经理人压力与情绪管理培训.pptx

经理人压力与情绪管理培训第1页综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。部门经理痛苦主要集中在：l工作量巨大与时间矛盾、l经济收入压力、l个人晋升与专长发挥l下属员工管理作为企业最低一层管理人员部门经理，不论是职位还是薪酬都无法与其它四个经理层相比综合痛苦指数综合痛苦指数NO1NO1部门经理部门经理 得分得分61.4461.44经理人压力与情绪管理培训第2页这一级别包含副总裁、子企业及事业部经理或厂长其痛苦主要集中在：l个人家庭方面、l管理权限、l负责部门业务情况、l企业情结等等方面。没有时间重视家庭是很多副总裁级经理人最痛苦事情。这种现象是副总裁级经理人痛苦分值最高选项因为副总裁级经理人作为企业高级管理人员，有很多事情他们无须事比躬亲，不过关于企业战略方面等重大问题决议都需要他们做出正确判断，这也是他们痛苦另一面。他们经常面临选择比如竞争对手高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛苦中。综合痛苦指数NO2副总裁 得分56.8经理人压力与情绪管理培训第3页总监级别经理人痛苦原因和部门经理人痛苦即使有相同之处，比如工作压力，不过也有不一样之处，总监级经理人痛苦主要集中在任务目标过高和员工素质等方面。许多总监级别经理人，经常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦“套子”。因为总监级经理人已经进入企业管理层，对上决议和对下员工管理都是总监级经理人需要时刻思索问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。综合痛苦指数NO3总监 得分51.68经理人压力与情绪管理培训第4页这一级别经理人包含CEO、行政总裁、总裁。他们痛苦主要集中在：l企业财务情况、l董事会经营指标、l竞争对手、l市场政策原因和环境原因。u因为他们这一级别处于经理人处于企业高层，相对来说他们压力与其它职位经理人相比较而言小些。他们更多是从企业战略角度来考虑综合痛苦指数综合痛苦指数NO4CEO NO4CEO 得分得分45.645.6经理人压力与情绪管理培训第5页综合痛苦指数NO5投资人得分44这一级别经理人包含投资人、董事长、合作人。他们痛苦主要集中在：l优异职业经理人寻觅、l董事会内部意见分歧、l投资回报等经理人压力与情绪管理培训第6页云宏，在外资企业工作11年，现在是该企业销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。天天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气尤其不好，动辄向下属发脾气，还经常埋怨其它部门和同事合作度不够。私底下，云宏也经常以为自己很累，太累了；偶然跟挚友闲谈时候也经常提出疑问：“我这么生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大修改，因为云宏现在一切，他认为都是经过这么生活方式得到。然而更令云宏头痛是，他儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；经常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己情绪和性格影响了，才会变成这么。经理人压力与情绪管理培训第7页压力管理工作压力研究回顾工作压力研究在我国独特征个体压力管理经理人压力与情绪管理培训第8页第一部分：工作压力研究回顾对工作压力源研究对压力后果研究对压力源和压力后果综合研究对人与人之间抗压能力区分性研究9经理人压力与情绪管理培训第9页压力研究三大类变量压力源可能造成压力环境事件和情况压力对压力源心理反应，如感到担心和焦虑压力后果压力行为、心理和生理后果10经理人压力与情绪管理培训第10页工作压力工作压力人际压力源人际压力源人际压力源人际压力源 (人际关系恶劣人际关系恶劣、工作场所暴力）工作场所暴力）来自工作来自工作来自工作来自工作本身本身本身本身压力源压力源压力源压力源(工作负担、工作负担、工作负担、工作负担、工作太过复杂工作太过复杂、工作太过简单工作太过简单、责任过大责任过大责任过大责任过大等等等等等等等等)来自组织压力源来自组织压力源来自组织压力源来自组织压力源 (组织改变组织改变、组织缺乏公正组织缺乏公正、无工作安全感无工作安全感、对员工不利工作条件对员工不利工作条件等等等等等等等等)角色角色角色角色压力源压力源压力源压力源 (角色含糊角色含糊角色含糊角色含糊、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色角色超负超负)1.1.对工作压力源研究对工作压力源研究11经理人压力与情绪管理培训第11页2.对压力后果研究心理反应生理反应行为反应12经理人压力与情绪管理培训第12页对压力心理反应自卫机能:l合理化l心理转移l心理赔偿心理症状:l抑郁l焦虑担心l情绪萎靡l工作倦怠l消极失望13经理人压力与情绪管理培训第13页对压力生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等14经理人压力与情绪管理培训第14页对压力行为反应主动反应(处理问题)：委托授权时间管理提升本身能力倾诉寻求帮助被动反应被动反应(退退缩行为：缩行为：旷工旷工怠工怠工离职离职行为改变行为改变:业绩下降业绩下降事故事故上升上升侵犯他人行侵犯他人行为为使用上瘾物使用上瘾物质质15经理人压力与情绪管理培训第15页工作压力和工作绩效之间关系正相关正相关负相关负相关无关系无关系反U型抛物线关系X X轴轴:工作压力工作压力;Y;Y轴轴:工作工作绩效绩效16经理人压力与情绪管理培训第16页3.对压力源和压力后果综合研究工作要求与员工控制理论(Karasek,1979）工作压力拋物线理论（Levi,1972;Warr,1987）17经理人压力与情绪管理培训第17页高低高工作要求与工作要求与员员工控制理工控制理论论Karasek,1979工作对员工要求低，员工对工作控制度高工作对员工要求高员工对工作控制度高工作对员工要求低员工对工作控制低工作对员工要求高员工对工作控制度低(高压力工作)员员 工工对对工工作作控控制制程程度度低低工作工作对员对员工要求程度工要求程度 高高工作对员工要求工作对员工要求:工作复杂性；对智商要求；对情商要求；对领导力要工作复杂性；对智商要求；对情商要求；对领导力要求；对体力要求；对速度求；对体力要求；对速度、负荷负荷、技能要求技能要求员工对工作控制员工对工作控制:员工是否参加和工作本身相关管理决议员工是否参加和工作本身相关管理决议,可否自行决可否自行决定工作进度定工作进度、程序与方法程序与方法高高低低18经理人压力与情绪管理培训第18页在国内从事相关工作要求与员工控制理论研究Xie,Xie,AcademyofManagementJournalAcademyofManagementJournal,1996,1996对该理论在我国应用性证实:l对国内1,200名员工调查证实:员工对工作控制确实有利于减轻工作压力对员工心理和生理健康影响。对该理论发展:l在此理论两大原因(工作对员工要求程度和员工对工作控制程度)基础上,加入两个第三原因(员工本身能力和员工种类)u此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配员工；u此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。19经理人压力与情绪管理培训第19页对工作要求与员工控制理论跨文化研究Schaubroeck,Lam,&Xie,Schaubroeck,Lam,&Xie,JournalofAppliedPsychologyJournalofAppliedPsychology,对属于同一跨国银行207名香港员工和281名美国员工比较研究证实:l对自评工作效能高员工,控制权确实有利于减轻工作压力对其心理健康影响。l对自评工作效能低员工,控制权反而强化了工作压力对其心理健康负面影响。l就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团体效能;美国员工依靠本身效能。l大多数香港员工持集体主义价值观;大多数美国员工持个人主义价值观。20经理人压力与情绪管理培训第20页从员工生理健康角度研究工作要求与员工控制影响Schaubroeck,Jones,&Xie,Schaubroeck,Jones,&Xie,JournalofAppliedPsychologyJournalofAppliedPsychology,对217名美国知识型员工实证研究深入证实:l拥有控制权对工作能力高和工作能力低员工有着截然不一样影响。l其影响不但是心理方面,也表达在生理健康方面,如免疫球蛋白(IgA)指标和上呼吸道感染病状。21经理人压力与情绪管理培训第21页工作压力拋物线理论Levi,1972;Warr,1987Levi,1972;Warr,1987 工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单工作最简单工作最最复杂复杂工作工作22经理人压力与情绪管理培训第22页工作复杂程度和员工压力拋物线关系Xie&Johns,Xie&Johns,AcademyofManagementJournal,AcademyofManagementJournal,19951995工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单重复性工作最简单重复性工作,如如装配线工人装配线工人最最复杂复杂工作工作,如高级主管、外科医生如高级主管、外科医生23经理人压力与情绪管理培训第23页在国内发觉工作复杂程度和员工压力拋物线关系Xie,Xie,工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单工作最简单工作最复杂最复杂工作工作24经理人压力与情绪管理培训第24页压力压力压力压力工作压力源工作压力源工作压力源工作压力源工作过于复杂工作过于复杂工作过于简单工作过于简单工作对体力要求高工作对体力要求高时间压力时间压力工作责任工作责任与他人关系与他人关系管理者格调管理者格调工作环境工作环境4.对人与人之间抗压能力区分性研究非工作非工作非工作非工作压力源压力源压力源压力源个体差异个体差异能力能力、观念观念、个性个性、经验等经验等压力后果压力后果压力后果压力后果生理后果生理后果生理后果生理后果行为后果行为后果行为后果行为后果心理后果心理后果心理后果心理后果个人与环境相匹配理论个人与环境相匹配理论Caplan,Cobb,French,Van Harrison and Pinneau,197525经理人压力与情绪管理培训第25页压力压力压力压力工作压力源工作压力源工作压力源工作压力源工作过于复杂工作过于复杂工作对体力要求高工作对体力要求高时间压力时间压力工作责任工作责任与他人关系与他人关系管理者格调管理者格调A型性格-决定人与人之间抗压能力差异主要原因经典经典A A型性格型性格n 竞争性强竞争性强n 生活不均衡（通常是工作狂）生活不均衡（通常是工作狂）n 对敌意和愤恨感受强烈对敌意和愤恨感受强烈n 非常轻易非常轻易产生产生急躁和催促感急躁和催促感压力后果压力后果压力后果压力后果生理后果生理后果生理后果生理后果行为后果行为后果行为后果行为后果心理后果心理后果心理后果心理后果为何为何A A型性格界定了人与人之间抗压能力差异型性格界定了人与人之间抗压能力差异?经典经典A A型性格人型性格人:-对对压力源感知非常强烈压力源感知非常强烈-对压力抵抗力较低对压力抵抗力较低-抗压机制较弱抗压机制较弱26经理人压力与情绪管理培训第26页在国内从事A型性格研究Xie&Jamel,Xie&Jamel,InternationalJournalofManagementInternationalJournalofManagement,1993,1993大多数国营企业员工展现经典B型性格；就有经典A型性格人而言,A型性格确实强化了其压力源和心理担心之间关系。个人访谈结果显示:A型性格不为中国传统文化所接收；具经典A型性格人经常不为九十年代初国营企业所重视。27经理人压力与情绪管理培训第27页在国内从事A型性格研究 Xie,-Xie,-A型性格人越来越多。大多数管理者,尤其是高层管理人员,展现经典A型性格趋势。经典A型性格确实有害健康,尤其是在高压力环境中。28经理人压力与情绪管理培训第28页从单一对工作压力源或压力后果研究对压力源和压力后果综合研究从关注人共性关注造成人与人之间抗压能力差异原因从单学科研究跨学科（心理学、免疫学、社会学等等）研究工作压力研究在西方发展趋势工作压力研究在西方发展趋势29经理人压力与情绪管理培训第29页工作压力研究概述 Xie&Schaubroeck,Xie&Schaubroeck,ResearchinOccupationalStressandWellBeing,ResearchinOccupationalStressandWellBeing,管理学界:关注点:各种各样工作压力源抗压个体差异压力心理后果研究设计:以一次性取样为主面临挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性医学界:关注点:几个关键工作压力源人类抗压整体趋势压力生理后果研究设计:重视屡次性跟踪取样面临挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性30经理人压力与情绪管理培训第30页第二部分：工作压力研究在我国独特征什么是我国员工,尤其是知识型员工,所面临主要压力源?什么样性格、能力、价值观念能帮助国人减压?什么样环境原因制约了我国对员工健康管理?31经理人压力与情绪管理培训第31页我国员工独有压力源和抗压机制-相关工作压力和员工健康三年跟踪研究相关工作压力和员工健康三年跟踪研究 Xie,Schaubroeck,&Lam,Xie,Schaubroeck,&Lam,设计:三年跟踪同一群体参加者:496人,男360;女136目标:研究短期压力源和长久压力源对健康影响 研究在环境改变中人们行为趋向量表:西方通用量表 自行设计专用于国内量表目标:测试西方理论在我国可行性 探索国内独特压力源、压力表现、和抗压机制数据搜集:调查表 血样(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol)血压目标:追求数据信度和效度 探索生理压力和生理压力反应之间关系 减轻对自我汇报数据依赖,提升数据客观性32经理人压力与情绪管理培训第32页压力压力来自社会来自社会来自社会来自社会压力源压力源压力源压力源 来自工作来自工作来自工作来自工作本身压本身压本身压本身压力源力源力源力源 来自家庭压力源来自家庭压力源来自家庭压力源来自家庭压力源 来自企业来自企业来自企业来自企业压力源压力源压力源压力源 我国国营企业员工面临独特压力源我国国营企业员工面临独特压力源33经理人压力与情绪管理培训第33页独特社会压力源国外具代表性研究结果:工作本身是最主要压力源社会环境发展是渐进和平稳,人们有足够时间去适应社会变更,因而社会环境不组成主要压力源。此项目标研究结果:工作本身不是最主要压力源社会环境发展是激烈和突进,人们承受巨大文化冲击和经济剌激。社会改变组成主要压力源。34经理人压力与情绪管理培训第34页独特企业压力源人际关系国外具代表性研究结果:恶劣人际关系是压力源人际关系是社会支持系位一个组成部分,其影响程度因人而异。此项目标研究结果:人际关系主要性无所不在人际关系既是压力源,又是支持系统,既是人们向往目标,又是令人憎恶负担,其作用极为复杂,极为广泛。35经理人压力与情绪管理培训第35页独特抗压机制国外具代表性研究结果:男女在压力源,压力和压力后果各方面差异很大男性和女性承受不一样工作压力女性较男性更多地承受家务压力男性比女性缺乏社会支持男女抗压机制不一样此项目标研究结果:男女在压力源,压力和压力后果各方面差异较小男员工比女员工承受更多工作压力;男女承受一样水平来自社会、企业、和家庭压力男女均承付家务劳动男女具同级水平支持系统男女有共享抗压机制36经理人压力与情绪管理培训第36页独特抗压机制-价值观念国外具代表性研究结果:大部分人持有个体价值观念,崇尚个人发展与独立性。价值观念改变小,相对稳定。价值观念与抗压能力关系不大。此项目标研究结果:年长员工、女性员工及教育水平较低员工趋向于持传统观念。自评工作效能高员工趋向于持个体价值观念。价值观念与抗压能力有直接关系。37经理人压力与情绪管理培训第37页独特性格原因C型性格 国外具代表性研究结果:经典性格调整原因:A型性格广泛存在:个性急躁,过分好强,工作生活节奏过快,是最经典加剧压力个性原因。国内研究结果:经典性格调整原因:C型性格较为突出:谨小慎微,忧虑重重,常有心理冲突和不安全感,经常压抑愤恨与不满,常感无能为力,有可能是经典加剧压力影响个性原因。38经理人压力与情绪管理培训第38页对国内高层管理者压力研究Xie,Xie,北大商业评论北大商业评论,主要压力源：l工作复杂性高l责任重大l工作负荷重，工作无疆域性l人际关系复杂l终生学习压力l工作角色冲突高层管理人员为何压力尤其大?l背负来自家庭和社会期许l对未来缺乏掌控感l对成就和成功紧迫感39经理人压力与情绪管理培训第39页高层管理人员压力与健康情况Xie,-Xie,-国内管理者群体日渐年轻化,健康状态日渐老年化。一个平均年纪只有32岁管理者群体，自我汇报出各种各样与工作压力相关生理疾病，如高血压、冠心病、脂肪肝、糖尿病、腰椎颈椎病、胃溃疡等等。管理者群体承受很大压力，并有不一样程度职业倦怠、疲惫、忧郁和焦躁等心理症状。尤为令人担忧是，大多数管理人员非常认同吃苦玩命式工作态度，对健康管理知之甚少，对本身健康状态亦不甚在意。如此高压力工作，如此低密度心理保健，必将对健康造成损害。40经理人压力与情绪管理培训第40页员工健康管理在我国环境原因制约文化层面l中国传统文化对精神疾病有根深蒂固歧见。社会层面l多年来社会对拼命工作而不惜牺牲本身健康事迹有大量宣传报道，使人们往往将关注本身健康和对工作献身精神对立起来。l我国现有劳保制度还没有给予心理与精神疾病足够重视和帮助。技术层面l缺乏健康管理知识、伎俩和专业技术人员(如心理咨询师、心理学医生、精神学医生)。41经理人压力与情绪管理培训第41页第三部分 个体压力管理压力源压力源时间性时间性遭遇性遭遇性情境性情境性预期预期反应反应身体上反应身体上反应心理上反应心理上反应弹力弹力身体身体心理心理社会社会经理人压力与情绪管理培训第42页你是A，B，C哪一位？有A、B、C三种类型人，周末同时碰到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉人为做家俱锯木头，噪声非常大。lA型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事lB型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，不过不敢说或不愿意说，比较压抑lC型性格人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头人理论，但当与锯木头人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。经理人压力与情绪管理培训第43页lA型人做法是压力寻求者uA型人总是这么思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思维模式却会伤害你。lB型人则是压力承受者uB型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来压力，非常压抑，时间久了可能造成癌症、抑郁症。lC型人做法是压力处理者u我们再看C型人因为以平和心态对待事件，有一个健康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引发健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康心理状态。经理人压力与情绪管理培训第44页你压力起源 请写出给你造成最大压力三个原因。它们分别给你带来什么样感受？经理人压力与情绪管理培训第45页讨论：有效压力管理方式：你经验碰到工作压力时，你普通是怎样处理？写出你碰到压力时最常见三种反应。它们效果怎样？经理人压力与情绪管理培训第46页应对压力基本技巧策略一：变革策略（enactivestrategy）-消除或减弱压力源策略二：主动策略（proactivestrategy）-增强个人本身弹性策略三：反应策略（reactivestrategy）-学习暂时性应对方法经理人压力与情绪管理培训第47页策略一：消除或减弱压力源时间性压力源有效时间管理授权遭遇性压力源合作、团体建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢（smallwins）经理人压力与情绪管理培训第48页策略二：增强个人本身弹性l生理弹性心血管调适合理饮食l心理弹性l平衡生活方式l坚强个性u高度内控u有力个人承诺u热爱挑战l步步为赢策略l深度放松技巧l社会弹性l支持性社会关系l良师益友l团体协作经理人压力与情绪管理培训第49页策略三：反应策略-暂时性应对方法u肌肉放松u深度呼吸u想象与幻想（望梅止渴）l排练roleplayl重构reconstruction（想得通与想得开）经理人压力与情绪管理培训第50页情绪管理对内因因时时因地配置因地配置自己情自己情绪绪管理管理自己自己情绪情绪认认知自己情知自己情绪与情况绪与情况利利用他人情用他人情绪绪协协助管理別人助管理別人情情绪绪了解了解他人他人处处境境利用利用（make use）对对外外管理管理（regulate）认识认识（aware）经理人压力与情绪管理培训第51页认识情绪情绪是个体受到某种内在或外在刺激所产生一个身心激动状态。l主观体验l生理激起l外显表情经理人压力与情绪管理培训第52页6种普遍存在情绪l高兴l诧异l害怕l悲伤l愤恨l厌恶l哭泣？哭泣？l不开心？不开心？经理人压力与情绪管理培训第53页正面情绪l爱l感激l希望l信心l同情l乐观l忠诚负面情绪负面情绪l恐惧恐惧l仇恨仇恨l愤恨愤恨l贪婪贪婪l嫉妒嫉妒l报复报复l痴迷痴迷两类情绪两类情绪l感受情绪感受情绪l表象情绪表象情绪关注：关注：l情感性劳动情感性劳动经理人压力与情绪管理培训第54页情绪是什么l情绪是生命里不可分割一部分l情绪老实可靠l情绪从来都不是问题l情绪是教我们在事情中该有所学习l情绪应该为我们服务，而不应成为我们主人l情绪是经验记忆必需部分经理人压力与情绪管理培训第55页情绪与性别l更多表示情绪？l在工作或与同性朋友关系等方面碰到障碍或发生冲突时，更轻易发怒？l生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量对比，使其重新恢复平衡主要路径？l生气和发怒多是因为公认标准被破坏？l在私人领域、关系较为亲密人中生气、发怒？l生气和发怒多是出于道德原因？经理人压力与情绪管理培训第56页情绪与人格A型人格l运动、走路和吃饭节奏很快；l对很多事情进展速度感到不耐烦；l总是试图同时做两件以上事情；l无法处理休闲时光；l着迷于数字，他们成功是以每件事中自己获益多少来衡量。经理人压力与情绪管理培训第57页B型人格l从来不曾有时间上紧迫感以及其它类似不适感l认为没有必要表现或讨论自己成就和业绩，除非环境要求如此；l充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己最正确水平；l充分放松而不感内疚。经理人压力与情绪管理培训第58页情绪钟摆效应AA1BB1C经理人压力与情绪管理培训第59页了解自己情绪方法l情绪统计l情绪反思l情绪恳谈l情绪测试经理人压力与情绪管理培训第60页情绪起源与管理B=FB=F（P P，E E）外界环境外界环境内在心理内在心理个体行为个体行为Kurt LEWIN经理人压力与情绪管理培训第61页ABC理论（1955）lA代表诱发事件（Activatingevents）；lB代表信念（Beliefs）是指人对A信念、认知、评价或看法；lC代表结果即症状（Consequences）。Albert Ellis 1913 经理人压力与情绪管理培训第62页情绪与强化刺刺 激激行为行为结果结果加强加强减弱减弱情绪情绪/态度态度信念系统信念系统信念信念价值观价值观社会规范社会规范ACBD经理人压力与情绪管理培训第63页非理性认知特征l倾向于进行畸形思维（如强迫思维）l倾向过于易受暗示影响l倾向于过分概括化以偏概全l倾向于要求尽善尽美，认为不是完美就是无用l倾向于对他人过分要求l倾向于追求绝对化，必定化，不能忍受不确定性l倾向于夸大负性事件危害性l倾向于自暴自弃l倾向于自我贬低l倾向于过分关注本身机体改变经理人压力与情绪管理培训第64页挑斥技术l接收你已经产生情绪l接收拥有这些负面情绪你l确你需要改变认知l改变你认知转变为合理想法经理人压力与情绪管理培训第65页造成负面情绪信念1“应该如此”“物应该如我所认为发展”破解？破解？l“每件事情发生都每件事情发生都有他道理有他道理”l“我们就接收事物我们就接收事物原来样子，继续走原来样子，继续走下去，而且努力走下去，而且努力走得更加好。得更加好。”经理人压力与情绪管理培训第66页造成负面情绪信念2“托付心态”“你应该照料我”“内心高兴感寄托与他人手中”破解？破解？l“他人没有能力和义他人没有能力和义务对我人生成功高兴务对我人生成功高兴负责。负责。”l“我有能力和责任让我有能力和责任让自己人生成功高兴。自己人生成功高兴。”经理人压力与情绪管理培训第67页造成负面情绪信念3“没方法”“即使情况令我痛苦，但我没方法突破。”破解信念破解信念l“到当前为止，我到当前为止，我还没知道方法还没知道方法”l“凡事有三种处理凡事有三种处理方法方法”l“最灵活人最能控最灵活人最能控制大局制大局”经理人压力与情绪管理培训第68页NLP情绪处理技术NeuroLinguisticProgrammingl关于人类行为与沟通程序一套详细可行模式。l它本身并非一套心理疗法，NLP主要法则能够被利用于了解人类经验和行为，亦使之有所改变。lNLP曾被利用于治疗方面，结果说明它是一套效果强大、快速和含蓄技巧，能够使人类行为和能力有广泛和长久改变。NLP专注于于修正和重新设计思想模式，以求更大灵活性和能力。简快疗法MiltonH.Erickson经理人压力与情绪管理培训第69页NLP历史lTheStructureofMagic,1975lPatternsoftheHypnoticTechniquesofMiltonH.Erickson,1975,1977l1981,Richard成立了NLP组织l1987，TurtlesAlltheWay(JohnGrinderandJudithDelozier)Richard BandlerJohn Grinder经理人压力与情绪管理培训第70页简易舒缓情绪技巧逐步抽离法放松身体状态坐于椅子，想象“负面”情绪是怎样颜色立于对面，用手势表示其大小、重量。后退一步，情绪物体留在原位悬浮在前。想象按钮，用食指按下想象全部物体化为微粒四射向椅子上。直至心中情绪淡化。经理人压力与情绪管理培训第71页寻求困境中突破技巧五步脱困法困境：“我做不到。”改写：“到当前为止，我还未能做到”因果：“因为过去我不知道,所以到现在为止，还未能做到。”假设：“当我学会,我便能做到.。”未来：“我要去学会，我将会做到。”经理人压力与情绪管理培训第72页换个角度看世界意义换框法意义环框法对一些因果式信念最为有效。方法是把句中“果”改为他反义词，再把“因为”二字放到最终。如：“因为上司刁难，所以我工作不开心。”改为：“上司挑剔，所以我工作更主动、更有成功感，因为。”经理人压力与情绪管理培训第73页换个角度看世界二者兼得法很多情况，表面看来两个选择只能得一，我们持着这种信念局限，感到困扰，既然坚持这种信念没好处，何不尝试换种思维？说不定有效。如：“假如A和B能够兼得，我要怎样想和做才能把它实现出来。”经理人压力与情绪管理培训第74页换个角度看世界环境换框法同一个东西，在不一样环境有不一样价值，尝试找出现在我认为不利环境有利与我原因。如：“年纪大了，与年轻人争不过来。”改为：“年纪大了，在哪些方面比青年人更强。”经理人压力与情绪管理培训第75页从意识到潜意识检定语言模式（theMetaModelofLanguage）扭曲l猜臆式u“他不喜欢你送他不喜欢你送礼品！礼品！”u“我怕他会追求我怕他会追求我嘛？我嘛？”u“你是怎么知道？你是怎么知道？”u“什么事使你以为什么事使你以为他会追求你？他会追求你？”经理人压力与情绪管理培训第76页l因果u“我迟到都是因我迟到都是因为你啦！为你啦！”u“他这么说使我他这么说使我无心工作无心工作”u“你认为是我什么令你认为是我什么令你迟到呢？你迟到呢？”u“两件事之间怎么两件事之间怎么会相关系呢？会相关系呢？”经理人压力与情绪管理培训第77页l相等式u“我倒酒你不喝，就我倒酒你不喝，就是不给我面子是不给我面子”u“你这么长时间都不你这么长时间都不打电话给我，不记得打电话给我，不记得我啦！我啦！”u“不喝你酒，还可能不喝你酒，还可能会有其它原因，对吧会有其它原因，对吧？”u“为何只有打电话为何只有打电话给你才能证实我记得给你才能证实我记得你呢？你呢？”“有没有些有没有些人不打电话给你，同人不打电话给你，同时仍记得你呢？时仍记得你呢？”经理人压力与情绪管理培训第78页l假设式u“为何你不好好照料为何你不好好照料我？我？”u“不会又再骗我吧？不会又再骗我吧？”u“什么使你认为你需要什么使你认为你需要我照料？我照料？”u“什么使你认为我不什么使你认为我不是在好好照料你？是在好好照料你？”u“什么使你以为我在什么使你以为我在过程曾经骗过你？过程曾经骗过你？”u“什么使你以为我这什么使你以为我这次是骗你？次是骗你？”经理人压力与情绪管理培训第79页l虚泛式u“我们缺乏沟通？我们缺乏沟通？”u“自由最宝贵自由最宝贵”u“你希望你们怎样沟通？你希望你们怎样沟通？”u“你想怎样自由做什么你想怎样自由做什么？”经理人压力与情绪管理培训第80页归纳l以偏概全u“他从来都不能好好他从来都不能好好和我谈谈和我谈谈”u“你总没有一次做得你总没有一次做得好好”u“从来？甚至在你俩结婚从来？甚至在你俩结婚时候？时候？”u“在你眼中，我真从来在你眼中，我真从来没有一次做得好？没有一次做得好？”经理人压力与情绪管理培训第81页l可能性限制式u“我不能这么便放弃我不能这么便放弃”u“他应该先问问我才他应该先问问我才做做”u“放弃了会怎样？放弃了会怎样？”u“不先问你便做会有什不先问你便做会有什么好处？么好处？”经理人压力与情绪管理培训第82页l价值判断式u“男子汉不应该哭男子汉不应该哭”u“这是很笨行为这是很笨行为”u“谁说男子汉不应该哭？谁说男子汉不应该哭？”u“谁说？谁说？”u“谁定标准？谁定标准？”经理人压力与情绪管理培训第83页删减l主词不明确式u“谁都会这么想啦？谁都会这么想啦？”u“这会吸引一些聪明这会吸引一些聪明人来人来”u“你说你说谁谁指什么人？指什么人？”u“那些人有一份怎样那些人有一份怎样聪明聪明？”经理人压力与情绪管理培训第84页删减l动词不明确式u“他伤害了我自尊心他伤害了我自尊心？”u“他很自私！他很自私！”u“他怎样行为伤害了你自他怎样行为伤害了你自尊心尊心？”u“他怎样行为使你以为他怎样行为使你以为他很自私？他很自私？”经理人压力与情绪管理培训第85页删减l简单删减式u“我不甘心！我不甘心！”u“我怕！我怕！”u“你不甘心什么？你不甘心什么？”u“你怕什么？你怕什么？”经理人压力与情绪管理培训第86页删减l比较删减式u“我表现得很差！我表现得很差！”u“不做更加好！不做更加好！”u“与什么比较？与什么比较？”u“与什么比较？与什么比较？”经理人压力与情绪管理培训第87页1991年，美国一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节约运行成本5至16美元。1994年，在世界财富500强中，已经有90%以上企业建立了EAP项目，现今美国有超出两万个以上员工帮助计划。日本企业在应用EAP时还创造了一个被称为“爱抚管理”模式。员工帮助计划（EAP）经理人压力与情绪管理培训第88页、EAP概念EAP是组织为了帮助员工及其家眷处理与工作相关心理及其它方面问题，由组织出资为员工设置一套系统服务项目。EAP关键是透过对员工深层关心来提升他们工作绩效，实现员工与组织共同、友好发展。经理人压力与情绪管理培训第89页、EAP发展职业戒酒计划（occupationalalcoholismprograms,OAPs）（1939-1962）员工援助计划（employeeassistanceprograms,EAP）（1962-现在）职业健康促进计划（occupationalhealthpromotionprograms,OHPPs）（1980-现在）员工增强计划（employeeenhancementprograms,EEPs）（1988-现在）经理人压力与情绪管理培训第90页、EAP设计与实施1）EAP服务内容咨询类：包含工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询。教育类：新近员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。申诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工不满和提议。经理人压力与情绪管理培训第91页咨询类：为员工提供法律咨询或信息咨询。福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务。休闲类：办理休闲、联谊、放松性活动。其它：协调工作、协办性工作、组织发展工作等。经理人压力与情绪管理培训第92页2）EAP运作模式企业内部模式（In-houseModel），即企业自行设置员工帮助计划专职部门，聘用含有社会工作能力心理、咨询和辅导等专业人员来负责。外部模式（Outoff-houseModel），又称为契约模式，是由企业付费委托含有心理、咨询和辅导等专业能力机构或顾问来提供所需服务。经理人压力与情绪管理培训第93页联合模式(ConsortiumModel)，即由数家企业共同委托外部含有社会工作经验，心理、咨询和辅导等专业能力专业服务人员或机构，提供员工帮助计划专业服务。会员制模式（AffiliateModel），即经过员工加入专业服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供帮助以及个性化服务。经理人压力与情绪管理培训第94页3）EAP实施程序需求评定与规划EAP宣传推广EAP培训EAP咨询EAP效果评定经理人压力与情绪管理培训第95页小结情绪管理要领l合理宣泄l改变信念l澄清认知l心理咨询经理人压力与情绪管理培训第96页