患者入院出院转科转院制度及服务流程.pptx

患者入院、出院、转科工作制及服务流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第1页留 观患者入院出院转科转院制度及服务流程第2页留 观患者入院出院转科转院制度及服务流程第3页留 观患者入院出院转科转院制度及服务流程第4页入院制度1 1患患者者住住院院由由本本院院门门急急诊诊医医师师依依据据病病情情决决定定，凭凭医医师师开开具具住住院院证证，门门、急急诊诊病病历历，医保卡，预交住院费入住，如病情需要应安排医护人员护送。医保卡，预交住院费入住，如病情需要应安排医护人员护送。2 2患患者者住住院院时时应应登登记记其其联联络络人人姓姓名名、地地址址和和电电话话号号码码，进进行行必必要要卫卫生生处处理理。传传染染患患者住院必须严格进行卫生处理。者住院必须严格进行卫生处理。3 3病病房房护护士士接接到到住住院院处处通通知知后后，应应即即准准备备床床位位和和用用物物，对对急急诊诊手手术术或或危危重重患患者者，须须马上做好抢救准备工作。马上做好抢救准备工作。患者入院出院转科转院制度及服务流程第5页入院制度4 4病病房房护护士士应应向向患患者者介介绍绍住住院院规规则则及及病病房房相相关关制制度度，帮帮助助患患者者熟熟悉悉环环境境。护护士士须须及及时时测测量量患患者者体体温温、脉脉博博、呼呼吸吸、血血压压，主主动动了了解解患患者者病病情情、心心理理状状态态和和生生活活习习惯惯等等。由护士通知负责医师检验患者并及时执行医嘱。由护士通知负责医师检验患者并及时执行医嘱。5 5急急诊诊患患者者住住院院由由急急诊诊科科护护士士，与与相相关关科科室室联联络络床床位位，病病区区应应优优先先给给予予安安排排，住住院院手手续续随随到到随随办办；危危重重患患者者须须住住院院治治疗疗时时，马马上上开开通通绿绿色色通通道道，由由急急诊诊科科电电话话通通知知相相关关病病区区或或手手术术室室后后，直直接接进进入入病病区区(手手术术室室)抢抢救救或或治治疗疗后后，再再补补办办相相关关手手续续。在在患患者者医医疗疗费费用用暂暂时时无无法法落落实实情情况下，先抢救后收费，以免延误抢救时机。况下，先抢救后收费，以免延误抢救时机。患者入院出院转科转院制度及服务流程第6页入院流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第7页患者到病房流程（护理）1 1、病房护士主动热情接待患者，依据病情安排床位。、病房护士主动热情接待患者，依据病情安排床位。2 2、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。3 3、带带患患者者或或家家眷眷熟熟悉悉病病区区环环境境，并并做做好好入入院院宣宣传传教教育育，如如：详详细细介介绍绍入入院院须须知知，包包含含病病室室环环境境、作作息息时时间间、饮饮食食标标准准、探探视视陪陪护护制制度度、医医生生查查房房时时间间、呼呼叫叫器器使使用用、物物品品保保管管、防防火火防防盗盗、住住院院期期间间不不能能外外出出、病病室室内内不不准准吸吸烟烟等等；介介绍绍主主管管医医生生、责责任任护护士士、科科主主任任、护护士长等。士长等。4 4、通知家眷所需物品，将多出物品带回，保持病室整齐。、通知家眷所需物品，将多出物品带回，保持病室整齐。患者入院出院转科转院制度及服务流程第8页患者到病房流程（护理）5、评定入院患者，做好患者心理护理，认真推行通知程序，取得患者配合。让患者或家眷在宣传教育单上签字。6、处理并执行医嘱，落实治疗、护理办法。7、遵医嘱通知患者及家眷饮食种类，并在床头作出饮食种类标识。8、按分级护理内容进行护理，定时巡视病房，严密观察病情改变，落实疾病护理常规，定时填写输液观察卡。做好各种护理统计。患者入院出院转科转院制度及服务流程第9页出院制度1患者出院由经治科室主治医师以上决定，应预先通知患者及其家眷，方便做好出院准备。2病区护士依据医嘱给患者办理出院手续，取得患者出院结帐清单后，帮助其整理物品，并清点收回患者住院期间所用医院物品，将出院后需服药品处方、出院证实书交给患者或家眷。3患者出院前，主管医师应通知出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面意见。4病情不宜出院而患者或家眷要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报上级医师或科主任同意，并由患者或其家眷出具手续和签字。应出院而不出院者，通知所在单位或相关部门接回或送回。患者入院出院转科转院制度及服务流程第10页出院流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第11页出院流程（护理）1 1、患者出院由主管医生决定，提前一日通知患者，介绍办理出院手续方法。、患者出院由主管医生决定，提前一日通知患者，介绍办理出院手续方法。2 2、为为患患者者做做出出院院宣宣传传教教育育，包包含含病病情情观观察察、饮饮食食、休休息息、睡睡眠眠、运运动动正正确确方法、复查时间等。方法、复查时间等。3 3、将将出出院院带带药药进进行行查查对对，标标明明使使用用方方法法及及注注意意事事项项，交交患患者者或或家家眷眷妥妥善善保保管。管。4 4、向患者征求意见或提议，不停改进护理工作。、向患者征求意见或提议，不停改进护理工作。5 5、整理病历，书写出院护理小结，撤床头卡及各种治疗卡。、整理病历，书写出院护理小结，撤床头卡及各种治疗卡。6 6、责任护士帮助整理携带物品，并送至电梯口。必要时帮助联络车辆。、责任护士帮助整理携带物品，并送至电梯口。必要时帮助联络车辆。7 7、床单元做终末处理后，铺备用床接待新患者。、床单元做终末处理后，铺备用床接待新患者。患者入院出院转科转院制度及服务流程第12页转科制度住住院院患患者者因因病病情情需需要要转转往往他他科科治治疗疗时时，必必须须先先请请他他科科会会诊诊，经经会会诊诊同同意意后后方方可可转转科科。转转科科患患者者其其病病历历要要求求按按中中医医病病历历书书写写规规范范执执行，应有完整请会诊统计和会诊统计。行，应有完整请会诊统计和会诊统计。转转科科前前，由由经经管管医医师师开开转转科科医医嘱嘱，写写好好转转科科统统计计，通通知知对对方方科科室室，按按联联络络时时间间转转科科。转转出出科科室室应应派派人人陪陪护护患患者者转转入入科科，向向值值班班医医护护人人员交代相关情况，面交病历方能离去。员交代相关情况，面交病历方能离去。转转入入(接接收收)科科室室医医护护人人员员应应热热情情接接待待转转科科患患者者，优优先先安安排排病病床床，经经管医师或值班医师及时开出医嘱，书写接收统计。管医师或值班医师及时开出医嘱，书写接收统计。患患者者病病情情确确需需转转科科，经经会会诊诊后后应应接接收收科科室室不不得得拒拒绝绝和和推推诿诿，对对拒拒不不执行而发生医疗纠纷，由应接收科室负全部责任。执行而发生医疗纠纷，由应接收科室负全部责任。患者入院出院转科转院制度及服务流程第13页转科流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第14页患者转科流程（转出）1 1、病病房房主主管管医医生生依依据据患患者者病病情情改改变变确确定定转转出出患患者者，主主班班护护士士见见到到转转出医嘱后，通知责任护士。出医嘱后，通知责任护士。2 2、责任护士电话与接收科室联络安排新床位。、责任护士电话与接收科室联络安排新床位。3 3、责任护士帮助医生通知患者及家眷并帮助整理物品。、责任护士帮助医生通知患者及家眷并帮助整理物品。4 4、责任护士将转出患者全部病历按转出要求书写、登记、整理。、责任护士将转出患者全部病历按转出要求书写、登记、整理。患者入院出院转科转院制度及服务流程第15页患者转科流程（转出）5 5、医医嘱嘱护护士士停停顿顿本本科科一一切切治治疗疗级级护护理理项项目目，认认真真结结算算本本科科收收费费项项目目无误后点出电子病历到接收科室。无误后点出电子病历到接收科室。6 6、转转出出前前，责责任任护护士士评评定定患患者者普普通通情情况况、生生命命体体征征，危危重重患患者者需需由由医生和护士同时护送。医生和护士同时护送。7 7、填填写写专专科科统统计计交交接接单单，交交接接本本连连同同病病历历及及全全部部药药品品等等交交与与接接收收科科室主管护士。室主管护士。8 8、转转至至新新病病室室后后，由由医医生生交交待待病病情情，护护士士交交待待患患者者皮皮肤肤、输输液液、引引流、用药、护理统计等。流、用药、护理统计等。患者入院出院转科转院制度及服务流程第16页患者转科流程图（转出）患者入院出院转科转院制度及服务流程第17页转入流程1 1、转转入入病病室室接接到到转转入入通通知知后后，由由主主管管护护士士通通知知责责任任护护士士依依据据患患者者情情况准备患者床单位。况准备患者床单位。2 2、患患者者转转入入后后，主主班班护护士士接接病病历历，检检验验是是否否完完整整，了了解解患患者者当当日日治治疗及用药情况。疗及用药情况。3 3、通知本病室主管医生。、通知本病室主管医生。4 4、责责任任护护士士接接患患者者到到床床旁旁，并并帮帮助助患患者者安安排排好好卧卧位位。观观察察病病情情、生生命命体体征征、输输液液、引引流流等等；检检验验患患者者皮皮肤肤情情况况，并并详详细细统统计计患患者者情情况况；特殊问题做好交接班。特殊问题做好交接班。患者入院出院转科转院制度及服务流程第18页转入流程5 5、从从手手术术室室直直接接返返回回患患者者，责责任任护护士士应应与与手手术术护护士士交交接接输输液液及及皮皮肤肤情情况况，了了解解手手术术名名称称、麻麻醉醉方方式式及及术术中中出出现现情情况况，监监测测患患者者生生命命体体征征，观观察察患患者者意意识识状状态态、伤伤口口、引流等并认真书写于护理统计单上。引流等并认真书写于护理统计单上。6 6、帮助患者整理用物。、帮助患者整理用物。7 7、向向患患者者介介绍绍新新病病房房相相关关要要求求、环环境境，减减轻轻患患者者担担心心情情绪，以更加好配合治疗和护理。绪，以更加好配合治疗和护理。患者入院出院转科转院制度及服务流程第19页转入流程图患者入院出院转科转院制度及服务流程第20页转院制度医医院院因因限限于于技技术术和和设设备备条条件件，对对不不能能诊诊治治患患者者，由由科科内内讨讨论论或或由由科科主主任任提提出出，经经医医务务科科报报请请院院长长或或分分管管副副院院长长同同意意，提提前前与与转转入入医医院院联络，征得同意后方可转院。联络，征得同意后方可转院。各各科科基基本本医医疗疗保保险险患患者者（包包含含门门诊诊患患者者）需需转转外外地地医医院院治治疗疗时时，应应由由所所在在科科室室科科主主任任提提出出，经经医医务务科科审审核核，院院长长或或分分管管副副院院长长同同意意，报请市城镇职员基本医疗保险办公室同意办理手续。报请市城镇职员基本医疗保险办公室同意办理手续。急性传染病、麻风病、精神病、截瘫患者，不得转外省市治疗。急性传染病、麻风病、精神病、截瘫患者，不得转外省市治疗。转转送送患患者者要要确确保保安安全全，转转运运前前要要认认真真检检验验患患者者，如如预预计计途途中中可可能能加加重重病病情情或或死死亡亡者者，应应留留院院处处置置，待待病病情情稳稳定定或或危危险险过过后后，再再行行转转院院，危危重重患患者者转转院院时时须须与与患患者者家家眷眷及及单单位位联联络络处处理理相相关关护护送送问问题题，标标准准上上应应派派医医护护人人员员护护送送。患患者者转转院院时时，应应将将病病历历摘摘要要随随患患者者转转去去，不不得将原始病历带走。得将原始病历带走。患者入院出院转科转院制度及服务流程第21页转院流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第22页无空床处理流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第23页无空床处理流程患者入院出院转科转院制度及服务流程第24页谢谢 谢！谢！患者入院出院转科转院制度及服务流程第25页