护理礼仪与形体训练教材.pptx

护理礼仪与形体训练护理礼仪与形体训练教材第1页学习目标学习目标1了解礼仪起源与发展。2了解礼仪基本概念。3掌握礼仪标准。4熟悉礼仪分类和学习礼仪意义。护理礼仪与形体训练教材第2页提问提问生活方面仪表是经过哪些方面表达出来？请将各个方面详细举例说出.护理礼仪与形体训练教材第3页案例案例元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发觉 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上帽子都戴不平，还能平天下吗？”护理礼仪与形体训练教材第4页分析分析胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前途，莫非不足以说明礼仪礼貌主要吗？护理礼仪与形体训练教材第5页第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪起源与发展一、礼仪起源与发展礼仪礼仪是由习俗逐步演变而来。是由习俗逐步演变而来。原始社会原始社会奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会21世纪世纪辛亥革命辛亥革命春秋战国时期春秋战国时期护理礼仪与形体训练教材第6页起源起源护理礼仪与形体训练教材第7页护理礼仪与形体训练教材第8页形成形成奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记护理礼仪与形体训练教材第9页发展和变革发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法为本”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 护理礼仪与形体训练教材第10页孔子孔子理论关键：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”护理礼仪与形体训练教材第11页孟子孟子 “亚圣亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”护理礼仪与形体训练教材第12页荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”护理礼仪与形体训练教材第13页强化强化 “封建社会封建社会”秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹 法家代表法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治护理礼仪与形体训练教材第14页当代礼仪当代礼仪护理礼仪与形体训练教材第15页第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 礼仪概述礼仪概述二、礼仪基本概念二、礼仪基本概念礼仪礼仪是人们在交往中约定俗成行为规范与准则，是是人们在交往中约定俗成行为规范与准则，是对对礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式统称。等详细形式统称。礼貌礼貌是人们在交往中经过语言、动作所表现出谦虚是人们在交往中经过语言、动作所表现出谦虚和恭敬。和恭敬。礼节礼节是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝贺、慰问等惯用形式。贺、慰问等惯用形式。仪表仪表指人外表，主要包含容貌、衣饰、姿态以及个指人外表，主要包含容貌、衣饰、姿态以及个人卫生等方面内容。人卫生等方面内容。仪式仪式是在一定场所举行、有专门程序是在一定场所举行、有专门程序 规范活动。规范活动。护理礼仪与形体训练教材第16页第一章第一章 论绪论绪平等标准敬人标准真诚标准宽容标准自律标准恪守标准适度标准从俗标准三、礼仪标准三、礼仪标准护理礼仪与形体训练教材第17页第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 礼仪概述礼仪概述四、礼仪分类四、礼仪分类日常生活礼仪日常生活礼仪职业礼仪职业礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪护理礼仪与形体训练教材第18页第一章第一章 论绪论绪有利于提升本身涵养，形成完美人格有利于改进人际关系，促进社会交往有利于净化社会风气，促进社会文明五、学习礼仪意义五、学习礼仪意义护理礼仪与形体训练教材第19页第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪提问：提问：护理人员主要有哪些人际关系？护理人员主要有哪些人际关系？护理礼仪与形体训练教材第20页学习目标学习目标1知道护理礼仪内容。2了解护理礼仪作用。3掌握护理礼仪特征。4重视护理礼仪培养。护理礼仪与形体训练教材第21页案例案例小刘，28岁。是一名急诊科护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。所以，小刘便对家眷说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚才从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，所以患者经常无缘无故发怒而且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。护理礼仪与形体训练教材第22页护理礼仪与形体训练教材第23页护理礼仪与形体训练教材第24页第一章第一章 论绪论绪仪容礼仪衣饰礼仪举止礼仪言谈礼仪交往礼仪日常工作礼仪一、护理礼仪内容一、护理礼仪内容第二节第二节 护理礼仪护理礼仪护理礼仪与形体训练教材第25页规范性可操作性强制性特征特征护理礼仪与形体训练教材第26页特征特征规范性可操作性强制性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打搅了”、“对不起”等保护性语言：使患者防止不良刺激，对患者隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度抚慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作规范流程护理礼仪与形体训练教材第27页第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪三、护理礼仪作用三、护理礼仪作用（一）有利于树立护理人员整体形象（一）有利于树立护理人员整体形象1、规范护理人员语言、规范护理人员语言2、规范护理人员衣饰和仪表、规范护理人员衣饰和仪表3、规范护理人员仪态、规范护理人员仪态护理礼仪与形体训练教材第28页第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪三、护理礼仪作用三、护理礼仪作用（二）促进护理人员建立良好工作关系（二）促进护理人员建立良好工作关系1、护患关系护患关系关键内容关键内容2、医护关系、医护关系由隶属型关系向互补型关系转由隶属型关系向互补型关系转变变（三）有利于提升护理服务质量（三）有利于提升护理服务质量护理礼仪与形体训练教材第29页案例分析案例分析小刘，28岁。是一名急诊科护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。所以，小刘便对家眷说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵照哪项护理礼仪标准，应该怎样与家眷沟通?护理礼仪与形体训练教材第30页小张，22岁。刚才从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故发怒而且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵照哪项护理礼仪标准，小张下次该怎样处理该类事情护理礼仪与形体训练教材第31页第一章第一章 绪论绪论第二节第二节 护理礼仪护理礼仪四、护理礼仪培养四、护理礼仪培养1、树立学习，利用礼仪信念、树立学习，利用礼仪信念2、认真学习，加强本身涵养、认真学习，加强本身涵养3、重视实践，在护理服务中锻炼提升、重视实践，在护理服务中锻炼提升护理礼仪与形体训练教材第32页学习方法学习方法重视理论学习学会应用行为规范训练护理礼仪与形体训练教材第33页女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）护理礼仪与形体训练教材第34页护士基本行姿护士基本行姿护理礼仪与形体训练教材第35页护士基本蹲姿护士基本蹲姿护理礼仪与形体训练教材第36页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护理礼仪与形体训练教材第37页护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘护理礼仪与形体训练教材第38页护理礼仪与形体训练教材第39页作业：作业：一、识记一、识记1、礼仪标准2、护理礼仪特点二、二、课后练习课后练习1、仪容定义2、工作期间，对护士头发长度要求3、微笑定义4、在护理工作中怎样利用微笑护理礼仪与形体训练教材第40页