旅游心理学的理论基础专家讲座.pptx

第二章第二章 旅游心理学理论基础旅游心理学理论基础第一节第一节 心理学介绍心理学介绍第二节第二节 心理学基本原理心理学基本原理第三节第三节 旅游消费者行为模式旅游消费者行为模式旅游心理学的理论基础第1页背景资料：心理学既是一门古老科学，又是一门年轻科学。人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴以至到世纪中叶，对心理探索和研究，都是处于一个无明确研究目标、目标，无明确研究思想、方法混沌状态下自发或不自觉地进行，夹杂在对哲学和神学研究中。心理学内容融汇或包含在哲学和神学内容体系中，心理学家是由哲学家、神学家、医学家或其它科学家兼任，心理学方法也主要是思辩方法。亚里士多德灵魂论，能够说是世界上第一部心理学专著。旅游心理学的理论基础第2页第一节第一节 心理学介绍心理学介绍一、什么是心理学一、什么是心理学 1.心理学研究细化 2.心理学边缘性研究二、西方当代心理学介绍二、西方当代心理学介绍 1.当代心理学史开端 2.西方当代心理学主要流派 （1）弗洛伊德精神分析心理学派 （2）行为主义心理学派 （3）人本主义心理学派旅游心理学的理论基础第3页一、什么是心理学一、什么是心理学 心理学是研究心理现象科学，亦称“心理科学”。普通心理学定义：心理学是研究人心理活动及其发生、发展规律科学。基本类别：心理学分支心理学分支 Branch PsychologyBranch Psychology旅游心理学的理论基础第4页心理学分支心理学分支 Branch Psychology Branch Psychology 1.心理学研究细化。目标是为了更加好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术或者是学派分歧。比如：普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、试验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学、幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学 旅游心理学的理论基础第5页2.心理学边缘性研究。目标是将心理知识用于学习、工作、生活方方面面。这倾向于应用。比如：残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学、环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费神理学、应用社会心理学、管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学。旅游心理学的理论基础第6页二、西方当代心理学介绍二、西方当代心理学介绍 1.当代心理学史开端 1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理试验室。冯特（Wilhelm Wundt,1832-1920）旅游心理学的理论基础第7页2.西方当代心理学主要流派（1）弗洛伊德精神分析心理学派）弗洛伊德精神分析心理学派 弗洛伊德弗洛伊德西格蒙德西格蒙德(Frend Sigmund 18561939)(Frend Sigmund 18561939)精神分析理论是当代心理学奠基石，它影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学各个领域都有深远影响，它影响可与达尔文进化论相提并论。旅游心理学的理论基础第8页弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。早年从事神经学研究。1893年与布罗伊尔合作发表癔病研究，提出一个假设，认为病人把曾经有情绪经验排除到意识之外，由此妨碍了许多心理能力；经过催眠回想后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐步发展了精神分析技术。1897年创建了自我分析法。他一生中对心理学最重大贡献是对人类无意识过程揭示，提出了人格结构理论，人类性本能理论以及心理防御机制理论。他主要著作有：梦解释The Interpretation of DreamsThe Interpretation of Dreams(1900)、性欲三论(1905)、论无意识(1915)、自我与本我(1923)、焦虑问题(1926)、自我和防御机制(1936)。背景资料：旅游心理学的理论基础第9页（2 2）行为主义心理学派）行为主义心理学派 理论上先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学叛逆，在机械唯物主义和实证主义哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学影响下，产生当代心理学派别。行为主义心理学实质是将意识和行为绝对地对立起来。旅游心理学的理论基础第10页背景资料：巴甫洛夫是俄国生理学家、心巴甫洛夫是俄国生理学家、心理学家、理学家、高级神经活动学说创始人高级神经活动学说创始人。1849年年9月月14日出生于一个牧师家日出生于一个牧师家庭，庭，1860年进入神学院，年进入神学院，1870年年改变成为当牧师初衷，进入圣彼德改变成为当牧师初衷，进入圣彼德堡大学学动物生理学。堡大学学动物生理学。1883年获医年获医学博士学位，学博士学位，1904年因消化腺生理年因消化腺生理学研究卓越贡献而获诺贝尔奖金。学研究卓越贡献而获诺贝尔奖金。他一生最突出他一生最突出贡献是关于高级神经贡献是关于高级神经活动研究。活动研究。他是用他是用条件反射方法条件反射方法对对动物和人高级神经活动进行客观试动物和人高级神经活动进行客观试验研究创始人，也是当代唯物主义验研究创始人，也是当代唯物主义高级神经活动学说创建者。他条件高级神经活动学说创建者。他条件反射理论是以后行为主义发展奠基反射理论是以后行为主义发展奠基石，华生借此组成行为主义纲领。石，华生借此组成行为主义纲领。旅游心理学的理论基础第11页背景资料：华生是美国心理学家，行为主义心理学派创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁取得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为动物教育论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年行为主义者心目中心理学文章发表，行为主义正式诞生。他对心理学发展贡献：贡献：确定了以行为作为心理学研究对象，消除了传统心理学主观性，格守普通科学共有客观性标准。发展了客观观察方法，使心理学在方法上益趋精进。华生（华生（Watson,John Watson,John Broadus 1978-1958Broadus 1978-1958）旅游心理学的理论基础第12页背景资料：斯金纳是美国行为主义心理学家，是新行为主义代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间关系。他致力于行为试验分析，创建了操作条件反射并提出条件反射强化联结理论。他创制了研究动物学习活动仪器斯金纳箱，还是当代计算机辅助教学前身程序教学和教学机器创始人之一，对西方教育界产生深刻影响。其一生中主要著作有有机体行为(1938)、科学和人类行为(1953)、强化程序(1957)、教学技术(1968)、关于行为主义(1974)。Burrhus Frederick Burrhus Frederick Skinner,1904-1990Skinner,1904-1990）旅游心理学的理论基础第13页（3 3）人本主义心理学派）人本主义心理学派 人本主义心理学在20世纪50-60年代兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学第三思潮。旅游心理学的理论基础第14页背景资料：马斯洛认为人类行为心理驱力不是性本能，而是人需要，他将其分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，爱与归属需要，尊重需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。人在满足高一层次需要之前，最少必须先部分满足低一层次需要。第一类需要属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow,1908-1970Abraham Maslow,1908-1970）马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，到达人自我实现关键在于改进人“自知”或自我意识，使人认识到自我内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人自我实现。旅游心理学的理论基础第15页马斯洛需要层次理论 自我实现需要自我实现需要 尊尊 重重 需需 要要 社社 交交 需需 要要 安安 全全 需需 要要 生生 理理 需需 要要旅游心理学的理论基础第16页背景资料：罗杰斯，美国心理学家，人本主义心理学代表之一。1902年1月8日生于美国伊利诺斯。1928年获文科硕士学位，1931年获哲学博士学位，1940年他成为俄亥俄洲立大学心理学教授。19461947年担任美国心理学会主席。1951年，他出版了患者中心治疗：它当前实施、含义和理论一书，十年后成为一个人：一个治疗者心理治疗观点问世。罗杰斯突出贡献在于创建了一个人本主义心理治疗体系，其流行程度仅次于弗洛伊德精神分析法。罗杰斯（罗杰斯（Carl Ranson Carl Ranson Rogers,1902Rogers,1902）无条）无条件关注疗法件关注疗法 旅游心理学的理论基础第17页第二节第二节 心理学基本原理心理学基本原理问题：什么是心理学？心理学是研究心理现象科学。旅游心理学的理论基础第18页基本框架基本框架旅游心理学的理论基础第19页一、旅游消费者心理过程一、旅游消费者心理过程1.1.认识过程：认识过程：旅游消费活动认知过程，是旅游消费者取得“游戏世界”各种知识和经验所表现出来心理活动过程。它是购置行为形成前提，也是其它消费神理活动基础。（1）感觉 （2）知觉 （3）记忆 （4）想象 （5）思维 （6）注意旅游心理学的理论基础第20页（1）感觉）感觉 感觉：感觉：人脑直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。一切较高级心理现象都是在感觉基础上产生。感觉是人们关于世界一切知识最初源泉，对旅游者而言，是认识旅游产品和服务起点。旅游心理学的理论基础第21页 初夏早晨，大自然万物从沉睡中醒来。初升太阳像一团火球，从东方冉冉升起。在清凉空气中，时时飘来一阵阵沁人心脾花香，悦耳鸟呜声此起彼伏，多姿百花争相吐艳。当你漫步于林间小道，或晨读于石凳上，此时此刻，你必定会有一个心旷神怡之感。这是朋友们生活中一幅写生画，就在这生活画卷中，也画着人认识活动。你五官在主动地活动着，向你提供丰富外界信息，使你能如实地感知外界，从而观赏这良辰美景。就在这生活画图中，表达着人脑对周围事物反应。读书产生言语动觉，散步产生运动觉和平衡觉，闻到花香是嗅觉，看到大自然美景是视觉，听到鸟呜是听觉等，视觉、听觉、嗅觉，运动觉等在心理学上统称为感觉。背景资料：旅游心理学的理论基础第22页 人们主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。所以，我们感觉也主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。依据产生感觉分析器和它所处部位，能够把感觉分为三大类：第一、外部分析器：外部分析器各种感受器位于身体表面，接收各种外部刺激。属于外部分析器活动而发生感觉有：视觉、听觉、皮肤觉(触压觉、温度觉、痛觉)、味觉和嗅觉。第二、内部分析器：内部分析器在人体内部器官和组织中分布着各种末梢感受器，接收有机体内部发生改变信号。同内部分析器相联络有机体觉。第三、运动分析器：运动分析器处于中间地位。同运动分析器相联络有运动感觉、身体及其各部分在空间移动和姿势感觉。痛觉能发出对有机体伤害强度信号，它分布在有机体全部分析器中。补补充充材材料料：感感觉觉种种类类旅游心理学的理论基础第23页请判断以上三图中线段长度错觉旅游心理学的理论基础第24页（2）知觉）知觉 知觉：知觉：人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体属性反应。知觉不是感觉简单相加，它是对客观事物整体认知。旅游消费者对旅游产品认知更依赖于主观态度和知识经验，通常人们称之为认知。旅游心理学的理论基础第25页补补充充材材料料：知知觉觉种种类类 普通，知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。空间知觉是人脑对客观事物空间属性反应。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。时间知觉是人对客观事物延续性和次序性反应。运动知觉是人对物体在空间位移和移动速度知觉。旅游心理学的理论基础第26页（3）记忆）记忆 记忆：记忆：以识记、保持、再现方式，在头脑里积累和保留个体经验心理过程。记忆是过去经验在头脑中反应。它是一切智力活动基础，在一定程度上决定着旅游消费者消费决议和消费行为。旅游心理学的理论基础第27页补充材料补充材料:美国研究人员发觉影响记忆基因 年8月29日，美国新泽西医科和牙科大学一个研究小组说，他们发觉了关键记忆基因RAB3A，这个基因使大脑中记忆神经细胞之间交流愈加通畅。研究人员认为，这一基因发觉有利于在单个细胞水平上了解记忆形成基因原理。研究人员在9月号神经科学杂志上发表汇报说，记忆神经细胞之间交流能够用电脉冲测量，而大脑海马区神经细胞之间电活动对于短期记忆和长久记忆是至关主要。在有RAB3A基因存在情况下，神经细胞之间交流产生激素神经营养因子增加了2到3倍，而没有记忆基因时候激素水平则不发生改变。研究人员说，影响记忆基因可能有多个，未来治疗健忘症药品可能针对其中最关键十几个基因。旅游心理学的理论基础第28页补充材料补充材料:增强记忆有诀窍 控制饮水：控制饮水：科学家们最近指出，人体下丘脑合成抗利尿激素含有增强记忆作用，而饮水量多少可调整抗利尿激素分泌量，间接地影响记忆力。当人们大量饮水时，血中水分增多，渗透性下降，血容量增大，人体下丘脑渗透压感受器兴奋性下降，容量感受器兴奋性增强，二者都会使下丘脑合成抗利尿激素降低，从而不利于大脑记忆活动。反之当饮水降低、血浆渗透压提升时，抗利尿激素大量分泌，作用于大脑边缘系统，能够增强其记忆功效。所以，适当控制饮水量，对增强记忆力是有益。先学后食：先学后食：英国科学家研究表明，饭后人体消化器官中能分泌出几个激素，其中一个叫缩胆囊肽激素能够增强记忆。试验表明，如在学习之后注射缩胆囊肽激素，与吃饭效果是一样。因为缩胆囊肤激素能增强迷走神经活性，提升大脑记忆能力。旅游心理学的理论基础第29页 先学后睡：先学后睡：学习前小睡可能会加速你遗忘，这是最新研究结果，称之为“前睡效应”。研究发觉30分钟和1.2小时前睡都较显著地损害了记忆，但假如在醒来后待2小时或4小时再学习，记忆就不再受前睡影响。而且，6小时前睡比4小时和少于4小时前睡造成遗忘要少。这种“前睡效应”是因为较高促生长激素水平对人记忆不利，可使记忆严重受损结果。而人在入睡后30分钟之内促生长激素快速释放，并连续一段时间，直至醒后才逐步地恢复正常。这就是短睡后记忆不好，而清醒一段时间后记忆灵敏奥秘所在。旅游心理学的理论基础第30页（4）想象）想象 想象：想象：人脑对经过感知取得并经过记忆保持客观事物形象进行加工改造而形成新形象心理活动过程。想象内容、性质和水平与个人社会实践、意识、兴趣、能力有亲密关系。旅游消费者丰富想象力会对其消费行为产生神奇作用，使旅游消费者消费效果到达更高程度。旅游心理学的理论基础第31页（5）思维）思维 思维：思维：人脑对客观事物本质特征间接和概括反应。简单地说，就是人脑对客观事物本质和事物之间内在联络认识。如：医生判断病情；地面湿，判断昨晚下雨。思维是人认识过程最高阶段。旅游消费者能够经过思维认识种种事物，能够预见事情改变进程，从现存事物中推测过去、预见未来。旅游心理学的理论基础第32页补充材料补充材料:思维思维 思维是人心理过程中最复杂心理现象之一，是人脑对客观事物本质属性及其内在规律反应。思维过程极其复杂。思维心理学研究认为，思维进行详细过程，普通经历了分析、综合、比较、抽象、概括等阶段。思维过程就是由这些阶段组成一个完整综合过程。因为思维非直观和复杂性，当前为止，科学还未彻底揭示思维本质及其内在规律。思维过程是经过概念、判断、推理详细形式表现出来。逻辑上把概念、判断和推理看作基本思惟形式。旅游心理学的理论基础第33页（6）注意）注意 注意：注意：心理活动或意识活动对一定对象指向和集中。人心理认识过程，不论是知觉、记忆、想象还是思维等心理活动进行，只有在注意情况下才能产生。注意不是一个独立心理过程，在认识过程中，注意能使人感受性提升，思维清楚，情绪高涨，使行动集中有力，反应及时准确。旅游心理学的理论基础第34页补充材料补充材料:心理学家难住心算家心理学家难住心算家 阿伯特卡米洛先生是一位著名心算家，不论你给他出一个多么复杂难题，他都能马上得出正确答案。在他心算历史上，还从来没有被人难倒过。这天，一位年轻心理学家从远方慕名而来，他要亲自考一考这位著名心算家。许多人知道了都前来观看。年轻心理学家微笑着和心算家打过招呼后，心算家很客气地请他随便出题。旅游心理学的理论基础第35页 “一辆载着285名旅客火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。心算家听后微微一笑。“在下一站上来101人，下去69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。”这时主考人已说得喘不过气来。“还有吗？”心算家非常同情地问主考人。“还有”主考人透了口气说：“请您接着算。”他又加紧速度说：“火车继续往前开，到了下一站再下一站再下一站”，这时他突然叫道：“完了，卡米洛先生！”心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？”“那当然”，心理学家点点头，一样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道是这趟车终究停靠了多少站？”这时著名心算家一下子呆住了。旅游心理学的理论基础第36页 心算家为何答不出主考人问题呢？这位心理学家又是怎样把心算家难住呢？原来心理学家巧妙地利用了注意规律和特点，钻了心算家空子。注意是有指向性和集中性。人们注意某项活动时，心理活动就指向、集中于这一活动，并抑制与这一活动无关事物。心理学家早已料到，依据心算家已形成心算动力定型，通常只会去注意计算车厢内乘客数多少，也就是说他只会对车厢乘客人数增减感兴趣，产生有意注意（有预期目标，需要作一定意志努力注意），而对列车所停靠车站数却忽略了。于是，他有意以越来越快速度出题，以更加好地引发心算家对车厢乘客数注意（有意注意），使他无暇注意到还会有另外一个答案。心算家果然上当，被心理学家难住了。旅游心理学的理论基础第37页2.情感过程情感过程 情绪和情感是人对客观外界事物态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系反应。（1）情绪 （2）情感旅游心理学的理论基础第38页补充材料补充材料:情绪和情感情绪和情感 情感(feeling)和情绪(emotion)都是对事物直接态度、体验。人们对自己所知道东西，或做过事，不可能漠不关心，所以在感知或想象事物时候，总抱有尤其态度：满意或不满意，愉快或不愉快，主动或消极。情感比较稳定、持久；情绪则是比较短暂激动状态。象自尊心、自豪感、热情之类属于情感，它们在人们生活实践过程中，继续保持，经久不衰，形成一个人性格特征。象愤恨、惧怕、狂热之类属于情绪，它们连续很快，便可消散。旅游心理学的理论基础第39页3.意志过程意志过程 意志是有意识确实立目标，调整和支配意志是有意识确实立目标，调整和支配行动，并经过克服困难和挫折，实现预定目行动，并经过克服困难和挫折，实现预定目标心理过程。标心理过程。意志过程是人意识能动作用表意志过程是人意识能动作用表现。现。旅游消费者意志表现在对行动发动和阻旅游消费者意志表现在对行动发动和阻止上。止上。认识过程是意志产生前提，反过来意志认识过程是意志产生前提，反过来意志又促进认识；情感是意志动力或阻力，反过又促进认识；情感是意志动力或阻力，反过来意志又能够控制情感。总来说，认识是基来意志又能够控制情感。总来说，认识是基础，情感和意志是动力。础，情感和意志是动力。旅游心理学的理论基础第40页二、旅游消费者个性心理二、旅游消费者个性心理1.个性倾向性个性倾向性 旅游消费者个性倾向性：旅游消费者个旅游消费者个性倾向性：旅游消费者个人在社会生活中逐步形成思想倾向，人在社会生活中逐步形成思想倾向，基本内基本内容容包含需要、动机、兴趣、理想、信念和世包含需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。界观。在旅游消费活动中，旅游消费者思想倾在旅游消费活动中，旅游消费者思想倾向不一样，是旅游消费者个人之间主要差异。向不一样，是旅游消费者个人之间主要差异。即：即：旅游消费者差异，主要是个性倾向性差旅游消费者差异，主要是个性倾向性差异异。旅游心理学的理论基础第41页2.个性心理特征个性心理特征 旅游消费者个性心理特征：指旅游消费者个人稳定心理特点。它是旅游消费者个体在先天素质基础上，在一定社会历史条件下，经过社会实践形成和发展起来，含有稳定性、整体性、独特征、倾向性和可塑性特点。（1）气质 （2）能力 （3）性格 旅游心理学的理论基础第42页（1）旅游消费者气质）旅游消费者气质 气质：气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质心理特征。有时也称为个人与神经过程特征相联络行为特征。相当于我们日常生活中所说脾气、秉性和性情。如有人心情急躁，易发脾气，不三思而后行；有人冷静从容，不轻易动肝火，遇事总要三思；有人行动迟缓，语言迟缓乏力;有人行动灵敏，语言流畅。这些表达出人气质特征不一样。旅游心理学的理论基础第43页气质类型气质类型体型说体型说 如：矮胖型外向，高瘦型内向等激素说激素说 人体内有甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型4种内分泌腺。认为甲状腺分泌过多则精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、被动。垂体腺型人智慧聪明；肾上腺型人情绪轻易激动；性腺型人性别角色突出。体液说体液说 人体内有四种液体，血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。血液相对于多血质，黏液相对于黏液质，黄胆汁相对于胆汁质，黑胆汁相对于抑郁质。血型说血型说 在日本比较有影响。A型血人温和老实、消极保守、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血人主动进取，灵活好动，善于交际，多管闲事；O型血人胆大好胜，自信，意志坚强，爱支配人；AB型血人，其外表像B，内在却像A。高级神经活动类型说高级神经活动类型说 人神经活动过程分为兴奋过程和抑制过程，人心理过程就是由这两种神经过程协同活动实现。旅游心理学的理论基础第44页神经过程三种特征：强度，指大脑细胞忍耐力强或弱；均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间强度关系均衡与不均衡；灵活性，指兴奋过程和抑制过程之间转换速度灵活还是不灵活。在心理学中把高级神经活动三个基本特征加以不一样形式联合或结合，形成四种基本气质类型。旅游心理学的理论基础第45页表表21 依据神经类型所划分气质类型依据神经类型所划分气质类型 均衡性强强度神经过程基本特征平 衡高级神经活动类型强强弱不平衡平 衡灵 活不灵活灵活性多血质急躁型黏液质胆汁质抑郁质气质类型抑郁型稳重型活泼型旅游心理学的理论基础第46页胆汁质胆汁质情绪兴奋性高，反应快速，心境改变猛烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够灵活；精力旺盛，动作迅猛，性情急躁，脾气倔强，易粗心大意；外倾性显著兴奋型，如同夏天兴奋型，如同夏天如三国演义中张飞如三国演义中张飞 旅游心理学的理论基础第47页多血质多血质情绪兴奋性高，思维言语动作灵敏，心境改变快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切、浮躁轻率、缺乏耐力和毅力；对行为改造较轻易，含有可塑性外倾性强活泼型，如同春天活泼型，如同春天如水浒传中浪子燕青如水浒传中浪子燕青旅游心理学的理论基础第48页粘液质粘液质情绪兴奋性较低，从容冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；交际适度，内心极少外露，坚毅执拗，冷淡，自制力强；感受性较低而耐受性较强；内倾性显著平静型，如同冬天平静型，如同冬天如水浒传中林冲如水浒传中林冲 旅游心理学的理论基础第49页抑郁质抑郁质感受性强，善于观察细节，见微知著，细心慎重，敏感多疑；内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后易于恢复；办事不果断和缺乏信心；内倾性显著抑制型，如同秋天抑制型，如同秋天如红楼梦中林黛玉如红楼梦中林黛玉旅游心理学的理论基础第50页这里值得注意是：这里值得注意是：气质类型没有好坏之分 在现实生活中，纯粹是某一个气质类型人极少，大多数人都是以一个气质类型为主混合型状态。人气质类型不是一成不变 旅游心理学的理论基础第51页气质测试下面下面60道题大致可确定你气质类型。若与你情况道题大致可确定你气质类型。若与你情况“很符合很符合”记记2分，分，“较符合较符合”记记1分，分，“普通普通”记记0分，分，“较不符合较不符合”记记1分，分，“很不符合记很不符合记”2分。分。旅游心理学的理论基础第52页1.做事力争稳妥，普通不做无把握事。做事力争稳妥，普通不做无把握事。2.碰到可气事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。碰到可气事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3.宁可一个人干事，不愿很多人在一起。宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。厌恶那些强烈刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和他人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅他人。和他人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅他人。7.喜欢平静环境。喜欢平静环境。8.善于和人交往。善于和人交往。9.羡慕那种善于抑制自己感情人。羡慕那种善于抑制自己感情人。10.生活有规律，极少违反作息制度。生活有规律，极少违反作息制度。旅游心理学的理论基础第53页11.在大多数情况下情绪是乐观。在大多数情况下情绪是乐观。12.碰到陌生人以为很拘束。碰到陌生人以为很拘束。13.碰到令人生气事，能很好地自我抑制。碰到令人生气事，能很好地自我抑制。14.做事总是有旺盛精力。做事总是有旺盛精力。15.碰到问题总是举棋不定、优柔寡断。碰到问题总是举棋不定、优柔寡断。16.在人群中从不以为过分拘束。在人群中从不以为过分拘束。17.情绪高昂时，以为干什么都有趣；情绪低落时，又以为什情绪高昂时，以为干什么都有趣；情绪低落时，又以为什么都没有意思。么都没有意思。18.当注意力集中于一事物时，别事极难使我分心。当注意力集中于一事物时，别事极难使我分心。19.了解问题总比他人快。了解问题总比他人快。20.碰到危险情景，常有一个极度恐怖感。碰到危险情景，常有一个极度恐怖感。旅游心理学的理论基础第54页21.对学习、工作，怀有很高热情。对学习、工作，怀有很高热情。22.能够长时间做枯燥、单调工作。能够长时间做枯燥、单调工作。23.符合兴趣事情，干起来劲头十足，不然就不想干。符合兴趣事情，干起来劲头十足，不然就不想干。24.一点小事就能引发情绪波动。一点小事就能引发情绪波动。25.讨厌做那些需要耐心、细致工作。讨厌做那些需要耐心、细致工作。26.与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。27.喜欢参加热烈活动。喜欢参加热烈活动。28.爱看感情细腻、描写人物内心活动文艺作品。爱看感情细腻、描写人物内心活动文艺作品。29.工作学习时间长了，常感到厌倦。工作学习时间长了，常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。旅游心理学的理论基础第55页31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.他人总是说我闷闷不乐。他人总是说我闷闷不乐。33.了解问题常比他人慢些。了解问题常比他人慢些。34.疲惫时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。疲惫时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目标，誓不罢休。认准一个目标就希望尽快实现，不达目标，誓不罢休。37.学习、工作一样一段时间后，常比他人更疲惫。学习、工作一样一段时间后，常比他人更疲惫。38.做事有些莽撞，经常不考虑后果。做事有些莽撞，经常不考虑后果。39.老师或他人讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，老师或他人讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。多重复几遍。40.能够很快地忘记那些不愉快事情。能够很快地忘记那些不愉快事情。旅游心理学的理论基础第56页41.做作业或完成一件工作总比他人花时间多。做作业或完成一件工作总比他人花时间多。42.喜欢运动量大猛烈体育运动，或者参加各种文艺活动。喜欢运动量大猛烈体育运动，或者参加各种文艺活动。43.不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事上去。不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事上去。44.接收一个任务后，就希望把它快速处理。接收一个任务后，就希望把它快速处理。45.认为墨守成规比冒风险强些。认为墨守成规比冒风险强些。46.能够同时注意几件事情。能够同时注意几件事情。47.我烦闷时候，他人极难使我高兴起来。我烦闷时候，他人极难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激感人心小说。爱看情节起伏跌宕、激感人心小说。49.对工作抱认真严谨、一直一贯态度。对工作抱认真严谨、一直一贯态度。50.和周围人关系总是相处不好。和周围人关系总是相处不好。旅游心理学的理论基础第57页51.喜欢复习学过知识，重复做能熟练做工作。喜欢复习学过知识，重复做能熟练做工作。52.希望做改变大、花样多工作。希望做改变大、花样多工作。53.小时候会背诗歌，我似乎比他人记得清楚。小时候会背诗歌，我似乎比他人记得清楚。54.他人说我他人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不以为这么。，可我并不以为这么。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应灵敏，头脑机智。反应灵敏，头脑机智。57.喜欢有条理而不甚麻烦工作。喜欢有条理而不甚麻烦工作。58.兴奋事常使我失眠。兴奋事常使我失眠。59.老师讲新概念，经常听不懂，不过弄懂了以后极难忘记。老师讲新概念，经常听不懂，不过弄懂了以后极难忘记。60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。旅游心理学的理论基础第58页胆汁质：胆汁质：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质：多血质：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液质：黏液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质：抑郁质：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59旅游心理学的理论基础第59页气质测试评分标准A假如某一项或两项得分超出假如某一项或两项得分超出20，则为经典该气质。，则为经典该气质。B假如某一项或两项以上得分在假如某一项或两项以上得分在20以下、以下、10以上，其它各项以上，其它各项得分较低，则为该项普通气质。得分较低，则为该项普通气质。C若各项得分在若各项得分在10以下，但某项或几项得分较其余项为高以下，但某项或几项得分较其余项为高（相差（相差5分以上），则为略倾向于该项气质（或几项混合）。分以上），则为略倾向于该项气质（或几项混合）。D普通来说，正分值越高，表明该项气质特征越显著，反之，普通来说，正分值越高，表明该项气质特征越显著，反之，正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。旅游心理学的理论基础第60页（2）旅游消费者能力）旅游消费者能力 能力：能力：指旅游消费者顺利完成某项活动所必须并直接影响活动效果个性心理特征。认知能力，如观察力、思维力、记忆力活动能力，如组织能力、适应能力特殊能力，如运算力、色彩区分力能力旅游心理学的理论基础第61页能力、知识、技能关系能力、知识、技能关系 知识知识是人类社会历史经验总结和概括；技能技能是经过练习而取得和巩固下来，完成活动动作方式和动作系统。能力不是知识和技能，但和知识、技能有着密不可分联络。能力是掌握知识技能前提，没有某种能力难于掌握相关知识和技能；能力决定着掌握知识技能方向、速度、巩固程度和所能到达水平。在掌握知识技能过程中，也会促进对应能力发展。旅游心理学的理论基础第62页（3）旅游消费者性格）旅游消费者性格性格涵义：性格涵义：指一个人对周围现实一个稳固态度以及与之相适应习惯了行为方式。如有人勇敢、无畏；有人怯懦、退缩。指总是表现出一个人独特、稳定个性特征，并在一个人行为中留下痕迹，打上烙印。一时、情境性、偶然表现，不能代表一个人性格特征一个人本质属性独特、稳定个性特征结合，是一个人含有关键意义个性特征。即：在很大程度上性格是一个人思想、品德、世界观详细标志。性格对行为预示作用，为我们判断旅游消费者消费态度和行为提供了依据。旅游心理学的理论基础第63页思想决定行为思想决定行为行为养成习惯行为养成习惯习惯形成性格习惯形成性格性格决定命运性格决定命运旅游心理学的理论基础第64页 气质与性格区分：气质与性格区分：气质形成与遗传相关，而性格形成更多受社会环境影响；气质无好坏之分，而性格有好坏之分；旅游心理学的理论基础第65页 A、B 个性测试 不在意约会时间 18 从不迟到无争强好胜心 18 争强好胜从不感觉仓促 18 总是急忙忙忙一时只做一事 18 同时要做好多事做事节奏平缓 18 节奏极快(吃饭,走路)喜欢表示情感 18 压抑感情有许多兴趣 18 除工作之外没有其它兴趣旅游心理学的理论基础第66页 累计加7个问题总分,然后乘以3,分数超出120,极端A性格;低于90,极端B性格120 A+106-119 A100-105 A-90-99 B90以下 B+旅游心理学的理论基础第67页 A性格：性格：运动,走路和吃饭节奏很快总是不停驱动自己要在最短时间内干最多事情，并对妨碍自己努力其它人或事进行攻击。对很多事情进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们成功是以每件事中自己获益多少来衡量.旅游心理学的理论基础第68页B性格：性格：从来不曾有时间上紧迫感及其它类似不适感认为没有必要表现或讨论自己成就和业绩,除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲,而不是不惜一切代价实现自己最正确水平充分放松而不感内疚旅游心理学的理论基础第69页A型人常处于中度或高度焦虑状态中。他们不停给自己施加时间压力，总为自己制订最终期限。极少依据环境各种挑战改变自己反应方式，因而他们行为比B型人更轻易预测。组织中，尽管A型人工作勤奋,但B型人经常占据组织高层职位，最优异推销员经常是A型人格，但高级经营管理人员却经常是B型人格。A型人格倾向于放弃对质量追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升经常授予那些睿智而非慌忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心人。旅游心理学的理论基础第70页三、旅游消费者心理实质三、旅游消费者心理实质1.消费神理是旅游消费者脑机能消费神理是旅游消费者脑机能2.客观现实是旅游消费神理源泉客观现实是旅游消费神理源泉3.旅游实践活动是旅游消费神剪发生发展必要旅游实践活动是旅游消费神剪发生发展必要条件条件4.旅游消费神理自觉能动性旅游消费神理自觉能动性5.旅游消费神理社会历史制约性旅游消费神理社会历史制约性旅游心理学的理论基础第71页第三节第三节 旅游消费者行为模式旅游消费者行为模式 行为普通概念 行为决议过程 影响行为原因旅游心理学的理论基础第72页一、行为普通概念（一）人行为是多学科研究课题（一）人行为是多学科研究课题 哲学家认为：“行为是人类日常生活中所表现一切活动”生理学家：“行为是指能够观察到肌肉和分泌腺活动”伦理学家和教育学家：“道德行为是人们在一定道德认识，情感，意志，信念支配下所取行为”心理学家和行为学家：“行为是外部刺激影响下，经由内部经验折射而产生反应活动”旅游心理学的理论基础第73页拓扑心理学创始人拓扑心理学创始人，生活空间是其拓扑心理学最主要基本概念；行为动力、人格组织则是主要内容，也是人格理论与学习论中场论创始人。人格理论与学习论中场论创始人。因为其独树一帜团体动力学研究，故被誉为“试验社会心理学之父试验社会心理学之父”。勒温主要著作有：人格动力理论（1935）、拓扑心理学原理（1936），对心理学理论贡献（1938）、处理社会冲突（1948）、社会科学中场论（1