护理管理要点.pptx

科室护理管理关键点护理管理要点第1页v护理管理学-是一门科学，是护理学与管理学相结合一门分支学科。护理管理要点第2页v管理实质：让他人做事 把事情做好 护理管理要点第3页v里根说：一个知道利用他人能力人，不论他是谁，都能够当领导。护理管理要点第4页你们是这么吗？护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做B超病人硫酸镁输完了收急诊查病历抢救病人我要投诉护士长护士长护理管理要点第5页结果？护理管理要点第6页护士长在科室到底管什么？怎样管？护理管理要点第7页v 护理管理关键点-“十抓”护理管理要点第8页一抓-计划1、护士长依据医院及护理部5年规划、年度计划制订本科室护理计划。2、护士长应利用各种管理方法确保计划落实。护理管理要点第9页怎样落实计划？v1、让全体护士明确任务及要求-依据计划内容，制订月重点、周安排、日程序。护理管理要点第10页怎样落实计划？v2、明确分工和职责-将年度计划目标落实到个人，使每个护士明确自己职责和任务，护士长应关注：v高危（特殊）患者管理、v特殊药品管理、v抢救设备、v护理质控等病房科学管理护理管理要点第11页怎样落实计划？v3、定时评定、总结 护士长应每七天对计划进行讲评和总结，每个月开科务会检验计划落实，及时调整。护理管理要点第12页二抓质量控制v意义：护理质量是医疗质量主要组成部分，是护理工作本质集中表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平主要标志。护理管理要点第13页定义v质量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合标准。护理管理要点第14页护理质量管理内容v1、技术操作质量v2、病情管理质量v3、服务需求质量护理管理要点第15页护理质量重点（阶段不一样）v基础质量v步骤质量v终末质量护理管理要点第16页v基础质量管理：5大要素v人员：数量、百分比、结构、素质v护理技术：自成体系，相互支持v药品物资：药品、消毒物品、耗材v仪器设备：v时间：入院出院 检验-手术v以上5点不是孤立，相互结合。护理管理要点第17页v步骤质量管理：v包含：服务项目、工作程序、工序质量。v如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。护理管理要点第18页v终末质量管理：护理质量形成后最终评分。如：基础护理合格率、抢救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。护理管理要点第19页护士长到底怎样做？v天天早交班时，经过搜集夜班工作信息，检验交班统计；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检验中了解护士技术操作质量；听取患者和家眷服务反馈信息，找出质量微弱步骤，并及时进行质量改进。-“一日五查”v现有基础质量，又有步骤质量和终末质量！护理管理要点第20页三抓资源调配v科室资源：人力资源和物力资源v详细做法：v1、全方面掌握护理人员思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗需要，合理调配人力资源和物力资源。v2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。护理管理要点第21页三抓资源调配v3、申领物资时，应把好关。v4、对使用中仪器设备做好保管和维修工作。v开源节流 防止浪费!护理管理要点第22页四抓协调沟通v 护士长在科室起到桥梁、纽带作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家眷信息及时反馈到上级；确保医与护之间；护与技之间；护与患之间；护与护之间协调-上传下达v做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者了解护士长！护理管理要点第23页科室主任B超室主任检验科党办护士长消毒供应后勤维修工人护士患者家属护工药剂科主任门诊主任护理部主任院长护士长护理管理要点第24页与上级沟通v了解上级、熟悉上级v不即不离：靠近（工作上、心理上、生活上）是了解前提。不要成为“被领导遗忘人”护理管理要点第25页与上级沟通v注意：v私生活-禁区v等距接触v直木先伐、甘井先竭；v木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之”护理管理要点第26页与平级协调v退一步 肯吃苦v矮半格 不计较v肯吃亏 不插手护理管理要点第27页与下级沟通v勇于管理v做好表率v和善可亲v多为下属服务v对员工心存感激护理管理要点第28页五抓护理科研v护理科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研主要性和必要性。护理管理要点第29页详细做法：v1、将护理科研工作纳入科室计划。v2、科室成立以主管护师为首科研小组。v3、将科研任务纳入年总个人奖励。v4、护士长可确定科研题目，展开全科讨论。v5、外出培训。护理管理要点第30页六抓业务培训v业务培训内容：v1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识v2、专科培训：专科知识、专科操作v3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能护理管理要点第31页业务培训v“三基”培训对象：新护士、低年资护士基本功。v提议：vA：每个月进行，计划好培训和考评项目；vB：每七天进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）；vC：每年集中1-2个月强化培训。护理管理要点第32页业务培训v2、专科培训对象：全科护士v提议：护士长有计划安排年资高、经验丰富专科护士进行讲课。护理管理要点第33页业务培训v3、新业务培训对象：全科护士v提议：护士长有计划安排年资高、经验丰富护士讲课，结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。护理管理要点第34页七抓病区管理v病区管理标准：做到“四化八字”v四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 v八字：清洁、舒适、安全、平静护理管理要点第35页v抓好病区管理应做到：环境卫生勤清扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。护理管理要点第36页八抓服务态度v护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量，是患者满意度标准之一，管理不好可引发纠纷。v做好“三个方面、一个标准”护理管理要点第37页服务态度v首先：强调微笑服务，考究语言艺术v 针对不一样病人、不一样情景，给患者以耐心、满意解释，争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”行为。护理管理要点第38页服务态度v第二方面：强调方便服务，适应患者需求。v 患者从就诊、交费、检验应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。护理管理要点第39页服务态度第三方面：强调责任心v 专心观察患者各种反应，耐心听取患者倾听，认真为患者做好处置。护理管理要点第40页服务态度v一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者情况，定时召开工休会，了解患者及家眷对护理工作满意度。护理管理要点第41页九抓护理安全v护理安全制度：v 值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度护理管理要点第42页护理安全v护理安全管理内容：v1、高危病人风险防范v2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道管理4、抢救药品设备完好率v5、特殊药品管理v6、重点步骤管理 重点人 时间 步骤护理管理要点第43页护理安全v重点（微弱）步骤：v重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强护士-新入职、实习、进修护士。v重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班v重点步骤：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。护理管理要点第44页安全管理-护士长应怎么做？v 护士长将护理差错、护理纠纷易发步骤作为护理风险管理重点步骤实施管理。v 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强护士需加强带教、加强监督指导。v 护理管理要点第45页安全管理-护士长应怎么做？v 要加强组织管理与人员配置，必要时可汇报护理部给予支援。v 加强抢救物品检验，确保完好齐全，节假日时，加强查岗，排好抢救护士，以应对突发事件发生。v 重视细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，防止医疗纠纷。护理管理要点第46页十抓经济管理v1、保持头脑清醒v2、熟悉医疗成本核实内容v3、最大程度利用人力资源v4、把好医疗收入管理v4、预防浪费护理管理要点第47页v领导责任：v对员工-培训教育、端正态度、提升能力v对环境-创造机会、降低难度、搭台演出护理管理要点第48页五种领导者v低工作低关心：不合格v低工作高关心：不能当领导v折中、调和：普通v高工作低关心：合格v高工作高关心：优异护理管理要点第49页v 谢谢聆听护理管理要点第50页