护理工作交往礼仪教材.pptx

护理工作交往礼仪护理工作交往礼仪 护理工作交往礼仪教材第1页 教学目标教学目标l1、了解病房护理工作交往礼仪基本要求、了解病房护理工作交往礼仪基本要求l2、掌握护理操作中礼仪、掌握护理操作中礼仪l3、掌握患者出入院礼仪、掌握患者出入院礼仪l4、掌握接听电话礼仪、掌握接听电话礼仪l5、掌握与同事交往礼仪、掌握与同事交往礼仪l6、掌握工作交往礼仪规范、掌握工作交往礼仪规范护理工作交往礼仪教材第2页课堂思索题课堂思索题1怎样将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好素质和职业特点，唤起患者美感。护理工作交往礼仪教材第3页l电话礼仪电话礼仪l患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪l同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪l护理操作中礼仪规范护理操作中礼仪规范 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第4页 第一节第一节 电话礼仪电话礼仪 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第5页（一）电话礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：l拨打电话时间选择拨打电话时间选择 l通话时间长度通话时间长度 l通话内容规范通话内容规范 l通话时语气态度通话时语气态度 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第6页l接听电话礼仪接听电话礼仪 ：l接听要及时接听要及时 l应答要得体应答要得体 l必要时要统计必要时要统计 l位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第7页接听电话礼仪(录像）护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第8页电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：朝九前，晚十后，朝九前，晚十后，午休中，不致电。午休中，不致电。护理工作交往礼仪教材第9页电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：公务电，致单位，公务电，致单位，家务电，错饭时家务电，错饭时。护理工作交往礼仪教材第10页电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：先报名，再找人，先报名，再找人，专心讲，勿二心。专心讲，勿二心。护理工作交往礼仪教材第11页电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：通话中，不饮食，通话中，不饮食，临别时，轻放机。临别时，轻放机。护理工作交往礼仪教材第12页电话礼仪电话礼仪l手机礼仪手机礼仪 ：l手机使用时不要影响和妨碍他人手机使用时不要影响和妨碍他人 l在禁用手机场所，不拨打和接听手机在禁用手机场所，不拨打和接听手机 l手机放置要得体手机放置要得体 护理工作交往礼仪教材第13页手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：手机礼，越发重，手机礼，越发重，铃声小，说话轻。铃声小，说话轻。护理工作交往礼仪教材第14页手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：坐飞机，要关闭，坐飞机，要关闭，会议中，调静音。会议中，调静音。护理工作交往礼仪教材第15页手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：楼梯口，人行线，楼梯口，人行线，少使用，免挡道。少使用，免挡道。护理工作交往礼仪教材第16页手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：电影院，宴会中，电影院，宴会中，离位接，最礼貌。离位接，最礼貌。护理工作交往礼仪教材第17页手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。护理工作交往礼仪教材第18页手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。发短信，讲时机，工作时，忌频发。护理工作交往礼仪教材第19页手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。发送前，要查看，有错字，失礼多。护理工作交往礼仪教材第20页手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经转发前，细思索，不健康，勿散播。转发前，细思索，不健康，勿散播。护理工作交往礼仪教材第21页l基本要求基本要求l患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪l患者进入病区后护理工作礼仪患者进入病区后护理工作礼仪 l患者出院时护理工作礼仪患者出院时护理工作礼仪 第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第22页l基本要求基本要求l患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 护理工作礼仪u 做好入院指导做好入院指导 u 护送患者进入病区护送患者进入病区第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪护理工作交往礼仪教材第23页l基本要求基本要求l患者进入病区后护理工作礼仪患者进入病区后护理工作礼仪 护理工作礼仪u 新入院患者接待礼仪新入院患者接待礼仪 热情接待、细致介绍热情接待、细致介绍u 患者住院中护理工作礼仪患者住院中护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、灵敏准确、自然大方、亲切温柔、灵敏准确、技术娴熟、及时满足患者需要技术娴熟、及时满足患者需要第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪护理工作交往礼仪教材第24页一、接待患者礼仪1 1、使对方感到温暖、使对方感到温暖l起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单问询病起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单问询病情。情。l安排患者落座或进入自己病床单元休息安排患者落座或进入自己病床单元休息l约定时间，检验生命体征，问询病史及入院评定约定时间，检验生命体征，问询病史及入院评定l介绍病房情况介绍病房情况l礼貌离开礼貌离开 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第25页二、自我介绍礼仪二、自我介绍礼仪 以诚相待，热情周到，落落大方，和善可亲以诚相待，热情周到，落落大方，和善可亲l不一样年纪采取不一样方式不一样年纪采取不一样方式l亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人l内容简练明了，尤其是自己姓名、主要职责，同内容简练明了，尤其是自己姓名、主要职责，同时带点幽默时带点幽默 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第26页三、问询病史及搜集资料礼仪1 1、站立位置要适当、站立位置要适当l床前一侧，最适距离床前一侧，最适距离5050100cm100cml切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问l保持平视位置保持平视位置 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第27页2 2、聚精会神、聚精会神3 3、时间充裕、时间充裕4 4、谈话不要离开健康主题、谈话不要离开健康主题5 5、尊重和爱护患者、尊重和爱护患者6 6、及时反馈、及时反馈8 8、注意观察、注意观察9 9、要分轻重缓急、要分轻重缓急 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第28页l基本要求基本要求l患者出院时护理工作礼患者出院时护理工作礼仪仪u 出院前祝辞出院前祝辞 u 细致出院指导细致出院指导u 出院时送别礼节出院时送别礼节患者入院出院护理礼仪（录像）患者入院出院护理礼仪（录像）第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪护理工作交往礼仪教材第29页l基本礼仪要求基本礼仪要求l同事见面礼仪同事见面礼仪l互致问候互致问候l同事共事礼仪同事共事礼仪l尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明 l宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 l谦虚慎重，不骄不躁谦虚慎重，不骄不躁 第三节第三节 同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第30页l基本礼仪要求基本礼仪要求l同事间交往禁忌同事间交往禁忌l忌无标准小事纠缠不休忌无标准小事纠缠不休 l忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 l忌态度冷漠忌态度冷漠 第三节第三节 同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪护理工作交往礼仪教材第31页l工作交往礼仪工作交往礼仪l交接班时礼仪交接班时礼仪l床旁交接班床旁交接班l集体交接班集体交接班第三节第三节 同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪交接班时礼仪（录像）交接班时礼仪（录像）护理工作交往礼仪教材第32页l工作交往礼仪工作交往礼仪l寻求合作时礼仪寻求合作时礼仪l与合作者意见不统与合作者意见不统一时一时l与辅助科室合作与辅助科室合作第三节第三节 同事间工作交往礼仪同事间工作交往礼仪与同事间工作交往礼仪（与同事间工作交往礼仪（录像录像）护理工作交往礼仪教材第33页l操作前礼仪操作前礼仪 l操作中礼仪操作中礼仪 l操作后礼仪操作后礼仪 第四节第四节 护理操作中礼仪规范护理操作中礼仪规范 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第34页 操作前礼仪操作前礼仪 u 充分准备充分准备u 得体仪容举止得体仪容举止u 礼貌言谈、清楚解释礼貌言谈、清楚解释 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第35页 操作中礼仪操作中礼仪 u 和善态度，真诚关心和善态度，真诚关心u 娴熟操作技术娴熟操作技术 护理工作礼仪护理工作交往礼仪教材第36页 操作后礼仪操作后礼仪 u 亲切嘱咐和抚慰亲切嘱咐和抚慰u 诚恳致谢诚恳致谢护理工作交往礼仪教材第37页 晨、晚间护理中审美晨、晚间护理中审美护理工作交往礼仪教材第38页l l轻轻叩门、推门进入，亲切问候轻轻叩门、推门进入，亲切问候轻轻叩门、推门进入，亲切问候轻轻叩门、推门进入，亲切问候l l帮助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理帮助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理帮助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理帮助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理l l整理床单位，操作完成说声整理床单位，操作完成说声整理床单位，操作完成说声整理床单位，操作完成说声“谢谢谢谢谢谢谢谢”l l操作时注意边做边与患者交谈，有家眷操作时注意边做边与患者交谈，有家眷操作时注意边做边与患者交谈，有家眷操作时注意边做边与患者交谈，有家眷 在场，应说明护理内容，不能不理会。在场，应说明护理内容，不能不理会。在场，应说明护理内容，不能不理会。在场，应说明护理内容，不能不理会。晨、晚间护理礼仪晨、晚间护理礼仪晨、晚间护理礼仪晨、晚间护理礼仪 护理操作礼仪（护理操作礼仪（录像录像）护理工作交往礼仪教材第39页小结小结1、病房护理工作交往礼仪基本要求、病房护理工作交往礼仪基本要求2、护理操作中礼仪、护理操作中礼仪3、患者出入院礼仪、患者出入院礼仪4、接听电话礼仪、接听电话礼仪5、与同事交往礼仪、与同事交往礼仪6、工作交往礼仪规范、工作交往礼仪规范护理工作交往礼仪教材第40页思索题思索题l1护理工作礼仪基本要求是什么？l2在接待新病人入院时，怎样让患者 从护理礼仪中感受到温暖？护理工作交往礼仪教材第41页谢谢谢谢护理工作交往礼仪教材第42页