外墙处，方便发生事故时能快速疏散和施救。第一人民医院消防安全知识培训第5页（三）安全疏散要求n1.病房通道内不得堆放杂物，应保持通道通畅，疏散通道上应设置疏散和事故照明设备，方便火灾时进行疏散和扑救。n2.医院全部安全疏散出口，门须向外开启，并不应设置门槛。n3.医院安全疏散出口数量不应少于2个。疏散楼梯应分别设计有适宜病人和老人行走踏步和扶手，而且也不应少于2个。房间门至外部出口疏散距离要符合建筑设计防火规范要求。同时为预防万一，应制订在紧急情况下疏散预案并进行适当演练，一边在碰到火灾事故时能有序地确保老人和病人疏散。第一人民医院消防安全知识培训第6页（四）电器设备和消防设施要求n1.安装电器设备必须由正式电工按规范要求合理安装，电工应定时对电器设备、开关线路等进行检验，凡不符合安全要求要及时维修或更换。不准乱拉暂时电线。n2.治疗用红外线、频谱仪等电加热器械，不可靠近窗帘、被褥等可燃物，并应有专员负责管理，用后切断电源，确保安全。n3.医院放射科、病理科、手术室、药房、变配电室等各部门，均应配置对应灭火器。n4.高层医院须参考高层民用建筑设计防火规范相关要求，安装自动报警和灭火系统以及防排烟设备、防火门、防火卷帘、消火栓等防火和灭火设施，以加强自防自救能力。第一人民医院消防安全知识培训第7页n（五）明火管理n1.医院内要严格控制火种，病房、门诊室、检验治疗室、药房等处均禁止吸烟。n2.取暖用火炉应统一定点，指定专员负责管理。n3.处理污染药棉、绷带以及手术后遗弃物焚烧炉，须选择安全地点设置，专员管理，预防引燃周围可燃物。n4.医院太平间应加强防火管理，死亡病人换下衣物要及时清理，不可堆积在太平间；病人家眷按旧习俗烧纸悼念亡人，要加强宣传教育工作，加强劝阻。第一人民医院消防安全知识培训第8页二、火灾分类与初起火灾扑救（一）火灾分类 火灾概念:是在时间和空间上失去控制燃烧所造成灾害。“火,善用之则为福,不善用之则为祸”火灾分类国家标准自1985年公布以来，在消防工作中发挥着十分主要基础作用，广泛应用于防火灭火各个领域。原标准依据物质燃烧特征将火灾分为A、B、C、D四类，伴随火灾情况改变，这种分类已经不能满足消防要求。国际标准化组织于年对火灾分类标准进行了修订，公布了ISO 3941:火灾分类，所以我国火灾分类标准也应随之进行调整。结合我国国情，在采取 ISO 3941:时，对1985版国家标准做了以下修改：第一人民医院消防安全知识培训第9页1、不但仅依据可燃物性质定义火灾分类，而是依据可燃物类型和燃烧特征将火灾定义为六个不一样类别。2、依据GB 50140-建筑灭火器配置设计规范中定义，增加了E类火灾（带电火灾）。3、依据 ISO 3941:中定义，增加了F类火灾（烹饪器具内烹饪物火灾）。GB/T 4968-火灾分类国家标准新要求六类火灾以下：第一人民医院消防安全知识培训第10页 A 类火灾：固体物质火灾。这种物质通常含有有机物性质，普通在燃烧时能产生灼热余烬。B 类火灾：液体或可熔化固体物质火灾。C 类火灾：气体火灾。D 类火灾：金属火灾。E 类火灾：带电火灾。物体带电燃烧火灾。F 类火灾：烹饪器具内烹饪物（如动植物油脂）火灾。第一人民医院消防安全知识培训第11页（二）早期火灾扑救1.燃烧与火灾燃烧与火灾n燃烧是指可燃物与氧化剂作用发生放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。n燃烧必要条件物质燃烧过程发生和发展，必须具备以下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（引火源）。第一人民医院消防安全知识培训第12页可燃物：凡是能与空气中氧或其它氧化剂起燃烧化学反应物质称为可燃物。可燃物按其物理状态分为气体可燃物、液体可燃物和固体可燃物三种类别。可燃烧物质大多是含碳和氢化合物，一些金属如镁、铝、钙等在一些条件下也能够燃烧。氧化剂：帮助和支持可燃物燃烧物质，即能与可燃物发生氧化反应物质称为氧化剂。燃烧过程中氧化剂主要是空气中游离氧，另外如氟、氯等也能够作为燃烧反应氧化剂。温度（引火源）：是指供给可燃物与氧或助燃剂发生燃烧反应能量起源。常见是热能，其它还有化学能、电能、机械能等转变热能。第一人民医院消防安全知识培训第13页 并不是上述三个条件同并不是上述三个条件同时存在，就一定存在，就一定会会发生燃生燃烧现象，象，还必必须这三个原因相互三个原因相互作用才能作用才能发生燃生燃烧。燃烧充分条件：燃烧充分条件：可燃物要有一定数量可燃物要有一定数量 助燃物要有一定浓度助燃物要有一定浓度 点火源要有一定能量点火源要有一定能量 未受抑制链式反应未受抑制链式反应第一人民医院消防安全知识培训第14页2.扑救火灾基本方法n （1）冷却灭火法，就是将灭火剂直接喷洒在燃烧着物体上，将可燃物质温度降低到燃点以下，终止燃烧。用水扑救火灾，其主要作用就是冷却灭火。普通物质起火，都能够用水来冷却灭火。火场上，除用冷却法直接灭火外，还经惯用水冷却还未燃烧可燃物质，预防其到达燃点而着火；还可用水冷却建筑构件、生产装置或容器等，以预防其受热变形或爆炸。n （2）隔离灭火法，就是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停顿。这种方法适合用于扑救各种固体、液体、气体火灾。采取隔离灭火详细办法很多。比如，将火源附近易燃易爆物质转移到安全地点；关闭设备或管道上阀门，阻止可燃气体、液体流人燃烧区；排除生产装置、容器内可燃气体、液体，阻拦、疏散可燃液体或扩散可燃气体；拆除与火源相毗连易燃建筑结构，形成阻止火势蔓延空间地带等。第一人民医院消防安全知识培训第15页n （3）窒息灭火法，即采取适当办法，阻止空气进入燃烧区，或惰性气体稀释空气中氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧而熄灭，适合用于扑救封闭式空间、生产设备装置及容器内火灾。火场上利用窒息法扑救火灾时，可采取石棉被、湿麻袋、湿棉被、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧或封闭孔洞；用水蒸气、惰性气体(如二氧化碳、氮气等)充入燃烧区域；利用建筑物上原有门以及生产储运设备上部件来封闭燃烧区，阻止空气进入。另外，在无法采取其它扑救方法而条件又允许情况下，可采取水淹没(灌注)方法进行扑救。但在采取窒息法灭火时，必须注意以下几点：a燃烧部位较小，轻易堵塞封闭，在燃烧区域内没有氧化剂时，适于采取这种方法。b在采取用水淹没或灌注方法灭火时，必须考虑到火场物质被水浸没后能否产生不良后果。c采取窒息方法灭火以后，必须确认火已熄灭，方可打开孔洞进行检验。严防过早地打开封闭空间或生产装置，而使空气进入，造成复燃或爆炸。d采取惰性气体灭火时，一定要将大量惰性气体充入燃烧区，快速降低空气中氧含量，以达窒息灭火目标。第一人民医院消防安全知识培训第16页n（4）抑制灭火法 抑制灭火法，是将化学灭火剂喷人燃烧区参加燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停顿。采取这种方法可使用灭火剂有干粉和卤代烷灭火剂(也称1211灭火器，当前国家已明令淘汰）。灭火时，将足够数量灭火剂准确地喷射到燃烧区内，使灭火剂阻断燃烧反应，同时还要采取冷却降温办法，以防复燃。在火场上采取哪种灭火方法，应依据燃烧物质性质、燃烧特点和火场详细情况，以及灭火器材装备性能进行选择。第一人民医院消防安全知识培训第17页 惯用灭火器有哪些？惯用灭火器有哪些？惯用灭火器有：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器、水型灭火器等。注意注意注意注意不能用水扑救火灾？不能用水扑救火灾？不能用水扑救火灾？不能用水扑救火灾？（1 1）遇水燃烧物质火灾。比如碱金属（钠、钾、钙、镁等）以及金属氧化物等遇水能反应）遇水燃烧物质火灾。比如碱金属（钠、钾、钙、镁等）以及金属氧化物等遇水能反应产生氢气和同时放热，会加速反应，甚至引发爆炸；有些物品遇水反应产生其它可燃气体，反应同时也产生氢气和同时放热，会加速反应，甚至引发爆炸；有些物品遇水反应产生其它可燃气体，反应同时也放热，加剧燃烧或爆炸。放热，加剧燃烧或爆炸。（2 2）易燃液体中大部分和有机氧化剂中一小部分液体比重小于）易燃液体中大部分和有机氧化剂中一小部分液体比重小于1 1，且不溶于水，如若用水扑，且不溶于水，如若用水扑救，势必造成漂流而扩大成灾。救，势必造成漂流而扩大成灾。（3 3）熔融盐类、融化铁水、钢水及快要沸溢原油火灾。因为水融及高温这类物质会快速汽化，）熔融盐类、融化铁水、钢水及快要沸溢原油火灾。因为水融及高温这类物质会快速汽化，形成强大压力而使高热熔融物飞溅出去，扩大火灾危害。熔化铁水、钢水不能用水扑救。因为铁水、钢形成强大压力而使高热熔融物飞溅出去，扩大火灾危害。熔化铁水、钢水不能用水扑救。因为铁水、钢水温度约在水温度约在16001600，水蒸气在，水蒸气在10001000以上时能分解出氢和氧，有引发爆炸危险。以上时能分解出氢和氧，有引发爆炸危险。（4 4）易被水破坏而失去使用价值物质与设备火灾，如图书、纸张、档案和精密仪器设备等。）易被水破坏而失去使用价值物质与设备火灾，如图书、纸张、档案和精密仪器设备等。（5 5）不能用集束射流扑救：可燃粉尘聚集处；带电设备；储存大量浓硫酸、硝酸、盐酸场所，必）不能用集束射流扑救：可燃粉尘聚集处；带电设备；储存大量浓硫酸、硝酸、盐酸场所，必要时，可用喷雾水流扑救；密度轻于水非水溶性液体，如汽油、煤油、柴油等；橡胶、褐煤等固体粉状要时，可用喷雾水流扑救；密度轻于水非水溶性液体，如汽油、煤油、柴油等；橡胶、褐煤等固体粉状产品火灾。产品火灾。（6 6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流情况下，普通不能用水扑救。）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流情况下，普通不能用水扑救。第一人民医院消防安全知识培训第18页n 怎样使用手提式泡沫和手提式干粉灭火怎样使用手提式泡沫和手提式干粉灭火器？器？先拨下保险销，将喷枪对准火焰根部，握住提把，然后用力按下压把，阀门开启，干粉或泡沫即从喷管喷枪喷出灭火。存放和使用注意事项：（1）应放置在被保护物品附近，干燥通风和取用方便地方；（2）要注意预防受潮和日晒；（3）灭火器各连接部件不得松动，喷嘴塞盖不能脱落，确保密封性能良好；（4）灭火器应按要求时间进行检验，每年一次。（5）灭火器使用后必须进行再充装。n 使用二氧化碳干粉灭火器方法？使用二氧化碳干粉灭火器方法？发觉火灾时，我们应马上提起手提式二氧化碳干粉灭火器跑向火灾现场，在跑动过程中应边跑边上下颠倒灭火器数次，距离火源23米处时，呈前丁字步站立，快速拨下保险栓，右手压下压把，左手紧握喷管对准火源喷射。第一人民医院消防安全知识培训第19页三、火场救人与自救逃生一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围中我们应怎样更加好地逃生呢？第一诀：熟悉环境，临危不乱。每个人对自己工作、学习或居住所在建筑物结构及逃生路径平日就要做到了然于胸；而当身处陌生环境，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了本身安全，务必留心疏散通道、安全出口以及楼梯方位等，方便在关键时候能尽快逃离火场。第二诀：保持镇静，明辨方向，快速撤离。突遇火灾时，首先要强令自己保持镇静，千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱撞。撤离时要注意，朝明亮处或外面空阔地方跑，要尽可能往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，经过阳台、气窗等通往室外逃生。第三诀：不入险地，不贪财物。在火场中，人生命最主要，不要因害羞或顾及珍贵物品，把宝贵逃生时间浪费在穿衣服或寻找、搬运珍贵物品上。已逃离火场人，千万不要重返险地。第一人民医院消防安全知识培训第20页 第四诀：简易防护，掩鼻匍匐。火场逃生时，经过充满烟雾路线，可采取毛巾、口罩蒙住口鼻，匍匐撤离，以预防烟雾中毒、预防窒息。另外，也能够采取向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好后，再冲出去。第五诀：善用通道，莫入电梯。规范标准建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要依据情况选择进入相对较为安全楼梯通道。除可利用楼梯外，还可利用建筑物阳台、窗台、屋顶等攀到周围安全地点；沿着下水管、避雷线等建筑上凸出物，也可滑下楼脱险。千万要记住，高层楼房着火时，不要乘普通电梯。第六诀：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。我们首先应关紧迎火门窗，打开背火门窗，用湿毛巾、湿布等塞住门缝，或用水浸湿棉被，蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，预防烟火渗透，固守房间，等候救援人员到达。第一人民医院消防安全知识培训第21页 第七诀：传送信号，寻救援助。被烟火围困时，尽可能呆在阳台、窗口等易于被人发觉和能防止烟火近身地方。在白天可向窗外晃动鲜艳衣物等；在晚上，可用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西，及时发出有效求救信号。在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，既便于消防人员寻找、营救，也可预防房屋塌落时砸伤自己。第八诀：火已及身，切勿惊跑。火场上假如发觉身上着了火，惊跑和用手拍打，只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是赶快设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。能及时跳进水中或让人向身上浇水就更有效。第九诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层建筑发生火灾后，可快速利用身边绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿后，从窗台或阳台沿绳滑到下面楼层或地面逃生。即使跳楼也要跳在消防队员准备好救生气垫或4层以下才可考虑采取跳楼方式，还要注意选择有水池、软雨蓬、草地等方面跳。如有可能，要尽可能抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下。跳楼虽可求生，但会对身体造成一定伤害，所以要慎之又慎。第一人民医院消防安全知识培训第22页火灾逃生自救方法（十五法）n一、绳索自救法：家中有绳索，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽可能采取手套、毛巾将手保护好。n二、匍匐前进法：因为火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，所以在逃生过程中应尽可能将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。n三、毛巾捂鼻法：火灾烟气含有温度高、毒性大特点，一旦吸入后很轻易引发呼吸系统烫伤或中毒，所以疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤作用。n四、棉被护身法：用浸泡过棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快速度钻过火场并冲到安全区域。第一人民医院消防安全知识培训第23页n五、毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不停往上浇水冷却，以预防外部火焰及烟气侵入，从而到达抑制火势蔓延速度、增加逃生时间目标。n六、被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生方式沿外墙爬下。n七、跳楼求生法：火场切勿轻易跳楼！在万不得已情况下，住在低楼层居民可采取跳楼方法进行逃生。但要选择较低地面作为落脚点，并将席梦思床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。n八、管线下滑法：当建筑物外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时，可借助其下滑至地面，同时应注意一次下滑时人数不宜过多，以预防逃生途中因管线损坏而致人坠落。第一人民医院消防安全知识培训第24页n九、竹竿插地法：将坚固晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下一层平台，两头固定好以后顺杆滑下。n十、攀爬避火法：经过攀爬阳台、窗口外沿及建筑周围脚手架、雨棚等突出物以躲避火势。n十一、楼梯转移法：当火势自下而上快速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层居民可经过老虎窗、天窗等快速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元楼梯进行疏散。n十二、卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且轻易聚集烟气。第一人民医院消防安全知识培训第25页n十三、火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥舞鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥舞手电筒或白布条引发救援人员注意。n十四、逆风疏散法：应依据火灾发生时风向来确定疏散方向，快速逃到火场上风处躲避火焰和烟气。n十五、“搭桥”逃生法：可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固物体搭在相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全区域。第一人民医院消防安全知识培训第26页第一章节：网咨及电话邀约n1教授才是赢家：知识技巧心态n2咨询顾问就是专业销售顾问-你是个高明销售员！n3网咨及电话邀约目标n4网咨及电话邀约前准备n5怎样判断意向客户n6怎样客户恐惧及消极情绪第一人民医院消防安全知识培训第27页第二章节：建立信任n1销售就是建立信任感n2微笑时最好赞美也是最动听声音n3关心打感人心，耐心倾听建立信任n4认同是门艺术同类才能相吸模仿对方n5专业赢得信任有见证才有说服力第一人民医院消防安全知识培训第28页第三章节：探询需求（了解病情）n1在没有找到患者病情之前，你介绍毫无价值n2需求分为：直接需求隐形需求n3销售高手秘密武器：发问（发问找到需求）n4问问题应该注意事项n5发问三个标准第一人民医院消防安全知识培训第29页第四章节：价值塑造说n1介绍就是“说”-说是一门学问n2人类行为动机：追求高兴逃避痛苦n3介绍时突出：价值塑造n4介绍关键：A健康主要性B好处说够C坏处说透n5高明介绍：让任何人做任何事-你说话目标是让对方采取行动第一人民医院消防安全知识培训第30页第五章节：异议处理n1“嫌货才是买货人”-对异议保持日常心态n2异议本质：是用户在向我们提出问题n3处理异议标准：永远不要争辩n4处理异议做好方法：采取合一架构先认同后陈说再反问n5处理异议若干方法第一人民医院消防安全知识培训第31页第六章节：促成邀约n1促成关键：勇于要求并抓住时机快速成交n2促成关键：充满100%信心n3成交信号：用户会问到一些细节问题n4成交方法：假设成交法迂回战术法等n5成交禁忌：不要争辩不要做出无法兑现承诺第一人民医院消防安全知识培训第32页谢谢大家！第一人民医院消防安全知识培训第33页