护理管理知识培训.pptx

护理管理知识培训护理管理知识培训护理管理知识培训护理管理知识培训执行力护理管理知识培训第1页二、护理执行力现实状况一、什么是执行力？1目 录护理管理知识培训之执行力三、造成执行力不高原因是什么？四、怎样培养良好执行力？1.1.没有连续地跟进、跟进、再跟进没有连续地跟进、跟进、再跟进2.2.制度出台时不够严谨制度出台时不够严谨3.3.在执行过程中缺乏良好方法在执行过程中缺乏良好方法4.4.缺乏科学监督考评机制缺乏科学监督考评机制1.1.打造一个友好融洽环境打造一个友好融洽环境2.2.护士长要以身作则护士长要以身作则3.3.追求完美追求完美4.4.明确目标和良好沟通明确目标和良好沟通5.5.良好激励和监督良好激励和监督护理管理知识培训第2页美国西点军事学院（TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint），被称为西点军校。创建于1802年3月16日，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。护理管理知识培训第3页 据统计，第二次世界大战之后，在全球据统计，第二次世界大战之后，在全球500500500500强中，从美国西点军校毕业出来董事长有强中，从美国西点军校毕业出来董事长有1000100010001000多多位，副董事长有位，副董事长有多位，总经理或者董事这一级人多位，总经理或者董事这一级人才则高达才则高达5000500050005000多位。多位。世界上没有任何一所商学院能够同时培养出世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多商业领袖和政界领袖！为何不是商学院培如此多商业领袖和政界领袖！为何不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？养了企业领导人，而是西点军校呢？护理管理知识培训第4页01.01.无条件执行无条件执行02.02.没有任何借口没有任何借口03.03.细节决定成败细节决定成败04.04.以上司为榜样以上司为榜样05.05.荣誉标准荣誉标准06.06.受人欢迎受人欢迎07.07.善于合作善于合作08.08.团体精神团体精神09.09.只有第一只有第一10.10.勇于冒险勇于冒险11.11.火普通热情火普通热情西点22条军规12.12.12.12.不停提升自己不停提升自己不停提升自己不停提升自己13.13.13.13.勇敢者游戏勇敢者游戏勇敢者游戏勇敢者游戏14.14.14.14.全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴15.15.15.15.尽职尽责尽职尽责尽职尽责尽职尽责16.16.16.16.没有不可能没有不可能没有不可能没有不可能17.17.17.17.永不放弃永不放弃永不放弃永不放弃18.18.18.18.敬业为魂敬业为魂敬业为魂敬业为魂19.19.19.19.为自己奋斗为自己奋斗为自己奋斗为自己奋斗20.20.20.20.理念至上理念至上理念至上理念至上21.21.21.21.自动自发自动自发自动自发自动自发22.22.22.22.马上行动马上行动马上行动马上行动护理管理知识培训第5页西点四个“标准答案”护理管理知识培训第6页Thankyou!一千个微笑，不如办一千个微笑，不如办成一件实事有效；成一件实事有效；一百个您好，不如一百个您好，不如把一件事情办好。把一件事情办好。_南京市委书记罗志军西点灵魂执行力护理管理知识培训第7页我们先来看看在一些企业家眼中，执行力地位！我们先来看看在一些企业家眼中，执行力地位！“在企业运作中，其战略在企业运作中，其战略设计只有设计只有10%价值，其余价值，其余全部都是执行价值。全部都是执行价值。”哈佛商学院前院长波特哈佛商学院前院长波特“一位管理者成功，一位管理者成功，5在战略，在战略，95在执行在执行”ABB企业董事长巴尼维企业董事长巴尼维克克“没有执行力，就没有竞没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，争力！微软在未来十年内，所面临挑战就是执行力。所面临挑战就是执行力。”比尔盖茨比尔盖茨护理管理知识培训第8页我们从个人和组织两个角度，将对执行与执行力了解总结以下：类别个人组织执行即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指“落实、实施”，即将战略落实到实处。强调是行为、过程和结果。执行力即，“行动力”，就是指把想干事干成功能力，重视细节、保质保量、按时完成任务能力。指落实战略意图，完成预定目标能力。它是企业竞争力关键，是把企业战略、规划转化成为效益、结果关键。一、什么是执行力？护理管理知识培训第9页二、护理执行力现实状况二、护理执行力现实状况美国每年约有美国每年约有4 4万万4 4千千9 9万万8 8千人因可防止医疗错误千人因可防止医疗错误而丧命，相当于每而丧命，相当于每3 3天就有天就有2 2架搭载架搭载400400人波音人波音747747客客机，失事坠毁，全机罹难；比美国第机，失事坠毁，全机罹难；比美国第8 8大死因还高；大死因还高；亦即比因车祸、乳癌、爱滋病而死人数还多；举国亦即比因车祸、乳癌、爱滋病而死人数还多；举国哗然。哗然。你知道一年有多少人可能因医你知道一年有多少人可能因医疗错误而白白丧命？据预计，疗错误而白白丧命？据预计，救人医疗业很可能是隐形第救人医疗业很可能是隐形第9 9大大杀手杀手护理管理知识培训第10页三、造成执行力不高原因是什么？1 1、没有连续地跟进、跟进、再跟进。、没有连续地跟进、跟进、再跟进。、没有连续地跟进、跟进、再跟进。、没有连续地跟进、跟进、再跟进。大方面是：对政策执行不能一直如一地坚持，经常虎头对政策执行不能一直如一地坚持，经常虎头蛇尾；蛇尾；小方面是：有布置没检验，或检验工作时前紧后松，跟有布置没检验，或检验工作时前紧后松，跟进不力。如在制订月计划时非常详细详细，但在日常工进不力。如在制订月计划时非常详细详细，但在日常工作中却疏于督查，也不去关注计划落实情况，到月底时作中却疏于督查，也不去关注计划落实情况，到月底时即使发觉问题也难以纠正了。即使发觉问题也难以纠正了。护理管理知识培训第11页2 2、制度出台时不够严谨。、制度出台时不够严谨。、制度出台时不够严谨。、制度出台时不够严谨。有时出台制度时不严谨，没有时出台制度时不严谨，没有经过认真论证就仓促出台，经有经过认真论证就仓促出台，经常性朝令夕改，让组员无所适从。常性朝令夕改，让组员无所适从。“狼来了狼来了”喊多了，等真狼来了喊多了，等真狼来了也没人去做好人了，其实是一个也没人去做好人了，其实是一个道理。道理。三、造成执行力不高原因是什么？护理管理知识培训第12页1）沟通协调不好；）沟通协调不好；2）创造性处理问题能力还有）创造性处理问题能力还有 待提升；待提升；3）培训有效性、针对性不够。）培训有效性、针对性不够。3 3、在执行过程中缺乏良好方法。、在执行过程中缺乏良好方法。、在执行过程中缺乏良好方法。、在执行过程中缺乏良好方法。三、造成执行力不高原因是什么？护理管理知识培训第13页 人是有惰性，人是有个体差异，人是有惰性，人是有个体差异，一个人一直如一含有良好执行力，一个人一直如一含有良好执行力，一个团体每个人都有良好执行力，一个团体每个人都有良好执行力，这是不现实。做得好与坏没人管，这是不现实。做得好与坏没人管，或者是有些事职责不明确，或者同或者是有些事职责不明确，或者同时有太多人负责，这些都不利于执时有太多人负责，这些都不利于执行。行。4 4、缺乏科学监督考评机制。、缺乏科学监督考评机制。、缺乏科学监督考评机制。、缺乏科学监督考评机制。三、造成执行力不高原因是什么？护理管理知识培训第14页四、怎样培养良好执行力？护理管理知识培训第15页四、怎样培养良好执行力？1.打造友好融洽工作环境 让组员在工作中找到家感觉，提升组员工作热情，从而提升组员工作执行力。作为护士长，应关心体贴护士，如冬天及时为护士值班室换上舒适被子，让护士感觉到科室温暖。护理管理知识培训第16页2.护士长要以身作则 执行是一个从上而下任务传递和完成过程，也是执行能力一个学习、模仿和传递过程。护士长在一个团体中是领头大雁，团体习惯、作风、工作方向都和护士长工作作风亲密相关。古人云：己身不正，虽令不行，就是这个意思。人在做事，天在看。护士长做事，护士在学习，所以护士长要以身作则，从细节做起。只有自己做好了，护士们才能“服”。四、怎样培养良好执行力？护理管理知识培训第17页身教胜于言教，领导者表率对执行力影响是决定性！所以，领导要做好强执行力表率。一次，曹操行军，严令：大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。但曹操坐骑受惊踏麦。曹操抽出佩剑欲自刎以治自己踏麦之罪。再谋士嘉劝说之下，乃以剑割自己头发，掷于地说：“割发权代首”。此事在军中传开，三军上下无不悚然，无不懔遵军令。典故：曹操割发代首4.2、护士长要以身作则 护理管理知识培训第18页3.追求完美 当一个护士接到工作任务时，能否按质量完成或超出预期目标完成，和护士习惯相关。引导和组织护士学习有良好习惯事例，提升护士对事物看法，让护士看到做事情力争完美带来好处。让护士少一点“差不多”，“还行吧”，“大约能够了”习惯，不但能够降低成本，更能培养一个良好执行力。“差不多”“还行吧”“大约能够了”四、怎样培养良好执行力？护理管理知识培训第19页影响我们往往不是事物本身，影响我们往往不是事物本身，而是我们对事物看法。而是我们对事物看法。对事物看法会影响我们行为。对事物看法会影响我们行为。为何我们不能成为教授？为何我们不能成为教授？因为我们老强调客观原因。因为我们老强调客观原因。成功关键态度4.3、追求完美护理管理知识培训第20页 作为护理管理者，我们需要以什么样态度对待工作，对待自己团体？4.3、追求完美护理管理知识培训第21页乐 观以饱满热情，以饱满热情，主动地心态对待工作主动地心态对待工作!工作中，以主动乐观态度对待每一件事，不但能减轻工作压力，工作中，以主动乐观态度对待每一件事，不但能减轻工作压力，还会将问题导向正面结果。只要你主动地去思索，心情愉悦地去工作，还会将问题导向正面结果。只要你主动地去思索，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。4.3、追求完美护理管理知识培训第22页人一生大部分时间都在工人一生大部分时间都在工作中度过，工作不但是为了满作中度过，工作不但是为了满足我们生存需要，同时也是实足我们生存需要，同时也是实现个人人生价值需要。只有将现个人人生价值需要。只有将工作当成一个乐趣，才会在工工作当成一个乐趣，才会在工作中充满热情，享受工作过程作中充满热情，享受工作过程中高兴，并在工作之余发觉更中高兴，并在工作之余发觉更多高兴。多高兴。享受工作乐趣4.3、追求完美护理管理知识培训第23页热情是一个洋溢情绪，热情是一个洋溢情绪，是一个主动向上态度，更是是一个主动向上态度，更是对工作热爱。不论我们从事对工作热爱。不论我们从事是什么样工作，假如没有倾是什么样工作，假如没有倾注全部热情，都极难将它做注全部热情，都极难将它做好，也极难在某一领域做出好，也极难在某一领域做出成就并展现自我价值。成就并展现自我价值。热 情少一点埋怨埋怨，多一些热情热情4.3、追求完美护理管理知识培训第24页爱 心爱之花开放地方，生命便能爱之花开放地方，生命便能爱之花开放地方，生命便能爱之花开放地方，生命便能欣欣向荣。欣欣向荣。欣欣向荣。欣欣向荣。梵高梵高梵高梵高 爱心是一片冬日阳光，爱心是一片冬日阳光，使饥寒交迫人感到人间温暖；使饥寒交迫人感到人间温暖；爱心是沙漠中一泓清泉，使爱心是沙漠中一泓清泉，使身处绝境人重新看到生活希身处绝境人重新看到生活希望。用爱心温暖身边人。望。用爱心温暖身边人。4.3、追求完美护理管理知识培训第25页耐 心 耐心是种心态，它表现耐心是种心态，它表现出更多包容和关爱，学会耐出更多包容和关爱，学会耐心倾听，耐心对待他人，耐心倾听，耐心对待他人，耐心处理事情，不但能够化解心处理事情，不但能够化解矛盾，更能够让人感到温暖矛盾，更能够让人感到温暖和亲切。和亲切。4.3、追求完美护理管理知识培训第26页提倡：每一个人都要做好自己本职员每一个人都要做好自己本职员每一个人都要做好自己本职员每一个人都要做好自己本职员作，对工作一丝不苟，兢兢业业。作，对工作一丝不苟，兢兢业业。作，对工作一丝不苟，兢兢业业。作，对工作一丝不苟，兢兢业业。责任心 工作和责任是密不可分。在这个世工作和责任是密不可分。在这个世界上，没有不需要负担责任工作。对于界上，没有不需要负担责任工作。对于每一个管理者而言，都应在自己权限范每一个管理者而言，都应在自己权限范围内，负担起对应、最大管理责任！这围内，负担起对应、最大管理责任！这么才能取得员工信任。么才能取得员工信任。4.3、追求完美护理管理知识培训第27页 一个管理者面临着非常多、一个管理者面临着非常多、不一样个性员工，还要管理不一不一样个性员工，还要管理不一样事务，要能够以一个非常开放样事务，要能够以一个非常开放心态，容纳不一样看法，然后在心态，容纳不一样看法，然后在不一样看法里面，作出一个相对不一样看法里面，作出一个相对比较正确判断。比较正确判断。包容心4.3、追求完美护理管理知识培训第28页一、守时：不论是开会、赴约，从不迟到。即使是无意迟到，对其它按时到场人来说，也是不尊重表现。二、谈吐：从不随便打断他人谈话，总是先听完对方讲话，然后再去反驳或者补充对方看法和意见。三、态度和善：在同他人谈话时候，总是望着对方眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓样子。四、语气中肯：防止高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意效果。扯开嗓子说话，既不能到达预期目标，反而会影响周围人，甚至使人讨厌。我们应具备品质4.3、追求完美护理管理知识培训第29页五、注意交谈技巧：尊重他人观点和看法，即使自己不能接收或明确同意，也不妥着他人面指责对方是“瞎说”、“废话”、“乱说八道”等，而是陈说己见，分析事物，讲清道理。六、不自傲：在与人交往相处时，从不强调个人特殊一面，也不有意表现自己优越感。七、信守诺言：即使碰到某种困难也不食言。自己谈出来话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好诺言。八、关心他人：不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪老人，总是表示出关心并给予最大照料和方便。九、大度：与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。十、富有同情心：在他人碰到某种不幸时，尽可能给予同情和支持！4.3、追求完美护理管理知识培训第30页（比他人多走一步）细节=全部事情都要追求完美细节细节追求完美追求完美4.3、追求完美护理管理知识培训第31页 入科宣传教育、留标本、发药、输液、三查入科宣传教育、留标本、发药、输液、三查八对八对 我们在一天内重复做了我们在一天内重复做了10次、次、100次，可在次，可在你面前每一位详细患者只接收其中一次，对于每你面前每一位详细患者只接收其中一次，对于每一位病人来说：都是第一次，很新鲜！做对做好一位病人来说：都是第一次，很新鲜！做对做好每一件事，把握好每一个每一件事，把握好每一个“细节细节”,不厌其烦，不厌其烦，如同第一次新鲜，把最正确贡献给每一位病人而如同第一次新鲜，把最正确贡献给每一位病人而不打折。不打折。这就是病人期望得到护理服务：这就是病人期望得到护理服务：把事做实、把事做实、做细、做到位！做细、做到位！4.3、追求完美护理管理知识培训第32页 假如您接收这么服务，您感受怎样？假如您接收这么服务，您感受怎样？小题大做吗？小题大做吗？吹毛求疵吗？吹毛求疵吗？细节被忽略：细节被忽略：液体完了，说液体完了，说“等一会等一会”；病人尿在床上不及时更换；病人尿在床上不及时更换；当问及专业问题，被通知：你不懂，当问及专业问题，被通知：你不懂，不用问那么多，叫你干什么你照办就不用问那么多，叫你干什么你照办就行了行了4.3、追求完美护理管理知识培训第33页 有位医学院教授，在上课第一天对他学生说：“当医生，最要紧就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液杯子里，接着再把手指放进自己嘴中。随即教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看不够心细，没有注意到我探入尿杯是食指，而放进嘴里却是中指啊！”胆 心 大 细4.3、追求完美护理管理知识培训第34页4、明确目标和良好沟通 目标是一个团体共同努力方向。当一个个目标实现时，能给整个团体、个人带来工作成就感，护士或团体执行起工作来也就十分愉悦，团体执行力也就能够提升。目标首先要设定合理，合理目标一定要明确。执行者才能够了解和执行下去。进行充分交流和沟通，确认目标了解同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并帮助执行者处理执行过程中问题，切忌只是传递目标，不重视过程。四、怎样培养良好执行力？护理管理知识培训第35页 一项调查表明，工作内存在问一项调查表明，工作内存在问题有题有70%是因为沟通不力造成，而是因为沟通不力造成，而70%问题也能够由沟通得到处理。问题也能够由沟通得到处理。我们每个人都应该从自己做起，看我们每个人都应该从自己做起，看到他人优点，接纳或善意提醒他人到他人优点，接纳或善意提醒他人不足，相互尊重、相互激励。不足，相互尊重、相互激励。提倡“真诚沟通”工作方式，发挥协力4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第36页你真了解他意思了吗？美国著名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名儿童，问他说：“你长大后想要做什么呀？”儿童天真回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？”儿童想了想说：“我会先告诉坐在飞机上人绑好安全带，然后我挂上我降落伞跳出去。”当现场观众笑东倒西歪时，没想到，孩子两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为何要这么做呢？”小孩答案透露出一个孩子真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有些人再笑了，顿时静默下来。当你听他人说话时，你真听懂他说意思吗？假如不懂，就请他人说完吧！而且，请不要把自己意思，投射到他人身上。4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第37页一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它嗥叫，便说：“他也经常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们毛和乳汁，不过捉住我却是要我命啊！”你有站在他人角度考虑吗？很多人常选择地接收信息，选择性失明，不能够客观、就事论事、实事求是去分析沟通信息，不能换位思索，缺乏同理心。4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第38页q 站在对方角度站在对方角度q 正确判断对方情绪正确判断对方情绪q 专心听对方说话，让对方以为被尊重专心听对方说话，让对方以为被尊重 q 正确解读对方说话含义正确解读对方说话含义 建立同理心规则4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第39页主动开启沟通渠道似乎，极少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然畏惧心理，怕打搅上司，怕自己心思被领导洞悉，怕暴露自己缺点等等，那么作为护士长，假如我们也不主动与组员沟通，那么团体之间就极难形成默契了。作为管理者，我们要学会主动与组员沟通，关心组员，关注工作。不要说，我只要结果，假如不重视过程，何来好结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为何平时不主动跟下属沟通呢？4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第40页选择适当沟通渠道 沟通渠道是指信息传输者传递信息路径，渠道选择直接关系到传输效果，所以，选择适当沟通渠道是必要。比如：1）为了到达信息充分传输，能当面沟通，就尽可能不要电话；能电话沟通，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、邮件、微信等）。另外，普通短信或邮件信息沟通，还要辅以电话方式，给予必要补充或强调。2）为了保持必要书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为主要沟通证实。3）表彰普通经过正式沟通渠道，而批评则普通经过非正式渠道，如私下里单独沟通。4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴沟通，采取会议形式，而需要保密事项，尤其是仅限于极少数人拥有知情权沟通，则要采取单独沟通方式。4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第41页用真诚营造融洽沟通气氛 有一把坚实大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他心。只有真诚，才能打开对方心扉，才能顺利实现沟通目标。所以，要经过亲和态度、恳切语言与对方敞开心扉、坦诚相见。4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第42页重视非语言信息应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。所以，要非常重视非语言信息表示，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如，用友好眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。4.4、明确目标和良好沟通护理管理知识培训第43页5.良好激励和监督 对人激励，激发人潜能和工作热情，奖励执行力优异护士是整个执行力提升基石。工作流程是明确每一个人必须做什么样事情，绩效考评是告诉每一个人，这件事情做到什么样标准才叫有执行力，以及做到这个标准之后，这个人能够得到什么奖励，或者做不到应该得到什么处罚。把这一切说在前头，护士就会对自己目标和努力方向很清楚。四、怎样培养良好执行力？护理管理知识培训第44页执行力=制度+监督+奖罚 企业经营成功很大程度上靠是一套完善制度、模式，更要靠对这些制度、模式不折不扣落实执行，比如海尔利润倍增，联想步步为营，华为长盛不衰等。护理工作一样如此，各项制度、规范、准则有效执行，组成了护理团体执行力保障。有力制度保障4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第45页一个成功企业，离不开科学预测、正确决议、严格管理和有效监督。制度落实不但需要自觉维护，更需要组织监督。大家都上过学，学校老师布置作业假如不检验，学生会有应付与侥幸心态出现。美国IBM有一位总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做，只会做你检验。第二句说假如你强调什么就会去检验什么，你不检验就等于不重视。加强监督和考评4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第46页故事结果众所周知，两名爱姬一再带头违反军规，最终被斩首示众，再集训时，无一宫女嬉笑喧哗。吴王阖闾令孙武训练姬妃宫女。孙武挑选百名宫女分列两队，且令吴王两名爱姬担任队长。列队训练时，三令五申，宫女们还是满不在意，两名担任队长爱姬更是笑弯了腰。典故：孙武练兵4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第47页即使是监督了，检验了，假如对执行力优异员工没有奖励，对执行力低下员工没有处罚，那即使监督检验了又有什么用呢？好管理理论、管理方案，管理模式当然对企业管理有很大作用，不过假如做不到奖惩分明，是极难取得实质性效果。所以，企业战略实施，关键在于要有一个奖惩分明激励机制。重视考评结果利用激励4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第48页某装卸企业接到一单业务，任务重、时间紧，可手下只有不足十个装卸工人。早餐时，老板盛好米饭，一 一端到每个人手中，小王接过饭，拿起筷子正要往嘴里扒，一股诱人浓香扑鼻而来，急忙用筷子扒开一个小洞，几块油光发亮红烧肉藏在底下，他马上扭过身，一声不吭蹲在屋角，狼吞虎咽吃起来，心想：老板看得起我，今天我要多出点力。于是他把货物装得满满，一趟又一样往返飞奔。整个早晨，全部伙计也都像小王一样卖力，个个干得汗流浃背，很快任务便完成了。原来老板在每个人碗里都埋了红烧肉。假如一个领导善于激励自己下属，即使少花钱甚至不花钱，也能让员工干劲十足。一碗红烧肉故事4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第49页 我能令你做任何事情惟我能令你做任何事情惟路径路径是：把你想要东西提供给你。是：把你想要东西提供给你。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 （美国当代成人教育之父）4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第50页 激励，就是激发勉励意思，就是激励，就是激发勉励意思，就是用某种外部诱因调感人主动性和创造用某种外部诱因调感人主动性和创造性、使人有一股内在动力，朝向所期性、使人有一股内在动力，朝向所期望目标前进心理过程。望目标前进心理过程。什么是激励？绩效能力激励4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第51页“投其所好”需要层级理论 调动员工主动性，最主要是要分析员工不一样需要。调动员工主动性，最主要是要分析员工不一样需要。管理寓言-小猴进城 小猴想进城，可没人拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追；小狗看见猫背上肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活活地坐在车里，不一会儿就进了城。4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第52页马斯洛（Abraham M.masilow，9081970）是著名心理学家和行为科学家，于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他需要理论。马斯洛需要层次理论 生理需要生理需要衣食住行性衣食住行性人动物本能人动物本能安全需要安全需要有安全感，有所畏惧有安全感，有所畏惧社会需要社会需要协调人际关系，拥有朋友协调人际关系，拥有朋友人格尊重需要人格尊重需要自尊或受他人尊重和赏识自尊或受他人尊重和赏识自我实现需要自我实现需要发挥个体潜能发挥个体潜能有胜利感和成就感有胜利感和成就感低高4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第53页马斯洛认为人需求按主要性和层次能够排成一定次序，从基本到复杂，从低级到高级。当人某一层次需求得到相正确满足后，较高一层次需求才会成为主导需求，成为驱感人行为主要动力。各种需要可能同时存在，主要需求对人行为起主导作用。不一样人主导需要不一样，不可用统一标准进行激励，要“投其所好”。4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第54页激励过程理论 主要研究：从动机产生到采取行动满足需要动主要研究：从动机产生到采取行动满足需要动态过程。（人怎样产生特定行为）态过程。（人怎样产生特定行为）主要理论主要理论强化理论强化理论公平理论公平理论期望理论期望理论4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第55页1.期望理论2.公平理论3.强化理论 期望理论是由美国心理学家维克多弗鲁姆60年代中期提出 基本观点：在任何组织中，员工会注意以下三个问题：（1 1）假如我努力话，我能不能到达组织要求工作绩）假如我努力话，我能不能到达组织要求工作绩效水平？效水平？（2 2）假如我尽力到达了这一绩效水平，组织会给我）假如我尽力到达了这一绩效水平，组织会给我什么样酬劳或奖赏？什么样酬劳或奖赏？（3 3）我对这种酬劳或奖赏有何感想，是不是我所迫）我对这种酬劳或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到？切希望得到？4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第56页1.期望理论2.公平理论3.强化理论公平理论由美国心理学家史坦斯亚当斯在1965年首先提出基本观点：人是经过寻求人与人之间社会公平（即所得到酬劳与绩效相当合理）而被激励 当一个人作出了成绩并取得了酬劳后，他不但关当一个人作出了成绩并取得了酬劳后，他不但关心自己所得酬劳绝对量，而且关心所得酬劳相对量。心自己所得酬劳绝对量，而且关心所得酬劳相对量。所以他要进行种种比较来确定自己所获酬劳是否合理，所以他要进行种种比较来确定自己所获酬劳是否合理，而比较结果将直接影响他今后工作主动性。而比较结果将直接影响他今后工作主动性。4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第57页1.期望理论2.公平理论3.强化理论强化理论由美国心理学家和行为科学家斯金纳（BurrhusFredericSkinner）等人提出基本观点：人行为是其所受刺激函数。假如这种刺激人行为是其所受刺激函数。假如这种刺激对个人有利，则这种行为就会重复出现；若不利，这对个人有利，则这种行为就会重复出现；若不利，这种行为就会减弱直至消失。种行为就会减弱直至消失。4.5、良好激励和监督护理管理知识培训第58页从这些理论中得到启发理论 4.5、良好激励和监督一、不要对全部个体给予一样奖励一、不要对全部个体给予一样奖励（强化了不好行为，忽略了突出表现）（强化了不好行为，忽略了突出表现）二、未能作出反应也会对员工行为产生影响二、未能作出反应也会对员工行为产生影响（不及时表彰一个理应受到表彰下属，会造成他下一次工作不努力）（不及时表彰一个理应受到表彰下属，会造成他下一次工作不努力）三、一定要让员工清楚怎样做才会得到奖励三、一定要让员工清楚怎样做才会得到奖励（下属能够依据此行为标准调整自己工作方式）（下属能够依据此行为标准调整自己工作方式）四、务必告诉下属他们错在哪里四、务必告诉下属他们错在哪里（处罚或收回奖励，却不告诉理由，下属无法消除不良行为）（处罚或收回奖励，却不告诉理由，下属无法消除不良行为）五、不要当众处罚员工五、不要当众处罚员工（会带来一系列负作用）（会带来一系列负作用）六、要公正六、要公正（一个行为应得到与其结果相对应奖励，不然减弱奖励强化效果）（一个行为应得到与其结果相对应奖励，不然减弱奖励强化效果）护理管理知识培训第59页Ifyouractionsinspireotherstodreammore,learnmore,domoreandbecomemore,youarealeader.假如你行为勉励了其它人，有更多梦想，做更多，取得更多，那么你就是一位领导者。结 束 语护理管理知识培训第60页谢谢观看！谢谢观看！谢谢观看！谢谢观看！护理管理知识培训第61页