ISO9001：2000标准培训考核试题2.doc

ISO9001：2000 标准培训考核试题
姓名： 部门： 职务： 得分：

一、 选择题：（单项选择 每题2分 共16分）
1、以顾客为关注焦点是（ ）
a. 在合同评审时理解顾客的要求
b. 八项质量管理原则之一
c. 组织的售后服务部门做好售后服务工作
2、互利的供方关系应是（ ）
a. 一种互相制约的关系
b. 对供方和顾客都有利的关系
c. 组织和供方双方都获利的关系
3、“要求”是指（ ）
a. 明确的需求和期望
b. 法律法规的要求
c. 明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望
4、2000版ISO9001标准允许组织在一定情况下，部门某些要求可以被剪裁,
允许被剪裁的原则是( )
a. 剪裁限于第7章“产品实现”内的要求
b. 要求被剪裁后，不能影响组织提供满足要求的产品的能力
c. 要求被剪裁后，不能影响组织提供满足要求的产品的责任
d. a+b+c
5、2000版ISO9001标准对体系文件的强制性要求减少，意味着（ ）
a、 只需要编制标准规定的6个程序文件
b、 对质量体系文件化的要求明显降低了
c、 要确保符合标准的前提下,组织可自行决定文件的数量，灵活性增加了。
6、测量监控装置的控制是为（ ）
a、 对满足顾客要求所必须的测量和监控
b、 对质量体系业绩的测量
c、 确保产品符合规定要求所必需的测量和监控装置
7、人力资源控制的目的是保证从事相关工作的人员能够胜任，组织需要提出各
岗位的能力要求，可以通过（ ）达到能力要求.
a. 招聘
b. 培训
c. 培训亦可用招聘等其他途径
8、2000版ISO9000标准突出了（ )
a、 以顾客为中心和持续改进
b、 领导的作用
c、 全员参与的重要性
二、 判断题：（用“√"或“х”表示，每题2分）
1、（ ）八项质量管理原则是质量管理的理论基础。
2、( ）“领导的作用”是指领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起
来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境.
3、（ ）对数据和信息的逻辑分析或直觉判断包括运用统计技术。
4、（ ）“顾客满意"的含义是指不但要满足顾客当前和未来的需要，而且
还要超越顾客的期望.
5、（ ）产品的固有特性是指产品的价格、交货期等特性.
6、（ ）“内部沟通”是指公司领导层干部和各中层干部之间的沟通。
7、（ )做好售后服务工作就是实现了与顾客的沟通。
8、( ）进行工艺纪律检查是对产品特性进行监控的方法之一。
9、( ）在编制产品设计任务书时,应将以前类似的适用信息作为设计输
入的内容之一。
10、（ ）质量体系文件指的是质量手册和程序文件。
11、（ )当改进是渐进的，并是积极地寻求进一步改进的机会时，则称为
“持续改进”。
12、（ )“设施”是指厂房、办公室等工作场所.
13、（ ）对人员的能力判断应从年龄、工资级别、职称、资格等方面去考
虑。
14、（ ）质量记录也是一种体系文件。
15、（ ）顾客财产是指顾客提供的原材料,不包括顾客提供的样板、模具、
图纸等。
16、（ )各职能部门可以根据自己的实际情况制订部门的质量目标，不一
定要与公司的质量方针目标相对应。
17、（ ）工作环境的因素可包括人和物的因素，因此企业的思想政治思想
工作也属于质量管理体系的范畴.
18、（ ）2000版9001标准规定的所有要求是通用的，以期适用于各种类
型、不同规模和提供不同产品的组织。
19、（ )顾客规定的产品要求,包括交付和交付后的活动。
20、（ ）2000版ISO9004标准是对质量管理体系更宽范围内的目标提供了
指南，旨在持续改进一个组织的总体业绩,也可适用于认证目的。
三、 填充题（每题2分，共20分）
1、过程是 。
2、顾客满意是 。
3、纠正措施是 。
4、2000版9001标准描述供应链使用的术语如
所示。
5、最高管理者应确保在组织的 和
建立质量目标.
6、承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从 、
、 和 方面考虑。
7、产品要求的评审应在向 进行。
8、组织应根据 评价和选择供方。
9、特殊过程是指 .
10、当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应予以 、
。

四、 简答题：(每题12分，共24分）
1、 通过对2000版ISO9001标准的学习，你有什么体会，你认为本企业在实现“以顾客为关注焦点”方面应采取哪些行动？

2、你对实现“持续改进”方面有哪些好的建议?
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