浅析良好护患沟通对护患关系的重要性.pptx

良好护患沟通对护患关系主要性良好护患沟通对护患关系主要性浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第1页当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其医护人员一大难题，与此相关各方都在探寻防范和处理办法。作为与患者日常打交道护理人员，站在医患纠纷前沿，我们护理行为、言谈举止和个人涵养，已经成为医疗纠纷发生主要影响原因之一。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第2页护患关系概念护患关系概念是指护士与病人经过特定护理与被护理而形成人际关系,是在医疗服务中建立起来两个相互依赖主体之间关系。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第3页护患关系特征护患关系是一个工作关系护患关系是一个信任关系护患关系是群群关系护患关系是一个治疗关系浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第4页交流是建立平等协调护患关系伎俩护患间双向交流沟通质量和效果直接决定了护患关系状态。成功双向交流往往会取得护患间亲密配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，当代医学模式改变，整体护理开展，使得护患关系形式从主动被动型转为指导型、参加型。这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第5页临床上80护理纠纷是因为沟通不良或沟通障碍造成；30护士不知道或不完全知道怎样依据不一样情绪采取不一样沟通技巧；83.3护士对沟通方式基本不了解；33.3护士认为对患者及家眷提出不合理要求应不加理会。有研究发觉，77.78患者希望天天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，当前护士沟通能力与患者沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第6页案例一病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人问询护士治疗药品种类，并反应头痛得很厉害，护士没有及时回答药品种类，简单地说了一句：“头疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，与护士发生矛盾，引发病人头痛加剧，家眷来探视时，病人对家眷大发脾气，家眷了解情况后非常生气，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士给予处罚。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第7页案例二一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，莫非在这里治疗啊！”护士即使不高兴，但还是率领家人将患者抬到了病房，并对患者家眷说：“这里不许抽烟，陪人不准睡病房里空床”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。”浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第8页案例三患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到床旁加液，斥责家眷：你在干啥子？还是看到哈嘛。家眷极为不满，投诉至护士优点。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第9页什么是护患沟通所谓护患沟通，是指护士与患者之间信息交流和相互作用过程。良好护患沟通，能够建立起良好护患关系，使护患双方能够相互了解、相互信任、相互支持、相互配合，有利于护理工作顺利开展，使患者真正接收科学、整体、全方位当代护理服务，有利于帮助患者增强战胜疾病信心和决心。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第10页护患沟通主要性经过护患沟通,能够帮助患者很快适应医院环境。经过护患沟通，帮助患者保持良好自我形象。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第11页护患沟通主要性经过护患沟通,帮助患者建立良好人际关系。经过护患沟通，能够缩短护患间心理差距，最终到达心灵沟通。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第12页护患沟通障碍原因分析对护患沟通主要性认识不足缺乏对应沟通技巧语言沟通不妥知识面不够宽浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第13页护患沟通障碍原因分析技术水平不高交流信息量不足对患者态度不良沟通传载信息量超载病人方面原因浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第14页增增 进进 护护 患患 沟沟 通通1.确立良好确立良好 第一印象第一印象2.主动交往主动交往良好护患关系形成要素良好护患关系形成要素3.移情移情4.帮助他人帮助他人浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第15页增增 进进 护护 患患 沟沟 通通（一）确立良好第一印象首次见面，要想方法赢得患者好感，留给患者一个好第一印象。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第16页增增 进进 护护 患患 沟沟 通通（二）主动与病人交往是指在交往过程中，应主动与他人交往，卷入接触，在交往中占主导地位。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第17页增增 进进 护护 患患 沟沟 通通(三)移情1.用他人眼光看世界2.用他人心去体会世界浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第18页增增 进进 护护 患患 沟沟 通通（四）帮助他人主要包含情感上支持、对痛苦分担、观点赞同、建设性提议，也包含困难上帮助和物质上支持。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第19页护护 患患 沟沟 通通 技技 巧巧语言要通俗易懂，适合不一样地域人语言习惯。态度要诚恳热情恰当使用敬语和谦词浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第20页护护 患患 沟沟 通通 技技 巧巧多用问询语气少用命令语气用自己良好精神面貌和乐观豁达情绪去感染病人善于控制自己情绪，饰演好护士角色。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第21页结语医护人员与患者之间沟通情况不但能表达医疗服务水平，而且关系到患者健康和生命。所谓“健康所系，生命之托”，没有哪一个人际关系能担负如此重担。世界医学教育联合会福冈宣言指出：“全部医生必须学会交流和处理人际关系技能。缺乏共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能表现。”浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第22页Thank You!由此可见，做好医患沟通工作，建立良好医患关系，是医务人员本职员作之一，也是医疗服务本身客观需要。实践证实，加强医患沟通，不但能防止医疗纠纷，而且能加强医疗效果，促进患者身心健康，值得重视。浅析良好护患沟通对护患关系的重要性第23页