ISO9001：2000标准培训考核试题2.doc

ISO9001：2000 标准培训考核试题 姓名： 部门： 职务： 得分： 一、 选择题：（单项选择 每题2分 共16分）1、以顾客为关注焦点是（ ）a. 在合同评审时理解顾客的要求b. 八项质量管理原则之一c. 组织的售后服务部门做好售后服务工作2、互利的供方关系应是（ ）a. 一种互相制约的关系b. 对供方和顾客都有利的关系c. 组织和供方双方都获利的关系3、“要求”是指（ ）a. 明确的需求和期望b. 法律法规的要求c. 明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望4、2000版ISO9001标准允许组织在一定情况下，部门某些要求可以被剪裁, 允许被剪裁的原则是( )a. 剪裁限于第7章“产品实现”内的要求b. 要求被剪裁后，不能影响组织提供满足要求的产品的能力c. 要求被剪裁后，不能影响组织提供满足要求的产品的责任d. a+b+c5、2000版ISO9001标准对体系文件的强制性要求减少，意味着（ ）a、 只需要编制标准规定的6个程序文件b、 对质量体系文件化的要求明显降低了c、 要确保符合标准的前提下,组织可自行决定文件的数量，灵活性增加了。6、测量监控装置的控制是为（ ）a、 对满足顾客要求所必须的测量和监控b、 对质量体系业绩的测量c、 确保产品符合规定要求所必需的测量和监控装置7、人力资源控制的目的是保证从事相关工作的人员能够胜任，组织需要提出各岗位的能力要求，可以通过（ ）达到能力要求.a. 招聘b. 培训c. 培训亦可用招聘等其他途径8、2000版ISO9000标准突出了（ )a、 以顾客为中心和持续改进b、 领导的作用c、 全员参与的重要性二、 判断题：（用“或“”表示，每题2分）1、（ ）八项质量管理原则是质量管理的理论基础。2、( ）“领导的作用”是指领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境.3、（ ）对数据和信息的逻辑分析或直觉判断包括运用统计技术。4、（ ）“顾客满意的含义是指不但要满足顾客当前和未来的需要，而且 还要超越顾客的期望.5、（ ）产品的固有特性是指产品的价格、交货期等特性.6、（ ）“内部沟通”是指公司领导层干部和各中层干部之间的沟通。7、（ )做好售后服务工作就是实现了与顾客的沟通。8、( ）进行工艺纪律检查是对产品特性进行监控的方法之一。9、( ）在编制产品设计任务书时,应将以前类似的适用信息作为设计输 入的内容之一。10、（ ）质量体系文件指的是质量手册和程序文件。11、（ )当改进是渐进的，并是积极地寻求进一步改进的机会时，则称为“持续改进”。12、（ )“设施”是指厂房、办公室等工作场所.13、（ ）对人员的能力判断应从年龄、工资级别、职称、资格等方面去考 虑。14、（ ）质量记录也是一种体系文件。15、（ ）顾客财产是指顾客提供的原材料,不包括顾客提供的样板、模具、 图纸等。16、（ )各职能部门可以根据自己的实际情况制订部门的质量目标，不一 定要与公司的质量方针目标相对应。17、（ ）工作环境的因素可包括人和物的因素，因此企业的思想政治思想 工作也属于质量管理体系的范畴.18、（ ）2000版9001标准规定的所有要求是通用的，以期适用于各种类 型、不同规模和提供不同产品的组织。19、（ )顾客规定的产品要求,包括交付和交付后的活动。20、（ ）2000版ISO9004标准是对质量管理体系更宽范围内的目标提供了 指南，旨在持续改进一个组织的总体业绩,也可适用于认证目的。三、 填充题（每题2分，共20分）1、过程是 。 2、顾客满意是 。3、纠正措施是 。4、2000版9001标准描述供应链使用的术语如 所示。5、最高管理者应确保在组织的 和 建立质量目标.6、承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从 、 、 和 方面考虑。7、产品要求的评审应在向 进行。8、组织应根据 评价和选择供方。9、特殊过程是指 .10、当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应予以 、 。四、 简答题：(每题12分，共24分）1、 通过对2000版ISO9001标准的学习，你有什么体会，你认为本企业在实现“以顾客为关注焦点”方面应采取哪些行动？2、你对实现“持续改进”方面有哪些好的建议?3