社区卫生服务人力资源管理专家讲座.pptx

第五章第五章小区卫生服务人力资源管理小区卫生服务人力资源管理社区卫生服务人力资源管理第1页企业或事业惟一真正资源是人，管理就企业或事业惟一真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。是充分开发人力资源以做好工作。非成业难非成业难,得贤难得贤难;非得贤难非得贤难,用之难用之难;非用之难非用之难,任之难任之难.社区卫生服务人力资源管理第2页第一节第一节 小区卫生人力资源概述小区卫生人力资源概述第二节第二节 小区卫生人力资源管理小区卫生人力资源管理 第三节第三节 小区卫生人力资源能力建设小区卫生人力资源能力建设第四节第四节 小区卫生服务机构人力配置小区卫生服务机构人力配置第五节第五节 小区卫生人力考评小区卫生人力考评社区卫生服务人力资源管理第3页第一节第一节 小区卫生人力资源概述小区卫生人力资源概述社区卫生服务人力资源管理第4页人力资源概念人力资源概念人力资源是指能够推进国民经济和社人力资源是指能够推进国民经济和社会发展、含有智力劳动和体力劳动能会发展、含有智力劳动和体力劳动能力人们总和。力人们总和。社区卫生服务人力资源管理第5页卫生人力资源概念卫生人力资源概念卫生人力资源是为了提升全体人民健康水卫生人力资源是为了提升全体人民健康水平和生活质量、延长健康寿命为目标全方平和生活质量、延长健康寿命为目标全方面国家卫生规划所需要各种资源中一个资面国家卫生规划所需要各种资源中一个资源。他们是受过不一样卫生职业培训，能源。他们是受过不一样卫生职业培训，能够依据人民需求提供卫生服务与贡献自己够依据人民需求提供卫生服务与贡献自己才能和智慧人。才能和智慧人。社区卫生服务人力资源管理第6页小区卫生人力资源概念小区卫生人力资源概念小区卫生人力资源是指在小区卫生服务机小区卫生人力资源是指在小区卫生服务机构从事基本医疗和基本公共卫生服务卫生构从事基本医疗和基本公共卫生服务卫生人力。人力。小区卫生人力资源包含全科医疗、公共卫小区卫生人力资源包含全科医疗、公共卫生、小区护理专业及其它专业卫生技术人生、小区护理专业及其它专业卫生技术人员和社会工作者。员和社会工作者。社区卫生服务人力资源管理第7页卫生人力资源特点卫生人力资源特点1.卫生人力资源培养周期长卫生人力资源培养周期长2.知识密集型资源知识密集型资源3.培养和管理是个复杂过程培养和管理是个复杂过程4.含有能动性含有能动性5.含有两重性含有两重性社区卫生服务人力资源管理第8页6含有时效性含有时效性7含有再生性含有再生性8有情感有思维资源有情感有思维资源9含有社会性含有社会性10服务主体是有情感、有思维有主观需服务主体是有情感、有思维有主观需求人群求人群社区卫生服务人力资源管理第9页第二节第二节 小区卫生人力资源管理小区卫生人力资源管理社区卫生服务人力资源管理第10页人力资源开发与管理概念人力资源开发与管理概念人力资源开发与管理是指利用当代化科学方法，对与一定物力相结合人力进行合理培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最正确百分比，同时对人思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充分发挥人主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，方便实现组织目标。社区卫生服务人力资源管理第11页卫生人力资源开发与管理概念卫生人力资源开发与管理概念卫生人力资源开发与管理指利用当代人力卫生人力资源开发与管理指利用当代人力资源管理原理和技能，为了满足人民各类资源管理原理和技能，为了满足人民各类卫生服务需求，正确规划卫生人力资源；卫生服务需求，正确规划卫生人力资源；合理配置卫生人力资源；做好识别、培育、合理配置卫生人力资源；做好识别、培育、使用、留住优异卫生人力。使用、留住优异卫生人力。社区卫生服务人力资源管理第12页卫生人力资源管理目标卫生人力资源管理目标吸引高素质人才加盟吸引高素质人才加盟留住人才留住人才确保适宜卫生人力确保适宜卫生人力激发职员主动性激发职员主动性社区卫生服务人力资源管理第13页马斯洛马斯洛需要层次论需要层次论社区卫生服务人力资源管理第14页社区卫生服务人力资源管理第15页使职员感到十分满意原因使职员感到十分满意原因：（1）工作上成就感；）工作上成就感；（2）工作中得到认可和赞赏；）工作中得到认可和赞赏；（3）工作本身挑战性和兴趣；）工作本身挑战性和兴趣；（4）工作职务上责任感；）工作职务上责任感；（5）工作发展前途；）工作发展前途；（6）个人成长发展机会。）个人成长发展机会。社区卫生服务人力资源管理第16页案例案例5-2-1 用人艺术用人艺术P222社区卫生服务人力资源管理第17页以事业留人以事业留人1、工作中给他们施加一定压力。、工作中给他们施加一定压力。2、有施展地方，而且还不够用，并主动创、有施展地方，而且还不够用，并主动创造条件培训。和分到专科同学相比只是知造条件培训。和分到专科同学相比只是知识面不一样，没有识面不一样，没有“等级等级”差异。同时差异。同时“放电放电”与与“充电充电”相结合，并依据他们性相结合，并依据他们性格、兴趣，送到专科医院相关科室进修。格、兴趣，送到专科医院相关科室进修。社区卫生服务人力资源管理第18页3、伴随时代发展又给他们开阔眼界机会，、伴随时代发展又给他们开阔眼界机会，只要英语口语能力强能够去全科医学发展很只要英语口语能力强能够去全科医学发展很好国家如美国、加拿大等参观学习。好国家如美国、加拿大等参观学习。4符合条件者、经过硕士硕士录用分数线送符合条件者、经过硕士硕士录用分数线送到医科大学读在职全科医学硕士硕士。到医科大学读在职全科医学硕士硕士。让他们感到在小区站工作是大有作为。让他们感到在小区站工作是大有作为。社区卫生服务人力资源管理第19页以情留人以情留人努力增大感情投资，营造努力增大感情投资，营造“以情感人、以情留人、以情引以情感人、以情留人、以情引人人”良好气氛。良好气氛。“士为知己者死士为知己者死”。只要单位能时时处处。只要单位能时时处处关心他们，那他就会对你这个单位产生感情。关心他们，那他就会对你这个单位产生感情。医师经济医师经济困难，因地域拆迁一时找不到周转房，正在焦虑之时，中困难，因地域拆迁一时找不到周转房，正在焦虑之时，中心主任亲自出面帮忙找房源，给予困难补助，帮助她度过心主任亲自出面帮忙找房源，给予困难补助，帮助她度过难关。难关。医师医师“后院之火后院之火”很快平息，她不但工作努力，很快平息，她不但工作努力，而且考上了在职全科医学硕士硕士，当前能讲一口流利英而且考上了在职全科医学硕士硕士，当前能讲一口流利英文和俄文，每次外国朋友来参观，都为文和俄文，每次外国朋友来参观，都为*医师学识和口语医师学识和口语能力而伸出大拇指，大有赶超中心林主任趋势，向新高点能力而伸出大拇指，大有赶超中心林主任趋势，向新高点“冲刺冲刺”。社区卫生服务人力资源管理第20页以待遇留人以待遇留人福利待遇福利待遇CHS中心福利优于医院本部，劳保中心福利优于医院本部，劳保用具数量、用具数量、质量优于医院本部，每年还组织一次质量优于医院本部，每年还组织一次外出旅游休息；改进就医环境，为工作人员提供外出旅游休息；改进就医环境，为工作人员提供安全、舒适工作环境。安全、舒适工作环境。奖金发放奖金发放向一线倾斜。小区卫生服务工作以向一线倾斜。小区卫生服务工作以预防为主，为了勉励大家去做没有经济效益工作，预防为主，为了勉励大家去做没有经济效益工作，即基本公共卫生服务工作在进行质量考评后给予即基本公共卫生服务工作在进行质量考评后给予一定奖金基数；一定奖金基数；社区卫生服务人力资源管理第21页人才启用人才启用1、“压担压担”又又“加冕加冕”，给新站长压担子同时，给新站长压担子同时，按其职责范围正式按其职责范围正式“加冕加冕”授予权力，为他授予权力，为他们施展才华提供尚方宝剑。们施展才华提供尚方宝剑。2、挑重担是每一个人才都希望做、挑重担是每一个人才都希望做,而且愿意做事。而且愿意做事。3、一代人才有一代人才历史使命，关键在于决议、一代人才有一代人才历史使命，关键在于决议者怎样发挥他们才智，激发他们热情，培育他们者怎样发挥他们才智，激发他们热情，培育他们能力。能力。社区卫生服务人力资源管理第22页因才定岗因才定岗医师在进行全科医师培训前曾当过解剖教员，又在医师在进行全科医师培训前曾当过解剖教员，又在康复中心进修过肢残康复，在香港伊丽莎白医院研修康复中心进修过肢残康复，在香港伊丽莎白医院研修康复医学六个月，一提康复康复医学六个月，一提康复医师滔滔不绝，表现出医师滔滔不绝，表现出隐性潜力。当初小区卫生服务中心六位一体缺乏康复隐性潜力。当初小区卫生服务中心六位一体缺乏康复人才，于是林主任决定成立康复医学科，给人才，于是林主任决定成立康复医学科，给医师授医师授予重担，让他在一年中，将中心康复工作抓起来，使予重担，让他在一年中，将中心康复工作抓起来，使中心六位一体工作能落到实处。经过快要一年努力，中心六位一体工作能落到实处。经过快要一年努力，康复医学科从无一个病人到工作人员当前整天应接不康复医学科从无一个病人到工作人员当前整天应接不暇，脑卒中后遗症肢残康复、骨折后功效康复、老年暇，脑卒中后遗症肢残康复、骨折后功效康复、老年骨关节病康复等等，工作开展有声有色。骨关节病康复等等，工作开展有声有色。社区卫生服务人力资源管理第23页人才搭配人才搭配中心小区中心小区站人员变动，需要增加一名大夫，站人员变动，需要增加一名大夫，要从两名候选大夫中挑选一名，甲医师大要从两名候选大夫中挑选一名，甲医师大本毕业，主治医师，年纪稍长，性格较内本毕业，主治医师，年纪稍长，性格较内向，乙医师大专毕业，医师，性格较外向，向，乙医师大专毕业，医师，性格较外向，从各种条件来看甲大夫比乙大夫稍强，但从各种条件来看甲大夫比乙大夫稍强，但最终决定由乙大夫到小区最终决定由乙大夫到小区站，站，社区卫生服务人力资源管理第24页1、甲大夫和该站长年纪相差不大、甲大夫和该站长年纪相差不大,不能很不能很好形成好形成“梯队梯队”。2、甲大夫性格与该站长性格均较内向，不、甲大夫性格与该站长性格均较内向，不善于交流。而乙大夫性格却能与该站长性善于交流。而乙大夫性格却能与该站长性格起到互补作用格起到互补作用.社区卫生服务人力资源管理第25页人才流失启示人才流失启示1、权力是把双刃剑，需要科学和适度。、权力是把双刃剑，需要科学和适度。2、在不恰当时机调动了工作。应因才定岗，、在不恰当时机调动了工作。应因才定岗，而且不能拔苗助长，能力是需要逐步培养。而且不能拔苗助长，能力是需要逐步培养。社区卫生服务人力资源管理第26页案例案例5-5-45-5-4激励机制根本激励机制根本行政与人文关心相结合行政与人文关心相结合社区卫生服务人力资源管理第27页某小区卫生服务站是某小区卫生服务站是19991999年年8 8月月2929日建站，日建站，当初小区卫生服务站还不像现在如此深入老当初小区卫生服务站还不像现在如此深入老百姓人心，他们仅仅是抱着观望和试试看想百姓人心，他们仅仅是抱着观望和试试看想法来进门找法来进门找“全科医生全科医生”（老百姓还不懂全（老百姓还不懂全科医生是啥），那当初门诊量可想而知，一科医生是啥），那当初门诊量可想而知，一天天1010个左右病人，不到个左右病人，不到10001000元业务收入。元业务收入。社区卫生服务人力资源管理第28页创创业业之之初初，是是小小区区卫卫生生服服务务中中心心全全额额确确保保小小区区卫卫生生服服务务站站医医务务人人员员工工资资、福福利利（因因为为出出诊诊所所以以有有车车补补、饭饭补补、服服装装补补等等）；每每人人每每个个月月管管理理居居民民做做健健康康教教育育、健健康康促促进进保保底底费费300300元元，另另外外基基本本医医疗疗收收入入30%30%作作为为绩绩效效工工资资分分成成，这这么么算算下下来来，在在站站里里工工作作待待遇遇比比在在医医院院平平均均收收入入只高不低。只高不低。社区卫生服务人力资源管理第29页为为了了了了却却后后顾顾之之忧忧，中中心心还还为为小小区区站站配配置置了了饮饮水水机机、冰冰箱箱、微微波波炉炉、热热水水器器，把把站站里里弄弄得得像像家家一一样样，我我们们每每个个全全科科医医生生护护士士都都是是家家庭庭组组员员，共共同同维维护护家家庭庭利利益益，这这或或许许也也是是团团体精神（体精神（team workteam work）一部分吧。）一部分吧。社区卫生服务人力资源管理第30页他们开动脑筋，开展各种可行性办法，让他们开动脑筋，开展各种可行性办法，让老百姓信服你心甘情愿来站里看病，只要老百姓信服你心甘情愿来站里看病，只要有信誉就不愁社会效益、经济效益上不去。有信誉就不愁社会效益、经济效益上不去。现在这个小区站天天病人车水马龙，每个现在这个小区站天天病人车水马龙，每个月绩效工资元是很日常事情。月绩效工资元是很日常事情。社区卫生服务人力资源管理第31页年底岁末，中心小区部、支持部、行政后勤部年底岁末，中心小区部、支持部、行政后勤部均依照自己质量标准考评各站工作。其内容包均依照自己质量标准考评各站工作。其内容包括：门诊量、公共卫生服务量（无偿服务）、括：门诊量、公共卫生服务量（无偿服务）、慢病管理、出诊服务、家庭病床、护理、康复、慢病管理、出诊服务、家庭病床、护理、康复、药品管理、行政管理、财务管理等方面。每项药品管理、行政管理、财务管理等方面。每项目中分若干详细内容，设置不一样得分值，各目中分若干详细内容，设置不一样得分值，各部门按照标准考评，评出分数，各部门得分数部门按照标准考评，评出分数，各部门得分数相加出总分，依据总分排知名次。依据奖项不相加出总分，依据总分排知名次。依据奖项不一样，给予一样，给予50050030003000元奖励不等。元奖励不等。社区卫生服务人力资源管理第32页对对于于那那些些总总在在后后面面“打打狼狼”提提不不起起来来站站（不不是是硬硬件件资资源源差差，而而是是主主观观能能动动性性差差），没没奖奖项项那那是是自自然然，除除此此之之外外，我我们们也也关关键键点点名名说说说说（大大会会、小小会会批批评评，当当众众和和私私下下都都有有），若若“死死不不悔悔改改”，那那中中心心主主任任可可就就该该实实施施人人员员调调动动了了，既既缺缺乏乏了了每每个个月月“小小康康”收收入入，又又损损失失了了发发展展事事业业，每每个个人人也也都都会会掂掂量量一一下下孰轻孰重。孰轻孰重。社区卫生服务人力资源管理第33页充分表达中心领导关心和增加职员凝聚力。充分表达中心领导关心和增加职员凝聚力。每年组织职员外出旅游，费用按每人工龄长每年组织职员外出旅游，费用按每人工龄长短部分负担。当月退休职员可享受一次旅游短部分负担。当月退休职员可享受一次旅游待遇。平时不常见面职员们能够促进情谊，待遇。平时不常见面职员们能够促进情谊，也是利用旅游机会领导与群众打成一片，再也是利用旅游机会领导与群众打成一片，再者也是担心医疗生活放松。者也是担心医疗生活放松。社区卫生服务人力资源管理第34页人事管理与人力资源管理区分人事管理与人力资源管理区分传统人事管理是以“人事行政为主体”，是对人工作过程管理。人力资源管理在此基础上也关注人力资源主动性与成长性。社区卫生服务人力资源管理第35页人事管理与人力资源管理比较人事管理与人力资源管理比较人事管理人力资源管理重视人管理对象管理内容管理方案劳资关系结果成本员工以事业为中心绩效考评例行隶属、对立过程资源劳资双方开发员工潜能在竞争挑战中不停变动平等、友好社区卫生服务人力资源管理第36页卫生人力资源管理基本功效卫生人力资源管理基本功效1、获取：卫生人力资源规划、招聘与录用、获取：卫生人力资源规划、招聘与录用2、整合：使卫生人力之间和睦相处、协调、整合：使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得群体认同过程。共事、取得群体认同过程。3、奖酬：依据卫生人力工作绩效考评结果，、奖酬：依据卫生人力工作绩效考评结果，公平地向卫生人力提供合理，与他们各自公平地向卫生人力提供合理，与他们各自贡献相当工资、奖励和福利贡献相当工资、奖励和福利社区卫生服务人力资源管理第37页卫生人力资源管理基本功效卫生人力资源管理基本功效4、调控：是对卫生人力实施合理、公平动、调控：是对卫生人力实施合理、公平动态管理过程态管理过程5、开发：对组织内卫生人力能力建设、素、开发：对组织内卫生人力能力建设、素质与技能培养与提升，使他们潜能得以充质与技能培养与提升，使他们潜能得以充分发挥，最大程度地实现其个人价值。分发挥，最大程度地实现其个人价值。社区卫生服务人力资源管理第38页案例案例5-2-2 尹威主任面临挑战尹威主任面临挑战社区卫生服务人力资源管理第39页一天下午，新上任尹威主任来到太阳市月亮一天下午，新上任尹威主任来到太阳市月亮区清水河小区卫生服务中心报到，一进门就区清水河小区卫生服务中心报到，一进门就看到看到“紧急通知紧急通知”，下午，下午2 00在会议室召开在会议室召开中心和下属小区卫生服务站全体员工大会，中心和下属小区卫生服务站全体员工大会，大家务必参加。尹威没有去办公室就直接来大家务必参加。尹威没有去办公室就直接来到会议室，找了一个不显眼地方坐下。到会议室，找了一个不显眼地方坐下。社区卫生服务人力资源管理第40页职员们陆陆续续来到会场，有些人职员们陆陆续续来到会场，有些人大声问大声问“开什么会？开什么会？不早点通知，我们正忙着呢！不早点通知，我们正忙着呢！”社区卫生服务人力资源管理第41页2 00过了，有过了，有60多人多人CHS中心和站只来了中心和站只来了20多人，主持大会毕理副主任也迟迟不到。会多人，主持大会毕理副主任也迟迟不到。会场上你一句，我一句，议论纷纷场上你一句，我一句，议论纷纷,2 45毕理毕理副主任才到会场。她要求各室、站主任点名，副主任才到会场。她要求各室、站主任点名，没来参加会议要说明情况，无故不来扣奖金没来参加会议要说明情况，无故不来扣奖金20元。话音刚落，全场一片混乱。元。话音刚落，全场一片混乱。社区卫生服务人力资源管理第42页过了一会，毕理副主任讲话过了一会，毕理副主任讲话“今天，我要宣今天，我要宣告两件事。第一，我们非常高兴聘用了三名告两件事。第一，我们非常高兴聘用了三名医师和护士，他们都是大医院老同志，因为医师和护士，他们都是大医院老同志，因为身体不好，不能值夜班，不过非常热爱小区身体不好，不能值夜班，不过非常热爱小区卫生服务工作，我们请他们来，加强中心技卫生服务工作，我们请他们来，加强中心技术力量。我安排他们在中心门诊上白班，下术力量。我安排他们在中心门诊上白班，下面我来介绍一下面我来介绍一下。社区卫生服务人力资源管理第43页第二，区卫生局调来一位中心正主任，最第二，区卫生局调来一位中心正主任，最近就要来上任，为了不给新主任增加麻烦，近就要来上任，为了不给新主任增加麻烦，我们做了关于我们做了关于“王茹医疗事故处理意见决王茹医疗事故处理意见决定，给王茹严重警告，扣发六个月奖金处定，给王茹严重警告，扣发六个月奖金处罚。大家要从王茹事故中吸收教训。罚。大家要从王茹事故中吸收教训。”社区卫生服务人力资源管理第44页毕理话还没说完，一位毕理话还没说完，一位30多岁女同志站起来生多岁女同志站起来生气地说：气地说：“主任，凭什么给我这种处罚，你了主任，凭什么给我这种处罚，你了解事实真像吗？解事实真像吗？”“同志们对你反应强烈，一致要求严厉处理同志们对你反应强烈，一致要求严厉处理”“我要抗议，你所说同志们代表了多少人？为我要抗议，你所说同志们代表了多少人？为何从来不听听我当事人意见？何从来不听听我当事人意见？”“你要考虑你你要考虑你这么做后果这么做后果”。台下群众也各有说法。有。台下群众也各有说法。有拥护毕理副主任，有支持同情王茹大夫。就这拥护毕理副主任，有支持同情王茹大夫。就这么吵吵嚷嚷散会了。第一次会议给尹威留下了么吵吵嚷嚷散会了。第一次会议给尹威留下了深刻印象。深刻印象。社区卫生服务人力资源管理第45页太阳市月亮区清水河小区卫生服务中心及下属太阳市月亮区清水河小区卫生服务中心及下属六个站六个站,覆盖覆盖2121个居委会，服务人口个居委会，服务人口8.78.7万人口。万人口。伴随社会进步，人民生活水平提升，对卫生服伴随社会进步，人民生活水平提升，对卫生服务需求也日益提升。区政府和卫生局高度重视务需求也日益提升。区政府和卫生局高度重视小区卫生服务中心建设和发展，尤其是对服务小区卫生服务中心建设和发展，尤其是对服务区域人口较密集，老年人、慢性病人、经济困区域人口较密集，老年人、慢性病人、经济困难人群较多清水河小区卫生服务中心及下属六难人群较多清水河小区卫生服务中心及下属六个站，从各方吸引医护人员加强小区卫生服务个站，从各方吸引医护人员加强小区卫生服务中心。然而，清水河小区卫生服务中心及下属中心。然而，清水河小区卫生服务中心及下属六个站工作进展不大。六个站工作进展不大。社区卫生服务人力资源管理第46页老主任不知为何提前退休了。六个月来一老主任不知为何提前退休了。六个月来一直是毕理副主任主持工作。有不少群众到直是毕理副主任主持工作。有不少群众到区政府反应毕理问题。经过区卫生局再三区政府反应毕理问题。经过区卫生局再三研究，将月亮区第二医院副院长尹威调来研究，将月亮区第二医院副院长尹威调来任主任。任主任。社区卫生服务人力资源管理第47页尹威上任已经一个月了。一个月来清水河尹威上任已经一个月了。一个月来清水河CHS中心李娟不至一次要求调走。李娟是中心李娟不至一次要求调走。李娟是1991年某医科大学临床医学系毕业生，一直年某医科大学临床医学系毕业生，一直在清水河医院内科工作，在清水河医院内科工作，对高血压及心脑血对高血压及心脑血管病治疗取得一定成绩，并于管病治疗取得一定成绩，并于19971997年晋升为年晋升为主治医师职称。因城市卫生体系改革，清水主治医师职称。因城市卫生体系改革，清水河医院全方面转型为清水河小区卫生服务中河医院全方面转型为清水河小区卫生服务中心。心。社区卫生服务人力资源管理第48页两年前（年两年前（年9 9月）她主动要求到清水河小区卫生月）她主动要求到清水河小区卫生服务中心一线工作。她不怕风吹雨淋、不分酷服务中心一线工作。她不怕风吹雨淋、不分酷暑严寒下小区、深入家庭进行健康调查，对清暑严寒下小区、深入家庭进行健康调查，对清水河小区卫生服务中心覆盖人群健康情况及其水河小区卫生服务中心覆盖人群健康情况及其危险原因做出了详尽分析并提出了小区干预办危险原因做出了详尽分析并提出了小区干预办法，工作一贯主动，对待病人如亲人，在区内法，工作一贯主动，对待病人如亲人，在区内很有威望。很有威望。社区卫生服务人力资源管理第49页不过近几年来已二次申请副主任医师，不过近几年来已二次申请副主任医师，都没有成功。她同学基本上都已是副都没有成功。她同学基本上都已是副主任医师，她心里很不平衡。而责任主任医师，她心里很不平衡。而责任人事毕理副主任说人事毕理副主任说“李娟骄傲自大，李娟骄傲自大，目中无人。中心有好多快退休大中专目中无人。中心有好多快退休大中专毕业生，即使学历不如李娟，但工作毕业生，即使学历不如李娟，但工作很主动。很主动。社区卫生服务人力资源管理第50页每年中心晋升副主任医师名额只有一每年中心晋升副主任医师名额只有一个，所以领导平衡时把李娟删下个，所以领导平衡时把李娟删下”。“删下谁依据什么？删下谁依据什么？”尹威尹威问。问。“依依据工作表现。据工作表现。”毕理理直气壮地回答。毕理理直气壮地回答。社区卫生服务人力资源管理第51页前几天中心正在组织精神卫生防治调查组下前几天中心正在组织精神卫生防治调查组下现场调查指导，在小区卫生服务中心主任办现场调查指导，在小区卫生服务中心主任办公室，一位医生（徐芳）非常生气地问办公公室，一位医生（徐芳）非常生气地问办公室主任：室主任：“为何每次下现场调查都有我，平为何每次下现场调查都有我，平时只要中心派我去，我从来没说过不字，也时只要中心派我去，我从来没说过不字，也不允许我说不允许我说“不不”字，而有些人总不下现场字，而有些人总不下现场？为何每年先进工作者总是那几个人，而我？为何每年先进工作者总是那几个人，而我们总是评不上，即便群众选我们，中心也把们总是评不上，即便群众选我们，中心也把我们拿下来我们拿下来,社区卫生服务人力资源管理第52页省、市、举行了许多小区卫生服务技能和知省、市、举行了许多小区卫生服务技能和知识培训班，我们请求去参加相关培训，不过识培训班，我们请求去参加相关培训，不过毕理副主任总是说，大学毕业生还要培训，毕理副主任总是说，大学毕业生还要培训，没有高等学历人最需要培训。而且中心没有没有高等学历人最需要培训。而且中心没有钱，假如需要学习，自己负责学费，利用业钱，假如需要学习，自己负责学费，利用业余时间学习余时间学习。中心是否还有公平二字。这次中心是否还有公平二字。这次我刚做了子宫切除术出院，整天骑自行车行我刚做了子宫切除术出院，整天骑自行车行动不便、又贫血、体力不好，就不能照料我动不便、又贫血、体力不好，就不能照料我一下吗？一下吗？”办公室主任说：办公室主任说：“中心女同志这中心女同志这么多，谁没有困难？毕主任说了，让谁去谁么多，谁没有困难？毕主任说了，让谁去谁就去，不去就按旷工论处，就去，不去就按旷工论处，”“”“旷工就旷工，旷工就旷工，你们看着办吧！你们看着办吧！”。社区卫生服务人力资源管理第53页正在这时，正在这时，尹威尹威来了，把徐芳请到自己来了，把徐芳请到自己办公室，问长问短，整整谈了三个小时，办公室，问长问短，整整谈了三个小时，徐芳把中心许多不公平事全都说了，徐芳把中心许多不公平事全都说了，尹尹威威详细听，并一条一条地统计下来。最详细听，并一条一条地统计下来。最终终尹威尹威说：说：“徐芳大夫，这次您不要下徐芳大夫，这次您不要下现场了，好好调养身体，有什么困难，现场了，好好调养身体，有什么困难，尽管提出。尽管提出。”徐芳激动地哭了。徐芳激动地哭了。社区卫生服务人力资源管理第54页她说：她说：“尹威尹威主任，我在这里工作快主任，我在这里工作快2020年了，年了，从来没有一位领导和我谈过心，这么仔细地听从来没有一位领导和我谈过心，这么仔细地听取我意见，老主任即使人挺好，但她怕毕理，取我意见，老主任即使人挺好，但她怕毕理，做不了主，毕理总是一二句话就把人顶回去，做不了主，毕理总是一二句话就把人顶回去，从来没有商议余地。从来没有商议余地。尹威尹威主任，你这么关心我，主任，你这么关心我，我一定克服困难，骑自行车不便我坐公共汽车我一定克服困难，骑自行车不便我坐公共汽车去，确保出众完成任务。去，确保出众完成任务。”徐芳走了，徐芳走了，尹威尹威望望着她瘦小背影说：着她瘦小背影说：“多好同志呀！多好同志呀！”社区卫生服务人力资源管理第55页一天一天尹威尹威详细地审阅了所里对王茹大夫处罚详细地审阅了所里对王茹大夫处罚汇报和医疗事故调查分析统计。王茹毕业于汇报和医疗事故调查分析统计。王茹毕业于某医科大学，在清水河小区卫生服务中心某医科大学，在清水河小区卫生服务中心（原医院）工作已（原医院）工作已8 8年，毕业以来，全身心地年，毕业以来，全身心地投入到工作中做出了许多成绩，并结合工作投入到工作中做出了许多成绩，并结合工作申请了两个市级资助很有价值研究。其中一申请了两个市级资助很有价值研究。其中一篇论文将在全国小区卫生高级论坛上讲话。篇论文将在全国小区卫生高级论坛上讲话。社区卫生服务人力资源管理第56页一天接到病人家眷电话，他马上出诊到一天接到病人家眷电话，他马上出诊到病人家里，抢救一位糖尿病合并心肌大病人家里，抢救一位糖尿病合并心肌大面积梗塞病人时，病人突然死亡。因为面积梗塞病人时，病人突然死亡。因为病人家眷不了解，听信个他人挑唆，就病人家眷不了解，听信个他人挑唆，就来中心告，认为王茹处理不及时，是医来中心告，认为王茹处理不及时，是医疗事故，要求赔偿损失。疗事故，要求赔偿损失。社区卫生服务人力资源管理第57页毕理认为王茹大夫只想知名，写论文、作汇报，毕理认为王茹大夫只想知名，写论文、作汇报，而对病人马马虎虎。一部分医生也纷纷说了一而对病人马马虎虎。一部分医生也纷纷说了一些不好听话，并传出要加重处理，压压王大夫些不好听话，并传出要加重处理，压压王大夫傲气。王大夫重复考虑自己处理，必定抢救办傲气。王大夫重复考虑自己处理，必定抢救办法没有问题。她请求中心对病人处理进行更仔法没有问题。她请求中心对病人处理进行更仔细复核检验，请求送区、市医疗事故判定委员细复核检验，请求送区、市医疗事故判定委员会判定，但毕理总是三言两语把她顶回去，既会判定，但毕理总是三言两语把她顶回去，既不请区、市医疗事故判定委员会判定，又急忙不请区、市医疗事故判定委员会判定，又急忙做出处罚决定。由此出现了上面所说情景。做出处罚决定。由此出现了上面所说情景。社区卫生服务人力资源管理第58页尹威尹威仔细听取王茹大夫意见，聘请区、仔细听取王茹大夫意见，聘请区、市医疗事故判定委员会判定，认为王茹市医疗事故判定委员会判定，认为王茹大夫处理是及时、正确。就这么为王大大夫处理是及时、正确。就这么为王大夫翻了案。夫翻了案。社区卫生服务人力资源管理第59页三三个个月月过过去去了了，尹尹威威跟跟随随医医生生、护护士士出出诊诊、入入户户调调查查，在在中中心心和和站站与与医医生生护护士士一一起起工工作作，天天天天中中午午和和大大家家一一起起就就餐餐，听听大大家家发发怨怨言言。尹尹威威认认为为不不能能再再等等了了，必必须须尽尽快快执执行行她她职职责责，采采取取办办法法。她她做做第第一一件件事事，召召开开全全院院大大会会，高高度度评评价价了了王王茹茹、李李娟娟和和徐徐芳芳等等人人事事迹迹，极极大大地地鼓鼓舞舞了了全全院院上上下下主主动动性性。下下面面她她还还要要做做些什么呢？假如您是些什么呢？假如您是尹威尹威主任，怎么办？主任，怎么办？社区卫生服务人力资源管理第60页1 1、该该案案例例反反应应出出哪哪些些人人力力资资源源管管理问题？理问题？2 2、依依据据“人人力力资资源源管管理理”理理论论，假假如如您您是是尹尹威威主主任任将将采采取取什什么么办办法法？各种办法有哪些优点哪些缺点？各种办法有哪些优点哪些缺点？社区卫生服务人力资源管理第61页案例分析案例分析社区卫生服务人力资源管理第62页1 1、缺乏基本管理制度和执行力、缺乏基本管理制度和执行力2 2、缺乏绩效考评机制、缺乏绩效考评机制3 3、缺乏激励机制和激励技巧、缺乏激励机制和激励技巧 4 4、没有沟通能力、没有沟通能力5 5、领导者不能以身作则、领导者不能以身作则6 6、招聘没有岗位标准和招聘条件、招聘没有岗位标准和招聘条件社区卫生服务人力资源管理第63页怎样对待毕理？怎样对待毕理？1 1、亲情沟通、亲情沟通,协同工作协同工作2 2、降级使用、降级使用3 3、开除、开除4 4、调离、调离5 5、外出学习、外出学习6 6、提前退休、提前退休社区卫生服务人力资源管理第64页 必须处罚话，应该注意以下几点必须处罚话，应该注意以下几点1 1、处处罚罚只只对对事事，不不对对人人；2 2、量量罚罚必必须须适适当当；3 3、及及时时处处罚罚；4 4、处处罚罚条条例例要要事事先先公公布布于于众众使使人人人人明明白白；5 5、处处罚罚之之后后，应应该该给给当当事事人人更更正正路路径径；6 6、建建立立申申诉诉制制度度,7,7、假假如如因因为为差差错错必必须须申申斥斥谁谁话话,请请您您单单独独找找他他谈谈。8 8、查查处处任任何何过过失失时时,在在采采取取一一些些办办法法之之前前要要尽尽可可能能耐耐心心地听取犯错误人解释。地听取犯错误人解释。社区卫生服务人力资源管理第65页一个成就很大人未必能领导组织取得成一个成就很大人未必能领导组织取得成就。领导者责任是激励就。领导者责任是激励众人去取得成就。众人去取得成就。激发他人主动性需要完全不一样动机和激发他人主动性需要完全不一样动机和技巧技巧 社区卫生服务人力资源管理第66页高效领导者创造新型管理模式最关高效领导者创造新型管理模式最关键特征是：键特征是：将组织转变为高度协调、高度激励和将组织转变为高度协调、高度激励和合作社会系统。合作社会系统。社区卫生服务人力资源管理第67页社区卫生服务人力资源管理第68页